Day-2 操作的责任

回顾第 2 天行动的两个关键原则。

• VMware Cloud Foundation for Classic - Automated 实例不受 IBM® 的主动监控。 部署后，使用现有工具，使用托管服务。 托管服务的示例包括 IBM集成托管基础架构、第三方托管服务，或实施 运行管理介绍 中所述的自我管理监控解决方案。
• IBM 在正常运营中，如果没有客户填写的支持请求单，支持人员不会进入 管理层。VMware® 要获得 IBM 的支持，您必须提交支持票单。 有关更多信息，请参阅获取帮助和支持。 您必须积极管理票单，以确保及时提供 IBM 所要求的信息。 有关更多信息，请参阅管理支持案例和 上报支持案例。

如需了解有关 IBM 和客户责任方面的更多信息，请参阅 《客户与 IBM 对 VCF for Classic - Automated 的责任 》。

Day-2 责任包括以下各项：

• 服务支持 - IBM 针对报告的 IBM Cloud® for VMware Solutions 问题提供支持。 您必须按照 获取帮助和支持 中的说明提交支持票单。
• 服务供应 - 通过使用 VMware Solutions 控制台，按需供应 VCF for Classic - Automated 实例并调整其大小。
• IBM 管理组件更新 - 对于部署在（或已升级到）V2.5 或更高版本的实例，会根据需要自动应用 IBM 管理组件的更新和补丁。
• 事件和问题管理——您负责部署后 VCF for Classic - Automated 实例的事件和问题管理。 您必须拥有检测事故、记录问题、分类严重程度、上报以及修复故障部件的工具和流程。
• 容量管理——您负责管理您的 VCF for Classic - Automated 实例的容量，添加或移除额外容量以满足业务需求。 有关详细信息，请参阅 为 VCF for Classic - Automated 实例添加 ESXi 服务器 和 为 VCF for Classic - Automated 实例添加群集。
• 数据恢复——您负责 VCF for Classic - Automated 实例中所有组件的备份和恢复，包括 VMware、vCenter® 服务器设备、NSX Manager、虚拟设备、虚拟机和内容库。 使用可选服务，如 Veeam 或实施您自己的企业系统。
• 裸机服务器固件 - 您有责任更新过时的固件。 更多信息，请参阅 常见问题：裸机服务器。
• VMware软件更新 - VMware软件的更新（如修复和服务包）对于维护 VCF for Classic - Automated实例的健康和可用性是必要的。 定期查看并应用这些更新。 有关更多信息，请参阅 VMware Update Manager 简介。
• VMware 软件升级——您必须升级现有的 实例，才能继续享受自动化的便利。VCF for Classic - Automated 有关详细信息，请参阅 升级 VCF for Classic - Automated vSphere 软件从 vSphere 6.5 或 6.7 升级到 7.0.
• IBM 在“计划维护”中提供计划维护通知。
• 安全——您有责任确保对已部署的内容进行充分保护，包括但不限于以下各项：虚拟机操作系统补丁、应用程序安全修复、数据加密、访问控制、授予用户的角色和权限、虚拟网络组件的安全（包括分布式或网关防火墙规则）。 您负责检测、分类和修复部署的 VCF for Classic - Automated 实例以及相关虚拟机、操作系统、应用程序、数据或内容中的所有安全事件。 此外，您还负责参与任何合规或认证项目。 有关自动部署服务以协助履行安全责任的更多信息，请参阅 附加服务。
• 加密——您有责任确定加密要求并实施这些要求。 使用加密选项，例如 Entrust DataControl，以及 vSphere 或 vSAN 加密与 KMIP for VMware。
• 高可用性——您有责任以符合高可用性要求的方式设计和部署工作负载，其中也包括反亲和规则和负载均衡。
• 云状态页面是查看计划外事件、计划内维护、公告以及影响 IBM Cloud 平台、基础设施和主要服务的重要事件的安全公告通知的中心位置。