2일차 오퍼레이션에 대한 책임
2일차 오퍼레이션에 대한 두 가지 주요 원칙을 검토하십시오.
- VMware Cloud Foundation for Classic - Automated 인스턴스가 IBM®에서 적극적으로 모니터링되지 않고 있습니다. 배치 후 기존 도구를 이용하거나 관리 서비스를 사용하십시오. 관리형 서비스의 예로는 IBM, 통합 관리 인프라(Integrated Managed Infrastructure), 제3자 관리형 서비스, 또는 운영 관리 소개에 설명된 대로 자체 관리형 모니터링 솔루션을 구현하는 것이 있습니다.
- IBM 지원 센터에서는 고객이 작성한 지원 티켓 없이 정상 오퍼레이션에서 VMware® 관리 계층에 진입하지 않습니다. IBM의 지원을 받으려면 지원 티켓을 제출해야 합니다. 자세한 내용은 도움 및 지원 받기 를 참조하세요. IBM 에서 요청하는 정보를 적시에 제공하기 위해서는 티켓을 적극적으로 관리해야 합니다. 자세한 정보는 지원 사례 관리 및 지원 사례 에스컬레이션을 참조하십시오.
IBM 와 규정 준수와 관련된 고객의 책임에 대한 자세한 내용은 VCF for Classic - Automated 의 고객과 IBM 의 책임(Customer versus responsibility for )을 참조하십시오.
2일차 운영에는 다음 항목이 포함이 포함됩니다.
- 서비스 지원 - IBM은 사용자가 보고하는 IBM Cloud® for VMware Solutions 문제에 대한 지원을 제공합니다. 도움 및 지원 받기 에 안내된 대로 지원 티켓을 접수해야 합니다.
- 서비스 프로비저닝 - VMware Solutions 콘솔을 사용하여 필요에 따라 VCF for Classic - Automated 인스턴스를 프로비저닝하고 크기를 조정합니다.
- IBM 관리 컴포넌트 업데이트 - V2.5 이상으로 배치된(또는 이러한 릴리스로 업그레이드된) 인스턴스의 경우에는 필요에 따라 IBM 관리 컴포넌트에 대한 업데이트 및 패치가 자동으로 적용됩니다.
- 사고 및 문제 관리 - 배포 후 VCF for Classic - Automated 인스턴스의 사고 및 문제 관리에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 고객에게는 인시던트를 발견하고, 문제를 기록하고, 심각도를 분류하고, 에스컬레이션을 수행하고, 장애가 있는 컴포넌트를 서비스 부서에 반환하는 작업을 수행하기 위한 도구 및 프로세스가 있어야 합니다.
- 용량 관리 - 사용자는 비즈니스 요구에 맞게 추가 용량을 추가하거나 제거하는 등, VCF for Classic - Automated 의 용량 관리를 책임집니다. 자세한 내용은 VCF for Classic - Automated 인스턴스에 ESXi 서버 추가하기 및 VCF for Classic - Automated 인스턴스에 대한 클러스터 추가하기 을 참조하세요.
- 데이터 복구 - VCF for Classic - Automated 인스턴스의 구성 요소( VMware, vCenter® Server Appliance, NSX Manager, 가상 어플라이언스, 가상 머신, 콘텐츠 라이브러리 포함)의 모든 백업과 복원에 대한 책임은 사용자에게 있습니다. Veeam 과 같은 선택적 서비스를 사용하거나 자체 엔터프라이즈 시스템을 구현하세요.
- 베어메탈 서버 펌웨어 - 고객은 최신 버전이 아닌 펌웨어의 업데이트를 수행해야 합니다. 자세한 내용은 FAQ: 베어 메탈 서버를 참고하세요.
- VMware 소프트웨어 업데이트 - VCF for Classic - Automated 인스턴스의 상태와 가용성을 유지하기 위해서는 VMware 소프트웨어에 대한 업데이트(수정 및 서비스 팩 등)가 필요합니다. 이러한 업데이트를 검토하고 정기적으로 적용하십시오. 자세한 정보는 VMware 업데이트 관리자 소개를 참조하십시오.
- VMware 소프트웨어 업그레이드 - 자동화 기능을 계속해서 활용하려면 기존 VCF for Classic - Automated 인스턴스를 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 업그레이드 VCF for Classic - Automated vSphere 소프트웨어를 vSphere 6.5 또는 6.7에서 7.0 로 업그레이드하는 방법을 참조하세요.
- IBM 예정 된 유지보수 알림을 제공합니다.
- 보안 - 사용자는 배포된 콘텐츠의 적절한 보호를 보장할 책임이 있습니다. 여기에는 다음 항목이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다: VM 운영 체제 패치, 애플리케이션 보안 수정, 데이터 암호화, 액세스 제어, 역할, 사용자에게 부여된 권한, 분산 또는 게이트웨이 방화벽 규칙을 포함하는 가상 네트워크 구성 요소의 보안. 배포된 VCF for Classic - Automated 인스턴스와 관련된 VM, 운영 체제, 애플리케이션, 데이터 또는 콘텐츠 내의 모든 보안 사건을 감지, 분류, 해결하는 것은 사용자의 책임입니다. 또한 참여해야 하는 규제 준수 또는 인증 프로그램에 대한 책임이 있습니다. 보안 책임을 지원하는 자동화된 서비스 배치에 대한 자세한 정보는 추가 기능 서비스를 참조하십시오.
- 암호화 - 고객은 암호화 요구사항을 판별하고 이러한 요구사항을 구현해야 합니다. Entrust DataControl 와 같은 암호화 옵션을 사용하고, vSphere 또는 vSAN 암호화에 KMIP를 사용한 VMware 암호화를 사용하세요.
- 높은 가용성 - 사용자는 반친화성 규칙과 부하 분산 등 높은 가용성 요건을 충족하는 방식으로 작업량을 설계하고 배치할 책임이 있습니다.
- 클라우드 상태 페이지는 IBM Cloud 플랫폼, 인프라, 주요 서비스에 영향을 미치는 주요 이벤트에 대한 계획되지 않은 사건, 계획된 유지보수, 공지 사항, 보안 게시판 알림을 찾을 수 있는 중심적인 장소입니다.