Day 2 運用に関する責任
販売終了 ：2025年10月31日をもって、新規のお客様による「 VMware Solutions 」サービスの新規導入は利用できなくなります。 既存のお客様は、引き続き IBM Cloud® 上で、稼働中の VMware® ワークロードを利用・拡張することができます。 詳細は VMware 、マーケティング終了 IBM Cloud を参照。
Day 2 運用に関する 2 つの主要な原則を確認してください。
- VMware Cloud Foundation for Classic - Automated インスタンスは、IBM® によってアクティブに監視されていません。 デプロイメント後は、既存のツールを使用し、マネージド・サービスを使用します。 マネージドサービスの例としては、 IBM Integrated Managed Infrastructure、サードパーティのマネージドサービス、または 運用管理入門に 記載されているようなセルフマネージド・モニタリング・ソリューションの実装などがある。
- お客様がサポート・チケットを作成しない限り、通常運用時に IBM サポートが VMware® 管理層に入ることはありません。 IBM のサポートを受けるには、サポート・チケットを提出する必要があります。 詳しくは、ヘルプとサポートを受ける をご覧ください。 あなたは、 IBM が要求する情報をタイムリーに提供できるよう、チケットを積極的に管理しなければなりません。 詳しくは、サポート・ケースの管理方法と、サポート・ケースのエスカレーション方法を参照してください。
IBM 、コンプライアンスに関するお客様責任については、 お客様対 IBM の責任 VCF for Classic - Automated を参照のこと。
Day 2 の責任には、以下の項目が含まれます。
- サービスのサポート - IBM は、お客様から報告された IBM Cloud® for VMware Solutions の問題に対してサポートを提供します。 ヘルプとサポートを受ける の指示に従って、サポートチケットを発行してください。
- サービスプロビジョニング - VMware Solutions コンソールを使用して、オンデマンドで VCF for Classic - Automated インスタンスのプロビジョニングとサイズ変更を行います。
- IBM 管理コンポーネントの更新 - V2.5 以降のリリースでデプロイ (または V2.5 以降のリリースにアップグレード) されたインスタンスの場合、IBM 管理コンポーネントのための更新とパッチは、必要に応じて自動的に適用されます。
- インシデントと問題の管理 - デプロイ後の VCF for Classic - Automated インスタンスのインシデントと問題の管理はお客様の責任です。 お客様は、インシデントの検出、問題の記録、重大度の分類、エスカレーション、障害が発生したコンポーネントのサービス再開を行うためのツールとプロセスを用意する必要があります。
- 容量管理 - VCF for Classic - Automated インスタンスの容量管理はお客様の責任で行っていただき、ビジネス需要に合わせて容量を追加または削除してください。 詳細については、ESXiサーバをVCF for Classic - Automated インスタンスに追加する、および クラスタをVCF for Classic - Automated インスタンスに追加する を参照してください。
- データ復旧 - VMware vCenter® Server Appliance、NSX Manager、仮想アプライアンス、仮想マシン、およびコンテンツ ライブラリを含む、 VCF for Classic - Automated インスタンスのコンポーネントのバックアップと復元は、すべてお客様の責任で行ってください。 Veeam などのオプションのサービスを使用したり、独自のエンタープライズ・システムを実装したりできます。
- ベアメタル・サーバー・ファームウェア - お客様には、古くなったファームウェアの更新を行う責任があります。 詳細については、 FAQ：ベアメタルサーバー をご覧ください。
- VMware ソフトウェアの更新 - 修正プログラムやサービスパックなど、 VMware ソフトウェアの更新は、 VCF for Classic - Automated インスタンスの健全性と可用性を維持するために必要です。 このような更新を定期的に確認して適用してください。 詳しくは、VMware Update Manager の概要を参照してください。
- VMware ソフトウェアのアップグレード - 自動化のメリットを引き続き享受するには、既存の VCF for Classic - Automated インスタンスをアップグレードする必要があります。 詳細については、アップグレード VCF for Classic - Automated vSphere ソフトウェアを vSphere 6.5 または 6.7 から 7.0 にアップグレードする」を参照してください。
- IBM 計画的メンテナンスで定期メンテナンスの通知を行う。
- セキュリティ - お客様は、 VM オペレーティング・システムのパッチ適用、アプリケーション・セキュリティの修正、データの暗号化、アクセス制御、役割、およびユーザーに付与される権限、仮想ネットワーク・コンポーネントのセキュリティ（ディストリビューションまたはゲートウェイのファイアウォール・ルールを含む）を含むが、これらに限定されない、展開されたコンテンツの適切な保護を確保する責任を負う。 お客様は、デプロイされた VCF for Classic - Automated インスタンスおよび関連する VM、オペレーティングシステム、アプリケーション、データ、またはコンテンツ内のすべてのセキュリティイベントの検出、分類、および修復に責任を負います。 また、参画する必要があるコンプライアンスや認定プログラムについてもお客様が責任を負います。 セキュリティーに関する責任を果たせるようにお客様を支援する自動サービス・デプロイメントについて詳しくは、アドオン・サービスを参照してください。
- 暗号化 - お客様には、暗号化の要件を決定し、それらの要件を実装する責任があります。 暗号化オプションには、Entrust DataControl、vSphere または vSAN の KMIP for VMware を使用します。
- 高可用性 - 高可用性要件を達成するようにワークロードを設計し、展開する責任があります。これには、アンチアフィニティ・ルールやロードバランシングも含まれます。
- クラウドステータスページは、 IBM Cloud プラットフォーム、インフラストラクチャ、主要サービスに影響を与える重要なイベントに関する計画外のインシデント、計画的メンテナンス、アナウンスメント、セキュリティ速報の通知を確認できる中心的な場所です。