Responsabilità per le operazioni day-2

Fine della commercializzazione: a partire dal 31 ottobre 2025, le nuove implementazioni delle offerte " VMware Solutions " non saranno più disponibili per i nuovi clienti. I clienti esistenti possono continuare a utilizzare e ampliare i propri carichi di lavoro attivi su VMware® all'indirizzo IBM Cloud®. Per ulteriori informazioni, vedere Fine della commercializzazione per VMware su IBM Cloud.

Rivedere i due principi chiave per le operazioni del Giorno 2.

  • La vostra istanza VMware Cloud Foundation for Classic - Automated non è monitorata attivamente da IBM®. Dopo la distribuzione, utilizzare gli strumenti esistenti, utilizzare un servizio gestito. Esempi di servizi gestiti sono IBM Integrated Managed Infrastructure, un servizio gestito da terzi o l'implementazione di una soluzione di monitoraggio autogestita come descritto in Introduzione alla gestione delle operazioni.
  • IBM L'assistenza non accede al livello di gestione VMware® durante le normali operazioni senza un ticket di assistenza scritto dal cliente. Per richiedere l'assistenza di IBM è necessario creare un ticket di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere aiuto e supporto. È necessario gestire attivamente il ticket per assicurarsi di fornire tempestivamente le informazioni richieste da IBM. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei tuoi casi di supporto e Escalation dei casi di supporto.

Per ulteriori informazioni sulle responsabilità di IBM e del cliente in materia di conformità, vedere Responsabilità del cliente rispetto a IBM responsabilità di VCF for Classic - Automated.

Le responsabilità del day-2 includono i seguenti elementi:

  • Supporto del servizio - IBM fornisce supporto per i problemi da te segnalati relativi a IBM Cloud® for VMware Solutions. È necessario inviare i ticket di assistenza come indicato in Avere assistenza e supporto.
  • Service Provisioning - Provisionate e ridimensionate le istanze VCF for Classic - Automated su richiesta, utilizzando la console VMware Solutions.
  • Aggiornamenti dei componenti di gestione IBM - Per le istanze distribuite o di cui è stato eseguito l'upgrade alla V2.5 o successive, gli aggiornamenti e le patch per i componenti di gestione IBM vengono applicati automaticamente, in base alle esigenze.
  • Gestione degli incidenti e dei problemi - L'utente è responsabile della gestione degli incidenti e dei problemi delle istanze di VCF for Classic - Automated dopo la distribuzione. È necessario disporre di strumenti e processi per rilevare gli incidenti, registrare i problemi, classificarne la gravità, effettuare l'escalation e rimettere in servizio il componente in avaria.
  • Gestione della capacità - L'utente è responsabile della gestione della capacità delle istanze di VCF for Classic - Automated, aggiungendo o rimuovendo capacità aggiuntiva per soddisfare le richieste aziendali. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungimento di server ESXi a istanze VCF for Classic - Automated e Aggiungimento di cluster per istanze VCF for Classic - Automated.
  • Ripristino dei dati - L'utente è responsabile di tutti i backup e dei ripristini dei componenti dell'istanza VCF for Classic - Automated, tra cui VMware vCenter® Server Appliance, NSX Manager, appliance virtuali, macchine virtuali e librerie di contenuti. Utilizzate servizi opzionali, come Veeam o implementate i vostri sistemi aziendali.
  • Firmware del server Bare Metal - L'aggiornamento del firmware obsoleto è a carico dell'utente. Per ulteriori informazioni, consultare le FAQ: Server bare metal.
  • VMware- Gli aggiornamenti del software VMware, quali correzioni e service pack, sono necessari per mantenere la salute e la disponibilità dell'istanza VCF for Classic - Automated. Esaminate questi aggiornamenti e applicateli periodicamente. Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a VMware Update Manager.
  • VMware aggiornamenti del software - È necessario aggiornare le istanze VCF for Classic - Automated esistenti per continuare a beneficiare dell'automazione. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento del software VCF for Classic - Automated vSphere da vSphere 6.5 o 6.7 a 7.0.
  • IBM fornisce la notifica della manutenzione programmata in Manutenzione programmata.
  • Sicurezza - Il cliente è responsabile di garantire un'adeguata protezione dei contenuti distribuiti, tra cui, a titolo esemplificativo, i seguenti elementi: patch del sistema operativo VM, correzioni della sicurezza delle applicazioni, crittografia dei dati, controlli di accesso, ruoli e autorizzazioni concessi agli utenti, sicurezza dei componenti della rete virtuale, che include regole firewall distributive o gateway. L'utente è responsabile del rilevamento, della classificazione e della correzione di tutti gli eventi di sicurezza all'interno delle istanze VCF for Classic - Automated distribuite e delle macchine virtuali, dei sistemi operativi, delle applicazioni, dei dati o dei contenuti associati. Inoltre, siete responsabili di qualsiasi programma di conformità o certificazione a cui siete tenuti a partecipare. Per ulteriori informazioni sulla distribuzione automatizzata dei servizi di assistenza alle responsabilità di sicurezza, vedere Servizi aggiuntivi.
  • Crittografia - Siete responsabili della determinazione dei requisiti di crittografia e della loro implementazione. Utilizzare opzioni di crittografia quali Entrust DataControl e vSphere o vSAN con KMIP per VMware.
  • Alta disponibilità - È vostra responsabilità progettare e distribuire il carico di lavoro in modo da soddisfare i requisiti di alta disponibilità, che comprendono anche le regole di anti-affinità e il bilanciamento del carico.
  • La pagina dello stato del Cloud è il luogo centrale dove trovare incidenti non pianificati, manutenzione pianificata, annunci e notifiche di bollettini di sicurezza su eventi chiave che riguardano la piattaforma IBM Cloud, l'infrastruttura e i principali servizi.