watsonx Assistant 常见问题

查找常见问题的解答，并快速解决常见问题。

有关 watsonx Assistant 的常见问题解答

什么是 watsonx Assistant？

IBM® watsonx™ Assistant 是构建，发布和改进虚拟助手的改进方法。您可以使用操作来构建对话。操作是任何人创建助手的简单方法。有关更多信息，请参阅入门指南或文档。

为什么我无法在 watsonx Assistant中看到使用经典体验制作的助手?

IBM® watsonx™ Assistant 是与经典体验相同的 IBM Cloud 实例中的干净石板。在一个体验中创建的助手不会显示在另一个体验中。但是，您可以在体验之间来回切换，而不会丢失任何工作。有关更多信息，请参阅在 watsonx Assistant 与经典体验之间进行切换。

在经典体验与 watsonx Assistant之间切换时会发生什么?

您在一个体验中创建的助手不会转移到另一个体验中。但是，您可以切换体验，返回到工作中，以及创建或使用助手。你不会因为切换而失去任何东西。更改体验不会影响同一实例中的其他用户。有关更多信息，请参阅在 watsonx Assistant 与经典体验之间进行切换。

经典体验还可以吗?

IBM 没有停止经典体验的计划。但是，我们鼓励您探索 watsonx Assistant中的优点和功能。有关更多信息，请参阅入门指南。您还可以继续使用 watsonx Assistant中的对话框。有关更多信息，请参阅迁移到 watsonx Assistant。

watsonx Assistant中的搜索技能和通道集成在何处?

在左侧导航中，单击集成。在“集成”页面上，可以向助手添加搜索，通道和扩展集成。有关更多信息，请参阅添加集成。

在新产品体验中，助手标识位于何处?

可以在 助手设置中找到助手标识。

在 助手设置中，助手标识位于 助手标识和 API 详细信息 部分中。

草稿和实时标记意味着什么?

Draft 标记指示信息已链接到草稿环境，这意味着您可以预览这些更新，但这些更新对您的用户不可见。 Live 标记指示信息已链接到实时环境，这意味着内容可供用户进行交互。

有关更多信息，请参阅环境。

如果无法登录服务实例或看到有关令牌的信息（如 unable to fetch access token 或 400 bad request - header or cookie too large ），可能意味着需要清除浏览器缓存。打开私密浏览器窗口，然后重试。

如果私人浏览窗口能解决问题，那么请考虑始终使用私人窗口或清除浏览器缓存。通常可以在浏览器的隐私和安全设置中找到清除高速缓存或删除 cookie 的选项。
如果私人浏览窗口不能解决问题，请尝试删除实例的 API 密钥并创建一个新密钥。

如果持续收到消息，例如you are getting redirected to login，这可能是由于下列其中一个原因造成的：

您使用的 Lite 计划已过期。如果未在 30 天范围内使用轻量套餐，轻量套餐会到期。要重新开始，请登录 IBM Cloud 并创建 watsonx Assistant 的新服务实例。
实例在您超过当月的套餐限制时被锁定。要成功登录，请等到下个月开始的时候，此时套餐限制总计会被重置。

为什么我看不到“分析”页面?

要查看“**分析 **”页面，您的服务角色必须是“管理器”，平台角色至少是“查看器”。有关访问角色和如何请求更改访问角色的更多信息，请参阅管理对资源的访问权。

为什么我无法查看 API 详细信息、API 密钥或服务凭证？

如果无法查看 API 详细信息或服务凭证，说明对于在其中创建资源的服务实例，您可能没有“管理者”访问权。只有拥有实例管理器访问权限的人才能使用服务凭据。

可以为定制扩展配置超时参数吗?

否，定制扩展的超时值不可配置。对外部应用程序接口的任何调用都必须在 48 秒内完成。

为什么不能编辑意图、实体或对话框节点？

要编辑对话框，您必须拥有服务实例的 Writer 服务访问权限和至少 Viewer 的平台角色。有关访问角色和如何请求更改访问角色的更多信息，请参阅管理对资源的访问权。

我可以从“分析”页面导出用户交谈吗？

不能直接从对话页面导出对话。不过，您可以使用 /logs API 从用户与助手之间的对话记录中列出事件。更多信息，请参阅 V2 API 参考资料。或者，可以使用 Python 脚本来导出日志。有关更多信息，请参阅 export_logs_py。

我可以导出和导入对话节点吗？

不可以，从产品用户界面无法导出和导入对话节点。

如果要将一个对话框中的对话框节点复制到另一个对话框中，请按照以下步骤操作：

将要复制对话框节点的对话框和要复制节点的对话框下载为 JSON 文件。
在文本编辑器中，打开要复制对话框节点的对话框的 JSON 文件。
找到并复制 dialog_nodes 数组。
在文本编辑器中，打开您要将对话节点复制到其中的对话技能的 JSON 文件，然后将 dialog_nodes 数组粘贴到其中。
导入您在上一步中编辑的 JSON 文件，以使用所需的对话节点来创建新的对话技能。

有可能恢复已删除的对话框吗？

定期备份数据，防止因不慎删除而出现问题。如果没有备份，被删除的对话框可能会在很短的时间内恢复。在删除后，立即打开支持案例，以确定是否可以恢复数据。请在案例中包含以下信息：

技能标识
实例标识或名称
删除对话框的服务实例所在区域

我可以将套餐更改为轻量套餐吗？

不，您不能从企业版或增强版计划切换到精简版计划。

我可以创建多少 watsonx Assistant 的轻量套餐实例?

每个资源组只能有一个 watsonx Assistant 的 Lite plan 实例。

日志文件保留多长时间?

消息的保留时间长度取决于服务套餐。有关更多信息，请参阅日志限制。

如何创建 Webhook？

要定义 Webhook 并添加其详细信息，请转至“实时环境”页面并打开“环境设置”页面。在“环境设置”页面中，单击 Webhook> 预消息 Webhook。您可以添加有关 Webhook 的详细信息。有关更多信息，请参阅在处理消息之前进行调用。

我可以在 Webhook 的 URL 字段中输入多个 URL 吗？

不行，一个操作只能定义一个 Webhook URL。有关更多信息，请参阅定义 Webhook。

我可以延长 Webhook 时间限制吗？

编号通过 webhook 调用的服务必须在 8 秒或更短时间内返回响应，否则将取消调用。此时间限制不可增加。

是否有一系列 IP 地址正由 Webhook 使用?

遗憾的是，watsonx Assistant 可能调用 webhook URL 的 IP 地址范围可能会发生变化，因此无法在任何静态防火墙配置中使用它们。使用 https 传输并指定授权头以控制对 Webhook 的访问。

为什么在导入对话框时收到消息“查询已取消”?

当对话框中的工件（如对话框节点或同义词）超出计划限制而导致对话框导入停止时，将显示此消息。

如果由于对话框大小而发生超时，但未超过计划限制，那么可以减少导入的元素数:

为尝试导入的 JSON 文件创建副本。
在编辑器中打开 JSON 文件的副本，然后删除 entities 数组。
将已编辑的 JSON 文件作为新技能导入。
如果此步骤成功，请编辑 JSON 文件的原始副本。
除去 dialog_nodes、intents 和 counterexamples 数组。
使用 API 更新技能。请务必包含工作空间标识和 append=true 标志，如以下示例所示：

curl -X POST -H "content-type: application/json" -H "accept: application/json" -u "apikey:{apikey}" -d@./skill.json "url/api/v1/workspaces/{workspace_id}?version=2019-02-28&append=true"

如果训练过程似乎停滞不前，该怎么办?

如果培训过程被卡住，请首先进入云状态页面检查服务是否中断。启动新的训练过程，即可停止当前过程并从头开始。

如何在 watsonx Assistant中查看每月活动用户?

要查看每月活动用户 (MAU):

登录 https://cloud.ibm.com
单击管理菜单，然后选择 计费和使用情况。
单击使用情况。
对于 watsonx Assistant，选择 查看计划。
在 时间范围下，选择所需的月份。
选择 Plus 套餐或 Plus Trial 套餐以查看每月活动用户和 API 调用。

错误: 不支持新建关闭主题

在编辑对话的 JSON 文件并将技能语言从英语更改为其他语言之后，您会看到错误 New Off Topic not supported。

要解决此问题，请通过将 off_topic 设置为 false 来修改 JSON 文件。有关此功能的更多信息，请参阅定义不相关的内容。

我能否查看 Web 浏览器用户正在使用哪些 watsonx Assistant?

通过 V2 API 和企业套餐，您可以使用“细分市场”扩展来查看用于发送消息的浏览器。有关更多信息，请参阅将事件发送到分段。

是否可以增加每个技能的意向数

否，无法增加每个技能的意向数。