| 操作 |
操作表示助手可以帮助客户的任务或问题。 每个操作都有一个开始和结束，组成助手与客户之间的对话。 了解更多信息。 |
操作 |
| 提出澄清问题 |
使助手能够在助手不确定用户下一步要执行的操作时要求客户澄清 (消岐) 其含义的功能。 了解更多信息。 |
操作 |
| 助手 |
用于操作，通道和集成的容器。 将操作和至少一个通道添加到助手，然后在准备好开始帮助客户时部署助手。 了解更多信息。 |
两者 |
| 更改对话主题 |
此功能允许用户引导交谈的方向。 它允许离题，并防止客户卡在对话线程中。 他们可以随时随地切换主题。 了解更多信息。 |
操作 |
| 通道 |
助手与用户交互的位置，例如，通过电话，Web 站点或 Slack 进行交互。 每个助手至少需要一个通道。 了解更多信息。 |
两者 |
| 完成 |
度量用户在某个时间段内到达操作结束步骤的频率。 了解更多信息。 |
操作 |
| 满足 |
用于响应客户的对话逻辑和词。 每个助手都需要内容。 了解更多信息。 |
两者 |
| 内容目录 |
一组按主题（例如，客户需求）分类的预构建意向。 您可以将这些意向添加到对话中，并立即开始使用这些意向。 或者，可以编辑这些意向，以作为您创建的其他意向的补充。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 上下文变量 |
可用于在交谈期间收集信息并可在同一交谈中的稍后部分引用的变量。 例如，您可能希望询问客户的姓名，并在以后按姓名称呼此人。 对话使用上下文变量。 了解更多信息。 |
Dialog |
| Dialog |
一个组件，您可以在其中构建助手与客户的对话。 对于每个定义的意向，您可以编写助手返回的响应。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 离题 |
一种对话功能，为用户提供指导对话的能力。 离题可避免客户卡在对话线程中；他们可以随时切换主题。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 消歧 |
一种对话功能，使助手能够在助手不确定用户接下来要执行的操作时要求客户澄清其含义。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 实体 |
用户输入中与用户的目的相关的信息。 意向表示用户要执行的任务。 实体表示该操作的对象。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 环境 |
您可以在称为 _环境_的单独容器中对工作进行分组。 每个环境都包含自己的内容，通道和扩展。 环境还具有自己的标识，URL 和可由外部服务引用的服务凭证。 每个新助手都随附两个环境: 草稿环境和实时环境。 您的客户在实时环境中与助手进行交互，而无法在草稿环境中与助手进行交互。 这两种环境的分离使您能够独立于客户所看到的内容来构建和迭代内容。 您不希望客户偶然发现不完整的操作导致他们走向死胡同。 对于企业套餐，您最多可以添加三个环境作为登台区域，以在部署之前测试助手。 您可以在草稿环境中构建内容，并在额外环境中构建内容的测试版本。
了解更多信息。 |
两者 |
| 上报 |
如果助手与其中一个受支持的服务台系统集成，那么您可以构建逻辑，以便在必要时将对话传输或上报给人员。 了解更多信息。 |
两者 |
| 扩展 |
定制扩展是与外部服务的集成。 通过从操作调用扩展，助手可以向外部服务发送请求并接收可在对话中使用的响应数据。 了解更多信息。 |
操作 |
| 未完成 |
用户 (包括 escalated to agent，started a new action，stuck on a step 或 abandoned or ongoing) 未完成操作的原因。 了解更多 |
操作 |
| 集成 |
用于帮助解决特定用户问题 (例如，连接到人工代理或搜索现有帮助内容) 的最终体验的附加组件。 助手不需要集成，但建议使用这些集成。 了解更多信息。 |
两者 |
| 意向 |
在用户输入中表达的目标，例如回答问题或处理帐单支付。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 消息 |
交谈中的单个轮次，包含对 /message API 端点的单个调用及其对应的响应。 |
两者 |
| 每月活动用户 (MAU) |
在一个月内与助手交互一次或多次的单个唯一用户。 了解更多信息。 |
两者 |
| 预览 |
将助手嵌入在 IBM品牌 Web 页面上显示的交谈窗口中。 从预览中，您可以测试对话如何从头到尾流经助手。 了解更多信息。 |
操作 |
| 确认 |
对助手识别并路由到启动操作的请求数的测量。 了解更多信息。 |
操作 |
| 响应 |
要在操作步骤中创建助手的响应，请使用 助手说 部分。 这表示助手在特定步骤向用户传递的文本或语音。 根据步骤，您可以向用户的问题添加完整答案或询问后续问题。 了解更多信息。 |
操作 |
| 响应 |
在对话节点的助手响应部分中定义的逻辑，用于确定助手如何响应用户。 如果节点的条件求值为 true，那么会处理响应。 响应可以由回答，后续问题，将程序化请求发送到外部服务的 Webhook 或表示需要用户提供的信息片段的槽组成，然后助手才能提供帮助。 对话节点响应相当于 If-Then-Else 编程逻辑中的 Then 语句。 |
Dialog |
| 槽 |
一组特殊的字段，可以添加到对话节点以支持助手从客户那里收集必要的信息片段。 例如，助手可以要求客户提供有效日期和位置详细信息，然后再代表客户获取天气预报信息。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 步骤 |
添加到操作的步骤，表示与客户的单个交互或信息交换，即交谈中的一个轮次。 了解更多信息。 |
操作 |
| 系统实体 |
预构建的实体，用于识别对常见事物（例如，日期和数字）的引用。 您可以将这些内容添加到对话中，并立即开始使用这些内容。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 子操作 |
从另一个操作调用的操作称为 子操作。 了解更多信息。 |
操作 |
| 试用 |
在构建时用于测试的聊天窗口。 例如，在对话技能的“试用”窗格中，可以模拟客户的行为，并输入查询以了解助手如何响应。 您只能测试当前技能；无法从头至尾测试助手和所有连接的技能。 了解更多信息。 |
Dialog |
| 培训 |
使用使系统能够在特定域中运行的组件 (例如: 语料库内容，生成机器学习模型的训练数据，编程算法，注释器或其他参考标准组件) 来设置实例，然后根据准确性分析对这些组件进行改进和更新。 |
两者 |
| Variable（变量） |
变量是客户与助手共享的数据，系统会收集并保存这些数据，以便以后可以引用。 在操作中，可以收集 action 和 session 变量。 了解更多信息。 |
两者 |
| Web 聊天 |
可用于在公司 Web 站点中嵌入助手的通道。 了解更多信息。 |
两者 |
| Webhook |
一种用于在对话期间调用外部程序的机制。 例如，您的助手可以调用外部服务以将字符串从英语翻译为法语，并在对话过程中再次返回。 了解更多信息。 |
两者 |