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了解最成功和最不成功的操作

了解最成功和最不成功的操作

watsonx Assistant 的 操作完成 页面概述了助手的所有操作的执行情况。 您可以:

  • 了解用户在执行操作步骤方面的进展情况
  • 确定操作中的问题区域
  • 调查用户存在问题的原因,这些问题可能升级到实时代理程序,启动新操作,卡住步骤或停止对话

完成定义

完成 度量用户在时间段内到达操作结束步骤的频率。

完成原因

在以下情况下,将操作视为完成:

  • 已达到最终 (结束) 步骤
  • 搜索已到达最后一步
  • 该操作使用 End this action after the other action is completed 选项调用了另一个操作,而另一个操作已完成。
  • 根据步骤响应进行连接到代理传输,而不涉及 回退操作
  • 操作的最后一步完成,没有更多步骤

未完成的原因

由于以下原因,操作被视为不完整:

未完成原因
原因 描述
已升级到代理程序 用户明确要求与某人交谈,从而触发 回退操作。 有关更多信息,请参阅 当客户要求与实时代理交谈时。 或者,用户从 Web 聊天中的建议 列表中选择实时代理升级。
已启动新操作 用户更改对话的主题,触发另一个操作,要么不返回到原始操作,要么其他操作也不完整。
坚持一步 在步骤验证期间触发,其中用户超过特定步骤的最大重试次数。 缺省尝试为 3,但您可以更改此设置。 有关更多信息,请参阅 定制响应验证
已放弃 如果某个操作在处于不活动状态 1 小时后未完成,并且不满足任何其他不完成原因的条件,那么该操作将被视为已放弃。
触发器短语 在操作期间,客户使用了激活 触发检测到的字 操作的关键字或短语,从而使原始操作未完成。 有关更多信息,请参阅 检测触发器字

改进完成

为了帮助您识别需要改进的操作,“操作完成时间”页面将组织为 频率 图表和 操作 表。 完成操作的频率 图表显示时间范围内完成操作的百分比或完成和不完成操作的次数。 您可以在显示完成操作百分比的折线图或显示完成操作数和未完成操作数的条形图之间进行切换。 操作 表提供每个操作的请求数,未完成总数和完成百分比。

操作完成

您可以使用 操作 表来集中精力改进操作的完成。 不完整 结果提供了一个可产生最大影响的焦点区域。 不完整最多的操作是大多数用户无法回答其问题或无法解决其请求。

要处理特定操作,请单击表中的操作名称。 将打开一个页面,其中包含该单个操作的完成详细信息。

"操作" 页面

未完成完成 选项卡按时间范围提供详细信息。 未完成 选项卡条形图显示四个未完成原因的数据。 完成 选项卡条形图按由助手完成或由计划的 connect to agent 响应完成的对话进行组织。

单击每个选项卡时,将有一个表显示不完整或完整请求的列表。 要详细浏览各个请求,可以单击每个请求。 将打开一个窗口,其中显示客户与助手之间的完整来回,包括步骤交互。 该窗口还提供了有关有多少请求,识别了多少请求,是否启动了搜索以及对话持续时间的摘要。

请求详细信息

编辑操作

当您决定更改以改进操作时,请单击单个操作的标题中的“编辑”图标,这将打开您的操作以进一步执行其步骤。

编辑操作