가장 성공적이고 가장 덜 성공적인 조치 이해
watsonx Assistant의 조치 완료 페이지에서는 모든 어시스턴트의 조치를 수행하는 방법에 대한 개요를 제공합니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 사용자가 작업 단계를 얼마나 잘 진행하고 있는지 파악하기
- 조치 내 문제점 영역 식별
- 사용자가 라이브 상담원에게 에스컬레이션하거나, 새 작업을 시작하거나, 단계에서 멈추거나, 대화를 중단하는 등의 문제가 발생하는 이유를 조사합니다.
완료 정의
완료 는 사용자가 조치의 종료 단계에 도달하는 기간 내의 빈도를 측정합니다.
완료의 이유
조치가 완료된 상태로 간주되는 경우는 다음과 같습니다.
- 최종(종료) 단계에 도달합니다.
- 검색이 최종 단계에 도달합니다.
- 조치가
End this action after the other action is completed옵션을 사용하여 다른 조치를 호출했으며 다른 조치가 완료되었습니다. - 폴백 조치를 포함하지 않고 단계 응답에 따라 에이전트 전송에 연결합니다.
- 조치의 마지막 단계가 완료되었으며 더 이상 단계가 없습니다.
완료되지 않은 이유
조치는 다음과 같은 이유로 완료되지 않음으로 간주됩니다.
| 이유 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트로 에스컬레이션 | 사용자는 대체 조치 를 트리거하여 누군가와 대화하도록 명시적으로 요청합니다. 자세한 정보는 고객이 라이브 에이전트와 대화하도록 요청하는 경우 를 참조하십시오. 또는 사용자가 웹 대화의 제안사항 목록에서 라이브 에이전트 에스컬레이션을 선택합니다. |
| 새 조치를 시작함 | 사용자가 대화 주제를 변경하여 다른 조치를 트리거하며, 원래 조치로 돌아가지 않거나 기타 조치도 완료되지 않습니다. |
| 단계에서 멈춤 | 사용자가 특정 단계의 최대 재시도 횟수를 초과하는 단계 유효성 검증 중에 트리거됩니다. 기본 시도 횟수는 3번이지만 이 설정을 변경할 수 있습니다. 자세한 정보는 응답에 대한 유효성 검증 사용자 정의 를 참조하십시오. |
| 중단됨 | 조치가 비활성 상태에서 1시간후에 완료되지 않았고 다른 완료되지 않은 이유에 대한 기준을 충족하지 않는 경우 해당 조치는 중단된 것으로 간주됩니다. |
| 트리거 구문 | 조치 중에 고객이 트리거 단어 발견 조치를 활성화한 키워드 또는 구문을 사용하여 원래 조치를 완료하지 않은 상태로 둡니다. 자세한 정보는 트리거 단어 발견 을 참조하십시오. |
개선 완료
개선이 필요한 조치를 식별하는 데 도움을 주기 위해 조치 완료 페이지는 빈도 차트 및 조치 테이블로 구성됩니다. 작업 완료 빈도 차트에는 일정 기간 동안 완료된 작업의 비율 또는 완료 및 불완전한 작업의 수가 표시됩니다. 완료된 조치의 백분율을 표시하는 선형 차트 또는 완료된 조치 및 완료되지 않은 조치의 수를 표시하는 막대형 차트 사이에서 전환할 수 있습니다. 조치 테이블은 조치당 요청 수, 완료되지 않은 총계 및 완료된 백분율을 제공합니다.
조치 테이블을 사용하여 조치 완료를 개선하는 데 중점을 둘 수 있습니다. 완료되지 않음 결과는 가장 큰 영향을 줄 수 있는 중점 영역을 제공합니다. 가장 완료되지 않은 조치는 대부분의 사용자가 질문에 응답하거나 요청을 해결할 수 없는 조치입니다.
특정 작업을 하려면 표에서 작업 이름을 클릭합니다. 해당 단일 조치에 대한 완료 세부사항이 있는 페이지가 열립니다.
미완료 및 완료 탭에서 시간대별 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 완료되지 않음 탭 막대형 차트는 네 가지 완료되지 않은 이유로 데이터를 표시합니다. 완료 탭 막대 차트는 어시스턴트가 완료했거나 계획된 connect to agent 응답으로 완료된 대화로 구성되어 있습니다.
각 탭을 클릭하면 미완료 또는 완료된 요청 목록이 표에 표시됩니다. 개별 요청을 자세히 살펴보려면 각 요청을 클릭하면 됩니다. 단계별 상호 작용을 포함하여 고객과 어시스턴트 간의 전체 앞뒤 상황을 보여주는 창이 열립니다. 이 창에는 요청 수, 인식된 요청 수, 검색이 시작되었는지 여부, 대화 시간 등에 대한 요약 정보도 표시됩니다.
조치 편집
작업을 개선하기 위해 변경 사항을 결정한 경우 단일 작업의 헤더에 있는 편집 아이콘을 클릭하면 작업이 열리고 해당 단계에 대한 추가 작업을 수행할 수 있습니다.
