完了の定義

「完了」 は、ユーザーがアクションの終了ステップに到達する期間内の頻度を測定します。

完了の改善

改善が必要となるアクションを識別できるように、「アクションの完了 (Action completion)」ページは「頻度 (How often)」グラフと「アクション」テーブルに編成されています。 のどのくらいの頻度でグラフには、一定期間内に完了したアクションの割合、または完了したアクションと未完了のアクションの数が表示されます。 完了したアクションの割合を示す折れ線グラフと、完了したアクションと未完了アクションの数を示す棒グラフを切り替えることができます。 **「アクション」**テーブルには、アクションごとの要求数、合計未完了数、および完了率が示されます。

**「アクション」**テーブルを使用すれば、アクションの完了の改善に集中できます。 未完了結果には、最も大きな影響を与えることができるフォーカス域があります。 最も不コンプリートの多いアクションは、ほとんどのユーザーが自分の質問に回答したり、要求を解決したりすることができないアクションです。

特定のアクションを実行するには、テーブル内のアクション名をクリックします。 ページが開き、その単一アクションの完了詳細が示されます。

の不完全なそして完了タブには時間枠ごとの詳細が表示されます。 「未完了」タブの棒グラフには、4 つの未完了理由のデータが示されます。 の完了タブの棒グラフは、アシスタントによって完了した会話または計画された会話によって整理されています。connect to agent 応答。

各タブをクリックすると、未完了のリクエストまたは完了したリクエストのリストが表に表示されます。 個々のリクエストを詳しく調べるには、各リクエストをクリックします。 ステップのやりとりを含む、顧客とアシスタント間のやり取り全体を示すウィンドウが開きます。 このウィンドウには、リクエストの数、認識されたリクエストの数、検索が開始されたかどうか、会話の継続時間の概要も表示されます。