Domande frequenti per watsonx Assistant

Trova le risposte alle FAQ e le correzioni rapide per problemi comuni.

FAQ su watsonx Assistant

Che cos'è watsonx Assistant?

IBM® watsonx™ Assistant è un modo migliorato per creare, pubblicare e migliorare gli assistenti virtuali. Si utilizzano le azioni per creare conversazioni. Le azioni sono un modo semplice per creare assistenti. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida introduttiva o la documentazione.

Perché non posso vedere gli assistenti che ho creato con l'esperienza classica in watsonx Assistant?

IBM® watsonx™ Assistant è una lista pulita nella stessa istanza IBM Cloud della tua esperienza classica. Gli assistenti che hai creato in un'esperienza non appaiono nell'altra. Tuttavia, è possibile passare da un'esperienza all'altra senza perdere alcun lavoro. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio tra watsonx Assistant e l'esperienza classica.

Cosa succede quando cambio tra l'esperienza classica e watsonx Assistant?

Gli assistenti che crei in un'esperienza non vengono trasferiti all'altro. Tuttavia, puoi cambiare esperienza, tornare al tuo lavoro e creare o utilizzare gli assistenti. Non perdi nulla passando. La modifica delle esperienze non influisce sugli altri utenti nella stessa istanza. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio tra watsonx Assistant e l'esperienza classica.

L'esperienza classica è ancora disponibile?

IBM non prevede di interrompere l'esperienza classica. Tuttavia, ti invitiamo a esplorare i vantaggi e le funzionalità in watsonx Assistant. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida introduttiva. Puoi anche continuare a utilizzare il dialogo in watsonx Assistant. Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione a watsonx Assistant.

Dove sono la capacità di ricerca e le integrazioni del canale in watsonx Assistant?

Nella parte sinistra di navigazione, fare clic su Integrazioni . Nella pagina Integrazioni, puoi aggiungere integrazioni di ricerca, canale ed estensione al tuo assistente. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta di integrazioni.

Dove si trova l'ID assistente nella nuova esperienza del prodotto?

L'ID dell'assistente è disponibile in Impostazioni dell'assistente.

In Impostazioni assistente, l'ID assistente si trova nella sezione ID assistente e dettagli API.

Cosa significano i tag di bozza e live?

Un tag Draft indica che le informazioni sono collegate all'ambiente di bozza, il che significa che è possibile visualizzare l'anteprima di questi aggiornamenti ma non sono visibili agli utenti. Una tag Live indica che le informazioni sono collegate al proprio ambiente live, il che significa che il contenuto è disponibile per gli utenti con cui interagire.

Per ulteriori informazioni, consultare Ambienti.

Se non si riesce ad accedere a un'istanza del servizio o a visualizzare messaggi relativi ai token, come unable to fetch access token o 400 bad request - header or cookie too large, potrebbe essere necessario svuotare la cache del browser. Apri una finestra browser privata e riprova.

Se la finestra di navigazione privata risolve il problema, considerate di utilizzare sempre una finestra privata o di cancellare la cache del browser. Di norma, puoi trovare un'opzione per ripulire la cache o eliminare i cookie nelle impostazioni della sicurezza e privacy del browser.
Se la finestra di navigazione privata non risolve il problema, provare a eliminare la chiave API dell'istanza e a crearne una nuova.

Se continui a ricevere messaggi, come ad esempio you are getting redirected to login, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

Il piano Lite che si stava utilizzando è scaduto. I piani Lite scadono se non vengono utilizzati nell'arco di 30 giorni. Per ricominciare, accedere a IBM Cloud e creare una nuova istanza del servizio watsonx Assistant.
Un'istanza viene bloccata quando superi i limiti del piano per il mese. Per accedere correttamente, attendi fino all'inizio del mese successivo quando i totali del limite del piano vengono reimpostati.

Perché non vedo la pagina Analytics?

Per visualizzare la pagina Analytics, è necessario avere un ruolo di servizio di Manager e un ruolo di piattaforma almeno di Viewer. Per ulteriori informazioni sui ruoli di accesso e su come richiedere una modifica del ruolo di accesso, vedi Gestione dell'accesso alle risorse.

Perché non riesco a visualizzare i dettagli dell'API, la chiave API o le credenziali del servizio?

Se non puoi visualizzare i dettagli dell'API o le credenziali del servizio, è probabile che tu non disponga dell'accesso Gestore all'istanza del servizio in cui è stata creata la risorsa. Solo le persone con accesso Manager all'istanza possono utilizzare le credenziali del servizio.

È possibile configurare il parametro di timeout per un'estensione personalizzata?

No, il valore di timeout per un'estensione personalizzata non è configurabile. Qualsiasi chiamata all'API esterna deve essere completata entro 48 secondi.

Perché non è possibile modificare gli intenti, le entità o i nodi di dialogo?

Per modificare una finestra di dialogo, è necessario avere l'accesso al servizio Writer per l'istanza del servizio e un ruolo di piattaforma almeno pari a Viewer. Per ulteriori informazioni sui ruoli di accesso e su come richiedere una modifica del ruolo di accesso, vedi Gestione dell'accesso alle risorse.

Posso esportare le conversazioni dell'utente dalla pagina Analytics?

Non è possibile esportare direttamente le conversazioni dalla pagina delle conversazioni. Tuttavia, è possibile utilizzare l'API /logs per elencare gli eventi dalle trascrizioni delle conversazioni avvenute tra gli utenti e l'assistente. Per ulteriori informazioni, vedi la Guida di riferimento APIV2. In alternativa, puoi utilizzare uno script Python per esportare i log. Per ulteriori informazioni, consultare export_logs_py.

Posso esportare e importare i nodi di dialogo?

No, non puoi esportare e importare i nodi di dialogo dall'interfaccia utente del prodotto.

Per copiare i nodi di dialogo da una finestra di dialogo a un'altra, procedere come segue:

Scaricare come file JSON sia la finestra di dialogo da cui si desidera copiare i nodi di dialogo sia quella in cui si desidera copiare i nodi.
In un editor di testo, aprire il file JSON della finestra di dialogo da cui si desidera copiare i nodi di dialogo.
Trova l'array dialog_nodes e copialo.
In un editor di testo, apri il file JSON per la capacità di dialogo in cui vuoi copiare i nodi di dialogo, quindi incolla l'array dialog_nodes.
Importa il file JSON che hai modificato nel passo precedente per creare una nuova capacità di dialogo con i nodi di dialogo che desideri.

È possibile recuperare una finestra di dialogo cancellata?

Eseguire regolarmente il backup dei dati per evitare problemi che potrebbero derivare da cancellazioni involontarie. Se non si dispone di un backup, c'è un breve lasso di tempo durante il quale una finestra di dialogo eliminata potrebbe essere recuperata. Immediatamente dopo l'eliminazione, apri un caso con il supporto per determinare se i dati possono essere recuperati. Includi le seguenti informazioni nel tuo caso:

ID competenza
ID o nome dell'istanza
Regione in cui è ospitata l'istanza di servizio da cui è stata eliminata la finestra di dialogo

Posso modificare il mio piano in un piano Lite?

No, non è possibile passare da un piano Enterprise o Plus a un piano Lite.

Quante istanze del piano Lite di watsonx Assistant posso creare?

È possibile avere una sola istanza di piano Lite di watsonx Assistant per gruppo di risorse.

Per quanto tempo vengono conservati i file di log?

La durata prevista per la conservazione dei messaggi dipende dal tuo piano di servizio. Per ulteriori informazioni, vedi Limiti di log.

Come posso creare un webhook?

Per definire un webhook e aggiungere i suoi dettagli, vai alla pagina Ambiente attivo e apri la pagina Impostazioni ambiente. Dalla pagina Impostazioni di ambiente, fai clic su Webhooks> Pre - message webhook. Puoi aggiungere dettagli sul tuo webhook. Per ulteriori informazioni, consultare Esecuzione di una chiamata prima di elaborare un messaggio.

Posso avere più di una voce nel campo URL per un webhook?

No, è possibile definire un solo webhook URL per un'azione. Per ulteriori informazioni, vedi Definizione del webhook.

Posso estendere il limite di tempo del webhook?

Num. Il servizio chiamato dal webhook deve restituire una risposta in 8 secondi o meno, altrimenti la chiamata viene annullata. Non puoi aumentare questo limite di tempo.

Esiste un intervallo di indirizzi IP utilizzati da un webhook?

Sfortunatamente, gli intervalli di indirizzi IP da cui watsonx Assistant potrebbe chiamare un URL di webhook sono soggetti a variazioni, il che impedisce di utilizzarli in qualsiasi configurazione statica del firewall. Utilizzare il trasporto https e specificare un'intestazione di autorizzazione per controllare l'accesso al webhook.

Perché è stato ricevuto il messaggio "Query annullata" quando si importa una finestra di dialogo?

Questo messaggio viene visualizzato quando l'importazione della finestra di dialogo si interrompe perché gli artefatti della finestra, come i nodi di dialogo o i sinonimi, superano i limiti del piano.

Se si verifica un timeout a causa della dimensione della finestra di dialogo ma non viene superato alcun limite del piano, è possibile ridurre il numero di elementi importati:

Crea una copia del file JSON che stai tentando di importare.
Apri la copia del file JSON in un editor ed elimina l'array entities.
Importa il file JSON modificato come nuova capacità.
Se questo passo ha esito positivo, modifica la copia originale del file JSON.
Rimuovi gli array dialog_nodes, intents e counterexamples.
Aggiorna la capacità utilizzando l'API. Assicurati di includere l'ID dello spazio di lavoro e l'indicatore append=true, come nel seguente esempio:

curl -X POST -H "content-type: application/json" -H "accept: application/json" -u "apikey:{apikey}" -d@./skill.json "url/api/v1/workspaces/{workspace_id}?version=2019-02-28&append=true"

Cosa devo fare se il processo di allenamento sembra bloccato?

Se il processo di formazione si blocca, verificare innanzitutto se c'è un'interruzione del servizio accedendo alla pagina di stato del Cloud. Puoi avviare un nuovo processo di addestramento per interrompere il processo in corso e ricominciare.

Come posso vedere i miei utenti attivi mensili in watsonx Assistant?

Per visualizzare gli utenti attivi mensili (MAU):

Accedi a https://cloud.ibm.com
Fai clic sul menu Gestisci, quindi scegli Fatturazione e utilizzo.
Fai clic su Utilizzo.
Per watsonx Assistant, selezionare Visualizza piani.
In Intervallo di tempo, selezionare il mese desiderato.
Seleziona i tuoi piani Plus o Plus Trial per visualizzare gli utenti attivi mensili e le chiamate API.

Errore: Nuovo argomento non supportato

Vedi l'errore New Off Topic not supported dopo aver modificato il file JSON per un dialogo e modificato la lingua della capacità dall'inglese a un'altra lingua.

Per risolvere questo problema, modificare il file JSON impostando off_topic su false. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedi Definizione di ciò che è irrilevante.

Posso vedere quali utenti del browser web stanno utilizzando con watsonx Assistant?

Con l'API V2 e un piano Enterprise, puoi utilizzare l'estensione Segment per vedere quale browser è stato utilizzato per inviare il messaggio. Per ulteriori informazioni, consultare Invio di eventi al segmento.

È possibile aumentare il numero di intenti per competenza

No, non è possibile aumentare il numero di intenti per capacità.