Preguntas más frecuentes sobre watsonx Assistant

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Si no puedes iniciar sesión en una instancia de servicio o ves mensajes sobre tokens, como unable to fetch access token o 400 bad request - header or cookie too large, puede significar que necesitas borrar la caché de tu navegador. Abra una ventana de navegador privada e inténtelo de nuevo.

• Si la ventana de navegación privada soluciona el problema, considere la posibilidad de utilizar siempre una ventana privada o borre la caché de su navegador. Por lo general, encontrará una opción para borrar la memoria caché o para suprimir las cookies en los valores de privacidad y seguridad del navegador.
• Si la ventana de navegación privada no soluciona el problema, intente eliminar la clave API de la instancia y crear una nueva.

¿Por qué se me pide que inicie la sesión repetidamente?

Si recibe repetidamente mensajes, como, por ejemplo, you are getting redirected to login, puede deberse a una de las siguientes cosas:

• El plan Lite que estabas utilizando ha caducado. Los planes Lite caducan si no se utilizan dentro de un intervalo de 30 días. Para empezar de nuevo, inicie sesión en IBM Cloud y cree una nueva instancia de servicio de watsonx Assistant.
• Una instancia se bloquea cuando se superan los límites del plan para el mes. Para iniciar sesión correctamente, espere hasta el inicio del siguiente mes cuando se restablezcan los totales del límite del plan.

¿Por qué no veo la página Análisis?

Para ver la página Análisis, debe tener un rol de servicio de Gestor y un rol de plataforma de al menos Visor. Para obtener más información sobre los roles de acceso y cómo solicitar un cambio en el rol de acceso, consulte Gestión del acceso a los recursos.

¿Por qué no puedo ver los detalles de la API, la clave de API o las credenciales de servicio?

Si no puede ver los detalles de la API ni las credenciales de servicio, es probable que no tenga acceso de Gestor sobre la instancia de servicio en la que se ha creado el recurso. Sólo los usuarios con acceso de Gestor a la instancia pueden utilizar las credenciales de servicio.

¿Puedo configurar el parámetro de tiempo de espera para una extensión personalizada?

No, el valor de tiempo de espera para una extensión personalizada no es configurable. Cualquier llamada a la API externa debe completarse en 48 segundos.

¿Por qué no puedo editar intents, entidades o nodos de diálogo?

Para editar un diálogo, debes tener acceso al servicio Escritor en la instancia de servicio y un rol de plataforma de al menos Visor. Para obtener más información sobre los roles de acceso y cómo solicitar un cambio en el rol de acceso, consulte Gestión del acceso a los recursos.

¿Puedo exportar las conversaciones de usuario de la página Análisis?

No puede exportar conversaciones directamente desde la página de conversación. Sin embargo, puede utilizar la API /logs para listar eventos de las transcripciones de las conversaciones ocurridas entre sus usuarios y su asistente. Para más información, consulte la referencia de la API V2. O bien, puede utilizar un script Python para exportar registros. Para obtener más información, consulte export_logs_py.

¿Puedo exportar e importar nodos de diálogo?

No, no puede exportar ni importar nodos de diálogo desde la interfaz de usuario del producto.

Si desea copiar nodos de diálogo de una ventana a otra, siga estos pasos:

1. Descargue como archivos JSON tanto el diálogo del que desea copiar los nodos de diálogo como el diálogo al que desea copiar los nodos.
2. En un editor de texto, abra el archivo JSON del diálogo del que desea copiar los nodos de diálogo.
3. Busque la matriz dialog_nodes y cópiela.
4. En un editor de texto, abra el archivo JSON del conocimiento de diálogo al que desea copiar los nodos de diálogo pegue la matriz dialog_nodes en el mismo.
5. Importe el archivo JSON que ha editado en el paso anterior para crear un nuevo conocimiento de diálogo con los nodos de diálogo deseados.

¿Es posible recuperar un diálogo borrado?

Haz copias de seguridad de los datos con regularidad para evitar problemas derivados de borrados involuntarios. Si no tienes una copia de seguridad, hay un breve espacio de tiempo durante el cual un diálogo borrado podría ser recuperable. Inmediatamente después de la supresión, abra un caso en el servicio de soporte para determinar si los datos se pueden recuperar. Incluya la información siguiente en el caso:

• ID de habilidad
• ID o nombre de instancia
• Región donde se aloja la instancia de servicio de la que se eliminó el diálogo

¿Puedo cambiar mi plan a un plan Lite?

No, no puedes cambiar de un plan Enterprise o Plus a un plan Lite.

¿Cuántas instancias de plan Lite de watsonx Assistant puedo crear?

Sólo puede tener una instancia del plan Lite de watsonx Assistant por grupo de recursos.

¿Cuánto tiempo se conservan los archivos de registro?

El periodo de tiempo durante el que se retienen mensajes dependen del plan de servicio que tenga. Para obtener más información, consulte Límites de los registros.

¿Cómo crear un webhook?

Para definir un webhook y añadir sus detalles, vaya a la página Entorno activo y abra la página Valores de entorno. En la página Valores de entorno, pulse Webhooks > Webhook de premensaje. Puede añadir detalles sobre el webhook. Para obtener más información, consulte Realización de una llamada antes de procesar un mensaje.

¿Puedo tener más de una entrada en el campo de URL de un webhook?

No, solo puede definir un URL de webhook para una acción. Para obtener más información, consulte Definición del webhook.

¿Puedo ampliar el límite de tiempo del webhook?

Núm. El servicio al que llame desde el webhook debe devolver una respuesta en 8 segundos o menos; de lo contrario, la llamada se cancela. No puede aumentar este límite de tiempo.

¿Hay un rango de direcciones IP que están siendo utilizadas por un webhook?

Lamentablemente, los rangos de direcciones IP desde los que watsonx Assistant podría llamar a un webhook URL están sujetos a cambios, lo que a su vez impide utilizarlos en cualquier configuración estática de cortafuegos. Utilice el transporte https y especifique una cabecera de autorización para controlar el acceso al webhook.

¿Por qué recibí el mensaje "Consulta cancelada" al importar un diálogo?

Este mensaje se muestra cuando la importación de diálogos se detiene porque los artefactos del diálogo, como los nodos de diálogo o los sinónimos, superan los límites del plan.

Si se produce un tiempo de espera excedido debido al tamaño del diálogo pero no se superan los límites del plan, puede reducir el número de elementos que se importan:

1. Haga una copia del archivo JSON que está intentando importar.
2. Abra la copia del archivo JSON en un editor y suprima la matriz entities.
3. Importe el archivo JSON editado como un nuevo conocimiento.
4. Si este paso es correcto, edite la copia original del archivo JSON.
5. Elimine las matrices dialog_nodes, intents y counterexamples.
6. Actualice el conocimiento utilizando la API. Asegúrese de incluir el ID de espacio de trabajo y el distintivo append=true, como en este ejemplo:

curl -X POST -H "content-type: application/json" -H "accept: application/json" -u "apikey:{apikey}" -d@./skill.json "url/api/v1/workspaces/{workspace_id}?version=2019-02-28&append=true"

¿Qué hago si el proceso de entrenamiento parece atascado?

Si el proceso de formación se bloquea, compruebe primero si hay una interrupción del servicio accediendo a la página de estado de la nube. Puede iniciar un nuevo proceso de entrenamiento para detener el proceso actual y empezar de nuevo.

¿Cómo puedo ver los usuarios activos mensuales en watsonx Assistant?

Para ver sus usuarios activos mensuales (MAU):

1. Inicie la sesión en https://cloud.ibm.com
2. Haz clic en el menú Gestionar y selecciona Facturación y uso.
3. Pulse Uso.
4. Para watsonx Assistant, seleccione Ver planes.
5. En Periodo de tiempo, seleccione el mes que necesite.
6. Seleccione los planes Plus o Plus Trial para ver los usuarios activos mensuales y las llamadas de API.

Error: New Off Topic not supported

Verá el error New Off Topic not supported después de editar el archivo JSON para un diálogo y cambiar el idioma de la aptitud de inglés a otro idioma.

Para resolver este problema, modifique el archivo JSON estableciendo off_topic en false. Para obtener más información sobre esta característica, consulte Definir lo que es irrelevante.

¿Puedo ver qué usuarios de navegador web están utilizando con watsonx Assistant?

Con la API de V2 y un plan Enterprise, puede utilizar la extensión Segment para ver qué navegador se ha utilizado para enviar el mensaje. Para obtener más información, consulte Envío de sucesos a segmento.

¿Es posible aumentar el número de intenciones por habilidad

No, no es posible aumentar el número de intenciones por habilidad.