概觀: 自訂及開發

watsonx Assistant 使用者介面可讓您輕鬆建置助理並將其部署至客戶，而無需撰寫任何程式碼。 對於進階使用者及開發人員，您可以進一步自訂及延伸助理的功能。

已部署的助理包括許多元件，可一起運作，透過客戶使用的通道來提供客戶需要的協助。

watsonx Assistant 架構圖
架構

  • 客戶使用 頻道 (例如 Web 會談或電話整合) 來與助理互動。

  • 根據自然語言理解，助理決定將客戶的要求遞送至適當的解決機制，這可能是對現有內容的動作或搜尋。

  • 助理也可能需要與外部服務通訊，或將交談交給真人服務專員。

有多個點可供開發人員自訂及延伸助理的行為方式，或如何與外部服務互動。 這些自訂作業點包括:

  • 自訂動作: 藉由撰寫表示式及編輯 JSON 資料，您可以廣泛自訂動作評估步驟條件的方式、儲存資料的方式、回應客戶輸入的方式，以及與通道的互動方式。

  • Web 會談開發概觀: 您可以使用 Web 會談 API 來廣泛自訂 Web 會談的外觀和行為。

  • 自訂電話整合: 您可以使用指令及環境定義變數來廣泛配置助理如何與使用電話整合的客戶互動。

  • 自訂 SMS 整合: 您可以使用指令和環境定義變數來自訂助理如何與使用文字訊息的客戶互動。

  • 使用 Webhook 延伸助理: 您可以使用 Webhook 來呼叫外部服務，以延伸助理或日誌活動的功能。

  • 開發自訂頻道: 如果沒有任何內建頻道整合符合您的需求，您可以使用 watsonx Assistant REST API 和 SDK 來開發與助理互動的自訂用戶端應用程式。