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與 SMS 整合

與 SMS 整合

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停用通知：IntelePeer 免費電話號碼服務為 watsonx Assistant 自 2025 年 7 月 31 日起，IntelePeer 免費電話號碼服務將終止，watsonx Assistant。 此日期之後，使用此服務的電話號碼不再連接，使用者無法撥打或接聽電話。 為了確保持續服務，請將您的電話號碼遷移至 Twilio 或其他電話服務供應商。 更新您的電話號碼，並在 watsonx Assistant 中調整您的整合設定。 如需過渡協助，請透過 https://www.ibm.com/mysupport/ 聯絡支援人員。

新增文字簡訊整合，讓您的助理可以與客戶交換訊息。

「簡訊服務 (SMS)」支援純文字訊息。 SMS 通常會將文字訊息長度限制為 160 個字元。 「多媒體傳訊服務 (MMS)」支援傳送長度超過 160 個字元的影像和文字訊息。 當您建立具有 Twilio 的電話號碼時，系統會自動包含 MMS 訊息支援。 IntelePeer MMS 訊息支援尚無法使用。

客戶傳送簡訊至您的託管電話號碼。 Twilio 和 IntelePeer 使用您設定的訊息 webhook，將包含文字訊息正文的 POST 請求傳送給您的助理。 來自助理的每個回應都會傳回 Twilio 或 IntelePeer，轉換為向外 SMS 訊息，並發送給客戶。 回應會傳送到 SMS 供應商的 API 進行處理。 您提供 SMS 提供者的鑑別記號資訊，作為您的 API 存取認證。

請參閱下列各節，以設定 SMS 提供者的整合:

若要在客戶互動期間切換語音和文字，請同時啟用助理中的電話和文字訊息整合功能。 整合不需要使用相同的第三方服務供應商。 如需相關資訊，請參閱與電話整合。

開始之前

若要整合 Twilio 與助理，您必須至少具有「開發人員」角色。 如需相關資訊，請參閱 Twilio 的角色差異。

如果您沒有簡訊電話號碼，請設定 SMS with Twilio 帳戶並取得電話號碼。

將 SMS 與 Twilio 整合

  1. 移至 Twilio 網站。

  2. 建立一個帳戶。 免費試用帳戶無法用於此整合。

  3. 從資訊看板中的 開發 標籤，按一下 電話號碼。 如果 電話號碼 不存在，請跳至頂端的「搜尋列」並搜尋「電話號碼」，然後選取 購買號碼。

  4. 依照指示購買號碼。 如何從控制台搜尋和購買 Twilio 電話號碼。

    當您取得 Twilio 電話號碼時，該電話號碼會自動支援語音、SMS 和 MMS。 您的新電話號碼會被列為作用中號碼。

在 Web 瀏覽器標籤中保持開啟 Twilio 網頁，以供您稍後再次進行參照。 您也可以將 電話號碼 釘選至資訊看板。

設定整合

若要設定整合，請完成下列步驟：

  1. 按一下左功能表中的整合圖示 (整合圖示)，以移至 整合 頁面。

  2. 按一下 SMS 磚上的 新增。

  3. 按一下 SMS with Twilio 磁磚。

  4. 請按一下確認。

  5. 從 Twilio 網站，按一下左上方功能表中的帳戶名稱，以移至帳戶儀表板。

    複製下列值並暫時儲存，以便在接下來的步驟中貼入 SMS 與 Twilio 整合設定頁面。

    • 帳戶 SID
    • 鑑別記號

  6. 回到 SMS with Twilio 整合設定頁面。 按 下一步，以跳至 SMS with Twilio 整合設定的步驟 1。

  7. 輸入您的帳戶 SID 資訊。 按 下一步，以跳至 SMS with Twilio 整合設定的步驟 2。

  8. 輸入 鑑別記號 資訊。 按 下一步，以跳至 SMS with Twilio 整合設定的步驟 3。

  9. 選用: 輸入 Twilio 帳戶用於 SMS 整合的電話號碼。 Webhook URI 是用來傳送訊息，但如果您在此選用欄位中新增電話號碼，則稍後可以輕鬆地參照它。 按 下一步，以跳至 SMS with Twilio 整合設定的步驟 4。

  10. 複製 Webhook URI 欄位的值。

    您將此 URI 新增至 Twilio 中的 Webhook 配置。 如果您想要支援多個電話號碼，則必須針對每一個電話號碼分別將 URI 新增至 Webhook。

  11. 移至 Twilio 帳戶網頁。 從資訊看板中的 開發 標籤，按一下 電話號碼> 管理> 作用中號碼。

  12. 從「作用中號碼」頁面中，按一下其中一個電話號碼。

  13. 捲動至訊息部分，然後尋找 Webhook 欄位，該欄位定義當有訊息傳入時該如何處理。

    將您從 Webhook URI 欄位複製的值貼進去。

  14. 如果您想要支援多個電話號碼，請針對您要使用的每一個電話號碼重複前一個步驟。

  15. 按一下儲存。

  16. 從資訊看板中的 開發 標籤，按一下 傳訊> 設定> 地理許可權。 如果 傳訊 不存在，請移至頂端的「搜尋列」並搜尋「傳訊」，然後選取 SMS 地理許可權。

  17. 從「傳訊地理許可權」頁面中，選取可以為 Twilio 號碼提供文字的電話號碼的國碼。 依預設，不容許國碼為您的 Twilio 號碼提供文字。

  18. 回到 SMS with Twilio 整合設定頁面。 按一下完成。

使用 IntelePeer 整合 SMS

如果您沒有簡訊電話號碼，請設定 SMS with IntelePeer 帳戶並取得電話號碼。

  1. 移至 IntelePeer 網站。

  2. 建立帳戶，或開始免費試用。

    當您取得 IntelePeer 電話號碼時，它支援語音及 SMS。 如果未自動啟用 SMS 的號碼，您將需要手動啟用它。 您的新電話號碼會被列為作用中號碼。 請參閱 Atmosphere Messaging Quick Start Guide

開始之前

要將 IntelePeer 與您的助理整合，您需要「SMS」服務，且存取類型為 create, read, update，和 delete。 如需相關資訊，請參閱 在客戶入口網站中管理使用者。

設定整合

若要設定整合，請完成下列步驟：

  1. 按一下左功能表中的整合圖示 (整合圖示)，以移至 整合 頁面。

  2. 按一下 SMS 磚上的 新增。

  3. 選取 SMS with IntelePeer 磚。

  4. 請按一下確認。

  5. 從 IntelePeer Atmosphere 網站中，複製 API 鑑別記號 值並暫時儲存它，以便您可以在接下來的步驟中將它貼至 SMS with IntelePeer 整合設定頁面。

  6. 從 IntelePeer 客戶入口網站 網站的 我的應用程式 區段下，選取 SMS API Management。 在 SMS 管理 標題列中，按一下齒輪圖示，您將在這裡設定 SMS 密鑰輸入。 「密鑰輸入」用來防止您的 Web 伺服器 Webhook 處理任何未源自 IntelePeer的入埠 SMS POST 要求。 在這裡設定 密鑰輸入 值，並記住它，因為您將需要在接下來的步驟中使用 SMS with IntelePeer 整合設定頁面中的值。

  7. 回到 SMS with IntelePeer 整合設定頁面。 按 下一步，以跳至 SMS with IntelePeer 整合設定的步驟 1。

  8. 輸入您的帳戶保密資訊。 按 下一步，以跳至 SMS with IntelePeer 整合設定的步驟 2。

  9. 輸入 鑑別記號 資訊。 按 下一步，以跳至 SMS with IntelePeer 整合設定的步驟 3。

  10. 可選：輸入 IntelePeer 帳戶用於 SMS 整合的電話號碼。 Webhook URI 是用來傳送訊息，但如果您在此選用欄位中新增電話號碼，則稍後可以輕鬆地參照它。 按一下下一步，進入 SMS 與 IntelePeer 整合設定的步驟 4。

  11. 複製 Webhook URI 欄位的值。

    您將此 URI 新增至 IntelePeer中的 Webhook 配置。 如果您想要支援多個電話號碼，則必須針對每一個電話號碼分別將 URI 新增至 Webhook。

  12. 移至 IntelePeer 客戶入口網站 網站，在「我的應用程式」區段下，選取 SMS API Management。

  13. 跳至您要針對 SMS 啟用的電話號碼。 切換數字旁邊的 已啟用/已停用 放射狀按鈕，並將它設為 已啟用。 可能需要幾分鐘，才能啟動 SMS 的電話號碼。

  14. 一旦啟用 SMS 的電話號碼，您會在號碼旁看到 Webhook 圖示。

    將您從 Webhook URI 欄位複製的值貼進去。

  15. 按一下儲存。

  16. 如果您想要支援多個電話號碼，請針對您要使用的每一個電話號碼重複前一個步驟。

基於安全理由，在起始設定之後，會從視圖中移除鑑別欄位。 如果變更鑑別所需的欄位，則必須重新填寫並驗證相關欄位中的所有項目。

與自攜供應商 (BYOP) SMS 整合

設定整合

要設定 BYOP SMS 整合，請遵循以下步驟：

  1. 按一下整合圖示進入整合頁面
    (左邊功能表中的 整合圖示 ）。

  2. 按一下 SMS 磁磚上的 [ 新增 ]。

  3. 選擇「自備 SMS 供應商」選項。

  4. 請按一下確認。

  5. 在 API URL 欄位中，輸入用於傳送外寄 SMS 訊息的端點。

  6. 複製驗證令牌並妥善保存。
    當您傳送 SMS 訊息到 watsonx Assistant 時，您需要這個令牌。 按下一步。

  7. (可選） 輸入要用於 SMS 整合的電話號碼，然後按一下下一步。

  8. 複製 Webhook URI 值。
    使用此 URI 將 SMS 訊息傳送至 watsonx Assistant。

  9. 按一下儲存。

SMS 進階配置選項

在您設定 SMS 整合之後，可以使用 進階選項 標籤。 按一下進階選項索引標籤，對訊息傳送行為進行下列任何自訂：

  • 從入埠訊息起始交談：如果您要限制傳訊支援，僅容許在進行中電話整合交談環境定義中傳送的訊息，而且不容許客戶在通話外部啟動與助理的訊息交換，則請停用此選項。
  • 預設失敗訊息：如果 SMS 連線失敗，則請新增要傳送給客戶的訊息。
  • 基本 URL：此 URL 是您正在使用的 SMS 服務的 REST API 端點。

優化訊息傳送的動作

為了獲得最佳的客戶體驗，請在設計您的動作時考慮 SMS 整合的功能：

  • 不要在文字回應中包含 HTML 元素。

  • SMS 整合不支援以 connect_to_agent 回應類型起始的會談轉接。

  • 影像、音訊、視訊 回應類型容許傳送包含媒體的訊息。 隨附件一起傳送標題和說明。 請注意，視一般使用者的載波和裝置而定，這些訊息可能無法順利接收。 如需 Twilio 支援的內容類型清單，請參閱 Twilio: 接受的媒體內容類型。

    如需這些回應類型的相關資訊，請參閱 回應類型參照。

如果您要對部署到許多不同平台的助手使用相同的動作，請針對整合類型新增自訂回應。 您可以新增條件回應，告訴助理僅在使用 SMS 整合時才顯示回應。

如需參考文件，請參閱 SMS 整合參照。

疑難排解

尋找您在使用整合時可能遇到之問題的解決方案。

  • 如果您收到 禁止 訊息，則表示無法驗證您在配置整合時指定的電話號碼。 請確定號碼完全符合 SMS 電話號碼。

從 Voice Agent with Watson 移轉

如果您已在 IBM Cloud 中建立 IBM® Voice Agent with Watson 服務實例，讓客戶能夠與助理交換文字訊息，請改用 SMS 整合。

SMS 整合提供與助理更緊密的整合，並視需要支援任意數目的電話號碼。 不過，整合目前不支援下列功能:

  • 啟動僅限 SMS 與送出文字的互動
  • 配置備份位置
  • 檢閱使用情形摘要頁面。 請改用 IBM Log Analysis。

若要從 Voice Agent with Watson 移轉至 watsonx Assistant SMS 整合，請完成下列步驟:

  1. 執行下列其中一項作業：

    • 如果您的Voice Agent with Watson服務實例使用 Twilio 或IntelePeer,您將無法繼續使用它。 您必須先建立具有 Twilio 或 IntelePeer 的 SMS 帳戶。 完成 開始之前-Twilio 或 開始之前- IntelePeer 步驟以建立帳戶。 接下來，設定整合。

    • 如果 Voice Agent with Watson 服務實例使用 Twilio 或 IntelePeer 作為其 SMS 提供者，您可以直接移至 設定整合-Twilio 或 設定整合- IntelePeer。