了解用户的问题或请求

操作代表您的助理可以帮助客户完成的任务或解决的问题。每个操作都有一个开始和结束，组成助手与客户之间的对话。了解如何开始操作，根据客户用于提问或提出请求的词来理解和识别目标。

开始操作

每个助手都可以包含与用户进行对话所需的任意数量的操作。您可以设计每个单独的操作来识别特定问题或请求，并在该操作执行时启动该操作。

创建新操作时，您的第一个任务是输入客户输入的一个短语，或说要开始有关特定主题的对话。此短语确定客户存在的问题或用户提出的问题。

要执行此操作，只需输入一个短语，例如: What are your store hours?。

输入短语后，会将其存储在操作开始时的 Customer start with 中。

开始

测试短语

在对您的操作执行其他操作之前，您已经可以开始检查助手是否识别起始短语。

点击预览。
输入第一个短语，例如: What are your store hours?。
如果看到 There are no additional steps for this action，那么表示操作识别短语。 (而且是因为你没有在你的行动中添加任何其他东西。)

预览
如果助手不了解该短语，那么您将看到内置操作 No matches。有关更多信息，请参阅当助手无法理解客户的请求时。

没有匹配项

添加更多示例

当您创建新操作时，一个示例短语足以从头开始。在添加更多示例短语之前，可以使用步骤构建操作的其余部分。然后，返回到 客户从 开始，并使用客户通常使用的词添加相同问题或请求的 10 个或更多变体。例如：

Are you open on the weekend?
How late are you open today?
Get store hours
What time do you open?
Are you open now?

每个表达的长度最多为 1,024 个字符。

通过添加这些短语，助手将了解什么是适合客户需求的操作。其他示例构建 watsonx Assistant 的机器学习引擎用于创建自然语言处理模型的训练数据。该模型经过定制，能够理解您独特的操作。

上载短语

如果您有许多示例短语，那么可以从逗号分隔值 (CSV) 文件上载这些短语，而不是逐个定义这些短语。如果要将意向信息从经典体验迁移到 watsonx Assistant中的示例短语，请参阅迁移意向和实体。

将短语收集到 CSV 文件中。保存的 CSV 文件为 UTF-8 编码且无字节顺序标记 (BOM)。
- 如果要创建新的 CSV 文件以上载短语，那么该文件中每行的格式如下所示:
```
<phrase>
```
  其中，<phrase> 是用户示例短语的文本。如果要使用电子表格来创建 CSV 文件，请将所有短语放入列 1 中，如以下示例中所示:
  
  示例电子表格
- 如果从经典体验下载意向，那么文件中每行的格式如下所示:
```
<phrase>,<intent>
```
  其中，<phrase> 是用户示例短语的文本，<intent> 是意向的名称。例如：
```
Tell me the current weather conditions.,weather_conditions
Is it raining?,weather_conditions
What's the temperature?,weather_conditions
```
  每个操作只能上载一个意向，因此 CSV 文件的第二列中列出的 <intent> 信息必须相同。
在操作开始时转至 Customer start with。
单击上载图标。
从您的电脑中选择一个文件。

文件经过验证并上传，系统对新数据进行自我训练。

下载短语

您可以将示例短语下载到 CSV 文件，以便可以在另一个 watsonx Assistant 应用程序中上载并复用这些短语。

在操作开始时转至 Customer start with。
单击下载图标。

示例短语将下载到 CSV 文件。

要求澄清问题

当助手发现多个操作可能满足客户的请求时，可以自动请求说明。您的助手不会猜测您要采取什么行动，而是向顾客展示一系列可能的行动，并请顾客选择正确的行动。

可能与客户输入匹配的任何 由您创建 操作都可以包含在说明问题所列示的选项中。从不包含 由助手设置 操作。

在助手输出中，将按名称列出可能的操作。操作的缺省名称是您向其添加的第一个示例消息 (例如 I want to open an account) 的文本，但您可以将此名称更改为更具描述性的内容。

列出操作的顺序可能会更改。事实上，列表中包含的操作本身可能会发生更改。此行为是有意为之。作为正在进行的开发工作的一部分，为了帮助助手自动学习用户的选择，列表中的操作及其顺序是随机排列的。随机排序有助于防止因部分人总是选择第一个选项而不事先仔细考虑所有选项而产生的偏见。

定制阐明问题

要定制说明，您可以:

更改设置，例如助手用于引入说明列表的措辞，或者在没有任何操作匹配时进行更改。
启用 响应方式 以在助手提出问题时修改其行为。有关更多信息，请参阅响应方式。

要更改设置，请完成以下步骤：

从助手的“操作”页面中，单击 全局设置 。

在 说明问题 选项卡上，您可以编辑 询问说明问题 部分:

询问阐明问题设置
字段	缺省文本	描述
助手说	`Did you mean:`	在说明选项列表之前显示的文本。您可以将其更改为其他格式，例如 `What do you want to do?` 或 `Pick what to do next`。
无匹配项	`None of the above`	当其他选项都不对时，客户的选择是正确的。您可以将其更改为其他格式，例如 `I need something else` 或 `These aren't what I want`。或者，可以除去文本以省略提供此选项。根据操作的状态，此选项的结果有所不同。如果尚未触发操作，助手将使用 “无匹配项”操作。如果操作已触发且尚未结束，那么助手将使用步骤的验证设置。

如果启用响应方式，那么可以修改此文本:

响应方式设置
字段	缺省文本	描述
一个操作匹配	`Something else`	如果助手对其认为与客户需求匹配的一项操作划分优先级，那么可以通过要求客户确认来明确匹配。此选项伴随单一操作，以防客户需要其他内容。您可以将其更改为其他格式，例如 `I need something else` 或 `This isn't what I want`。
连接到支持	`Connect to support`	助手可以在澄清问题列表中包含用于连接到其他支持的选项。如果客户选择此选项，那么助手将使用回退操作。您可以将其更改为其他内容，例如 `Talk to a live agent` 或 `Search for the answer`。

单击保存，然后单击关闭。
将助手的新版本发布到实时环境以应用定制。有关更多信息，请参阅发布内容。

禁用阐明问题

您可以禁用所有操作的阐明问题。

要取消对所有操作的说明：

从助手的“操作”页面中，单击 全局设置 。
在 澄清问题 选项卡上，确保 响应方式 开关设置为关闭。
将启用消除歧义开关设置为关闭。
单击保存，然后单击关闭。
将助手的新版本发布到实时环境以禁用说明。有关更多信息，请参阅发布内容。

将操作排除在澄清问题之外

您还可以阻止在澄清问题中使用单个操作。此选项的影响取决于您排除的操作的置信度分数。

如果该操作对客户的问题具有最高置信度分数，那么不会询问任何澄清问题，并且会触发该操作。

如果操作没有最高置信度分数，那么将从说明问题中的选项列表中排除该操作。

有关置信度评分的更多信息，请参阅置信度评分。

要从说明中排除操作，请执行以下操作:

从操作编辑器中，单击 操作设置 图标。
在“操作设置”中，将 询问说明问题 切换到关闭。

协调多个操作的启动方式

在处理助手时，最好在多个操作之间协调客户短语示例。区分每个操作的触发方式很重要。当用户输入问题或请求时，将对每个操作中的所有 客户开始 示例中的短语进行求值。如果两个操作具有类似的短语示例，那么用户的问题可能会触发错误操作。

置信度评分

在幕后，watsonx Assistant 确定每个短语的置信度分数。分数是绝对的，这意味着置信度分数是根据预先确定的刻度分配的，而不是相对于其他客户短语分配的。此方法在单个用户输入中检测到多个问题或请求时增加了灵活性。这也意味着，如果某个短语的置信度分数较低，那么系统可能根本不会触发操作。随着置信度分数的变化，您的操作示例可能需要重构。

要了解有关复审和测试置信度分数的更多信息，请参阅复审和调试工作中的操作置信度分数。