连接到座席

检测到触发器字 操作的第一步是 连接到代理程序 步骤。 如果在客户输入中检测到任何触发器词，那么 连接到代理程序 步骤将转至 回退 操作。 使用此步骤可捕获任何关键短语，其中重要的是将客户与实时代理连接，而不是激活任何进一步的操作。

例如，您可以添加 hurt 和 harm 作为 连接到代理程序 步骤的触发器词:

在此示例中，客户输入包含 hurt 或 harm 的词或短语，这将触发 回退 操作。 步骤 4 具有:

• Danger word detected 作为回退原因。
• 缺省消息: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. 您可以定制此消息。
• 然后 设置为 连接到代理程序 (操作结束)。

有关 回退 操作的更多信息，请参阅 编辑回退操作。

显示警告

触发词检测操作的第二步也是最后一步是显示警告。 如果在客户输入中检测到任何触发词，那么 显示警告 步骤会向客户显示可定制的警告消息。 使用此步骤来阻止客户以不可接受的方式 (例如，使用脏话) 与助手进行交互。

例如，您可以添加 darn，dang 和 heck 作为 显示警告 步骤的触发器词:

在此示例中，客户输入 darn，dang 或 heck，助手使用 Please use appropriate language when interacting with the assistant 进行响应。 您可以自定义此消息。

如果客户再次触发 显示警告 步骤，那么将触发 回退 操作。 缺省设置为如果尝试总数超过 2 次尝试。 您可以定制此设置。

在 回退 操作中，步骤 5 具有:

• Profanity detected 作为回退原因。
• 缺省消息: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. 您可以定制此消息。
• 然后 设置为 连接到代理程序 (操作结束)。

有关 回退 操作的更多信息，请参阅 编辑回退操作。