顺序或随机

对于 响应变体类型，可以选择 顺序 或 随机。

顺序返回第一次触发动作时的第一个响应变化，第二次触发动作时的第二个响应变化，以此类推，顺序与您输入的变化顺序相同。 当处理节点时，响应将按以下顺序返回：

• 第一次：

  How can I help you?
  

• 第二次：

  What can I do for you today?
  

• 第三次：

  Tell me what I can help with.
  

• 第四次:

  Can I help you?
  

随机 在第一次触发操作时选择变体，并在下次随机选择另一个变体，但不会连续重复相同的变体。 此示例显示了响应可能显示的顺序:

• 第一次：

  Tell me what I can help with.
  

• 第二次：

  Can I help you?
  

• 第三次：

  How can I help you?
  

• 第四次:

  What can I do for you today?
  

添加图片回复

添加 图像 响应以向客户显示图像。

以下通道集成支持 映像 响应类型:

• Web 聊天
• SMS
• Slack
• Microsoft Teams
• Facebook
• WhatsApp

要添加图片回复，请完成以下步骤：

1. 在 助手说 字段中，单击 图像 图标。

2. 在 URL 中，输入托管图片的完整URL。

   图片必须为 JPEG、GIF 或 PNG 格式。 图片文件必须存储在可通过 https: URL 公开访问的位置（例如 https://www.example.com/assets/common/logo.png ）。

   要访问存储在 IBM Cloud®Object Storage 中的图像，请启用对各个图像存储对象的公共访问权，然后通过类似下面的语法指定图像源来对其进行引用：https://s3.eu.cloud-object-storage.appdomain.cloud/your-bucket-name/image-name.png。

3. (可选) 在提供的字段中指定图像标题，描述和备用文本。 在 Web 聊天集成中，将显示标题和描述以及图像。

   不支持对变量的引用。 某些集成通道会忽略标题或描述。

4. 单击应用。

添加音频响应

添加 音频 响应以包含辐条词或其他可听内容。 在 Web 聊天中，音频响应呈现为嵌入式音频播放器。 在电话集成中，通过电话播放音频响应。

以下通道集成支持 音频 响应类型:

• Web 聊天
• 电话
• SMS
• Slack
• Facebook
• WhatsApp

要添加音频回复，请完成以下步骤：

1. 在 助手说 字段中，单击 音频 图标。

2. 在URL 中，输入托管音频剪辑的完整URL：

   • 要直接链接到音频文件，请指定任何标准格式（如 MP3 或WAV） URL。 在网络聊天中，链接的音频剪辑呈现为嵌入式音频播放器。

   • 要链接到受支持的音频托管服务上的音频片段，请指定音频片段URL。 在 Web 聊天中，链接的音频剪辑通过将可嵌入播放器用于托管服务来呈现。

     请指定您要在浏览器中访问音频文件URL （例如，https://soundcloud.com/ibmresearch/fallen-star-amped ）。您无需URL 转换为可嵌入的形式，网络聊天会自动完成此操作。

     您可以嵌入在以下服务上托管的音频:

     • SoundCloud
     • 混合云

3. (可选) 在提供的字段中指定标题，描述和备用文本。 在 Web 聊天集成中，将显示标题和描述以及音频播放器。

   不支持对变量的引用。 某些集成通道会忽略标题或描述。

添加 视频 响应

添加 视频 响应以显示操作演示，促销剪辑或其他视频内容。 在网络聊天中，视频响应呈现为嵌入式视频播放器。

以下通道集成支持 视频 响应类型:

• Web 聊天
• SMS
• Slack
• Facebook
• WhatsApp

要添加视频回复，请完成以下步骤：

1. 在 助手说 字段中，单击 视频 图标。

2. URL 中，输入托管视频的完整URL：

   • 要直接链接到视频文件，请指定任何标准格式（如MPEG或AVI）的URL。 在网络聊天中，链接的视频呈现为嵌入式视频播放器。

     不支持 HLS (.m3u8) 和 DASH (MPD) 流式视频。

   • 要链接到受支持的视频托管服务上的视频，请指定URL。 在 Web 聊天中，链接的视频通过将可嵌入播放器用于托管服务来呈现。

     请指定您要在浏览器中观看视频URL （例如 https://www.youtube.com/watch?v=52bpMKVigGU ）。您无需URL 转换为可嵌入的形式，网络聊天会自动完成此操作。

     您可以嵌入在以下服务上托管的视频:

     • YouTube
     • Facebook
     • Vimeo
     • Twitch
     • 可流式传输
     • Wistia
     • Vidyard

3. (可选) 在提供的字段中指定视频标题，描述和备用文本。 在 Web 聊天集成中，标题和描述与视频播放器一起显示。

   不支持对变量的引用。 某些集成通道会忽略标题或描述。

4. 如果要将视频缩放到特定显示大小，请在 基本高度 字段中指定数字。

添加 iframe 响应

添加 iframe 响应以将来自另一个 Web 站点的内容作为 HTML iframe 元素直接嵌入交谈窗口中。 如果要使客户能够在不离开交谈的情况下与外部服务执行某些交互，那么 iframe 响应很有用。 例如，您可以使用 iframe 响应在 Web 聊天中显示以下示例:

• Google 地图 上的交互式地图
• 使用 SurveyMonkey 的调查
• 用于通过 OpenTable 进行预留的表单
• 使用 Calendly 的调度表单

在网络聊天中，可以通过两种方式包含 iframe:

• 类似于用于描述嵌入式内容的预览卡。 客户可以单击此卡以显示框架并与内容进行交互。
• 内联，在对话中的含义。 此选项适用于较小的 iframe 内容。

以下通道集成支持 iframe 响应类型:

• Web 聊天
• Facebook

要添加 iframe 响应类型，请完成以下步骤：

1. 在 助手说 字段中，单击 iframe 图标 ()。

2. 在 iframe源文件 字段中添加完整的 URL 作为外部内容。

   URL 必须指定可嵌入HTML iframe 元素的内容。 不同的站点对于嵌入内容有不同的限制，对于生成可嵌入 URL 也有不同的流程。 URL 是指可以指定为 iframe 元素的 src 属性的值。

   例如，要嵌入使用 Google 地图的交互式地图，可以使用 Google 地图嵌入 API。 有关更多信息，请参阅 The Maps Embed API 概述。 其他站点具有用于创建可嵌入内容的不同进程。

   有关使用允许您在助手中嵌入 Web 站点内容的 Content-Security-Policy: frame-src 的技术详细信息，请参阅 CSP: frame-src。

3. (可选) 在 标题 字段中添加描述性标题。

   在 Web 聊天中，您添加的标题将显示在预览卡中。 客户单击预览卡以呈现外部内容。

   如果您没有指定标题，网络聊天会尝试从URL检索元数据，并根据源代码中的说明显示内容标题。

   不支持对变量的引用。

4. 要在对话流中显示 iframe，而不是作为预览卡，请将 显示 iframe inline 设置为 On。 您还可以设置 iframe 的高度。 缺省值为 180 像素。

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