故障诊断和日志
故障诊断
查找使用电话集成时可能迂到的问题的解决方案。
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禁止 消息: 无法验证您在配置电话集成时指定的电话号码。 确保号码与 SIP 中继电话号码完全匹配。
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呼叫者问题与 Watson 答案之间存在大量等待时间: 最有可能是由于某个 Watson 服务导致的等待时间,您可以 在 IBM Log Analysis 中查看日志。 在每次调用结束时,您会看到
CWSGW0160I: Call was ended.
事件。 展开此条目以查看max_response_milliseconds
的摘要和assistant_interaction_summaries
的详细信息,这可帮助您识别等待时间所来自的服务。如果您的套餐允许,您还可以查看“呼叫详细记录”(CDR) 以确定哪个服务行为不正确。 有关更多信息,请参阅 呼叫详细记录(CDR)。
查看日志
电话集成所使用组件的日志事件会写入 IBM Cloud Logs。 要查看这些日志,请创建一个实例并配置平台日志,以监控服务实例所在的区域。
有关设置实例的说明,请参阅 配置实例。
目前,只有电话和短信集成会将日志写入 IBM Cloud 日志仪表板。
创建实例后,请按照以下步骤访问日志信息:
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转至 IBM Cloud 日志记录页面。
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选择要使用的日志记录实例。
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从面板中选择“开始”。
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单击添加数据源 > 配置平台日志。
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设置查看日志的目标区域,选择 IBM Cloud 日志实例,然后单击保存。
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要打开 IBM Cloud 日志控制台,请返回 IBM Cloud 日志页面,然后单击 仪表板。
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从菜单中选择探索日志。
您可以应用筛选器或按电话号码或实例 ID 等值搜索日志。
呼叫详细记录 (CDR)
电话集成可以生成呼叫详细记录 (CDR) 事件,这些事件包含有关单个呼叫的摘要信息。 通过 Webhook 配置呼叫详细信息记录。 有关更多信息,请参阅 使用 Webhook 进行日志记录活动。
有关 CDR 事件有效内容的结构的更多信息,请参阅 CDR 日志事件参考。
您还可以将定制数据注入到 CDR 事件中。 有关更多信息,请参阅 将定制值注入到 CDR 日志事件中。