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故障诊断和日志

故障诊断和日志

故障诊断

查找使用电话集成时可能迂到的问题的解决方案。

  • 禁止 消息: 无法验证您在配置电话集成时指定的电话号码。 确保号码与 SIP 中继电话号码完全匹配。

  • 呼叫者问题与 Watson 答案之间存在大量等待时间: 最有可能是由于某个 Watson 服务导致的等待时间,您可以 在 IBM Log Analysis 中查看日志。 在每次调用结束时,您会看到 CWSGW0160I: Call was ended. 事件。 展开此条目以查看 max_response_milliseconds 的摘要和 assistant_interaction_summaries 的详细信息,这可帮助您识别等待时间所来自的服务。

    如果您的套餐允许,您还可以查看“呼叫详细记录”(CDR) 以确定哪个服务行为不正确。 有关更多信息,请参阅 呼叫详细记录(CDR)

查看日志

电话集成所使用组件的日志事件会写入 IBM Cloud Logs。 要查看这些日志,请创建一个实例并配置平台日志,以监控服务实例所在的区域。

有关设置实例的说明,请参阅 配置实例

目前,只有电话和短信集成会将日志写入 IBM Cloud 日志仪表板。

创建实例后,请按照以下步骤访问日志信息:

  1. 转至 IBM Cloud 日志记录页面。

  2. 选择要使用的日志记录实例。

  3. 从面板中选择“开始”。

  4. 单击添加数据源 > 配置平台日志

  5. 设置查看日志的目标区域,选择 IBM Cloud 日志实例,然后单击保存

  6. 要打开 IBM Cloud 日志控制台,请返回 IBM Cloud 日志页面,然后单击 仪表板

  7. 从菜单中选择探索日志

您可以应用筛选器或按电话号码或实例 ID 等值搜索日志。

呼叫详细记录 (CDR)

电话集成可以生成呼叫详细记录 (CDR) 事件,这些事件包含有关单个呼叫的摘要信息。 通过 Webhook 配置呼叫详细信息记录。 有关更多信息,请参阅 使用 Webhook 进行日志记录活动

有关 CDR 事件有效内容的结构的更多信息,请参阅 CDR 日志事件参考

您还可以将定制数据注入到 CDR 事件中。 有关更多信息,请参阅 将定制值注入到 CDR 日志事件中