设置集成

您必须具有对实例的“管理者”角色访问权和对资源组的“查看者”角色访问权才能完成设置。 有关访问级别的更多信息，请参阅 管理访问权。

设置集成：

1. 在助手的主页上的“基本通道”下的 集成 部分中，您将看到 Phone 的磁贴。

2. 在 电话 磁贴上，单击 添加。

3. 在弹出窗口上，再次单击 添加。

4. 选择是为助手生成免费电话号码，与联系中心集成还是连接到现有 SIP 干线:

   • 要为助手生成免费电话号码，请单击 生成免费电话号码。

     仅支持在达拉斯和华盛顿数据中心内的 watsonx Assistant 实例生成免费电话号码。

   • 要与 联系中心 集成，请单击 与联系中心集成。

   • 要使用已使用 SIP 中继提供者 配置的现有电话号码，请单击 将现有电话号码与外部提供者配合使用。

   单击下一步。

5. 如果要与联系中心集成，请遵循指示信息来配置联系中心。 如果要生成免费电话号码，请跳过此步骤。

   1. 在“选择联系中心”页面上，选择要使用的连接中心的磁贴。

   2. 在“连接到联系中心”页面上，输入必需的信息。 页面上存在用于验证连接的 测试连接 按钮。 单击 下一步。

6. 如果您正在使用现有电话号码，请遵循指示信息来配置 SIP 中继。 如果要生成免费电话号码，请跳过此步骤。

   1. 在“自带 SIP 干线”页面上，复制 SIP URI 并将其分配给 SIP 干线。 单击下一步。

7. 在“电话号码”页面 (仅用于 与联系中心集成 和 将现有电话号码与外部提供者配合使用) 上，指定 SIP 干线的电话号码。 使用国际电话号码格式指定号码：+1 958 555 0123。 请勿将区域代码括在括号内。

目前，在电话集成的初始设置期间只能添加一个主电话号码。 稍后可以在电话集成设置中添加更多电话号码。

单击下一步。

1. 在 Speech to Text 页面上，选择要用于电话集成的 Speech to Text 服务的实例。

   • 如果您有现有的 Speech to Text 实例，请从列表中选择要使用的实例。

   • 如果没有任何现有 Speech to Text 实例，请单击 创建新实例 以创建新的 Plus 实例。

2. 在 选择 Speech to Text 语言模型 字段中，选择要使用的语言模型。

   将自动对语言模型列表进行过滤，以使用与助手相同的语言。 要查看所有语言模型，请将 基于助手语言的过滤器模型 切换为 关闭。

   如果您创建了希望助手使用的专门自定义模型，请选择现在托管自定义模型的 Speech to Text 服务实例，然后可以配置助手使用它们。 Speech to Text 服务实例必须与 watsonx Assistant 服务实例托管在同一位置。 有关更多信息，请参阅使用定制语言模型。

   有关语言模型的更多信息，请参阅 Speech to Text 文档中的 语言和模型。

   单击下一步。

3. 在 Text to Speech 页面上，选择要用于电话集成的 Text to Speech 服务的实例。

   • 如果您有现有的 Text to Speech 实例，请从列表中选择要使用的实例。

   • 如果没有任何现有 Text to Speech 实例，请单击 创建新实例 以创建新的标准实例。

4. 在 选择 Text to Speech 语音 字段中，选择要使用的语音。

   将自动过滤声音列表以使用与助手相同的语言。 要查看所有声音，请将 根据助手语言过滤声音 切换为 关闭。

   有关语音选项的更多信息以及音频样本，请参阅 Text to Speech 文档中的 语言和语音。

   单击下一步。

电话集成产生的任何语音服务费用都将使用 watsonx Assistant 服务套餐作为 语音附加组件 费用进行计费。 创建实例后，可以直接通过 IBM Cloud 仪表板来访问这些实例。 在助手外部使用的任何语音实例都将作为语音服务使用成本单独收费。

电话集成设置现已完成。 在“电话”页面上，可以单击选项卡以查看或编辑电话集成。

如果您选择生成免费电话号码，那么新电话号码将立即显示在 电话号码 选项卡上。 但是，供应新数字可能需要几分钟时间。

添加更多电话号码

如果您正在使用通过 SIP 中继提供者配置的现有电话号码，那么可以将多个号码添加到同一电话集成。

如果生成了免费电话号码，那么无法添加更多号码。

要添加更多电话号码:

1. 在电话集成设置中，转至 电话号码 选项卡。

2. 使用以下其中一种方法：

   • 要逐个添加电话号码，请单击表中的 添加电话号码，然后输入电话号码以及可选描述。 单击“添加”按钮保存号码。

   • 要导入存储在逗号分隔值 (CSV) 文件中的一组电话号码，请单击 上载 CSV 文件 图标 (![添加电话号码][images/phone-integ-import-number.png])，然后查找包含电话号码列表的 CSV 文件。

     您上载的电话号码将替换表中的任何现有号码。

设置实时代理程序升级

如果您希望助手能够将对话传输到实时代理，那么可以将电话集成连接到联系中心。 有关更多信息，请参阅受支持平台的指示信息:

• 基因
• Twilio Flex

电话集成限制

电话集成产生的任何语音服务费用都将作为 语音附加组件 费用包含在 watsonx Assistant 服务套餐使用中。 除了您的服务套餐费用外，还将单独收取“语音”附加组件使用费用。

套餐使用量根据每月活动用户数进行度量，其中用户由呼叫者的唯一电话号码进行标识。 MD5 散列应用于电话号码，而 128 位散列值用于计费。

助手可以同时参与的并发呼叫数取决于套餐类型。