查看已连接的通道

通道表示助手与用户进行交互的位置或通信平台。 常见的渠道示例包括电话，网站或 Slack。 如果未将助手连接到通道，那么您的用户无法访问助手。

您可以查看环境中的已连接通道，例如:

• 草稿环境: 连接到此环境的通道仅可用于内部团队进行测试，而不适用于客户。
• 实时环境: 连接到此环境的通道表示助手面向公众的体验，可供客户使用。
• 多个环境: 如果您正在使用 多个环境，那么通道仅可供内部团队进行测试，而不可供客户使用。

有关更多信息，请参阅 环境 和 添加和使用多个环境。

您可以从草稿环境测试集成，并在“预览”页面上与草稿 Web 交谈进行交互。 首次创建新助手时，助手会自动连接到实时环境中的 Web 聊天通道。 但是，在您将 Web 聊天 JavaScript 嵌入到 Web 站点的标题中之前，助手本身对您的客户不可用。 有关更多信息，请参阅 将 Web 聊天添加到 Web 站点。

将助手连接到新通道

您可以将助手连接到的所有通道都在 集成 目录中可用。 集成 目录中提供了两种类型的集成:

• 通道: 助手与用户交互的位置，例如，通过电话，Web 站点或 Slack。 每个助手至少需要一个通道。
• 扩展: 帮助解决特定用户问题 (例如，连接到人工代理或搜索现有帮助内容) 的最终体验附加组件。 助手不需要扩展，但建议使用这些扩展。

向助手添加通道时，将至少创建两个通道实例。 通道的一个实例连接到草稿环境，另一个实例连接到实时环境。 如果您正在使用 多个环境，那么会将通道实例添加到额外的环境中。 要将助手连接到新通道，请转至 集成 目录。 有关向助手添加集成的更多信息，请参阅 添加集成。

虽然通道始终存在于这两个环境中，但您可以在每个环境中单独配置集成。 例如，您可以先在草稿环境上测试集成，然后再使用任何集成配置。 添加集成后，必须将其设置为与助手配合使用。 完成设置 图标将显示在您添加但尚未设置的任何集成上。

您有多个用于部署助手的选项，具体取决于您希望客户与其交互的方式。 在大多数情况下，通过使用下列其中一个集成来部署助手:

• Web 聊天集成: Web 聊天集成提供了一个安全且高度可定制的窗口小部件，您可以将该窗口小部件添加到 Web 站点。 您可以配置 Web 聊天窗口小部件的显示方式和位置，并且可以使用主题使其与品牌和 Web 站点设计保持一致。 如果客户需要人员的帮助，那么 Web 聊天集成可以将对话转移到代理。
• 电话集成: 电话集成使助手能够使用 IBM Watson Text to Speech 和 Speech to Text 服务与电话上的客户进行交谈。 如果客户要求与人员交谈，那么电话集成可以将呼叫转接到代理。

更新和管理通道

每个通道都有特定的设置，您可以调整这些设置以适应用户的最终体验。 您可以通过在环境中或在 集成中选择通道来编辑这些设置。

如果对草稿环境中的通道进行更新，那么实时环境中的同一通道在实时环境中不受影响。 同样，如果对实时环境中的通道进行更新，那么草稿环境中的同一通道不受影响。 如果从“集成”页面中选择通道，那么将要求您选择要编辑的环境。

有关编辑 Web 聊天集成的更多信息，请参阅 Web 聊天概述。

删除通道

要删除通道:

1. 打开“集成”页面

2. 单击集成上的选项菜单图标 。

3. 选择 从助手删除。 然后需要确认删除。

4. 在确认中，输入 DELETE，然后单击 删除 按钮。

如果已将助手部署到通道，那么删除通道不会从通道中除去助手。 例如，如果部署 Web 聊天，请将 JavaScript 片段粘贴到 Web 站点的 HTML 头中。 删除通道会使内容与 Web 站点上显示的客户体验断开连接。 在删除通道之前，请确保除去 JavaScript 片段。

删除通道是最终操作，并从所有环境中删除通道。 在删除集成之前，请三思而后行，因为您可能添加的每个新集成都以缺省设置开头。 如果删除通道，然后决定要将其恢复到先前状态，那么必须在将其重新添加后重新构建通道。