根据模板构建操作

创建操作时，可以选择与您尝试解决的问题相关的模板。模板可帮助定制您的操作，以包含特定于您的业务需求的项目。每个模板中的示例还可以帮助您了解操作的工作方式。

模板可用于不同的用例，例如，预订会议，创建支持凭单或付款。模板包含构成操作的所有部分，例如步骤，条件和用于收集客户答案的不同响应类型。

只能在英语助手中使用模板。

这些功能作为示例包含在操作模板中:

功能部件
功能	描述	更多信息
步骤条件	步骤条件是基于运行时值的布尔测试。仅当测试求值为 true 时，才会使用此步骤。	向步骤添加条件
选项同义词	同义词是客户可能输入的选项值的变体。	选项
定制响应验证	当您编辑期望客户响应的步骤时，可以定制如何处理验证错误。	当客户给出无效答案时
操作变量	客户回复助手时，会分享有关自己的信息以及需要什么的信息。助手会将此信息以及有关对话的其他信息作为变量进行记忆。	使用变量来管理对话信息
会话变量	不一定与特定操作绑定的值可以存储为会话变量。会话变量是长期内存: 它们在用户与助手的交互中始终存在，并且助手可以从任何操作中引用这些变量。	使用变量来管理对话信息
正则表达式响应类型	正则表达式响应收集与表示为正则表达式的模式匹配的文本字符串。使用此响应可捕获必须符合特定模式或格式的值，例如电子邮件地址或电话号码。	正则表达式
是/无响应类型	确认响应向客户提供选择“是”或“否”作为按钮。	确认
连接到座席	如果助手与其中一个受支持的服务台系统集成，那么您可以在必要时构建将对话传输到实时代理程序的逻辑。	连接到实时代理程序
嵌入式视频	包含用于显示操作演示，宣传剪辑或其他视频内容的视频。在网络聊天中，视频响应呈现为嵌入式视频播放器。	添加视频响应
URL 中引用的客户响应	在助手的输出中，可以引用变量以个性化 URL 链接，包括特定于客户的信息，例如帐号或电子邮件地址	添加和引用变量
定制代理程序关闭信息	如果助手与其中一个受支持的服务台系统集成，那么您可以在必要时构建将对话传输到实时代理程序的逻辑。您可以定制助手在传输过程中显示的消息	连接到实时代理程序

根据模板创建操作

要根据模板创建操作，请执行以下操作:

打开“操作”页面。
如果没有任何操作，请选择 创建新操作。如果已有一些操作，请选择 新建操作。
在 创建操作上，选择 模板快速入门。

创建操作
在 快速入门模板上，单击模板以阅读有关其作用的详细信息。或者，您可以单击复选框以立即选择模板。

如果选择入门模板工具包模板，那么这些操作要求您先添加定制扩展，然后再从入门模板工具包添加操作。有关更多信息，请参阅入门模板工具包扩展设置。

模板快速入门
查看模板的详细信息，然后单击 选择此模板。

模板详细信息
所选模板的列表包含您选择的所有模板。您可以根据需要选择任意数量的模板。如果您改变主意，请单击废纸箱图标以从列表中除去模板。

所选模板
准备就绪后，单击 添加模板。
在操作编辑器中，您可以按原样使用新操作，也可以对其进行修改以适合您的用例。

新建操作

您可以从同一模板创建多个操作。例如，如果您使用 预订会议 模板来创建操作，那么可以再次选择该模板。如果第一个操作仍命名为 预订会议，那么将添加名为 预订会议 (1) 的新操作。

预览操作

大多数操作模板都已完成。 (入门模板工具包模板标有星号，需要设置。) 即使不进行任何更改，您也可以立即试用操作。

要预览根据模板创建的操作，请执行以下操作:

在操作编辑器中，单击预览。
尝试 客户开始使用 中的一些示例短语，以查看助手的响应方式。

预览

入门模板工具包扩展设置

入门模板工具包模板添加可使用扩展连接到 watsonx Assistant外部的数据和系统的操作。要了解有关一般扩展的更多信息，请参阅构建定制扩展。

首先将扩展添加到助手很重要，因此入门模板工具包操作可以检测已安装的扩展。请勿在未先添加扩展的情况下添加入门模板工具包操作。

下表列出了每个入门模板工具包，用于下载设置扩展所需的 OpenAPI 规范文件的链接以及用于设置指示信息的链接。

入门工具包
入门模板工具包	OpenAPI 规范文件	设置指示信息
Coveo 搜索	coveo.openapi.json	Coveo 搜索设置
Google 定制搜索	google-custom-search-openapi.json	Google 定制搜索设置
HubSpot	hubspot.advanced.openapi.json	HubSpot 设置
NeuralSeek	需要特定于 NeuralSeek实例的文件。请参阅设置指示信息。	NeuralSeek 扩展设置
ServiceNow	sn.openapi.json	ServiceNow 扩展设置
Zendesk	zendesk-openapi.json	Zendesk 扩展设置

Coveo 搜索扩展设置

要设置 Coveo 搜索的扩展，请参阅 Coveo 搜索扩展设置。

Google 定制搜索扩展设置

要设置 Google 定制搜索的扩展，请参阅 Google 定制搜索扩展设置。

HubSpot 扩展设置

要设置 HubSpot的扩展，请执行以下操作:

在 HubSpot中，您需要创建开发者帐户，然后创建专用应用程序。专用应用程序包含认证所需的访问令牌。有关详细指示信息，请参阅 HubSpot 定制扩展入门模板工具包 GitHub 存储库中的获取专用应用程序访问令牌。
您的 HubSpot 帐户需要定制属性。遵循 HubSpot 定制扩展入门模板工具包 GitHub 存储库中的在 HubSpot 中的指示信息。
下载 OpenAPI 规范文件: hubspot.advanced.openapi.json。
在助手的“集成”页面上，单击 构建定制扩展，然后使用 OpenAPI 规范文件来构建定制扩展。有关构建任何定制扩展的一般指示信息，请参阅构建定制扩展。
构建 HubSpot 定制搜索扩展并将其显示在“集成”页面上后，单击添加以将其添加到助手。使用 HubSpot 专用应用程序访问令牌进行认证。有关添加任何定制扩展的常规指示信息，请参阅向助手添加扩展。
打开“操作”页面。
如果没有任何操作，请选择 创建新操作。如果已有一些操作，请选择 新建操作。
在 创建操作上，选择 模板快速入门。
在 快速入门模板上，添加 HubSpot 入门模板工具包。

NeuralSeek 扩展设置

要设置 NeuralSeek的扩展，请参阅 NeuralSeek 扩展设置。

ServiceNow 扩展设置

要为 ServiceNow设置扩展，请执行以下操作:

请求 ServiceNow 个人开发者实例。有关详细指示信息，请参阅个人开发者实例。
下载 OpenAPI 规范文件: sn.openapi.json。
在助手的“集成”页面上，单击 构建定制扩展，然后使用 OpenAPI 规范文件来构建定制扩展。有关构建任何定制扩展的一般指示信息，请参阅构建定制扩展。
构建 ServiceNow 扩展并将其显示在集成页面上之后，单击添加以将其添加到助手。使用 ServiceNow 管理员用户名和密码进行认证。将缺省实例服务器变量替换为您自己的变量。有关添加任何定制扩展的常规指示信息，请参阅向助手添加扩展。
打开“操作”页面。
如果没有任何操作，请选择 创建新操作。如果已有一些操作，请选择 新建操作。
在 创建操作上，选择 模板快速入门。
在 快速入门模板上，添加 ServiceNow 入门模板工具包。

Zendesk 扩展设置

要设置 Zendesk 的扩展，请执行以下操作:

在 Zendesk 中，打开 管理中心，例如 https://{server-domain}.zendesk.com/admin。
在 应用程序和集成中，单击 Zendesk API。
在设置选项卡上，启用 密码访问。
下载 OpenAPI 规范文件: zendesk-openapi.json。
在助手的“集成”页面上，单击 构建定制扩展，然后使用 OpenAPI 规范文件来构建定制扩展。有关构建任何定制扩展的一般指示信息，请参阅构建定制扩展。
构建 Zendesk 扩展并将其显示在集成页面上后，单击添加以将其添加到助手。使用 Zendesk 用户名和密码进行认证。有关添加任何定制扩展的常规指示信息，请参阅向助手添加扩展。
打开“操作”页面。
如果没有任何操作，请选择 创建新操作。如果已有一些操作，请选择 新建操作。
在 创建操作上，选择 模板快速入门。
在 模板快速入门上，添加 Zendesk 入门模板工具包。