Detectando palavras do gatilho

IBM Cloud

Use a ação Trigger word detectado para adicionar palavras ou frases a dois grupos separados. O primeiro grupo conecta clientes com um agente. O segundo grupo mostra aos clientes uma mensagem de aviso personalizável.

Por padrão, essa ação tem duas etapas: a etapa Conectar ao agente e a etapa Mostrar aviso. Para ver como essa ação funciona, clique em Definir por assistente na lista de ações e, em seguida, clique em Palavra de acionamento detectada.

Conectar ao agente

A primeira etapa da ação Trigger word detectado é a etapa Conectar-se ao agente. A etapa Conectar-se ao agente vai para a ação Fallback se alguma palavra do disparo for detectada na entrada do cliente. Use esta etapa para capturar quaisquer frases chave onde é importante conectar um cliente com um agente vivo em vez de ativar quaisquer ações adicionais.

Por exemplo, você pode adicionar hurt e harm como palavras de disparo para a etapa Conectar-se ao agente:

Adicionando palavras do gatilho para a etapa do Connect para agente — Adicionando palavras do gatilho para a etapa do Connect para o agente

Neste exemplo, um cliente insere uma palavra ou frase que inclui hurt ou harm, que aciona a ação Fallback.. A etapa 4 tem:

Danger word detected como a razão de fallback.
A mensagem padrão: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. Você pode customizar esta mensagem.
E então configurado como Conectar-se ao agente (fins de ação).

Para obter mais informações sobre a ação Fallback, consulte Editando a ação de fallback.

Mostrar aviso

A segunda e última etapa da ação de detecção da palavra de acionamento é a etapa Mostrar aviso. A etapa Mostrar aviso mostra uma mensagem de aviso personalizável para o seu cliente se quaisquer palavras de disparo forem detectadas na entrada do cliente. Use esta etapa para desencorajar os clientes a interagir com seu assistente de maneiras inaceitáveis, como usar palavrões.

Por exemplo, você pode adicionar darn, dang e heck como palavras de disparo para a etapa Mostrar aviso:

Adicionando palavras do gatilho para a etapa de aviso Show — Adicionando palavras do gatilho na etapa de aviso Show

Neste exemplo, um cliente entra darn, dang ou heck, o assistente responde com Please use appropriate language when interacting with the assistant. Você pode personalizar essa mensagem.

Se o cliente acionar a etapa Mostrar aviso novamente, a ação Fallback será acionada. A configuração padrão é se as tentativas ultrapassarem 2 tentativas totais. É possível customizar essa configuração.

Na ação Fallback, a etapa 5 tem:

Profanity detected como a razão de fallback.
A mensagem padrão: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. Você pode customizar esta mensagem.
E então configurado como Conectar-se ao agente (fins de ação).

Para obter mais informações sobre a ação Fallback, consulte Editando a ação de fallback.