Sequencial ou aleatório

Para Tipo de variação de resposta, é possível escolher Sequencial ou Aleatório.

Sequencial retorna a primeira variação de resposta na primeira vez em que a ação é acionada, a segunda variação de resposta na segunda vez em que a ação é acionada, e assim por diante, na mesma ordem em que você inseriu as variações. Isso resulta em respostas retornadas na seguinte ordem quando o nó é processado:

• Primeira vez:

  How can I help you?
  

• Segunda vez:

  What can I do for you today?
  

• Terceira vez:

  Tell me what I can help with.
  

• Quarta vez:

  Can I help you?
  

Aleatório seleciona a variação na primeira vez que a ação é acionada e seleciona aleatoriamente outra variação na próxima vez, mas sem repetir a mesma variação consecutivamente. Este exemplo mostra uma ordem em que as respostas podem aparecer:

• Primeira vez:

  Tell me what I can help with.
  

• Segunda vez:

  Can I help you?
  

• Terceira vez:

  How can I help you?
  

• Quarta vez:

  What can I do for you today?
  

Adição de uma resposta de imagem

Inclua uma resposta Image para exibir uma imagem para o cliente.

O tipo de resposta Imagem é suportado pelas integrações de canal a seguir:

• Chat web
• SMS
• Slack
• Equipes da Microsoft
• Facebook
• WhatsApp

Para adicionar uma resposta de imagem, conclua as etapas a seguir:

1. No campo Assistant says, clique no ícone Image.

2. No campo Fonte URL, digite o endereço completo URL para a imagem hospedada.

   A imagem deve estar no formato JPEG, GIF ou PNG. O arquivo de imagem deve ser armazenado em um local que possa ser acessado publicamente por um URL https: (como https://www.example.com/assets/common/logo.png ).

   Para acessar uma imagem armazenada no IBM Cloud® Object Storage, ative o acesso público ao objeto de armazenamento de imagem individual e, em seguida, faça referência a ele especificando a origem da imagem com uma sintaxe semelhante a seguinte: https://s3.eu.cloud-object-storage.appdomain.cloud/your-bucket-name/image-name.png.

3. Opcionalmente, especifique um título de imagem, descrição e texto alternativo nos campos fornecidos. Na integração de bate-papo da Web, o título e a descrição são exibidos junto com a imagem

   As referências a variáveis não são suportadas Alguns canais de integração ignoram títulos ou descrições.

4. Clique em Aplicar.

Adição de uma resposta de áudio

Inclua uma resposta Áudio para incluir palavra em spool ou outro conteúdo audível. No bate-papo na Web, uma resposta de áudio é renderizada como um player de áudio incorporado. Na integração telefônica, uma resposta de áudio toca por telefone.

O tipo de resposta Áudio é suportado pelas integrações de canal a seguir:

• Chat web
• Telefone
• SMS
• Slack
• Facebook
• WhatsApp

Para adicionar uma resposta de áudio, conclua as etapas a seguir:

1. No campo Assistente diz, selecione o ícone Áudio.

2. No campo URL de origem, digite o URL completo do clipe de áudio hospedado:

   • Para se vincular diretamente a um arquivo de áudio, especifique a URL para um arquivo em qualquer formato padrão, como MP3 ou WAV. No bate-papo na Web, o clipe de áudio vinculado é renderizado como um player de áudio incorporado.

   • Para se vincular a um clipe de áudio em um serviço de hospedagem de áudio suportado, especifique a URL para o clipe de áudio. No bate-papo na Web, o clipe de áudio vinculado é renderizado usando o player incorporado do serviço de hospedagem.

     Especifique o URL que você usaria para acessar o arquivo de áudio no seu navegador (por exemplo, https://soundcloud.com/ibmresearch/fallen-star-amped ). Não é necessário converter o URL em um formato incorporável; o bate-papo na Web faz isso automaticamente.

     É possível integrar áudios hospedados nos serviços a seguir:

     • SoundCloud
     • Mixcloud

3. Opcionalmente, especifique um título, descrição e texto alternativo nos campos fornecidos. Na integração de bate-papo da web, o título e a descrição são exibidos junto com o reprodutor de áudio

   As referências a variáveis não são suportadas Alguns canais de integração ignoram títulos ou descrições.

Adição de uma resposta de vídeo

Inclua uma resposta Vídeo para exibir uma demonstração de instruções, clipe promocional ou outro conteúdo de vídeo. No chat web, uma resposta de vídeo é renderizada como um reprodutor de vídeo integrado.

O tipo de resposta Vídeo é suportado pelas integrações de canal a seguir:

• Chat web
• SMS
• Slack
• Facebook
• WhatsApp

Para adicionar uma resposta de vídeo, conclua as etapas a seguir:

1. No campo Assistente diz, clique no ícone Video.

2. No campo URL de origem, digite o URL completo do vídeo hospedado:

   • Para se vincular diretamente a um arquivo de vídeo, especifique a URL para um arquivo em qualquer formato padrão, como MPEG ou AVI. No bate-papo na Web, o vídeo vinculado é renderizado como um player de vídeo incorporado.

     Os vídeos de streaming HLS (.m3u8) e DASH (MPD) não são suportados.

   • Para se vincular a um vídeo hospedado em um serviço de hospedagem de vídeo suportado, especifique a URL para o vídeo. No bate-papo na Web, o vídeo vinculado é renderizado usando o player incorporado do serviço de hospedagem.

     Especifique o URL que você usaria para visualizar o vídeo em seu navegador (por exemplo, https://www.youtube.com/watch?v=52bpMKVigGU ). Não é necessário converter o URL em um formato incorporável; o bate-papo na Web faz isso automaticamente.

     Você pode incorporar vídeos hospedados nos seguintes serviços:

     • YouTube
     • Facebook
     • Vimeo
     • Twitch
     • Transmissível
     • Wistia
     • Vidyard

3. Opcionalmente, especifique um título de vídeo, descrição e texto alternativo nos campos fornecidos. Na integração de bate-papo da web, o título e a descrição são exibidos junto com o reprodutor de vídeo

   As referências a variáveis não são suportadas Alguns canais de integração ignoram títulos ou descrições.

4. Para escalar o vídeo para um tamanho de exibição específico, especifique um número no campo Altura de base.

Adição de uma resposta iframe

Adicione uma resposta iframe para incorporar conteúdo de outro site diretamente na janela de bate-papo como um elemento HTML iframe. Uma resposta de iframe será útil se você quiser permitir que os clientes interajam com um serviço externo sem sair do bate-papo. Por exemplo, você pode usar uma resposta iframe para exibir os seguintes exemplos no bate-papo na Web:

• Um mapa interativo no Google Mapas
• Uma pesquisa de opinião que usa SurveyMonkey
• Um formulário para fazer reservas pelo OpenTable
• Um formulário de planejamento que usa Calendly

No bate-papo da web, há duas maneiras de incluir o iframe:

• Como um cartão de visualização que descreve o conteúdo incorporado Os clientes podem clicar nesse cartão para exibir o quadro e interagir com o conteúdo.
• Inline, significando dentro da conversa. Essa opção é boa para partes menores do conteúdo do iframe..

O tipo de resposta iframe é suportado pelas integrações de canal a seguir:

• Chat web
• Facebook

Para incluir um tipo de resposta de iframe, conclua as etapas a seguir:

1. No campo Assistente diz, clique no ícone iframe ().

2. Inclua a URL completa no conteúdo externo no campo Fonte do iframe.

   A URL deve especificar conteúdo que pode ser integrado a um elemento HTML iframe. Sites diferentes têm restrições diferentes para incorporar conteúdo e processos diferentes para gerar URLs incorporáveis. Uma URL integrável é aquela que pode ser especificada como o valor do atributo src do elemento iframe.

   Por exemplo, para incorporar um mapa interativo que usa Google Maps, você pode usar a API de incorporação Google Maps. Para obter mais informações, consulte Visão geral da API de Integração de Mapas Outros sites têm processos diferentes para criação de conteúdo integrável.

   Para obter os detalhes técnicos do uso do Content-Security-Policy: frame-src que fornece permissão para integrar o conteúdo do website em seu assistente, consulte CSP: frame-src.

3. Opcionalmente, inclua um título descritivo no campo Título.

   No bate-papo da web, o título incluído é exibido no cartão de visualização. O cliente clica no cartão de visualização para renderizar o conteúdo externo

   Se você não especificar um título, o bate-papo na Web tentará recuperar os metadados do URL especificado e exibirá o título do conteúdo de acordo com a especificação na fonte.

   As referências a variáveis não são suportadas

4. Para mostrar o iframe no fluxo da conversa, em vez de como um cartão de visualização, configure Exibir iframe sequencial como Ativado. Você também pode definir a altura do iframe. O padrão é 180 pixels.

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