Revisando canais conectados

Os canais representam os locais ou plataformas de comunicação onde o assistente interage com os usuários. Exemplos comuns de canais incluem telefone, website ou Slack. Se você não conectar o assistente a um canal, os usuários não poderão acessar o assistente.

É possível revisar seus canais conectados em seu ambiente, por exemplo:

• Ambiente de rascunho: os canais que estão conectados a esse ambiente estão disponíveis apenas para sua equipe interna para teste e não para seus clientes.
• Ambiente em tempo real: os canais que estão conectados a esse ambiente representam a experiência voltada ao público de seu assistente e estão disponíveis para seus clientes.
• Vários ambientes: se você estiver usando diversos ambientes, os canais estarão disponíveis apenas para sua equipe interna para teste e não para seus clientes..

Para obter mais informações, consulte Ambientes e Incluindo e Usando Diversos Ambientes

É possível testar integrações do ambiente de rascunho e interagir com seu bate-papo da web de rascunho na página Visualização. Quando um novo assistente é criado pela primeira vez, ele é conectado automaticamente ao canal de chat web no ambiente de produção. No entanto, o assistente em si não fica disponível para os clientes até que o JavaScript do chat web seja integrado ao cabeçalho do website. Para obter mais informações, consulte Adicionando o chat web ao seu website.

Conectando o assistente a um novo canal

Todos os canais aos quais é possível conectar o assistente estão disponíveis no catálogo Integrações. Dois tipos de integrações estão disponíveis no catálogo Integrações:

• Canais: o local onde o assistente interage com os usuários, por exemplo, por telefone, em um site ou no Slack. Pelo menos um canal é necessário para cada assistente.
• Extensões: complementos para a experiência final que ajudam a resolver problemas específicos do usuário, por exemplo, conectar a um agente humano ou procurar conteúdo de ajuda existente. As extensões não são necessárias para um assistente, mas são recomendadas.

Quando você inclui um canal em seu assistente, pelo menos duas instâncias do canal são criadas. Uma instância do canal está conectada ao ambiente de rascunho e a outra instância está conectada ao ambiente de produção. Se estiver usando diversos ambientes, as instâncias do canal serão incluídas em seus ambientes extras. Para conectar seu assistente a um novo canal, acesse o catálogo Integrações. Para obter mais informações sobre como incluir integrações em seu assistente, consulte Incluindo integrações.

Embora um canal sempre exista em ambos os ambientes, é possível configurar sua integração separadamente em cada ambiente. Por exemplo, é possível testar integrações em seu ambiente de rascunho antes de entrar em produção com qualquer configuração de integração. Após incluir uma integração, deve-se configurá-la para usá-la com seu assistente. O ícone Concluir configuração aparece em qualquer integração incluída, mas ainda não configurada.

Há diversas opções para implementar o assistente, dependendo de como você quer que os clientes interajam com ele. Na maioria dos casos, um assistente é implementado usando uma destas integrações:

• Integração de bate-papo da web: a integração de bate-papo da web fornece um widget seguro e altamente customizável que pode ser incluído em seu website... É possível configurar como e onde o widget de chat web aparece e usar a temática para alinhá-lo ao design da marca e do website. Se um cliente precisar da ajuda de uma pessoa, a integração do chat web poderá transferir a conversa para um agente.
• Integração telefônica: a integração telefônica permite ao assistente conversar com os clientes no telefone usando os serviços IBM Watson Text to Speech e Speech to Text. Se o cliente pedir para falar com uma pessoa, a integração telefônica poderá transferir a chamada para um agente.

Atualizando e gerenciando canais

Cada canal tem configurações específicas que podem ser ajustadas para adaptar a experiência final para o usuário. É possível editar essas configurações selecionando o canal em um ambiente ou em Integrações.

Se você fizer uma atualização para um canal no ambiente de rascunho, o mesmo canal no ambiente de produção não será afetado no ambiente de produção. Da mesma forma, se você fizer uma atualização para um canal no ambiente de produção, o mesmo canal no ambiente de rascunho não será afetado Se você selecionar um canal na página Integrações, será solicitado que você selecione qual ambiente está editando.

Para obter mais informações sobre como editar a sua integração de bate-papo da web, consulte Visão geral do bate-papo da web

Excluindo canais

Para excluir um canal:

1. Abra a página Integrações

2. Clique no ícone de menu de opções sobre a integração

3. Escolha Excluir do assistente. Você então precisa confirmar a exclusão.

4. Na confirmação, digite DELETE, em seguida, clique no botão Excluir.

Se tiver implementado o assistente em um canal, a exclusão do canal não removerá o assistente do canal. Por exemplo, se você implementar o chat web, cole o fragmento JavaScript no cabeçalho HTML do website. A exclusão do canal desconecta o conteúdo da experiência do cliente mostrada no website. Certifique-se de remover o snippet JavaScript antes de excluir o canal.

A exclusão de um canal é final e exclui o canal de todos os ambientes. Pense bem antes de excluir uma integração, pois cada nova integração incluída começa com configurações padrão. Se você excluir o canal e decidir que deseja retorná-lo a um estado anterior, você deverá reconstruir o canal depois de incluí-lo de volta.