웹 채팅 버전 제어하기

웹 대화 릴리스에 도입된 변경사항을 배치에 적용하기 전에 평가하려면 웹 대화의 버전을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 채팅 버전 제어하기를 참조하세요.

8.12.5

출시일: 2026년 6월 1일

• 사소한 버그 및 접근성 수정.

8.12.4

출시일: 2026년 4월 2일

• 이전 릴리스에서 대화 스킬 구성 요소에 도입된 버그가 수정되었습니다.

8.12.3

출시일: 2026년 3월 25일

• 추가 지역에 대한 지원 추가
• 대화 스킬 구성 요소의 버전 업데이트

8.12.2

출시일: 2025년 12월 11일

• 보안 경고를 해결하기 위해 종속성을 업데이트했습니다.
• 새 지역의 호스트 이름을 업데이트했습니다.

8.12.1

출시일: 2025년 10월 28일

• 일부 추가 지역에 대한 지원이 추가되었습니다.

8.12.0

출시일: 2025년 9월 24일

• 어시스턴트와의 통신 실패 시 오류 메시지가 여러 번 나타날 수 있는 문제를 수정했습니다.
• 통신 문제로 인해 웹 채팅이 열리지 않은 후 연결이 복구되더라도 재시도 버튼이 작동하지 않던 문제를 수정했습니다.

8.11.0

출시일: 2025년 7월 7일

• Cloud Pak for Data 에서 servers 구성 옵션을 사용할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
• 웹 채팅( JavaScript ) 로드 방식이 일부 성능 개선되었습니다.
• 응답이 비어 있는 경우 채팅이 다시 로드될 때 요청이 다시 제출될 수 있는 버그를 수정했습니다.

8.10.0

출시일: 2025년 6월 26일

• 성능 및 접근성 업데이트.

8.9.0

출시일: 2025년 6월 18일

• 사용자 지정 확장 프로그램 및 대화 스킬에서 더 복잡하거나 시간이 많이 걸리는 작업을 지원하기 위해 응답 시간 제한을 40초에서 120초로 늘렸습니다.
• 사소한 버그가 수정되었습니다.

8.8.0

출시일: 2025년 5월 9일

• 새로운 updateLauncherConfig 인스턴스 메서드를 추가했습니다.
• 새로운 allow_return 속성을 updateHomeScreenConfig 에 추가했습니다.
• 사소한 버그가 수정되었습니다.

8.7.1

출시일: 2025년 3월 20일

• 사용자가 날짜 선택기를 클릭하면 선택기가 닫히는 버그가 수정되었습니다.
• pre:receive 이벤트를 사용하여 컨텍스트 속성을 단일 값에서 배열로 변경할 때 발생하는 버그를 수정했습니다.
• 모호한 응답과 관련된 접근성 버그가 수정되었습니다.
• 채팅을 사용할 때 사용되는 런처 아이콘을 IBM AI 테마로 업데이트했습니다.
• ZenDesk 에서 상담원 앱이 로드되지 않는 ZenDesk 상담원 앱 zip 파일 관련 버그가 수정되었습니다.

8.7.0

출시일: 2025년 2월 17일

• 버그 수정입니다.

8.6.0

출시일: 2025년 2월 3일

• 스트리밍 중지: 웹 채팅에 취소할 수 있는 스트리밍 응답을 중지하는 "응답 중지" 버튼이 추가되었습니다.
  • 사용자가 "응답 중지" 버튼을 클릭하면, 사용자가 연결할 수 있는 " stopStreaming " 이벤트가 발생합니다.
• 버그 수정입니다.

8.5.3

출시일: 2025년 1월 21일

• 대화형 검색의 변경 사항: 대화형 검색 응답에 대한 UI 변경 사항이 있습니다. 여기에는 "정확한 답변이 제공되지 않을 수 있습니다"라는 면책 조항이 포함됩니다.
• 버그 수정입니다.

8.5.2

출시일: 2025년 1월 6일

• 버그 수정입니다.

8.5.1

출시일: 2024년 12월 5일

• 사용자가 페이지당 표시되는 행 수를 변경할 수 있도록 테이블 응답 유형이 개선되었습니다.

• Chrome 이외의 브라우저에서 입력 표시기가 보이지 않던 버그가 수정되었습니다.

7.11.0

출시일: 2024년 11월 21일

• 기본 2단계 프로세스 대신 1단계 프로세스를 사용하여 내선번호로 전화를 걸 수 있도록 ' instance.send ' 메서드에 ' asyncCallout 옵션을 추가했습니다.

8.5.0

출시일: 2024년 11월 18일

• 사소한 접근성 문제를 수정했습니다.

8.4.0

출시일: 2024년 10월 21일

• 테이블 응답 유형: 새로운 테이블 응답 유형에 대한 베타 지원이 이제 웹 채팅에서 제공됩니다. 자세한 정보는 응답 유형 참조 를 참조하십시오.

• 단일 카드 회전형 메뉴에 대한 스타일 문제가 해결되었습니다.

• 사용자가 링크를 클릭했을 때 가끔 오류 메시지가 표시되는 버그를 수정했습니다.

8.3.3

출시일: 2024년 10월 14일

• 접근성 수정: 화면 리더를 사용하는 동안 다음 및 이전 제목 키를 사용하여 채팅을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 웹 채팅에 요소를 추가했습니다.

• 사용자 지정 메뉴의 포커스 문제를 수정했습니다. 사용자가 메뉴에서 항목을 선택한 후에도 메뉴는 계속 초점이 맞춰져 있습니다.

• 확장이 완료되기를 기다리는 동안 입력 필드가 비활성화되는 문제가 더 이상 발생하지 않습니다.

8.3.2

출시일: 2024년 9월 23일

• 여정 기능을 망가뜨리는 버그를 수정했습니다.

8.3.1

출시일: 2024년 9월 13일

• 버그 수정입니다.

8.3.0

출시일: 2024년 9월 9일

• 대화형 검색에서 서식 있는 텍스트 지원: 대화형 검색 응답은 이제 Markdown를 포함한 응답에서 서식 있는 텍스트 서식을 지원합니다.

• 대화형 검색 소스로 변경: 대화형 검색 응답에서 소스는 더 이상 기본적으로 강조 표시되지 않습니다. 하이라이트를 보려면 소스 캐러셀을 펼쳐서 소스를 선택해야 합니다.

• 지역 aws-eu-central-1 을 추가했습니다.

• 경우에 따라 사용자 지정 필드를 사용할 수 없게 만들던 NiceDFO 서비스 데스크 통합의 버그를 수정했습니다.

• aiTooltipAfterDescriptionElement 쓰기 가능한 요소에서 일부 툴팁의 경우 콘텐츠가 표시되지 않던 버그가 수정되었습니다.

• instance.send 이벤트에서 호출할 때 restartConversation 메서드가 웹 채팅에 인사말 메시지를 잘못 표시하는 버그를 수정했습니다.

8.2.6

출시일: 2024년 8월 20일

• 사소한 개선 사항.

8.2.5

출시일: 2024년 8월 12일

• 검색 결과의 업데이트된 동작: 이제 검색 결과가 URL 이나 PDF 파일에 포함되어 있지 않은 경우 웹 채팅 카드를 클릭하여 검색 결과에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

• 웹 채팅에서 수신된 오류에 대한 스타일링이 업데이트되었습니다.

8.2.4

출시일: 2024년 8월 5일

• 확장 프로그램에서 스트리밍을 사용하는 경우 웹 채팅이 작동을 멈출 수 있는 버그를 수정했습니다.

8.2.3

출시일: 2024년 7월 29일

• 마크다운 동작 업데이트: 주문 목록의 숫자가 올바른 숫자로 표시되지 않는 문제를 수정했습니다.

• 메시지 응답성 개선: 응답 시간이 길어질 때 추가되는 지연을 제거하거나 줄였습니다.

• 버그 수정입니다.

8.2.2

출시 날짜: 2024년 7월 15일

• 검색 결과의 시각적 요소가 업데이트되었습니다. 검색 응답의 시각적 개체가 업데이트되어 대화형 검색과 더욱 일관성을 갖습니다. 또한 이제 웹 채팅의 검색 결과가 캐러셀에 표시됩니다.

• 드롭다운 필드 업데이트: 드롭다운 필드의 최대 너비는 다음과 같습니다.option 응답이 제거됩니다. 이제 드롭다운 필드의 너비가 채팅 창 너비의 100%로 설정되었습니다. 그러나 다음을 사용하는 경우 hasContentMaxWidth: true 옵션에서는 너비가 다음으로 제한됩니다. 380px.

• 버그 수정입니다.

8.2.1

출시일: 2024년 7월 1일

• 이전 릴리스의 마크다운 렌더링 개선에 따라 도입된 어시스턴트 응답의 줄 바꿈 및 글머리 기호와 관련된 변경 사항을 되돌렸습니다.

8.2.0

릴리스 날짜: 2024년 6월 20일

• 새 레이아웃 구성: 최대 너비를 설정하고 어시스턴트에 완벽한 통합을 제공하는 드롭 새도우를 제거하여 전체 화면 대화 창을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 레이아웃 구성 을 참조하십시오.

• 새 인스턴스 메소드: 새 updateMainHeaderTitle 를 사용하여 대화의 헤더에서 제목을 변경할 수 있습니다. 자세한 정보는 instance.updateMainHeaderTitle 의 내용을 참조하십시오.

• 새 테마 구성 옵션: 모서리 유형을 변경하여 웹 대화 위젯을 "반올림" 또는 "제곱" 으로 지정할 수 있습니다. 자세한 정보는 사물 구성 을 참조하십시오.

• 새 홈 화면 구성 옵션: 사용자 정의 컨텐츠만 표시되도록 homeScreenConfig.custom_content_only 를 사용하여 홈 화면 아바타, 인사말 메시지 및 스타터를 숨길 수 있습니다. 자세한 정보는 instance.updateHomeScreenConfig 를 참조하십시오.

• 테이블, 코드 블록, 블록 따옴표 및 분리 코드 블록의 마크다운 처리가 개선되었습니다.

• 이제 웹 대화에서 마크다운을 렌더링할 때의 개선사항으로 인해 어시스턴트의 응답에서 행 바꾸기 및 글머리표의 변경사항을 볼 수 있습니다.

• 버그 수정

8.1.3

릴리스 날짜: 2024년 6월 10일

• 사소한 버그가 수정되었습니다.

8.1.2

릴리스 날짜: 2024년 6월 3일

• 사소한 버그가 수정되었습니다.

8.1.1

릴리스 날짜: 2024년 5월 10일

• 사소한 버그가 수정되었습니다.

8.1.0

릴리스 날짜: 2024년 4월 15일

• 대화식 검색 스트리밍 지원: 이제 웹 대화에서 대화식 검색 스트리밍을 사용 또는 사용 안함으로 설정할 수 있습니다. 대화식 검색 스트리밍을 사용하려면 어시스턴트에서 통합 > 웹 대화 > 스타일 로 이동하십시오. 현재는 대화식 검색 응답에 대해서만 스트리밍을 사용할 수 있습니다. 그러나 고객은 웹 대화에서 실시간으로 검색 메시지 스트림을 볼 수 있습니다.

• 홈 화면의 액센트 색상: 이제 웹 대화 홈 화면에서 기본 배경색 대신 액센트 색상을 적용할 수 있습니다. 기본 홈 화면 배경에 표시되는 그라디언트를 제어할 수도 있습니다. 웹 대화 홈 화면에서 배경색을 변경하려면 어시스턴트에서 통합 > 웹 대화 > 홈 화면 으로 이동하십시오.

• restartConversation() 방식 업데이트 restartConversation() 방법을 사용하여 클라이언트에서 세션을 삭제하는 것 외에도 서버에서 세션을 삭제할 수 있습니다. watsonx Assistant watsonx Assistant

• 새 sessionExpired 이벤트: 어시스턴트가 이제 어시스턴트 세션이 만료되기 전에 새 sessionExpired 이벤트를 트리거합니다. 자세한 정보는 sessionExpired 이벤트를 참조하십시오.

8.0.1

출시일: 2024년 4월 2일

• clientVersion 가 'latest', '8' 또는 '8.0' 로 설정된 경우 웹 대화가 로드되지 않도록 하는 버그가 수정되었습니다. 이 버그는 이전 버전에서 잠긴 웹 대화에 영향을 주지 않았습니다.

8.0.0

릴리스 날짜: 2024년 4월 1일

• 웹 대화를 위한 새 Carbon UI: 웹 대화에는 AI 설명 가능성을 지원하고 시각적 큐를 추가하여 상호작용 AI가 응답할 수 있도록 하는 업그레이드된 Carbon UI for AI, Carbon 11이 있습니다.

  새 Carbon UI가 사용자 정의된 응답 및 쓰기 가능한 요소와 충돌하므로 웹 대화 8.0.0 으로 업그레이드하기 전에 Carbon 디자인을 업데이트해야 합니다.

  또한 새 Carbon 11디자인 시스템은 Carbon 10컴포넌트를 지원하지 않습니다. 따라서 Carbon 11디자인 시스템과 웹 대화에 Carbon 10컴포넌트를 추가하면 디자인 스타일링을 방해할 수 있습니다. 그러나 Carbon 11컴포넌트는 디자인 중단 없이 동일한 코드 베이스의 Carbon 10컴포넌트와 함께 작동하므로 Carbon 10디자인 시스템과의 기존 웹 대화에 Carbon 11컴포넌트를 추가할 수 있습니다. 따라서 나머지 Carbon 10컴포넌트를 방해하지 않고 기존 웹 대화에서 개별 Carbon 10컴포넌트를 Carbon 11컴포넌트로 업그레이드할 수 있습니다.

  새로 업데이트된 홈 화면 디자인은 더 이상 단색 액센트 색상이 아니지만 향후 업데이트에서는 색상에 대한 제어가 도입됩니다.

• 새 테마 구성 옵션: 이제 carbonTheme 구성 특성을 대체하는 새 themeConfig 특성 오브젝트를 웹 대화에서 사용할 수 있습니다. 구성 오브젝트에서 다음과 같은 새 옵션을 사용할 수 있습니다.

  • carbonTheme

    Carbon Design System 에 따라 위젯에 대한 Carbon 테마를 선택하십시오.

  • useAITheme

    IBM 브랜딩을 웹 채팅에 추가합니다.

  자세한 정보는 웹 대화 테마 구성을 참조하십시오.

• 업데이트된 메시지 API 버전: 웹 채팅은 이제 watsonx Assistant 2023-06-15 버전을 사용합니다. 이전 버전은 2021-09-08 입니다. 새로운 API 버전에서 watsonx Assistant 동작 변화에 대한 자세한 정보는 watsonx Assistant 릴리스 노트를 참조하십시오.

• 새 CSP 요구사항: 웹 대화에 새 CSP 요구사항을 사용해야 합니다. 자세한 정보는 웹 대화 아키텍처 보안 을 참조하십시오.

• 사용자 정의 서비스 데스크의 변경사항: 모든 사용자 정의 서비스 데스크는 이제 getName() 기능을 구현해야 합니다. getName() 기능 없이 사용자 정의 서비스 데스크를 사용하는 경우 웹 대화 8.0.0 으로 업그레이드하기 전에 서비스 데스크를 업데이트해야 합니다. 자세한 정보는 사용자 정의 서비스 데스크 API 세부사항을 참조하십시오.

• 페이지 방향 설정의 변경사항: 이제 웹 대화에서 html 요소의 dir 속성을 사용하므로 direction 구성 옵션을 지금 웹 대화에서 사용할 수 없습니다. 또한 방향 구성은 기본적으로 왼쪽에서 오른쪽으로 설정됩니다.

• 기본 Carbon 클래스가 홈 화면 도움말 클래스 대체: 이제 기본 Carbon 클래스가 웹 대화에서 홈 화면 도움말 클래스를 대체합니다. 자세한 정보는 웹 대화 CSS 헬퍼 클래스 를 참조하십시오.

• 그만큼 loadWatsonAssistant.js 파일은 더 이상 업데이트되지 않습니다.: 버전부터 시작 8.0.0,loadWatsonAssistantChat.js 웹 채팅을 로드하기 위해 포함 스크립트에서 사용된 파일은 더 이상 업데이트되지 않습니다. 따라서 웹 채팅 버전의 경우 8.0.0, 다음을 사용해야 합니다.WatsonAssistantChatEntry.js 파일 대신 웹 채팅을 로드하려면 embed 스크립트에 파일을 추가하세요.loadWatsonAssistantChat.js 파일. 웹 대화 버전 7.x 이하의 경우, WatsonAssistantChatEntry.js 파일로 대체되더라도 임베드 스크립트에서 loadWatsonAssistantChat.js 파일을 계속 사용할 수 있습니다. 임베드 스크립트를 변경하려면 웹 대화 설정의 Embed 탭에서 전체 임베드 스크립트에 액세스합니다.

• 더 이상 사용되지 않는 창 메소드: 웹 대화 버전 8.0.0에서 다음 창 메소드는 더 이상 사용되지 않습니다.

  • openWindow

  • closeWindow

  • toggleOpen

    However, watsonx Assistant continues to support these window methods in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view methods, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

• 더 이상 사용되지 않는 이벤트: 웹 대화 버전 8.0.0에서는 다음 이벤트가 더 이상 사용되지 않습니다.

  • window:pre:open

  • window:open

  • window:pre:close

  • window:close

    However, watsonx Assistant continues to support these events in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view events, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

7.10.0

릴리스 날짜: 2024년 1월 31일

• 메시지에 시간소인 표시: 이제 enableMessageTimestamps 구성 옵션을 사용하여 웹 대화에서 메시지의 맨 위에 시간소인을 표시할 수 있습니다. 자세한 정보는 웹 대화 구성을 참조하십시오.
• 새 응답 유형: 이제 웹 대화에서 새 카드, 그리드, 캐루젤 및 단추 응답 유형을 렌더링하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 응답 유형 참조 를 참조하십시오.

7.9.0

출시일: 2023년 12월 11일

• 대화식 검색을 위한 향상된 소스 보기: 이제 웹 대화의 대화식 검색 기능에서 접을 수 있는 캐루젤에 있는 강조표시된 응답 텍스트의 소스 에 액세스할 수 있습니다. 또한 응답에서 강조표시된 각 텍스트의 소스를 클릭하여 선택하고 찾을 수 있습니다. 자세한 정보는 대화식 검색 을 참조하십시오.
• 기본 제공 PDF 뷰어에 오류 처리 추가: 뷰어에서 PDF 문서를 여는 중에 오류가 발생하는 경우 이제 웹 대화는 기본 PDF 뷰어를 사용하여 웹 브라우저의 새 탭에서 문서를 자동으로 엽니다. 이는 지원되지 않는 CORS (교차 출처 리소스 공유)와 같은 문제에 대한 해결 방법으로 작동합니다. 그러나 일부 브라우저에서 웹 대화는 문서를 여는 동안 popup-blocked 오류를 생성합니다.
• 내장 PDF 뷰어를 사용 안함으로 설정하는 옵션 추가: 이제 disablePDFViewer 를 구성하여 웹 대화에서 PDF 뷰어를 사용 안함으로 설정할 수 있습니다. PDF 뷰어가 disabled 인 경우, 문서는 웹 브라우저에서 원시 PDF 뷰어를 사용하여 새 탭에서 열립니다. 자세한 정보는 웹 대화 구성을 참조하십시오.
• 웹 채팅 상태 개체의 새 속성: 반환된 개체에서 getState() 인스턴스 메소드, 새로운 userID 속성에는 웹 채팅의 현재 ID가 포함되어 있습니다. 예를 들어, 이 기능을 사용하면 사용자 ID가 작성되지 않은 경우 기본적으로 웹 대화에서 사용자에게 지정하는 익명 사용자 ID에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

7.8.0

릴리스 날짜: 2023년 11월 13일

• 내장 PDF 뷰어 추가: PDF 문서에 대한 링크를 포함하는 watsonx Discovery의 검색 결과에 PDF 파일에 대한 내장 뷰어를 사용할 수 있습니다. 문서 링크가 웹 채팅에서 열리려면 CORS (교차 출처 리소스 공유)를 지원해야 합니다.
• Salesforce 통합을 위한 향상된 라우팅 구성: 어시스턴트에서 웹 대화로 전달되는 additional_routing_info 데이터에는 이제 웹 대화가 사용자를 에이전트로 라우팅하는 방법을 추가로 제어할 수 있는 button_id 및 button_overrides 특성이 있습니다. button_ids 특성은 더 이상 사용되지 않으며 button_overrides 가 대신 사용됩니다. additional_routing_info 오브젝트의 모든 특성은 선택사항입니다. 속성 값이 포함되지 않은 경우, 웹 채팅은 watsonx Assistant 라이브 상담원 설정 값을 기본값으로 사용합니다. 자세한 정보는 라우팅 정보를 참조하십시오.
• destroySession 메서드 수정 destroySession 인스턴스 메서드가 서버에서 세션을 삭제하고 호출될 때 브라우저 메모리에서 세션 정보를 제거하도록 개선되었습니다. watsonx Assistant

7.7.1

릴리스 날짜: 2023년 10월 16일

• 버그 수정입니다.

7.7.0

릴리스 날짜: 2023년 10월 5일

• 사용자 정의 응답에 fullWidth 추가: customResponse 이벤트에는 기본 창에서 전체 너비로 렌더링될 사용자 정의 응답의 웹 대화를 표시하도록 설정할 수 있는 fullWidth 특성이 포함되어 있습니다. 자세한 정보는 customResponse 이벤트를 참조하십시오.

• 긴 메시지 입력 허용: 메시지 입력 필드의 최대 문자 수가 300에서 2048로 증가되었습니다.

• Salesforce에 파일 업로드: Salesforce 통합은 에이전트가 사용자로부터 파일을 요청할 때 사용자가 에이전트에 파일을 업로드하는 기능을 지원합니다. 웹 사이트에 컨텐츠 보안 정책이 있는 경우 웹 대화가 파일 업로드에 사용되는 Salesforce 엔드포인트에 연결할 수 있도록 *.salesforce.com 를 추가해야 합니다.

• Salesforce 에이전트에 다시 연결: 사용자가 에이전트와 대화하는 동안 웹 대화가 다시 로드되면 Salesforce 통합이 자동으로 사용자를 에이전트에 다시 연결합니다.

• 새 브랜딩: IBM 워터마크는 새 IBM watsonx 브랜드를 반영합니다.

7.6.0

릴리스 날짜: 2023 8월 21일

• onError 기능에 트랜잭션 ID 추가: onError 구성 기능의 정보는 watsonx Assistant 와 통신하는 중에 일부 오류가 발생할 때 transactionID 특성에 트랜잭션 ID를 포함합니다. 자세한 정보는 오류 수신을 참조하십시오.

• 두 개의 메시지를 대기하지 않고 확장으로 전송할 때 발생하는 버그가 수정되었습니다.

• 세션 히스토리 중에 window:open 이벤트를 취소할 때 웹 대화 실행기가 렌더링되지 않는 버그가 수정되었습니다.

• 버그 수정입니다.

7.5.0

릴리스 날짜: 2023 7월 31일

• 과정 베타 기능에 대한 새 보기 옵션: 과정이 웹 대화에 세 번째 보기 (다른 두 보기는 실행기 및 기본 창) 를 추가하면서 기본 창 열기 및 닫기에 초점을 맞춘 메소드 및 이벤트에서 이동했습니다. 이러한 이벤트는 새 instance.changeView 메소드, view:pre:change 및 view: change 이벤트를 포함하는 보다 일반적인 보기 변경 시스템을 위해 더 이상 사용되지 않습니다. 더 많은 유연성이 있으며 동시에 여러 개의 보기를 열 수 있습니다.

  창 메소드 및 이벤트는 기존 보조자에 대해 지원됩니다. 어시스턴트에 둘러보기를 추가하거나 둘러보기를 사용하는 경우 창 이벤트 및 메소드가 예상대로 작동하지 않을 수 있으며 지원되지 않을 수 있습니다. 지원에 둘러보기를 추가하려면 새 보기 변경 메소드 및 이벤트를 사용하도록 사용자 정의 코드를 업데이트해야 합니다.

  현재 창 메소드 및 이벤트는 기존 웹 대화 및 보조 프로그램에 대해 계속 지원되지만 더 이상 사용되지 않으며 이후 버전에서 제거됩니다. 자세한 정보는 창에서 이벤트 및 메소드 보기를 참조하십시오.

• 새 Genesys Web Messenger 서비스 데스크 통합: Genesys Web Messenger용 서비스 데스크 통합은 더 이상 베타 버전이 아니며 이제 더 많은 언어로 된 사용자 정보 문자열에 대한 지원을 포함합니다. 자세한 정보는 Genesys Web Messenger와 통합 을 참조하십시오.

• 새 NICE CXone 서비스 데스크 통합: NICE CXone Digital First Omnichannel에 대한 서비스 데스크 통합이 릴리스됩니다. 자세한 정보는 NICE CXone Digital First Omnichannel과 통합 을 참조하십시오.

• 다시 시작 단추 추가: 새 showRestartButton 구성 옵션은 웹 대화 인터페이스가 기존 - (최소화) 단추 외에 헤더에 다시 시작 단추를 표시해야 하는지 여부를 지정합니다. 고객은 이 단추를 클릭하여 대화를 종료하거나 대화를 열어 두면서 라이브 에이전트와의 대화를 종료할 수 있습니다. 채팅 대화 내용은 지워지지만 실시간 상담원과의 대화 내용은 모두 보존됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.showRestartButton.

• 탄소 차트: 탄소 차트 는 사용자 정의 응답에서 지원됩니다.

• 사용자 정의 서비스 데스크 통합으로 다시 연결: 웹 대화는 이제 사용자 정의 서비스 데스크 통합을 지원하여 웹 대화가 다시 로드될 때 에이전트에 사용자를 다시 연결할 수 있도록 합니다. 자세한 정보는 세션 다시 연결을 참조하십시오.

• 사용자 정의 서비스 데스크 통합을 사용한 화면 공유: 웹 대화는 사용자 정의 서비스 데스크 통합에 대한 지원을 제공하여 서비스 데스크와의 화면 공유 세션에 동의하거나 중지하는 사용자 옵션을 허용하고 제공합니다. 실제 화면 공유 기능은 웹 대화에서 제공되지 않습니다. 서비스 데스크 통합에서 제공되어야 합니다. 화면 공유.

• 메시지 오브젝트의 history 특성에는 메시지가 세션 히스토리에서 비롯되었는지 여부를 표시하는 새로 추가된 from_history 특성이 있습니다. 자세한 정보는 메시지 오브젝트 확장을 참조하십시오.

7.4.0

릴리스 날짜: 2023 6월 12일

• 실행기 사용자 정의를 위해 추가된 CSS 변수: 자세한 정보는 instance.updateCSSVariables를 참조하십시오.

7.3.0

릴리스 날짜: 2023년 5월 30일

• 현재 영어로 된 사용자 정보 문자열을 포함하는 Genesys Web Messenger 서비스 데스크 통합 베타 릴리스. 자세한 정보는 Genesys Web Messenger를 참조하십시오.
• 현재 영어로 된 사용자 정보 문자열을 포함하는 사용자 정의 서비스 데스크 통합과의 파일 공유를 위한 베타 지원이 추가되었습니다. 자세한 정보는 사용자 정의 서비스 데스크를 참조하십시오.

7.2.2

릴리스 날짜: 2023년 5월 1일

• 버그 수정입니다.

7.2.1

릴리스 날짜: 2023 2023년 4월

• 버그 수정입니다.

7.2.0

릴리스 날짜: 2023 4월 10일

• 인라인 iframe 응답에 대한 지원이 추가되었다. 자세한 정보는 응답 유형 참조 를 참조하십시오.

• 에이전트 대화 경험을 다시 설계했습니다.

• 버그 수정입니다.

7.1.1

릴리스 날짜: 2023 2023년 2월

• 새 여행 이벤트: 새 둘러보기: 시작, 순행: 종료및 순행: 단계 이벤트는 여정을 통해 사용자의 진행 상황에 대한 세부사항을 제공합니다 ( 둘러보기라고도 함). 이러한 이벤트는 사용자가 여행을 시작하거나 특정 단계에 도달하거나 여행이 끝난 후 서베이를 표시하는 경우 특정 페이지를 탐색하는 데 사용할 수 있습니다.

• 새 여정 인스턴스 메소드: 새 둘러보기 오브젝트는 여정에 대한 더 나은 제어를 제공하는 인스턴스 메소드를 지원합니다. 이러한 방법을 사용하여 여정을 시작하거나 종료하거나 사용자 조치에 대한 응답으로 여행을 자동으로 탐색할 수 있습니다.

• 언어 팩에 과정 문자열 추가: 과정에 대한 새 문자열이 언어 팩에 추가되었습니다. 다음을 사용하여 언어 팩의 문자열을 수정할 수 있습니다.updateLanguagePack() 인스턴스 메소드. 언어 팩에 대한 자세한 정보는 언어를 참조하십시오.

여정 베타 기능에 대한 자세한 정보는 여행 안내 고객 안내 를 참조하십시오.

7.1.0

릴리스 날짜: 2023년 1월 17일

• 업데이트된 Zendesk 에이전트 앱: Zendesk용 에이전트 앱은 Zendesk 작업공간과 호환 가능합니다.

• 서비스 데스크 스타터 키트에서 웹 채팅 통합 인스턴스가 serviceDeskFactory 매개변수 사용자 정의 서비스 데스크 구현에 액세스할 수 있도록 합니다.

• 새로운 인스턴스 메소드: 새로운 elements.getMessageInput() 그리고 elements.getHomeScreenInput() 인스턴스 메소드를 사용하면 고객이 메시지를 보내는 데 사용하는 입력 필드에 액세스할 수 있습니다. 이러한 메소드를 사용하여 입력을 변경하거나 사용자가 입력할 때 조치를 실행할 수 있습니다 (예: 자동 완성 기능에 대해 구현).

• 새로운 이벤트: 새로운 agent:pre:sessionHistory 이벤트는 세션 기록에 저장하기 위해 메시지가 보조자에게 전송되기 전에 고객 또는 서비스 데스크 상담원이 보낸 메시지에서 잠재적인 PII를 필터링합니다.

• 웹 채팅 상태 개체의 새 속성: 반환된 개체에서 getState() 인스턴스 메소드, 새로운 isDebugEnabled 속성은 웹 채팅 디버그 플래그가 다음으로 설정되어 있는지 여부를 나타냅니다.true.

7.0.0

릴리스 날짜: 2022년 12월 5일

• 간소화된 라이브 에이전트 핸드오프: 라이브 에이전트 핸드오프 경험이 간소화되고 단순화됩니다. 별도의 창에서 실시간 에이전트 대화를 열지 않고 이제 웹 대화는 동일한 창에 대화를 입력하는 활성 에이전트를 표시합니다.

  이러한 변화로 인해,updateCustomMenuOptions 인스턴스 메소드는 사용자 정의 메뉴 옵션의 단일 목록이 포함된 단일 보기를 반영합니다. 실시간 상담원 채팅 중에만 메뉴 옵션을 맞춤 설정하려면 agent:pre:startChat 그리고 agent:endChat 사용자 정의를 실행하는 이벤트.

• agent:endChat 변화:agent:endChat 이제 상담원이 참여하기 전에 고객이 실시간 상담원 요청을 취소하는 경우에도 이벤트가 실행됩니다. 라이브 에이전트 대화 후에만 사후 대화 양식을 표시하려는 경우, 이벤트에서 새 requestCancelled 플래그를 사용하여 요청이 취소되었는지 여부를 판별할 수 있습니다.

• 새 구성 옵션: 다음과 같은 새 옵션이 구성 오브젝트에서 사용 가능합니다.

  • serviceDesk.availabilityTimeoutSeconds: 라이브 에이전트 요청을 자동으로 취소하기 전에 웹 대화가 사용 가능한 에이전트를 대기하는 시간을 지정합니다.
  • serviceDesk.disableAgentSessionHistory: 세션 히스토리에 활성 에이전트 대화의 스토리지를 사용하지 않습니다. 이 옵션을 true 로 설정하면 라이브 에이전트 대화 내역이 저장되지 않습니다. 즉, 웹 대화가 다시 로드되면 라이브 에이전트 대화 내역이 유실됩니다.

  자세한 정보는 서비스 데스크 옵션을 참조하십시오.

• elements 인스턴스 특성: 새 요소 인스턴스 특성은 웹 대화에서 사용되는 개별 요소에 CSS 스타일을 적용하는 데 사용할 수 있는 메소드를 제공합니다. (기본 창만 지원됩니다.)

• 과정에 대한 skip_card 옵션: 과정 베타 기능에서 새 skip_card 특성에 대한 지원이 추가되었습니다. 이 특성을 사용하여 고객이 소개 카드를 클릭할 때까지 기다리지 않고 즉시 여행을 시작하거나 웹 대화를 열지 않고도 웹 사이트에서 여행을 시작할 수 있습니다. 자세한 정보는 여행 고객 안내 를 참조하십시오.

• 경로 변경: 어시스턴트와의 통신을 위한 일부 내부 경로가 변경되었습니다. 특정 경로를 허용하도록 구성된 방화벽 또는 프록시 규칙이 있는 경우 다음 경로를 허용하도록 구성을 업데이트해야 합니다.

  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/config
  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/message

6.9.0

릴리스 데이터: 2022년 11월 14일

• 이제 웹 사이트에서 완료할 수 있는 태스크를 통해 고객을 안내하기 위해 여정 을 작성할 수 있습니다. 여정은 웹 사이트에 중첩된 작은 창에서 시퀀스로 표시되는 텍스트, 비디오 및 이미지를 결합할 수 있는 대화식 다중 파트 응답입니다.

  여행은 베타 기능으로 이용할 수 있다. 자세한 정보는 여행 고객 안내 를 참조하십시오.

6.8.1

출시일: 2022년 11월 7일

• 버그 수정입니다.

6.8.0

릴리즈 날짜: 2022년 10월 31일

• Salesforce 통합에 대한 사전 대화 정보 전송에 대한 지원이 추가되었습니다.

6.7.0

릴리스 날짜: 2022년 10월 10일

• 새 updateIsTypingCounter() 메소드: 새 updateIsTypingCounter() 인스턴스 메소드는 입력 표시기가 표시되는지 여부를 판별하는 카운터를 갱신합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.instance.updateIsTypingCounter().

• 새 updateBotUnreadIndicatorVisibility() 메소드: 새 updateBotUnreadIndicatorVisibility() 인스턴스 메소드는 실행기 아이콘의 읽지 않은 표시기가 표시되는지 또는 숨겨져 있는지 여부를 지정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.instance.updateBotUnreadIndicatorVisibility().

• 에이전트 및 사용자 정의 카드에 연결하려면 모서리가 둥근 모서리가 있습니다.

• 버그 수정입니다.

6.6.2

릴리스 날짜: 2022년 8월 15일

• 버그 수정

6.6.1

릴리스 날짜: 2022년 8월 8일

• 이제 servers 특성은 새 webChatScriptPrefix 옵션을 지원합니다. 이 특성을 사용하여 사용자의 브라우저와 웹 대화 JavaScript 코드를 호스트하는 IBM Cloud 서버 간에 프록시를 구성하십시오. 자세한 정보는 프록시 설정을 참조하십시오.

6.6.0

릴리스 날짜: 2022년 7월 25일

• 이제 웹 대화 구성 옵션에서 새 servers 특성을 사용할 수 있습니다. 이 특성을 사용하여 사용자의 브라우저와 watsonx Assistant사이에 프록시를 설정할 수 있습니다. 자세한 정보는 프록시 설정을 참조하십시오.

6.5.2

릴리즈 날짜: 2022년 7월 11일

• date 응답 유형의 버그 수정.

6.5.1

릴리스 날짜: 2022년 6월 15일

• 제탁직 통합을 위한 버그 픽스.

6.5.0

릴리스 날짜: 2022년 6월 6일

• 새 에이전트 이벤트: 이제 서비스 데스크 통합을 사용하여 라이브 에이전트와 대화하는 동안 메시지를 보내거나 받을 때 웹 대화에서 새 이벤트가 실행됩니다. 자세한 정보는 에이전트 이벤트 요약을 참조하십시오.

• 버그 수정입니다.

6.4.1

릴리스 날짜: 2022년 5월 16일

• 최소 크기: 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)2.1 표준에 정의된 접근성 요구 사항을 충족하기 위해 렌더링되는 웹 채팅 창의 최소 허용 크기를 줄였습니다.

• iframe의 팝업 창 및 탭: 웹 대화를 통해 팝업 창 및 새 탭이 iframe 응답 내에서 렌더링되는 컨텐츠에서 열릴 수 있습니다.

• 더 빠른 응답: 어시스턴트의 응답이 더 빠르게 표시되며 입력 표시기 없이 ... 입력 표시기 없이 표시됩니다.

6.4.0

릴리스 날짜: 2022년 4월 18일

• 날짜 선택 기: 날짜 고객 응답을 수집하는 단계를 구성하는 경우 이 단계는 새로운 date 응답 유형을 사용하여 고객이 입력 필드에 날짜를 입력하는 대신 날짜를 선택할 수 있도록 그래픽 날짜 선택기를 표시하도록 요청합니다. 기존 단계는 이 동작을 자동으로 상속하지 않습니다. 날짜 선택기를 사용하려면 기존 날짜 응답을 삭제한 후 다시 추가해야 합니다.

• "에이전트에 연결" 카드 건너뛰기: 새 serviceDesk.skipConnectAgentCard 구성 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하는 경우, 먼저 카드를 표시하고 사용자가 클릭할 때까지 기다리지 않고 에이전트에 연결 응답을 수신하면 웹 대화가 즉시 에이전트에 연결됩니다.

• 닫기 단추: 새 showCloseAndRestartButton 구성 옵션은 웹 대화 인터페이스가 X(닫기) 단추와 기존 -(최소화) 단추를 표시하는지 여부를 지정합니다. 고객은 이 버튼을 클릭하여 웹 채팅을 닫고 대화를 종료하고 실시간 상담원과의 모든 대화를 종료할 수 있습니다. 채팅 대화 내용도 지워지지만 실시간 상담원과의 대화 내용은 모두 보존됩니다.

6.3.0

릴리스 날짜: 2022년 3월 24일

• 검색 카드: 검색 카드에 새 디자인이 있습니다.

• 새 restartConversation() 메소드: 새 restartConversation() 인스턴스 메소드는 웹 대화 내용을 지우고 새 세션을 시작하여 어시스턴트와의 대화를 다시 시작합니다. 또한 두 개의 새 이벤트(pre:restartConversation 및 restartConversation)도 실행합니다.

  자세한 내용은 다음을 참조하세요.instance.restartConversation(), 사전:다시 시작대화, 그리고 restartConversation.

• 새로운 agentEndConversation() 메서드: 새로운 agentEndConversation() 인스턴스 메서드는 사용자에게 확인을 요청하지 않고 실시간 상담원과의 대화를 즉시 종료합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.instance.agentEndConversation().

• 버그 수정입니다.

6.2.0

릴리스 날짜: 2022년 3월 7일

• 탐색: 웹 대화를 위한 탐색 기능이 추가되었습니다. 예를 들어, 새 "이전" 및 "최소화" 단추를 사용하면 홈 화면, 대화 보기 및 패널 사이를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 새 사용자 정의 가능한 드롭 다운 메뉴가 어시스턴트 및 에이전트 대화 보기의 아바타 근처에 표시됩니다. 웹 대화의 메뉴에 새 옵션을 추가하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. [업데이트사용자 정의 메뉴 옵션](https://웹채팅. global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-instance-methods#updatecustommenuoptions{: external}.

  실시간 상담원 연결 환경도 개선되어 사용자가 상담원을 요청하고, 다시 어시스턴트와 채팅을 시작하고, 대화를 종료하는 과정이 보다 명확해졌습니다.

  웹 채팅 패널의 애니메이션을 개선하여 전체 경험을 더욱 매끄럽고 일관성 있게 만들었습니다.

• 실행기: 새 웹 대화 실행기는 관심을 끌고 고객 참여를 유도하기 위해 두 가지 다른 경우에 발생합니다. 자세한 정보는 실행기 모양 및 동작의 내용을 참조하십시오.

• 런처: 런처에서 사용자를 맞이하는 텍스트와 인사말 메시지가 표시되는 시기를 제어할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 자세한 정보는 실행기를 참조하십시오.

• 로케일: 로케일이 구성되지 않은 경우 웹 대화가 더 이상 시스템 컨텍스트의 로케일을 en-us(으)로 설정하지 않습니다. 로케일은 웹 대화에 대해 구성된 경우에만 시스템 컨텍스트에 설정됩니다.

• 버그 수정입니다.

6.1.0

릴리스 날짜: 2022년 2월 7일

• 미리보기 링크 기능에 대한 내부 변경사항을 지원하도록 업데이트되었습니다.

6.0.1

릴리스 날짜: 2022년 1월 24일

• 면책사항에 대한 버그 수정입니다. 자세한 정보는 구성 옵션 오브젝트를 참조하십시오.

6.0.0

릴리스 날짜: 2022년 1월 19일

• API 버전: 웹 대화는 이제 watsonx Assistant API의 2021-11-27 버전을 사용합니다. 이전에는 2020-09-24 API 버전을 사용했습니다. 2020-09-24 버전 이후에 도입된 API 변경사항에 대한 정보는 2021년 11월 27일 및 2021년 7월 16일 의 릴리스 정보를 참조하십시오.

• 실행기: 새 웹 대화 실행기는 고객이 필요한 경우 도움말을 찾을 위치를 알 수 있도록 고객을 환영하고 참여합니다. 자세한 정보는 실행기 모양 및 동작의 내용을 참조하십시오.

• 홈 화면: 웹 대화 홈 화면이 보다 현대적인 모양으로 업데이트되었습니다. 자세한 정보는 홈 화면 구성 을 참조하십시오.

• 에이전트 이벤트: 서비스 데스크 통합을 사용하고 활성 에이전트와 상호작용할 때 새 이벤트가 실행됩니다. 시작용 키트를 기반으로 사용자 지정 서비스 데스크 연동 서비스를 사용하는 경우에는 이러한 이벤트를 사용하여 상담원 에스컬레이션이 발생하기 전에 채팅 전 양식을 만들거나, 상담원 대화가 끝난 후 채팅 후 양식을 만들거나, 상담원을 사용할 수 없을 때 어떤 일이 발생하는지 지정할 수 있습니다(예: 티켓 제출 양식 만들기). 자세한 정보는 에이전트 이벤트 요약을 참조하십시오.

• 마크다운 지원: 웹 대화는 이제 어시스턴트에서 받은 메시지에서 공통 마크다운 형식을 완전히 지원합니다. 마크다운으로 인식될 수 있는 문자열을 포함하는 기존 어시스턴트 출력을 검토해야 할 수 있습니다. (예를 들어, 보다 큼(>) 문자로 시작하는 텍스트 행은 블록 따옴표로 해석됩니다.)

• 표준 시간대: 웹 대화에 의해 컨텍스트에 설정된 시간대가 더 이상 어시스턴트가 설정한 시간대를 대체하지 않습니다.

• 로캘: 웹 채팅에 대해 구성된 모든 로캘이 컨텍스트의 일부로 어시스턴트에게 전송됩니다.

• 창 열기 이벤트: window:pre:open 및 window:open 이벤트는 이제 이유와 관계없이 채팅 창이 열릴 때마다 발생합니다. 이전 릴리스에서는 고객이 기본 제공 런처를 클릭하여 창을 연 경우에만 이러한 이벤트가 발생했습니다. 세션 히스토리 또는 사용자 정의 실행기와 같은 대화 창을 여는 다른 방법은 이러한 이벤트를 실행하지 않았습니다.

  리스너에 전달된 이벤트 데이터에는 창이 열린 이유를 나타내는 새로운 reason 속성이 있습니다. 이전 동작을 보존하려는 경우 핸들러를 수정하여 이 특성을 확인할 수 있습니다.

  instance.on({ type: "window:open", handler: event => {
    if (event.data.reason === 'default_launcher') {
      // Previous code.
    }
  }});
  

  자세한 정보는 창 열기 이유를 참조하십시오.

• hideCloseButton 속성 이름이 변경됨:hideCloseButton 사용자 정의 패널의 속성 이름이 변경되었습니다.hideBackButton. 특성의 동작은 변경되지 않습니다. 자세한 정보는 customPanel.open()을 참조하십시오.

5.1.2

릴리스 날짜: 2021년 12월 11일

• Salesforce 통합의 버그 수정입니다.

5.1.1

릴리스 날짜: 2021년 11월 5일

• "사용자 입력" 지원: 웹 대화에서는 이제 서비스 데스크에 대한 "사용자 입력" 메시지 표시를 지원합니다. 이 기능은 Salesforce 및 Zendesk 통합과 이를 구현하는 스타터 킷 통합에 대해 지원됩니다.
• 버그 수정입니다.

5.1.0

릴리스 날짜: 2021년 10월 28일

• 사용자 지정 패널: 이제 웹 채팅에서 사용자 지정 HTML 콘텐츠(예: 피드백 양식 또는 다단계 프로세스)를 표시하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 가능한 패널이 지원됩니다. 코드에서 인스턴스 메서드를 사용하여 사용자 지정 패널을 동적으로 채우고 열고 닫을 수 있습니다. 자세한 정보는 사용자 정의 패널을 참조하십시오.

5.0.2

릴리스 날짜: 2021년 10월 4일

• 이제 Carbon 컴포넌트를 사용하여 사용자 정의 응답 및 쓰기 가능한 요소를 사용자 정의하는 방법을 보여주는 새로운 튜토리얼을 사용할 수 있습니다.
• 버그 수정입니다.

5.0.1

릴리스 날짜: 2021년 9월 20일

• 버그 수정입니다.

5.0.0

릴리스 날짜: 2021년 9월 16일

• 새 응답 유형: 웹 대화는 이제 새 video, audio, iframe 응답 유형을 지원합니다. 이러한 응답 유형에 대한 자세한 정보는 서식있는 응답의 내용을 참조하십시오.

• 웹 대화 시작 링크: 이제 웹 대화로 직접 이동하고 특정 주제에 대한 대화를 시작하는 HTML 링크 세트를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 계정 정보를 업데이트하도록 초대하는 이메일을 보낼 수 있으며, 사이트에서 웹 채팅을 열고 초기 메시지 I want to update my account 를 보내는 링크를 포함할 수 있습니다. 자세한 정보는 웹 대화 링크 작성을 참조하십시오.

• CSS 개선: 사용자 정의 응답 및 쓰기 가능한 요소와 같은 사용자 지정 콘텐츠를 포함할 수 있는 영역에서 웹 채팅이 스타일을 재설정하는 방식을 변경하도록 CSS를 개선했습니다. 새로운 접근법은 실수로 스타일을 대체하지 않도록 사용자 정의 컨텐츠를 보호합니다. 자세한 정보는 사물 및 사용자 정의 컨텐츠를 참조하십시오.

  사용자 정의 콘텐츠(예: 사용자 정의 응답 또는 쓰기 가능한 요소)가 있는 경우 스타일링이 예상대로 렌더링되는지 확인합니다. 웹 대화 기본 스타일과 일관성을 유지하기 위해 새 ibm-web-chat - - default-styles 클래스 를 고려하십시오.

• Carbon 컴포넌트 지원: 새로운 스타일링 지원의 일환으로 이제 사용자 정의 응답 및 웹 채팅 쓰기 가능한 요소에 Carbon 컴포넌트를 사용할 수 있습니다. 이러한 구성 요소는 웹 채팅에 적용한 모든 테마 사용자 지정을 상속합니다.

• 새로운 임베드 스크립트: 웹사이트에 웹 채팅을 추가하는 데 사용하는 임베드 스크립트가 업데이트되어 웹 채팅 버전에 고정할 때 예기치 않은 코드 변경이 발생하지 않도록 합니다. 이전 버전의 스크립트는 계속 작동하지만 이제 더 이상 사용되지 않습니다. 새 스크립트를 사용하도록 기존 웹 채팅 배포를 업그레이드하려면 웹 채팅 연동 설정의 임베드 탭에서 업데이트된 코드 스니펫을 복사하세요. (사용자 지정한 모든 사항을 다시 적용해야 합니다.)

• 더 이상 사용되지 않는 메소드 및 이벤트 제거:

  • error 이벤트는 구성 오브젝트의 onError 메소드로 대체됩니다.
  • getID 메소드가 제거됩니다.

• Microsoft Internet Explorer 11은 더 이상 지원되지 않는 브라우저입니다.

4.5.1

릴리스 날짜: 2021년 8월 30일

• 대화식 실행기 베타 기능에 대한 버그 수정입니다. (자세한 정보는 구성 옵션 오브젝트의 launcherBeta 를 참조하십시오.)

4.5.0

릴리스 날짜: 2021년 7월 29일

• 웹 대화 보기를 대화 히스토리에서 지정된 메시지로 스크롤하는 데 새 scrollToMessage 메소드를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.instance.scrollToMessage().
• 새 pre:open 이벤트를 사용할 수 있습니다. 이 이벤트는 웹 대화 창이 열려서 시작 메시지 또는 대화 히스토리가 로드되기 전에 실행됩니다. 자세한 정보는 window:pre:open을 참조하십시오.
• 새 대화 히스토리 위젯은 서비스 데스크 에이전트 UI에 임베드할 수 있습니다. 이 새 위젯은 표준 웹 대화 위젯의 읽기 전용 보기를 기반으로 합니다. 스타터 킷으로 빌드된 통합에서 새 대화 히스토리 위젯 사용에 대한 정보는 임베디드 에이전트 애플리케이션을 참조하십시오.

4.4.1

릴리스 날짜: 2021년 7월 6일

• 버그 수정입니다.

4.4.0

릴리스 날짜: 2021년 6월 25일

• 버그 수정입니다.

4.3.0

릴리스 날짜: 2021년 6월 7일

• 제안사항 검색: 어시스턴트에 대해 검색 스킬이 구성된 경우 제안사항에는 사용자 입력과 관련된 검색 결과를 포함하는 새 관련 컨텐츠 보기 섹션이 포함됩니다.
• 포커스 트랩: 새 enableFocusTrap 옵션을 사용하면 열려 있는 동안 웹 대화 위젯 내에서 포커스에 집중할 수 있습니다. 자세한 정보는 구성 옵션 오브젝트를 참조하십시오.

4.2.1

릴리스 날짜: 2021년 5월 6일

• 서비스 URL이 업데이트되었습니다: 더 이상 사용되지 않는 watsonplatform.net 도메인에 대한 종속성을 제거하기 위해 웹 채팅에서 어시스턴트 서비스와 통신하는 데 사용되는 URL이 업데이트되었습니다. 이 변경은 버전 3.3.0 및 모든 후속 웹 대화 릴리스에 소급 적용됩니다. 웹 채팅 위젯을 호스팅하는 시스템이 새로운 URL 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

4.2.0

릴리스 날짜: 2021년 4월 27일

• 제안에서 대화 시작 하기: 이제 홈 화면에 구성한 대화 시작이 제안으로 표시됩니다. 제안이 사용으로 설정된 경우 고객이 제목을 변경하거나 대화를 다시 시작할 수 있도록 대화 시작자가 사용자도 관심이 있습니다 라는 제목의 새 섹션에 표시됩니다.

• onError 콜백: 웹 대화 구성의 새 onError 콜백 옵션을 사용하면 웹 대화에서 오류가 발생하는 경우 호출되는 콜백 함수를 지정할 수 있으며 웹 대화에서 발생하는 오류 또는 중단을 처리할 수 있습니다. 자세한 정보는 오류 수신을 참조하십시오.

• 위젯 상태에서 사용 가능한 세션 ID: 이제 getState() 인스턴스 메소드가 리턴한 상태 정보에 현재 대화에 대한 세션 ID가 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.instance.getState().

• IBM 워터마크: 웹 대화는 이제 사용자에게 IBM Watson을 사용하여 빌드 워터마크를 표시할 수 있습니다. 이 워터마크는 항상 Lite 플랜의 새 웹 대화 통합에 사용할 수 있습니다.

• 목록 항목의 렌더링이 수정되었습니다: 웹 채팅 위젯에서 HTML 목록 항목의 렌더링을 업데이트했습니다.

4.1.0

릴리스 날짜: 2021년 4월 8일

• 현재 일반적으로 사용 가능한 홈 화면: 웹 대화 창에 홈 화면을 추가하여 고객을 대화에 포함시키십시오. 홈 화면은 고객에게 인사하고 고객이 클릭하여 어시스턴트와 대화를 쉽게 시작할 수 있는 대화 스타터 메시지를 표시합니다.

• 기본적으로 홈 화면 사용: 이제 모든 새 웹 대화 배치에 대해 홈 화면 기능이 기본적으로 사용 가능합니다.

• 홈 화면 컨텍스트 지원: 이제 홈 화면에서 컨텍스트 변수에 액세스할 수 있습니다. 초기 컨텍스트는 conversation_start 노드를 사용하여 설정해야 합니다.

4.0.0

릴리스 날짜: 2021년 3월 16일

• 이제 일반적으로 세션 히스토리 사용 가능: 세션 히스토리를 사용하면 웹 대화에서 사용자가 페이지를 새로 고치거나 동일한 웹 사이트의 다른 페이지로 변경할 때 대화 히스토리 및 컨텍스트를 관리할 수 있습니다. 기본적으로는 사용으로 설정됩니다. 이 기능에 대한 자세한 정보는 세션 히스토리를 참조하십시오.

  세션 히스토리는 여러 탭이 아닌 하나의 브라우저 탭에서만 지속됩니다. 이 대화 상자는 링크가 새 탭 또는 동일한 탭에서 열리도록 하는 옵션을 제공합니다. 자세한 정보는 동일한 탭에서 링크를 열도록 형식화하는 방법에 대한 이 예제 를 참조하십시오.

  세션 히스토리는 메시지가 다시 렌더링 시 동일하게 표시되도록 사전: 수신 이벤트 사용을 통해 메시지에 작성된 변경사항을 저장합니다. 이 데이터는 세션의 길이에 대해서만 저장됩니다. 데이터를 버리려면 event.updateHistory = false; 설정을 통해 사전: 수신 이벤트에서 작성된 변경사항 없이 메시지가 다시 렌더링되도록 하십시오.

  instance.updateHistoryUserDefined()에서는 메시지 응답에 대한 상태를 저장하는 방법을 제공합니다. 상태가 저장되면 동일한 상태로 응답을 다시 렌더링할 수 있습니다. 이 저장된 상태는 다시 로드 시 메시지 응답의 history.user_defined 섹션에서 사용 가능합니다. 데이터는 사용자 세션 중에 저장됩니다. 세션이 만료되면 데이터를 버립니다.

  두 개의 새 히스토리 이벤트(히스토리: 시작 및 히스토리: 종료)가 다시 로드된 세션의 시작과 종료를 선언합니다. 이러한 이벤트를 사용하여 다시 로드되는 메시지를 볼 수 있습니다. history:start 이벤트를 사용하면 메시지가 표시되기 전에 메시지를 편집할 수 있습니다.

  자세한 정보는 세션 히스토리에서 customResponse 유형의 상태 저장에 대한 이 예제를 참조하십시오.

• 채널 전환: 이제 웹 대화 이외의 채널에서 연결 대 에이전트 응답을 기능적으로 생성하는 대화 상자 응답 유형을 작성할 수 있습니다. 사용자가 Slack 또는 Facebook과 같은 채널에 있는 경우 채널 전송 응답 유형을 트리거할 수 있습니다. 사용자는 에이전트 응답에 대한 연결을 웹 대화에서 시작할 수 있는 조직의 웹 사이트로 전달하는 링크를 수신합니다.

3.5.0

릴리스 날짜: 2021년 2월 17일

• 세션 히스토리(베타): 웹 대화 세션 히스토리(베타)를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 페이지를 새로 고치거나 동일한 웹 사이트의 다른 페이지로 이동할 때 대화 히스토리 및 컨텍스트를 유지보수할 수 있습니다. 자세한 정보는 세션 히스토리(베타) 를 참조하십시오.

3.4.1

릴리스 날짜: 2021년 2월 2일

• 대화 히스토리에 대한 접근성이 향상되었습니다. 이제 채팅 내역을 클릭하고 Enter 키와 화살표 키를 눌러 한 메시지에서 다음 메시지로 이동하는 등 키를 사용하여 메시지를 탐색할 수 있습니다.
• 텍스트 입력 필드를 숨기거나 표시하기 위해 instance.updateAssistantInputFieldVisibility() 가 추가되었습니다. 예를 들어 pre:receive 이벤트를 사용하여 옵션 응답 유형이 반환되는지 확인하고 반환되는 경우 사용자가 사용 가능한 옵션 중 하나만 선택하도록 텍스트 필드를 숨길 수 있습니다.
• instance.getState() 메소드가 추가되었습니다. true가 되는 조건에 의존할 수 있는 조치를 수행하기 전에 이를 사용하여 특정 조건(예: isWebChatOpen)을 확인할 수 있습니다.

자세한 정보는 인스턴스 메소드를 참조하십시오.

3.3.2

릴리스 날짜: 2020년 12월 17일

• 접근성 문제가 처리되었습니다.

3.3.1

릴리스 날짜: 2020년 12월 3일

• 언어 파일의 번역된 문자열이 개정되고 개선되었습니다.
• 수신 메시지와 함께 제공되는 JWT(Java Web Token)이 유효하지 않은 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 웹 채팅이 열릴 때 첫 번째 JWT가 실패하면 웹 채팅 창 대신 There was an error communicating with watsonx Assistant 와 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 초기 JWT가 유효하지만 후속 메시지의 토큰이 유효하지 않은 경우에는 비보안 입력에 대한 응답으로 별개의 오류 메시지가 표시됩니다.
• 버그 수정입니다.

3.3.0

릴리스 날짜: 2020년 11월 23일

• 웹 대화에서 서비스 데스크 에이전트로 컨텍스트 정보를 전달하기 위한 지원이 추가되었습니다.
• 이제 user_defined 응답 유형을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 사용자 정의 응답 유형 튜토리얼을 참조하십시오.
• 버그 수정입니다.

3.2.1

릴리스 날짜: 2020년 11월 2일

• 버그 수정: 보안이 사용으로 설정된 후 웹 대화 통합 미리보기가 작동하지 않게 하는 버그를 수정합니다.

3.2.0

릴리스 날짜: 2020년 10월 26일

• 보안 강화: 보안을 사용으로 설정한 경우 웹 페이지에 웹 대화를 로드할 때 더 이상 identityToken 특성을 포함하지 않아도 됩니다. 토큰이 처음에 제공되지 않으면 웹 채팅이 처음 열릴 때 기존 identityTokenExpired 이벤트가 실행되어 핸들러로부터 토큰을 받습니다.

• 스타터 키트 업데이트: 웹 채팅 연동 서비스에서 서비스 데스크 상담원이 온라인 상태인지 확인할 때 발생하는 시간 초과를 사용자 지정합니다.

3.1.1

릴리스 날짜: 2020년 10월 22일

• 접근성 향상: 공지사항이 중복되지 않도록 공지사항 텍스트를 생성하는 방법이 변경되었습니다. 공지사항 텍스트는 동적 웹 페이지 변경사항이 발생하는 시기를 표시하기 위해 스크린 리더에서 사용하도록 제공된 숨겨진 텍스트입니다.

3.1.0

릴리스 날짜: 2020년 10월 8일

• 이제 평가 및 오류에 대해 제안사항 허용: 고객이 제안사항을 선택하고 응답이 유용하지 않음을 발견하면 제안사항 목록을 다시 열고 다른 제안사항을 시도하십시오.

3.0.0

릴리스 날짜: 2020년 9월 22일

• 지원할 링크가 제안사항에 포함될 때 선택: 제안사항 베타 기능이 고유 탭으로 이동되었습니다. 웹 채팅이 서비스 데스크 솔루션에 연결되도록 설정되어 있지 않더라도 제안을 사용 설정할 수 있습니다. 제안 목록에서 고객 지원 연결 옵션의 사용 여부와 사용 시기를 제어할 수 있습니다.

• 검색 결과 형식 변경: 응답에 세 개가 넘는 검색 결과를 표시하는 기능을 지원하기 위해 검색 스킬 응답 유형 형식이 변경되었습니다. pre:receive 또는 receive 핸들러를 사용하여 검색 결과를 처리하는 경우 코드를 업데이트해야 할 수도 있습니다. results 특성이 primary_results 및 additional_results 특성으로 대체되었습니다. 검색 스킬 응답 유형 형식에 대한 자세한 내용은 API 참조를 참조하세요.

• 언어 팩 키 변경: 에이전트가 사용 가능하고 사용 불가능한 상황에 대해 별도의 대화 전송 메시지를 지정할 수 있도록 하는 개선사항으로 인해 언어 소스 파일이 업데이트되었습니다. agent_chatDescription의 이름이 default_agent_availableMessage로 변경되었으며 또 다른 키(default_agent_unavailableMessage)가 추가되었습니다. agent_chatDescription 키의 사용자 정의 문자열을 정의한 경우 이 변경사항을 반영하도록 코드를 수정해야 합니다.

2.4.0

릴리스 날짜: 2020년 9월 2일

• 홈 화면 추가: 고객이 쉽게 대화할 수 있도록 웹 대화 창에 홈 화면을 추가하십시오. 홈 화면에서는 고객에게 인사하고 고객이 클릭하여 어시스턴트에 제출할 수 있는 대화 스타터 메시지를 표시합니다.

2.3.0

릴리스 날짜: 2020년 8월 10일

• 제안사항 소개: 이 베타 기능을 사용하면 고객이 대체 항목을 보거나 에이전트에 연결하기 위해 클릭할 수 있는 헬퍼 아이콘을 대화에 표시할 수 있습니다.

• 이제 검색 결과를 펼칠 수 있음: 검색 결과가 웹 대화에 표시될 때, 사용자가 더 많은 항목 표시를 클릭하여 더 많은 검색 결과 텍스트를 볼 수 있습니다.

2.2.0

릴리스 날짜: 2020년 7월 29일

• instance.writeableElements() 메소드 도입: instance.writeableElements() 메소드는 웹 대화 사용자 인터페이스에 사용자 자신의 컨텐츠를 임베드할 수 있는 구역을 제공합니다. 예를 들면, 대화 컨텐츠가 변경되어도 표시되는 헤더의 끝에 컨텐츠를 추가할 수 있습니다. 또는 시작 노드 전에 표시되는 사용자 정의 컨텐츠를 추가할 수도 있습니다. 자세한 정보는 인스턴스 메소드를 참조하십시오.

• 전송 단추의 모양이 변경됨

  아이콘이 에서 으로 변경되었습니다.

• 웹 대화 보호가 더 쉬워짐: JWT를 정의할 때 더 이상 acr 클레임을 지정할 필요가 없습니다. 인증 컨텍스트 클래스 참조가 웹 대화에 의해 자동으로 관리됩니다.

• 비영어 언어의 번역 품질이 향상되었습니다.

• 몇 가지 사소한 버그 수정이 이뤄졌습니다.

2.1.2

릴리스 날짜: 2020년 7월 2일

• 로딩 문제: JWT 만료 클레임이 짧은 일부 배포에서 웹 채팅이 제대로 로드되지 않던 문제를 해결했습니다.

2.1.1

릴리스 날짜: 2020년 7월 1일

• 서비스 데스크 에이전트 이니셜이 표시됨: 웹 대화에서 사용자를 서비스 데스크 에이전트에 전송하는 경우 서비스 데스크 에이전트가 전송한 메시지를 식별할 수 있도록 에이전트의 아바타가 대화 창에 표시됩니다. 상담원에게 아바타가 없는 경우에는 상담원 이름의 첫 이니셜이 대신 표시됩니다.

2.0

릴리스 날짜: 2020년 6월 16일

• 웹 채팅에 버전 관리 기능이 추가되었습니다: 자세한 내용은 버전 관리를 참조하세요.

• 양방향 지원이 추가됨: 이제 direction 매개변수를 사용하여 웹 대화에서 텍스트 및 요소를 오른쪽에서 왼쪽 순서로 표시할지, 또는 왼쪽에서 오른쪽 순서로 표시할지 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 구성을 참조하십시오.

• instance.destroySession() 메소드 도입: instance.destroySession() 메소드는 현재 웹 대화 세션과 관련된 모든 쿠키 및 브라우저 스토리지를 제거합니다. 이 메소드를 웹 사이트 로그아웃 시퀀스의 일부로 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 인스턴스 메소드를 참조하십시오.

1.5.3

릴리스 날짜: 2020년 4월 14일

• 구성 페이지에서 글꼴 패밀리 필드가 제거됨: 대화 창에 표시되는 텍스트는 IBMPlexSans, Arial, Helvetica, sans-serif 글꼴을 사용합니다. 다른 글꼴 세트를 사용하려는 경우에는 자신의 웹 대화 구현에 맞게 CSS를 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 Theming을 참조하십시오.
• 사용자의 구현이 고유 사용자 ID를 지정하지 않는 경우 웹 대화는 고유 사용자를 식별하는 데 사용할, 생성된 익명 ID를 포함하는 퍼스트파티 쿠키를 추가합니다. 생성된 쿠키는 이제 45일 후 만료됩니다. 자세한 정보는 GDPR및 쿠키 정책을 참조하십시오.

1.5.2

릴리스 날짜: 2020년 4월 2일

• learningOptOut 매개변수 도입: learningOptOut 매개변수를 추가하고 이를 true로 설정하여 웹 대화에서 시작되는 각 X-Watson-Learning-Opt-Out 요청에 /message 헤더를 추가할 수 있습니다. 헤더에 대한 자세한 내용은 데이터 수집을 참조하세요. 자세한 정보는 구성을 참조하십시오.

1.4.0

릴리스 날짜: 2020년 3월 20일

• CSS 테마 사용자 지정: 자세한 내용은 테마 구성을 참고하세요.

• 새도우 DOM은 더 이상 사용되지 않음: 대화 상자에서 사용자 정의 응답 유형 또는 HTML을 사용하는 경우에는 웹 페이지에서 정의된 CSS 스타일을 어시스턴트의 응답에 적용할 수 있습니다. 웹 대화의 기본 스타일링을 대체하려면 CSS에 !important 수정자를 지정해야 합니다.