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SMS 와 통합

SMS 와 통합

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IntelePeer 무료 전화번호 서비스 watsonx Assistant
2025년 7월 31일부터 watsonx Assistant 에 대한 IntelePeer 무료 전화번호 서비스가 중단됩니다. 이 날짜 이후에는 이 서비스를 사용하는 전화번호는 더 이상 연결되지 않으며, 사용자는 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. 지속적인 서비스를 받으려면 전화번호를 Twilio 또는 다른 전화 서비스 제공업체로 마이그레이션하세요. watsonx Assistant 에서 휴대폰 번호를 업데이트하고 연동 설정을 조정하세요. 전환에 대한 도움이 필요하면 지원팀( https://www.ibm.com/mysupport/ )으로 문의하세요.

어시스턴트가 고객과 메시지를 교환할 수 있도록 문자 메시징 통합을 추가하십시오.

SMS(Short Messaging Service)에서는 문자 전용 메시지를 지원합니다. 일반적으로 SMS는 텍스트 메시지 길이를 160자로 제한합니다. MMS(Multimedia Messaging Service)에서는 길이가 160자가 넘는 문자 메시지와 이미지 전송을 지원합니다. Twilio로 전화번호를 작성하면 자동으로 MMS 메시지 지원이 포함됩니다. IntelePeer MMS 메시지 지원을 아직 사용할 수 없습니다.

고객은 호스팅된 전화번호로 문자 메시지를 보냅니다. Twilio 및 IntelePeer 에서는 설정한 메시징 웹훅을 사용하여 문자 메시지 본문과 함께 POST 요청을 어시스턴트에게 전송합니다. 어시스턴트의 각 응답은 Twilio 또는 IntelePeer 로 다시 전송되어 고객에게 전송되는 아웃바운드 SMS 메시지로 변환됩니다. 응답은 처리를 위해 SMS 제공업체의 API로 전송됩니다. API 액세스 신임 정보 역할을 하는 SMS 제공자의 인증 토큰 정보를 제공합니다.

SMS 제공자에 대한 통합을 설정하려면 다음 절을 참조하십시오.

고객과 대화하는 동안 음성과 문자 사이를 전환하려면 어시스턴트에서 전화와 문자 메시지 통합을 모두 사용 설정하세요. 통합에 동일한 타사 서비스 제공업체를 사용할 필요는 없습니다. 자세한 정보는 전화와 통합을 참조하십시오.

시작하기 전에

Twilio를 어시스턴트와 통합하려면 최소한 개발자 역할이 있어야 합니다. 자세한 정보는 Twilio에 대한 역할의 차이를 참조하십시오.

텍스트 메시징 전화번호가 없는 경우 Twilio를 사용한 SMS 계정을 설정하고 전화번호를 가져오십시오.

Twilio와 SMS 통합

  1. Twilio웹 사이트로 이동하십시오.

  2. 계정을 작성하십시오. 무료 평가판 계정은 이 통합에 사용할 수 없습니다.

  3. 사이드바의 개발 탭에서 전화번호를 클릭하십시오. 전화번호 가 없으면 맨 위에 있는 검색 표시줄로 이동하여 '전화번호' 를 검색한 후 번호 구매를 선택하십시오.

  4. 안내에 따라 번호 구매를 진행합니다. 콘솔에서 Twilio 전화번호를 검색하고 구매하는 방법을 알아보세요.

    Twilio 전화번호를 받으면 자동으로 음성, SMS 및 MMS가 지원됩니다. 새 전화번호가 활성 번호로 나열됩니다.

나중에 다시 참조할 수 있도록 웹 브라우저 탭에서 Twilio 웹 페이지를 열린 상태로 두십시오. 사이드바에 전화번호 를 고정할 수도 있습니다.

통합 설정

통합을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 왼쪽 메뉴에서 통합 아이콘(통합 아이콘)을 클릭하여 통합 페이지로 이동하십시오.

  2. SMS 타일에서 추가를 클릭합니다.

  3. Twilio 타일로 SMS를 클릭하세요.

  4. 확인을 클릭하십시오.

  5. Twilio 사이트의 왼쪽 상단 메뉴에서 계정 이름을 클릭하여 계정 대시보드로 이동하십시오.

    다음 값을 복사하고 임시로 저장하여 다음 단계에서 Twilio를 사용한 SMS 통합 설정 페이지에 붙여넣을 수 있습니다.

    • 계정 SID
    • 인증 토큰

  6. Twilio를 사용한 SMS 통합 설정 페이지로 돌아가십시오. 다음을 클릭하여 Twilio를 사용한 SMS 통합 설정의 1단계로 이동하십시오.

  7. 계정 SID 정보를 입력하십시오. 다음을 클릭하여 Twilio를 사용한 SMS 통합 설정의 2단계로 이동하십시오.

  8. 인증 토큰 정보를 입력하십시오. 다음을 클릭하여 Twilio를 사용한 SMS 통합 설정의 3단계로 이동하십시오.

  9. 선택사항: Twilio 계정에서 SMS 통합에 사용되는 전화번호를 입력하십시오. 웹훅 URI는 메시지를 전송하는 데 사용되지만 이 선택적 필드에 전화번호를 추가하면 나중에 쉽게 참조할 수 있습니다. 다음을 클릭하여 Twilio를 사용한 SMS 통합 설정의 4단계로 이동하십시오.

  10. 웹훅 URI 필드에서 값을 복사하십시오.

    이 URI를 Twilio의 웹훅 구성에 추가합니다. 둘 이상의 전화번호를 지원하려면 각 전화번호에 대한 웹훅에 URI를 별도로 추가해야 합니다.

  11. Twilio 계정 웹 페이지로 이동하십시오. 사이드바의 개발 탭에서 전화번호 > 관리 > 활성 번호를 클릭합니다.

  12. 활성 번호 페이지에서 전화번호 중 하나를 클릭하십시오.

  13. 메시징 섹션으로 스크롤한 후 메시지가 표시될 때 수행할 사항을 정의하는 웹훅 필드를 찾으십시오.

    웹훅 URI 필드에서 복사한 값을 이 필드에 붙여넣으십시오.

  14. 여러 전화번호를 지원하려면 사용할 각 전화번호에 대해 이전 단계를 반복하십시오.

  15. 저장 을 클릭하십시오.

  16. 사이드바의 개발 탭에서 메시징 > 설정 > 위치 정보 권한을 클릭합니다. 메시징 이 없으면 맨 위의 검색 표시줄로 이동하여 '메시징' 을 검색한 후 SMS 지리적 권한을 선택하십시오.

  17. 메시징 지리적 권한 페이지에서 Twilio 번호를 문자 메시지로 보낼 수 있는 전화번호의 국가 코드를 선택하십시오. 기본적으로 국가 코드는 Twilio 번호를 문자 메시지로 보낼 수 없습니다.

  18. Twilio를 사용한 SMS 통합 설정 페이지로 돌아가십시오. 완료를 클릭하십시오.

IntelePeer 사용하여 SMS 와 통합

문자 메시지 휴대폰 번호가 없는 경우 IntelePeer 계정으로 SMS를 설정하고 휴대폰 번호를 받으세요.

  1. IntelePeer 웹 사이트로 이동하십시오.

  2. 계정을 작성하거나 무료 평가판을 시작하십시오.

    IntelePeer 전화번호를 받으면 음성 및 SMS를 지원합니다. SMS에 대해 자동으로 사용으로 설정되지 않은 경우 수동으로 사용으로 설정해야 합니다. 새 전화번호가 활성 번호로 나열됩니다. 대기 메시징 빠른 시작 안내서 를 참조하십시오.

시작하기 전에

IntelePeer 를 어시스턴트와 통합하려면 create, read, update, delete 에 대한 액세스 유형이 "SMS" 서비스여야 합니다. 자세한 정보는 고객 포털에서 사용자 관리를 참조하십시오.

통합 설정

통합을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 왼쪽 메뉴에서 통합 아이콘(통합 아이콘)을 클릭하여 통합 페이지로 이동하십시오.

  2. SMS 타일에서 추가를 클릭합니다.

  3. IntelePeer가 있는 SMS 타일을 선택하십시오.

  4. 확인을 클릭하십시오.

  5. IntelePeer 대기 사이트에서 API 인증 토큰 값을 복사하고 임시로 저장하여 다음 단계에서 IntelePeer 가 있는 SMS 통합 설정 페이지에 붙여넣을 수 있습니다.

  6. IntelePeer Customer Portal 사이트의 내 애플리케이션 섹션에서 SMS API Management 를 선택하십시오. SMS 관리 제목 표시줄에서 기어 아이콘을 클릭하십시오. 여기서 SMS 시크릿 입력을 설정합니다. 시크릿 입력은 웹 서버 웹훅이 IntelePeer에서 생성되지 않은 인바운드-SMS POST 요청을 처리하지 못하도록 하는 데 사용됩니다. 여기서 비밀 정보 입력 값을 설정하고 다음 단계에서 IntelePeer 가 있는 SMS 통합 설정 페이지의 값을 사용해야 하므로 이 값을 기억하십시오.

  7. IntelePeer 통합 설정 페이지로 돌아갑니다. 다음을 클릭하여 IntelePeer 연동 설정의 1단계로 이동합니다.

  8. 계정 비밀 정보를 입력합니다. 다음을 클릭하여 IntelePeer 연동 설정의 2단계로 이동합니다.

  9. 인증 토큰 정보를 입력하십시오. 다음을 클릭하여 IntelePeer 연동 설정의 3단계로 이동합니다.

  10. 선택 사항입니다: IntelePeer 계정에서 SMS 통합에 사용하는 전화번호를 입력합니다. 웹훅 URI는 메시지를 전송하는 데 사용되지만 이 선택적 필드에 전화번호를 추가하면 나중에 쉽게 참조할 수 있습니다. 다음을 클릭하여 IntelePeer 연동 설정의 4단계로 이동합니다.

  11. 웹훅 URI 필드에서 값을 복사하십시오.

    IntelePeer 의 웹훅 구성에 이 URI를 추가합니다. 둘 이상의 전화번호를 지원하려면 각 전화번호에 대한 웹훅에 URI를 별도로 추가해야 합니다.

  12. IntelePeer Customer Portal 사이트로 이동하여 내 애플리케이션 섹션 아래에서 SMS API Management 를 선택하십시오.

  13. SMS에 사용할 전화번호로 이동하십시오. 숫자 옆에 있는 사용/사용 안함 방사형 단추를 전환하고 사용으로 설정하십시오. 전화번호가 SMS에 대해 활성화되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

  14. SMS에 대해 전화번호가 사용으로 설정되면 번호 옆에 웹훅 아이콘이 표시됩니다.

    웹훅 URI 필드에서 복사한 값을 이 필드에 붙여넣으십시오.

  15. 저장 을 클릭하십시오.

  16. 여러 전화번호를 지원하려면 사용할 각 전화번호에 대해 이전 단계를 반복하십시오.

보안상의 이유로 인증 필드는 초기 설정 후 보기에서 제거됩니다. 인증에 필요한 필드가 변경되면 관련 필드의 모든 항목을 채우고 다시 유효성을 검증해야 합니다.

BYOP(Bring Your Own Provider) SMS와 통합

연동 설정하기

BYOP SMS 통합을 설정하려면 다음 단계를 따르세요:

  1. 연동 아이콘을 클릭하여 연동 페이지로 이동합니다
    (통합 아이콘) 을 클릭합니다.

  2. SMS 타일에서 추가를 클릭합니다.

  3. 나만의 SMS 제공업체 가져오기 옵션을 선택합니다.

  4. 확인을 클릭하십시오.

  5. API URL 필드에 아웃바운드 SMS 메시지를 보내는 데 사용되는 엔드포인트를 입력합니다.

  6. 인증 토큰을 복사하여 안전하게 보관하세요.
    watsonx Assistant 으로 SMS 메시지를 보낼 때 이 토큰이 필요합니다. 다음을 클릭하십시오.

  7. (선택 사항) SMS 통합에 사용할 휴대폰 번호를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  8. 웹훅 URI 값을 복사합니다.
    이 URI를 사용하여 watsonx Assistant 으로 SMS 메시지를 보내세요.

  9. 저장 을 클릭하십시오.

SMS 고급 구성 옵션

고급 옵션 탭은 SMS 연동을 설정한 후에 사용할 수 있습니다. 고급 옵션 탭을 클릭하여 메시징 동작에 대한 다음 사용자 정의를 수행하십시오.

  • 인바운드 메시지에서 대화 시작: 진행 중인 전화 통합 대화의 컨텍스트에서만 메시지를 전송하도록 허용하고 고객이 전화 통화 이외에 어시스턴트와 메시지 교환을 시작할 수 없게 메시징 지원을 제한하려면 이 옵션을 사용 안함으로 설정하십시오.
  • 기본 실패 메시지: SMS 연결에 실패하는 경우 고객에게 전송할 메시지를 추가하십시오.
  • 기본 URL: 이 URL은 사용 중인 SMS 서비스의 REST API 엔드포인트입니다.

메시징에 대한 사용자의 조치 최적화

최상의 고객 경험을 위해 SMS 통합 기능을 염두에 두고 작업을 설계하세요:

  • 텍스트 응답에 HTML 요소를 포함하지 마십시오.

  • SMS 통합은 connect_to_agent 응답 유형으로 시작되는 대화 전송을 지원하지 않습니다.

  • 이미지, 오디오, 비디오 응답 유형은 매체를 포함하는 메시지를 전송하도록 합니다. 제목과 설명이 첨부와 함께 전송됩니다. 일반 사용자의 캐리어 및 디바이스에 따라 이러한 메시지가 수신되지 않을 수 있음을 참고하십시오. Twilio에 대해 지원되는 컨텐츠 유형 목록은 Twilio: Accepted Content Types for Media를 참조하십시오.

    이러한 응답 유형에 대한 자세한 정보는 응답 유형 참조 를 참조하십시오.

여러 다른 플랫폼에 배치하는 어시스턴트에 동일한 조치를 사용하려면 통합 유형마다 사용자 정의 응답을 추가하십시오. SMS 연동 서비스를 사용 중인 경우에만 어시스턴트에게 응답을 표시하도록 하는 조건부 응답을 추가할 수 있습니다.

참조 문서는 SMS 통합 참조 를 참조하십시오.

문제점 해결

통합을 사용하는 동안 발생할 수 있는 문제점에 대한 솔루션을 찾으십시오.

  • 금지된 메시지가 표시되면 통합을 구성할 때 지정한 전화번호를 확인할 수 없음을 의미합니다. 번호가 SMS 전화번호와 완전히 일치하는지 확인하십시오.

Voice Agent with Watson에서 마이그레이션

고객이 어시스턴트와 문자 메시지를 주고받을 수 있도록 IBM Cloud 에서 IBM® Voice Agent with Watson 서비스 인스턴스를 만든 경우에는 대신 SMS 연동 서비스를 사용하세요.

SMS 통합은 어시스턴트와 더욱 원활하게 통합되며 필요한 만큼의 전화번호를 지원합니다. 그러나 통합은 현재 다음 기능을 지원하지 않습니다.

  • 발신 텍스트와 SMS 전용 상호작용 시작
  • 백업 위치 구성
  • 사용법 요약 페이지를 검토합니다. IBM Log Analysis를 대신 사용하십시오.

Voice Agent with Watson 에서 watsonx Assistant SMS 통합으로 마이그레이션하려면 다음 단계를 완료하세요:

  1. 다음 중 하나를 수행하십시오.

    • Voice Agent with Watson 서비스 인스턴스가 Twilio 또는 IntelePeer, 이외의 SMS 서비스 제공업체를 사용하는 경우 계속 사용할 수 없습니다. 먼저 Twilio 또는 IntelePeer 에서 SMS 계정을 만들어야 합니다. 시작하기 전에 - Twilio 또는 시작하기 전에 - IntelePeer 단계를 완료하여 계정을 작성하십시오. 다음으로 통합을 설정하십시오.

    • Voice Agent with Watson 서비스 인스턴스가 Twilio 또는 IntelePeer 를 SMS 제공자로 사용하는 경우 직접 통합 설정-Twilio 또는 통합 설정- IntelePeer 로 이동할 수 있습니다.