통합 설정

인스턴스에 대한 관리자 역할 액세스 권한과 리소스 그룹에 대한 뷰어 역할 액세스 권한이 있어야 설정을 완료할 수 있습니다. 액세스 레벨에 대한 자세한 정보는 액세스 관리 를 참조하십시오.

통합을 설정하려면 다음과 같이 하세요:

1. 필수 채널아래에서 어시스턴트에 대한 기본 페이지의 통합 섹션에 Phone 에 대한 타일이 표시됩니다.

2. 전화 타일에서 추가를 클릭하십시오.

3. 팝업 창에서 추가 를 다시 클릭하십시오.

4. 어시스턴트의 무료 전화번호를 생성할지, 컨택 센터와 통합할지 또는 기존 SIP 트렁크에 연결할지 여부를 선택하십시오.

   • 어시스턴트에 대해 무료 전화번호를 생성하려면 무료 전화번호 생성을 클릭하십시오.

     무료 전화번호 생성은 댈러스 및 워싱턴 DC 데이터 센터의 watsonx Assistant 인스턴스에 대해서만 지원됩니다.

   • 컨택 센터 와 통합하려면 컨택 센터와 통합을 클릭하십시오.

   • 이미 SIP 트렁크 제공자로 구성한 기존 전화번호를 사용하려면 외부 제공자와 함께 기존 전화번호 사용을 클릭하십시오.

   다음 을 클릭하십시오.

5. 컨택 센터와 통합하는 경우 지시사항에 따라 컨택 센터를 구성하십시오. 무료 전화번호를 생성하는 경우 이 단계를 건너뛰십시오.

   1. 컨택 센터 선택 페이지에서 사용할 연결 센터의 타일을 선택하십시오.

   2. 컨택 센터에 연결 페이지에서 필수 정보를 입력하십시오. 페이지에는 연결을 유효성 검증하기 위한 연결 테스트 단추가 있습니다. 다음을 클릭하십시오.

6. 기존 전화번호를 사용하는 경우 지시사항에 따라 SIP 트렁크를 구성하십시오. 무료 전화번호를 생성하는 경우 이 단계를 건너뛰십시오.

   1. 고유한 SIP 트렁크 가져오기 페이지에서 SIP URI를 복사하여 SIP 트렁크에 지정하십시오. 다음을 클릭하십시오.

7. 전화번호 페이지 ( 컨택 센터와 통합 및 외부 제공자와 기존 전화번호 사용의 경우에만) 에서 SIP 트렁크의 전화번호를 지정하십시오. 다음과 같이 국제 전화번호 형식을 사용하여 번호를 지정하십시오. +1 958 555 0123. 영역 코드를 괄호로 묶지 마십시오.

현재, 전화 통합의 초기 설정 동안 하나의 기본 전화번호만 추가할 수 있습니다. 나중에 전화 통합 설정에서 전화번호를 더 추가할 수 있습니다.

다음 을 클릭하십시오.

1. Speech to Text 페이지에서 전화 통합에 사용할 Speech to Text 서비스의 인스턴스를 선택하십시오.

   • 기존 Speech to Text 인스턴스가 있는 경우 목록에서 사용할 인스턴스를 선택하십시오.

   • 기존 Speech to Text 인스턴스가 없는 경우 새 인스턴스 작성을 클릭하여 새 Plus 인스턴스를 작성하십시오.

2. Speech to Text 언어 모델 선택 필드에서 사용할 언어 모델을 선택하십시오.

   언어 모델의 목록은 어시스턴트와 동일한 언어를 사용하도록 자동으로 필터링됩니다. 모든 언어 모델을 보려면 어시스턴트 언어를 기반으로 모델 필터링 스위치를 꺼짐으로 전환하십시오.

   어시스턴트를 사용할 특수 사용자 정의 모델을 작성한 경우 현재 사용자 정의 모델을 호스트하는 Speech to Text 서비스 인스턴스를 선택하고 나중에 사용하도록 어시스턴트를 구성할 수 있습니다. Speech to Text 서비스 인스턴스는 watsonx Assistant 서비스 인스턴스와 동일한 위치에 호스트되어야 합니다. 자세한 정보는 사용자 정의 언어 모델 사용을 참조하십시오.

   언어 모델에 대한 자세한 내용은 Speech to Text 문서에서 언어 및 모델을 참조하세요.

   다음 을 클릭하십시오.

3. Text to Speech 페이지에서 전화 통합에 사용할 Text to Speech 서비스의 인스턴스를 선택하십시오.

   • 기존 Text to Speech 인스턴스가 있는 경우 목록에서 사용할 인스턴스를 선택하십시오.

   • 기존 Text to Speech 인스턴스가 없는 경우 새 인스턴스 작성을 클릭하여 새 표준 인스턴스를 작성하십시오.

4. Text to Speech 음성 선택 필드에서 사용할 음성을 선택하십시오.

   음성 목록은 어시스턴트와 동일한 언어를 사용하도록 자동으로 필터링됩니다. 모든 음성을 보려면 어시스턴트 언어를 기반으로 음성 필터 스위치를 꺼짐으로 전환하십시오.

   음성 옵션에 대한 자세한 내용과 오디오 샘플을 들으려면 Text to Speech 문서에서 언어 및 음성을 참조하세요.

   다음 을 클릭하십시오.

전화 통합으로 인해 발생하는 모든 음성 서비스 요금은 watsonx Assistant 서비스 요금제에 음성 추가 요금으로 청구됩니다. 인스턴스가 작성되고 나면 IBM Cloud 대시보드에서 직접 액세스할 수 있습니다. 어시스턴트 외부에서 발생하는 모든 음성 인스턴스 사용은 음성 서비스 사용 비용으로 별도로 청구됩니다.

이제 전화 통합 설정이 완료되었습니다. 전화 페이지에서 탭을 클릭하여 전화 통합을 보거나 편집할 수 있습니다.

무료 전화번호를 생성하도록 선택한 경우 새 번호가 전화번호 탭에 즉시 표시됩니다. 그러나 새 번호를 프로비저닝하는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

전화번호 추가

SIP 트렁크 제공업체를 통해 구성한 기존 전화번호를 사용하는 경우에는 동일한 전화 통합에 여러 개의 전화번호를 추가할 수 있습니다.

무료 전화번호를 생성한 경우 숫자를 더 추가할 수 없습니다.

전화번호를 더 추가하려면 다음을 수행하십시오.

1. 전화 통합 설정에서 전화번호 탭으로 이동하십시오.

2. 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.

   • 전화번호를 하나씩 추가하려면 테이블에서 전화번호 추가 를 클릭하고 선택적 설명과 함께 전화번호를 입력하십시오. 추가 버튼을 클릭하여 번호를 저장합니다.

   • 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일에 저장된 전화번호 세트를 가져오려면 CSV 파일 업로드 아이콘(![전화번호 추가][images/phone-integ-import-number.png])을 클릭하고 전화번호 목록이 포함된 CSV 파일을 찾으십시오.

     업로드한 전화번호는 테이블의 기존 번호를 대체합니다.

라이브 에이전트 에스컬레이션 설정

어시스턴트가 실시간 상담원에게 대화를 전달할 수 있도록 하려면 전화 연동 서비스를 컨택 센터에 연결하면 됩니다. 자세한 정보는 지원되는 플랫폼에 대한 지시사항을 참조하십시오.

• Genesys
• Twilio Flex

전화 통합 한계

전화 통합으로 인해 발생하는 모든 음성 서비스 요금은 watsonx Assistant 서비스 요금제 사용량에 음성 추가 요금으로 포함되어 있습니다. 음성 추가 기능 사용은 별도로 부과되며 서비스 플랜 요금에 추가로 부과됩니다.

플랜 사용량은 사용자가 발신자의 고유 전화번호로 식별되는 월간 활성 사용자의 수를 기반으로 측정됩니다. MD5 해시가 전화번호에 적용되고 128비트 해시 값이 비용 청구 목적으로 사용됩니다.

어시스턴트가 동시에 참가할 수 있는 동시 통화 수는 플랜 유형에 따라 다릅니다.