통합 추가
고객이 도움을 받을 수 있는 채널에 봇을 공개할 수 있도록 어시스턴트에 통합을 추가하십시오.
고객에게 어시스턴트를 배치하려면 채널 통합을 추가해야 합니다. 기본적으로 웹 대화 통합이 작성되어 어시스턴트를 웹 사이트에 임베드할 수 있습니다. 기타 채널 통합은 통합 카탈로그에서 사용 가능합니다. 자세한 정보는 웹 사이트에 웹 대화 추가 를 참조하십시오.
통합을 추가하면 해당 통합이 초안 및 라이브 환경 모두에 추가되거나 다중 환경 을 사용 중인 경우 모든 환경에 추가됩니다. 고객에게 어시스턴트를 배치하기 전에 컨텐츠 및 통합을 테스트하십시오. 어시스턴트에 통합을 추가하는 방법에 대한 자세한 정보는 통합 추가를 참조하십시오. 라이브 채널이 추가되고 구성되면 해당 플랫폼에서 어시스턴트를 배치할 준비가 됩니다.
통합 추가
어시스턴트에 통합을 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.
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왼쪽 메뉴에서 통합 아이콘(
)을 클릭하여 통합 페이지로 이동하십시오. -
사용 가능한 통합을 보려면 스크롤하십시오.
웹 대화 통합을 수행하는 이유는 무엇입니까? 이 통합은 프로비저닝되며 첫 번째 어시스턴트에만 자동으로 추가됩니다.
watsonx Assistant은(는) 웹 대화 통합과 함께 제공되며, 이는 몇 분 후 웹 사이트에 추가할 수 있는 완전히 확장 가능한 참여형 프론트엔드 클라이언트입니다. 이미지, 비디오 및 iframe과 같은 다양한 응답을 포함하여 고급 대화식 시나리오를 처리하도록 설계되었으며, 사용자가 정지 상태가 된 경우의 제안사항 및 라이브 에이전트 에스컬레이션을 처리할 수 있습니다.
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추가할 통합의 경우 추가를 클릭하십시오. 옵션은 다음과 같습니다.
웹 대화 타일에서 라이브 에이전트 탭으로 이동하여 라이브 에이전트 통합을 설정할 수도 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.
웹 대화 라이브 에이전트 통합
- Genesys Web Messenger와 웹 대화
- NICE CXone Digital First Omnichannel Live Chat과의 웹 대화
- Salesforce 지원을 사용한 웹 대화
- Zendesk 지원을 통한 웹 대화
웹 대화 라이브 에이전트 참조 구현
전화 라이브 에이전트 통합
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화면에 표시되는 지침에 따라 통합 프로세스를 완료합니다.
또한 비공개 엔드포인트가 사용되는 환경의 경우 이러한 통합은 인터넷을 통해 트래픽을 전송한다는 점에 유의하세요.
라이브 에이전트 통합이 작동하는 방식
어시스턴트와 라이브 에이전트 통합 (예: Zendesk) 의 통합에 대한 4분 분량의 비디오를 시청하십시오.
어시스턴트와의 라이브 에이전트 통합이 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 알아보려면 고객 서비스가 더 똑똑해졌습니다를 읽으십시오.