연결된 채널 검토

채널은 어시스턴트가 사용자와 상호작용하는 위치 또는 통신 플랫폼을 나타냅니다. 일반적인 채널의 예로 전화, 웹 사이트 또는 Slack을 들 수 있습니다. 채널에 어시스턴트를 연결하지 않으면 사용자가 어시스턴트에 액세스할 수 없습니다.

사용자 환경에서 연결된 채널을 검토할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.

• 초안 환경: 이 환경에 연결된 채널은 고객이 아닌 테스트를 위해 내부 팀에서만 사용할 수 있습니다.
• 라이브 환경: 이 환경에 연결된 채널은 어시스턴트의 공용 환경을 나타내며 고객이 사용할 수 있습니다.
• 다중 환경: 다중 환경 을 사용하는 경우 내부 팀에서만 고객이 아닌 테스트용으로 채널을 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 환경 및 다중 환경 추가 및 사용 을 참조하십시오.

초안 환경에서 통합을 테스트하고 미리보기 페이지에서 초안 웹 대화와 상호작용할 수 있습니다. 새 어시스턴트를 처음 작성할 때 어시스턴트는 사용자의 라이브 환경에서 웹 대화 채널에 자동으로 연결됩니다. 그러나 웹 사이트의 헤더에 웹 대화 JavaScript를 임베드할 때까지는 어시스턴트 자체를 사용할 수 없습니다. 자세한 정보는 웹 사이트에 웹 대화 추가 를 참조하십시오.

새 채널에 어시스턴트 연결

어시스턴트를 연결할 수 있는 모든 채널은 통합 카탈로그에서 사용 가능합니다. 통합 카탈로그에서 두 가지 유형의 통합을 사용할 수 있습니다.

• 채널: 어시스턴트가 전화, 웹 사이트 또는 Slack 등을 통해 사용자와 상호작용하는 위치입니다. 모든 어시스턴트에는 하나 이상의 채널이 필요합니다.
• 확장: 특정 사용자 문제점을 해결하는 데 도움이 되는 종료 경험에 대한 추가 기능(예: 휴먼 에이전트에 연결 또는 기존 도움말 컨텐츠 검색)입니다. 확장은 어시스턴트에 필요하지 않지만 권장됩니다.

어시스턴트에 채널을 추가하면 최소한 두 개의 채널 인스턴스가 작성됩니다. 채널의 한 인스턴스는 드래프트 환경에 연결되고 다른 인스턴스는 라이브 환경에 연결됩니다. 다중 환경 을 사용하는 경우 채널의 인스턴스가 추가 환경에 추가됩니다. 어시스턴트를 새 채널에 연결하려면 통합 카탈로그로 이동하십시오. 어시스턴트에 통합을 추가하는 방법에 대한 자세한 정보는 통합 추가 를 참조하십시오.

채널은 항상 두 환경 모두에 존재하지만 각 환경에서 개별적으로 통합을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 통합 구성을 사용하기 전에 초안 환경에서 통합을 테스트할 수 있습니다. 통합을 추가한 후에는 이를 어시스턴트와 함께 사용하도록 설정해야 합니다. 설정 완료 아이콘은 추가했지만 아직 설정하지 않은 통합에 표시됩니다.

고객이 상호작용하는 방식에 따라 어시스턴트를 배치하기 위한 여러 옵션이 있습니다. 대부분의 경우, 어시스턴트는 다음 통합 중 하나를 사용하여 배치됩니다.

• 웹 대화 통합: 웹 대화 통합은 웹 사이트에 추가할 수 있는 안전하고 고도로 사용자 정의 가능한 위젯을 제공합니다. 웹 대화 위젯이 표시되는 방법 및 위치를 구성할 수 있으며 이를 사용하여 브랜딩 및 웹 사이트 디자인과 일치시킬 수 있습니다. 고객이 사용자의 도움이 필요한 경우 웹 대화 통합은 에이전트에 대화를 전송할 수 있습니다.
• 전화 통합: 전화 통합을 통해 어시스턴트가 IBM Watson Text to Speech 및 Speech to Text 서비스를 사용하여 전화로 고객과 대화할 수 있습니다. 고객이 사용자에게 말하도록 요청하면 전화 통합이 에이전트에 대한 호출을 전송할 수 있습니다.

채널 업데이트 및 관리

각 채널에는 사용자의 종료 경험에 적합하도록 조정할 수 있는 특정 설정이 있습니다. 환경 또는 통합에서 채널을 선택하여 이러한 설정을 편집할 수 있습니다.

초안 환경에서 채널을 업데이트하는 경우 라이브 환경의 동일한 채널은 라이브 환경에서 영향을 받지 않습니다. 마찬가지로, 라이브 환경에서 채널에 대한 업데이트를 작성하는 경우 드래프트 환경의 동일한 채널은 영향을 받지 않습니다. 통합 페이지에서 채널을 선택하는 경우 편집 중인 환경을 선택하도록 요청됩니다.

웹 대화 통합 편집에 대한 자세한 정보는 웹 대화 개요 를 참조하십시오.

채널 삭제

채널을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

1. 통합 페이지 열기

2. 통합에서 옵션 메뉴 아이콘 를 클릭하십시오.

3. 어시스턴트에서 삭제를 선택하십시오. 그런 다음 삭제를 확인해야 합니다.

4. 확인에서 DELETE 를 입력한 후 삭제 단추를 클릭하십시오.

채널에 어시스턴트를 배치한 경우 채널을 삭제해도 채널에서 어시스턴트가 제거되지 않습니다. 예를 들어, 웹 대화를 배치하는 경우 웹 사이트의 HTML 헤더에 JavaScript 스니펫을 붙여넣습니다. 채널을 삭제하면 웹 사이트에 표시된 고객 경험에서 컨텐츠의 연결이 끊어집니다. 채널을 삭제하기 전에 JavaScript 스니펫을 제거해야 합니다.

채널 삭제는 최종적이며 모든 환경에서 채널을 삭제합니다. 추가할 수 있는 각각의 새 통합이 기본 설정으로 시작되므로 통합을 삭제할 때 신중해야 합니다. 채널을 삭제한 후 이전 상태로 다시 돌아가도록 결정하면 채널을 다시 추가한 후 재빌드해야 합니다.