Web チャットのリリース・ノート

Web チャット統合の新機能について説明します。

ウェブチャットの変更履歴はバージョン番号順に並んでいます。 Web チャットについて詳しくは、Web チャットと Web サイトの統合を参照してください。

中核となる watsonx Assistant 製品の新機能および改善点については、リリース・ノートを参照してください。

Web チャット・バージョンの制御

Web チャット・リリースで導入された変更を、デプロイメントに適用する前に評価する場合は、Web チャットのバージョンを設定できます。詳細は、「ウェブチャット版の管理」を参照してください。

8.8.0

発売日：2025年5月9日

新しい updateLauncherConfig インスタンスメソッドを追加した。
新しい allow_returnupdateHomeScreenConfig にプロパティを追加した。
軽微なバグが修正されています。

8.7.1

発売日：2025年3月20日

日付ピッカーをクリックすると閉じてしまう不具合を修正。
pre:receive イベントを使用してコンテキスト・プロパティを単一の値から配列に変更した場合に発生するバグを修正しました。
曖昧さ解消応答に関するアクセシビリティのバグを修正。
IBM AIテーマでチャットを使用する際に使用されるランチャーアイコンを更新しました。
ZenDesk エージェントアプリの zip ファイルが、 ZenDesk でエージェントアプリをロードできないバグを修正。

8.7.0

発売日：2025年2月17日

バグ修正。

8.6.0

公開日：2025年2月3日

ストリーミングの停止 ：ウェブチャットに「ストップ応答」ボタンが追加され、ストリーミングされた応答をキャンセルできるようになりました。
- ユーザーが「応答停止」ボタンをクリックすると、 stopStreaming イベントが起動し、これにフックすることができます。
バグ修正。

8.5.3

公開日：2025年1月21日

会話型検索の変更 ：会話型検索の応答にUIの変更を加えました。これには、「生成された回答の正確性は異なる場合があります。」という免責事項の削除も含まれます。
バグ修正。

8.5.2

公開日：2025年1月6日

バグ修正。

8.5.1

発売日：2024年12月5日

テーブル・レスポンス・タイプを強化し、ユーザーがページごとに表示される行数を変更できるようにした。
Chrome以外のブラウザでタイピングインジケーターが表示されない不具合を修正。

7.11.0

発売日：2024年11月21日

instance.send メソッドに'asyncCallout オプションが追加され、内線電話への通話がデフォルトの2ステップではなく1ステップで行われるようになりました。

8.5.0

発売日：2024年11月18日

マイナーなアクセシビリティの問題を修正しました。

8.4.0

発売日：2024年10月21日

テーブル応答タイプ： 新しいテーブルレスポンスタイプのベータサポートがウェブチャットで利用可能になりました。詳しくは、応答タイプのリファレンスを参照してください。
シングルカードカルーセルのスタイルに関する問題を修正しました。
リンクをクリックするとエラーメッセージが表示されることがある不具合を修正しました。

8.3.3

発売日：2024年10月14日

アクセシビリティの修正： スクリーンリーダーを使用しているときに、次と前の見出しキーを使用してチャットをナビゲートしやすくするための要素をウェブチャットに追加しました。
カスタムメニューのフォーカスの問題を修正しました。ユーザーがメニューから項目を選択した後も、メニューはフォーカスされたままです。
拡張機能が完了するまでの間、入力フィールドが無効になることがなくなりました。

8.3.2

発売日：2024年9月23日

Journeys機能を壊していたバグを修正。

8.3.1

発売日：2024年9月13日

バグ修正。

8.3.0

発売日：2024年9月9日

会話型検索でのリッチテキストのサポート: 会話型検索の応答で、Markdownを含むリッチテキストの書式設定がサポートされるようになりました。
会話型検索ソースに関する変更: デフォルトでは、会話型検索の応答でソースが強調表示されなくなりました。ハイライトを見るには、ソースカルーセルを展開し、ソースを選択する必要がある。
リージョン aws-eu-central-1 を追加。
NiceDFO サービスデスク統合のバグを修正しました。
aiTooltipAfterDescriptionElement writeable 要素のバグを修正しました。
instance.send メソッドが restartConversation イベントから呼び出されたときに、ウェブチャットが正しく挨拶メッセージを表示しないバグを修正しました。

8.2.6

発売日：2024年8月20日

細かな改善。

8.2.5

発売日：2024年8月12日

検索結果の動作が更新されました。検索結果URL または PDF ファイルに含まれていない場合、ウェブチャットカードをクリックして、検索結果の詳細を確認できるようになりました。
ウェブチャットで受信したエラーのスタイリングを更新。

8.2.4

発売日：2024年8月5日

拡張機能からのストリーミングが使用されている場合、ウェブチャットが機能しなくなることがあるバグを修正しました。

8.2.3

発売日：2024年7月29日

マークダウンの動作を更新しました: 順序付きリストの数字が正しく表示されない問題を修正しました。
メッセージの応答性の向上: 長い応答に追加される遅延を削除または削減しました。
バグ修正。

8.2.2

発売日: 2024年7月15日

検索結果のビジュアルが更新されました: 検索応答のビジュアルが更新され、会話型検索との一貫性が高まりました。さらに、Web チャットでは検索結果がカルーセル形式で表示されるようになりました。
ドロップダウンフィールドの更新: ドロップダウンフィールドの最大幅 option 回答は削除されます。ドロップダウンフィールドの幅が、チャットウィンドウの幅の 100% に設定されるようになりました。ただし、hasContentMaxWidth: true オプションでは、幅は380px。
バグ修正。

8.2.1

発売日：2024年7月1日

前回のリリースでのマークダウンレンダリングの改善に従って導入された、アシスタントの応答の改行と箇条書きに関連する変更を元に戻しました。

8.2.0

リリース日: 2024 年 6 月 20 日

新規レイアウト構成: フルスクリーン・チャット・ウィンドウをカスタマイズするには、最大幅を設定し、アシスタントにシームレスな統合を提供するドロップ・シャドーを削除します。詳しくは、「レイアウト構成」を参照してください。
新規インスタンス・メソッド: 新規 updateMainHeaderTitle とのチャットのヘッダー内のタイトルを変更できます。詳しくは、 instance.updateMainHeaderTitle を参照してください。
新規テーマ構成オプション: 角のタイプを変更して、Web チャット・ウィジェットを「丸め」または「二乗」のいずれかにすることができます。詳しくは、構成のテーマを参照してください。
新規ホーム画面構成オプション: homeScreenConfig.custom_content_only を使用して、 「ホーム画面」 アバター、挨拶メッセージ、およびスターターを非表示にして、カスタム・コンテンツのみが表示されるようにすることができます。詳しくは、 instance.updateHomeScreenConfig を参照してください。
表、コード・ブロック、ブロック引用符、および fenced コード・ブロックのマークダウン処理が改善されました。
Web チャットでのマークダウンのレンダリングが改善されたため、アシスタントの応答で改行とマーカーの変更を確認できるようになりました。
バグ修正

8.1.3

リリース日: 2024 年 6 月 10 日

軽微なバグが修正されています。

8.1.2

リリース日: 2024 年 6 月 3 日

軽微なバグが修正されています。

8.1.1

リリース日: 2024 年 5 月 10 日

軽微なバグが修正されています。

8.1.0

リリース日: 2024 年 4 月 15 日

会話型検索ストリーミングのサポート: Web チャットで会話型検索ストリーミングを有効または無効にできるようになりました。会話型検索ストリーミングを有効にするには、アシスタントの 「統合」 > 「Web チャット」 > 「スタイル」 に移動します。現在、会話型検索応答に対してのみストリーミングを有効にすることができます。ただし、顧客は Web チャットで検索メッセージ・ストリームをリアルタイムで見ることができます。
ホーム画面のアクセント色: Web チャットのホーム画面で、デフォルトの背景色の代わりにアクセント色を適用できるようになりました。デフォルトのホーム画面の背景に表示される階調を制御することもできます。 Web チャットのホーム画面の背景色を変更するには、アシスタントの 「統合 (Integrations)」 > 「Web チャット (Web chat)」 > 「ホーム画面 (Home screen)」 に移動します。
restartConversation() メソッドの更新: restartConversation() メソッドを使用して、クライアントから watsonx Assistant セッションを削除するだけでなく、サーバーから watsonx Assistant セッションを削除できるようになりました。
新規 sessionExpired イベント: アシスタントは、アシスタント・セッションの有効期限が切れる前に、新しい sessionExpired イベントをトリガーするようになりました。詳しくは、 sessionExpired イベントを参照してください。

8.0.1

発売日：2024年4月2日

clientVersion が 'latest'、 '8'、または '8.0' に設定されている場合に Web チャットがロードされないバグが修正されました。このバグは、以前のバージョンでロックされた Web チャットには影響しませんでした。

8.0.0

リリース日: 2024 年 4 月 1 日

Web チャット用の新しい Carbon UI: Web チャットには、AI 用のアップグレードされた Carbon UI (Carbon 11) があります。これは、AI の説明性を向上させ、対話の AI を即応性のあるものにするための視覚的な手掛かりを追加するのに役立ちます。

新しい Carbon UI はユーザー定義の応答および書き込み可能エレメントと競合するため、Web チャット 8.0.0 にアップグレードする前に Carbon 設計を更新する必要があります。

また、新しい Carbon 11 設計システムは Carbon 10 コンポーネントをサポートしていません。そのため、Carbon 11 設計システムとの Web チャットに Carbon 10 コンポーネントを追加すると、設計スタイルが中断される可能性があります。ただし、Carbon 11 コンポーネントは、設計を中断することなく同じコード・ベース内の Carbon 10 コンポーネントと連動するため、Carbon 10 設計システムとの既存の Web チャットに Carbon 11 コンポーネントを追加することができます。そのため、残りの Carbon 10 コンポーネントを中断することなく、既存の Web チャットで個々の Carbon 10 コンポーネントを Carbon 11 コンポーネントにアップグレードできます。

新しく更新されたホーム画面のデザインは、現在ではソリッド・アクセント・カラーではありませんが、将来の更新によって色が制御されるようになります。
新しいテーマ構成オプション: carbonTheme 構成プロパティーに代わる新しい themeConfig プロパティー・オブジェクトを Web チャットで使用できるようになりました。構成オブジェクトでは、以下の新しいオプションを使用できます。
- carbonTheme
  
  Carbon Design System に従って、ウィジェットの Carbon テーマを選択します。
- useAITheme
  
  ウェブチャットに IBMのブランディングを追加する。
詳しくは、「 Web チャット・テーマの構成」を参照してください。
メッセージAPIのバージョンが更新されました。ウェブチャットは現在、 2023-06-15 バージwatsonx Assistant を使用しています。前のバージョンは 2021-09-08 でした。新しいAPIバージョンにおける watsonx Assistantの動作変更に関する詳細は、 watsonx Assistantのリリースノートを参照してください。
新しい CSP 要件: Web チャットに新しい CSP 要件を使用する必要があります。詳しくは、 Web チャット・アーキテクチャーのセキュリティーを参照してください。
カスタム・サービス・デスクでの変更: すべてのカスタム・サービス・デスクで getName() 関数を実装する必要があります。 getName() 機能を使用せずにカスタム・サービス・デスクを使用している場合は、Web チャット 8.0.0 にアップグレードする前にサービス・デスクを更新する必要があります。詳しくは、カスタム・サービス・デスク API の詳細を参照してください。
ページ方向設定の変更: 現在、Web チャットでは direction 構成オプションを使用できません。これは、Web チャットが html エレメントの dir 属性を使用するようになったためです。また、方向の構成は、デフォルトでは左から右に設定されています。
ネイティブの Carbon クラスがホーム画面のヘルプ・クラスに置き換わる: ネイティブの Carbon クラスが、Web チャットのホーム画面のヘルプ・クラスに置き換わるようになりました。詳しくは、「 Web チャット CSS ヘルパー・クラス」を参照してください。
のloadWatsonAssistant.jsファイルは更新されなくなりました: バージョンから開始8.0.0 、loadWatsonAssistantChat.js 埋め込みスクリプトによって Web チャットを読み込むために使用されていたファイルは更新されなくなりました。そのため、ウェブチャットバージョンでは8.0.0 、あなたは WatsonAssistantChatEntry.js 埋め込みスクリプトにファイルを追加して、loadWatsonAssistantChat.js ファイル。 7.x 以前の Web チャット・バージョンでは、埋め込みスクリプト内の loadWatsonAssistantChat.js ファイルが WatsonAssistantChatEntry.js ファイルに置き換えられても、このファイルを引き続き使用できます。埋め込みスクリプトに変更を加えるには、Web チャット設定の「 Embed 」タブで完全な埋め込みスクリプトにアクセスします。

非推奨のウィンドウ・メソッド: Web チャット・バージョン 8.0.0では、以下のウィンドウ・メソッドが非推奨になりました。

openWindow
closeWindow

toggleOpen

However, watsonx Assistant continues to support these window methods in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view methods, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.

非推奨イベント: Web チャット・バージョン 8.0.0では、以下のイベントが非推奨になりました。

window:pre:open
window:open
window:pre:close

window:close

However, watsonx Assistant continues to support these events in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view events, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.

7.10.0

リリース日: 2024 年 1 月 31 日

メッセージにタイム・スタンプを表示: enableMessageTimestamps 構成オプションを使用して、Web チャットでメッセージの上部にタイム・スタンプを表示できるようになりました。詳しくは、 Web チャットの構成を参照してください。
新しいレスポンス・タイプ: Web チャットで、新しいカード、グリッド、カルーセル、およびボタンのレスポンス・タイプをレンダリングするためのオプションが提供されるようになりました。詳しくは、応答タイプのリファレンスを参照してください。

7.9.0

発売日：2023年12月11日

会話型検索のための拡張ソース・ビュー: Web チャットの会話型検索機能で、省略表示可能なカルーセル内の強調表示された応答テキストの ソース にアクセスできるようになりました。さらに、強調表示されている各テキストをクリックすることで、そのテキストのソースを選択して見つけることができます。詳しくは、会話型検索を参照してください。
組み込み PDF ビューアーへのエラー処理の追加: ビューアーで PDF 文書を開いているときにエラーが発生した場合、Web チャットは、ネイティブ PDF ビューアーを使用して、Web ブラウザーの新しいタブで文書を自動的に開くようになりました。これは、サポートされない CORS (Cross-Origin Resource Sharing) などの問題に対する回避策として機能します。ただし、一部のブラウザーでは、文書を開いているときに Web チャットによって popup-blocked エラーが生成されます。
組み込み PDF ビューアーを無効にするオプションが追加されました: disablePDFViewer を構成することで、Web チャットで PDF ビューアーを無効にできるようになりました。 PDF ビューアーが disabled の場合、ドキュメントは Web ブラウザーでネイティブ PDF ビューアーを使用して新しいタブで開きます。詳しくは、 Web チャットの構成を参照してください。
ウェブチャット状態オブジェクトの新しいプロパティ: 返されたオブジェクトでは getState( ）インスタンスメソッド、新しい userID プロパティには、Web チャットの現在の ID が含まれます。例えば、この機能を使用すると、ユーザー ID が作成されていない場合に、Web チャットがデフォルトでユーザーに割り当てる匿名ユーザー ID に関する情報を取得できます。

7.8.0

リリース日: 2023 年 11 月 13 日

組み込み PDF ビューアーの追加: PDF ファイル用の組み込みビューアーは、PDF 文書へのリンクを含む watsonx Discovery からの検索結果に使用できます。 Web チャットで開くには、文書リンクが CORS (Cross-Origin Resource Sharing) をサポートしている必要があります。
Salesforce 統合のための拡張されたルーティング構成: アシスタントから Web チャットに渡される additional_routing_info データに、Web チャットがユーザーをエージェントに経路指定する方法をさらに制御できる button_id プロパティーと button_overrides プロパティーが含まれるようになりました。 button_ids プロパティーは非推奨になり、代わりに button_overrides が使用されます。また、 additional_routing_info オブジェクト内のすべてのプロパティーはオプションです。プロパティの値が含まれていない場合、ウェブチャットは、 watsonx Assistantから、ライブエージェント設定の値をデフォルトとします。詳しくは、ルーティング情報を参照してください。
destroySessionの変更 ： destroySession強化され、呼び出された際に、セッションwatsonx Assistantから削除し、ブラウザのメモリからセッション情報を削除するようになりました。

7.7.1

リリース日: 2023 年 10 月 16 日

バグ修正。

7.7.0

リリース日: 2023 年 10 月 5 日

fullWidth カスタム応答に追加: customResponse イベントには、 fullWidth プロパティーが含まれています。このプロパティーを設定することで、カスタム応答の Web チャットに対して、メイン・ウィンドウで幅全体をレンダリングするように指示できます。詳しくは、 customResponse イベントを参照してください。
長いメッセージ入力が許可される: メッセージ入力フィールドの最大文字数が 300 から 2048 に増えました。
Salesforceへのファイル・アップロード: Salesforce 統合では、エージェントがユーザーからファイルを要求したときに、ユーザーがエージェントにファイルをアップロードする機能がサポートされます。 Web サイトにコンテンツ・セキュリティー・ポリシーがある場合は、ファイルのアップロードに使用される Salesforce エンドポイントに Web チャットが接続できるようにするために、 *.salesforce.com を追加する必要がある場合があります。
Salesforce エージェントへの再接続: Salesforce 統合は、ユーザーがエージェントと会話している間に Web チャットが再ロードされると、ユーザーをエージェントに自動的に再接続します。
新しいブランド: IBM のウォーターマークは、新しい IBM watsonx ブランドを反映しています。

7.6.0

リリース日: 2023 年 8 月 21 日

onError 関数へのトランザクション ID の追加: onError config 関数の情報には、 watsonx Assistant との通信で何らかのエラーが発生したときに transactionID プロパティーのトランザクション ID が含まれます。詳しくは、エラーの listenを参照してください。
待機せずに拡張機能に 2 つのメッセージを送信するときに発生するバグが修正されました。
セッション履歴中に window:open イベントをキャンセルしたときに Web チャット・ランチャーがレンダリングされないバグが修正されました。
バグ修正。

7.5.0

リリース日: 2023 年 7 月 31 日

Journey ベータ機能の新しい表示オプション: Journey が Web チャットに 3 番目のビュー (ランチャーとメイン・ウィンドウの 2 つのビュー) を追加すると、メイン・ウィンドウのオープンとクローズに重点を置いたメソッドとイベントから移動しました。これらのイベントは非推奨になり、新しい instance.changeView メソッド、 view:pre:change イベント、および view: change イベントを含む、より汎用的なビュー変更システムが採用されました。柔軟性が高く、同時に複数のビューを開くことができます。

ウィンドウ・メソッドおよびイベントは、既存のアシスタントでサポートされます。アシスタントにツアーを追加した場合、またはツアーを使用している場合は、ウィンドウ・イベントおよびメソッドが予期したとおりに機能せず、サポートされない可能性があります。アシスタントにツアーを追加する場合は、新しいビュー変更メソッドとイベントを使用するようにカスタム・コードを更新する必要があります。

現在のウィンドウ・メソッドおよびイベントは、既存の Web チャットおよびアシスタントでは引き続きサポートされていますが、非推奨になっており、将来のバージョンで削除される予定です。詳しくは、「イベントおよびメソッドを表示するためのウィンドウからのマイグレーション」を参照してください。
新しい Genesys Web Messenger サービス・デスク統合: Genesys Web Messenger のサービス・デスク統合はベータ版ではなくなり、より多くの言語でユーザー情報ストリングをサポートするようになりました。詳しくは、 Genesys Web Messenger との統合を参照してください。
新しい NICE CXone サービス・デスク統合: NICE CXone Digital First オムニチャネルのサービス・デスク統合がリリースされました。詳しくは、 NICE CXone Digital First オムニチャネルとの統合を参照してください。
再起動ボタンの追加: 新しい showRestartButton 構成オプションで、既存の - (最小化) ボタンに加えて、Web チャット・インターフェースがヘッダーに再起動ボタンを表示する必要があるかどうかを指定します。お客様は、チャットを開いたまま、このボタンをクリックして会話を終了したり、ライブ・エージェントとの会話を終了したりすることができます。チャットのトランスクリプトはクリアされますが、ライブエージェントとの会話のトランスクリプトは保存されます。詳細については、showRestartButton。
炭素グラフ: カスタム応答では炭素グラフがサポートされます。
カスタム・サービス・デスク統合による再接続: Web チャットでカスタム・サービス・デスク統合に対するサポートが提供されるようになりました。これにより、Web チャットの再ロード時にユーザーがエージェントに再接続できるようになります。詳しくは、セッションの再接続を参照してください。
カスタム・サービス・デスク統合による画面共有: Web チャットは、カスタム・サービス・デスク統合に対するサポートを提供します。これにより、サービス・デスクとの画面共有セッションに同意するか、またはセッションを停止するかをユーザーが選択できるようになります。実際の画面共有機能は Web チャットでは提供されません。サービス・デスク統合によって提供される必要があります。画面の共有。
メッセージ・オブジェクトの history プロパティーには、メッセージがセッション履歴からのものかどうかを示す from_history プロパティーが新しく追加されました。詳しくは、メッセージ・オブジェクト拡張を参照してください。

7.4.0

リリース日: 2023 年 6 月 12 日

ランチャーをカスタマイズするための CSS 変数が追加されました: 詳しくは、 instance.updateCSSVariablesを参照してください。

7.3.0

リリース日: 2023 年 5 月 30 日

Genesys Web Messenger サービス・デスク統合のベータ版がリリースされました。これには現在、英語のユーザー情報ストリングが含まれています。詳しくは、 Genesys Web Messengerを参照してください。
カスタム・サービス・デスク統合によるファイル共有のベータ・サポートが追加されました。現在、英語のユーザー情報ストリングが含まれています。詳しくは、カスタム・サービス・デスクを参照してください。

7.2.2

リリース日: 2023 年 5 月 1 日

バグ修正。

7.2.1

リリース日: 2023 年 4 月 24 日

バグ修正。

7.2.0

リリース日: 2023 年 4 月 10 日

インライン iframe 応答のサポートが追加されました。詳しくは、応答タイプのリファレンスを参照してください。
エージェントの会話エクスペリエンスを再設計しました。
バグ修正。

7.1.1

リリース日: 2023 年 2 月 13 日

新しいジャーニー・イベント: 新しいツアー: 開始、ツアー: 終了、およびツアー: ステップの各イベントは、ユーザーのジャーニーの進行状況に関する詳細を提供します ( ツアーとも呼ばれます)。これらのイベントを使用して、ユーザーが Journey を開始したときや特定のステップに到達したときに特定のページにナビゲートしたり、Journey の終了後に調査を表示したりすることができます。
新しい Journey インスタンス・メソッド: 新しいツアー・オブジェクトは、Journey の制御を向上させるインスタンス・メソッドをサポートします。これらの方法を使用して、ジャーニーを開始または終了したり、ユーザー・アクションに応じてジャーニーを自動的にナビゲートしたりすることができます。
Journey ストリングが言語パックに追加されました: Journey の新規ストリングが言語パックに追加されました。言語パック内の文字列を変更するには、updateLanguagePack( ）インスタンスメソッド。言語パックについて詳しくは、言語を参照してください。

Journey ベータ機能について詳しくは、 Journey を使用した顧客のガイドを参照してください。

7.1.0

リリース日: 2023 年 1 月 17 日

更新された Zendesk エージェント・アプリ: Zendesk 用のエージェント・アプリは、Zendesk ワークスペースと互換性があります。
サービスデスクスターターキットでは、ウェブチャット統合のインスタンスが serviceDeskFactoryパラメーターカスタムサービスデスク実装にアクセスできるようにします。
新しいインスタンスメソッド：新しい elements.getMessageInput( ）そして elements.getHomeScreenInput( ）インスタンスメソッドを使用すると、顧客がメッセージを送信するために使用する入力フィールドにアクセスできます。これらのメソッドを使用して、入力を変更したり、ユーザーが入力しているときにアクションを実行したりすることができます (例えば、先行入力機能の実装など)。
新しいイベント：新しい agent:pre:sessionHistoryイベントは、メッセージがアシスタントに送信されてセッション履歴に保存される前に、顧客またはサービスデスクエージェントから送信されたメッセージから潜在的な PII をフィルターします。
ウェブチャット状態オブジェクトの新しいプロパティ: 返されたオブジェクトでは getState( ）インスタンスメソッド、新しい isDebugEnabled プロパティは、ウェブチャットデバッグフラグが設定されているかどうかを示します。true。

7.0.0

リリース日: 2022 年 12 月 5 日

簡素化されたライブ・エージェントのハンドオフ: ライブ・エージェントのハンドオフ・エクスペリエンスが簡素化され、簡素化されます。 Web チャットでは、ライブ・エージェント・チャットを別のウィンドウで開く代わりに、同じウィンドウで会話を開始するライブ・エージェントが表示されるようになりました。

この変更により、updateCustomMenuOptionsインスタンスメソッドは、カスタムメニューオプションの単一のリストを含む単一のビューを反映します。ライブエージェントチャット中にのみメニューオプションをカスタマイズしたい場合は、agent:pre:startChatそして agent:endChatカスタマイズをトリガーするイベント。
agent:endChat 変更: の agent:endChatエージェントが参加する前に顧客がライブエージェントのリクエストをキャンセルした場合にも、イベントが起動されるようになりました。ライブ・エージェント・チャットの後にのみチャット後のフォームを表示する場合は、イベントに新しい requestCancelled フラグを使用して、要求がキャンセルされたかどうかを判別できます。
新規構成オプション: 構成オブジェクトでは、以下の新規オプションを使用できます。
- serviceDesk.availabilityTimeoutSeconds: ライブ・エージェント要求を自動的にキャンセルする前に Web チャットが使用可能なエージェントを待機する時間を指定します。
- serviceDesk.disableAgentSessionHistory: セッション履歴でのライブ・エージェント・チャットのストレージを無効にします。このオプションが true に設定されている場合、ライブ・エージェント・チャット履歴は保管されません。これは、Web チャットが再ロードされると、ライブ・エージェント・チャット履歴が失われることを意味します。
詳しくは、サービス・デスクのオプションを参照してください。
elements インスタンス・プロパティー: 新しい elements インスタンス・プロパティーは、Web チャットで使用される個々のエレメントに CSS スタイルを適用するために使用できるメソッドを提供します。 (メイン・ウィンドウのみがサポートされます。)
Journey の skip_card オプション: Journey ベータ機能で新しい skip_card プロパティーのサポートが追加されました。このプロパティーを使用すると、お客様が導入カードをクリックするのを待たずにすぐにジャーニーを開始したり、Web チャットをまったく開かずに Web サイトからジャーニーを開始したりすることができます。詳しくは、 Journey による顧客のガイドを参照してください。
パスの変更: アシスタントとの通信のためのいくつかの内部パスが変更されました。特定のパスを許可するように構成されたファイアウォールまたはプロキシー・ルールがある場合は、以下のパスを許可するように構成を更新する必要がある場合があります。
- /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/config
- /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/message

6.9.0

リリース・データ: 2022 年 11 月 14 日

Journey を作成して、Web サイトで既に完了しているタスクを顧客に案内できるようになりました。 Journey は、Web サイト上に重ね合わせられた小さなウィンドウに順番に表示されるテキスト、ビデオ、およびイメージを結合できる、対話式のマルチパート応答です。

Journey はベータ機能として使用できます。詳しくは、 Journey による顧客のガイドを参照してください。

6.8.1

発売日：2022年11月7日

バグ修正。

6.8.0

リリース日: 2022 年 10 月 31 日

チャット前の情報を Salesforce 統合に送信するためのサポートが追加されました。

6.7.0

リリース日: 2022 年 10 月 10 日

新規 updateIsTypingCounter() メソッド: 新規 updateIsTypingCounter() インスタンス・メソッドは、入力インディケーターが表示されるかどうかを決定するカウンターを更新します。詳細については、instance.updateIsTypingCounter( ）。
新規 updateBotUnreadIndicatorVisibility() メソッド: 新規 updateBotUnreadIndicatorVisibility() インスタンス・メソッドは、ランチャー・アイコン上の未読インジケーターを表示するか非表示にするかを指定します。詳細については、instance.updateBotUnreadIndicatorVisibility( ）。
エージェントに接続すると、カスタム・カードの角が丸くなります。
バグ修正。

6.6.2

リリース日: 2022 年 8 月 15 日

バグ修正

6.6.1

リリース日: 2022 年 8 月 8 日

servers プロパティーで新しい webChatScriptPrefix オプションがサポートされるようになりました。このプロパティーを使用して、ユーザーのブラウザーと、Web チャット JavaScript コードをホストする IBM Cloud サーバーとの間のプロキシーを構成します。詳しくは、プロキシーのセットアップを参照してください。

6.6.0

リリース日: 2022 年 7 月 25 日

Web チャット構成オプションで新しい servers プロパティーを使用できるようになりました。このプロパティーを使用して、ユーザーのブラウザーと watsonx Assistantの間のプロキシーをセットアップできます。詳しくは、プロキシーのセットアップを参照してください。

6.5.2

リリース日: 2022 年 7 月 11 日

date 応答タイプのバグ修正。

6.5.1

リリース日: 2022 年 6 月 15 日

Zendesk 統合のバグ修正。

6.5.0

リリース日: 2022 年 6 月 6 日

新規エージェント・イベント: サービス・デスク統合を使用してライブ・エージェントとの会話中にメッセージが送受信されると、Web チャットによって新規イベントが起動されるようになりました。詳しくは、エージェント・イベントの要約を参照してください。
バグ修正。

6.4.1

リリース日: 2022 年 5 月 16 日

最小サイズ ：ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG） 2.1 標準によって定義されたアクセシビリティ要件を満たすために、レンダリングされたウェブチャットウィンドウの最小許容サイズを縮小しました。
iframe からのポップアップ・ウィンドウとタブ: Web チャットで、iframe 応答内でレンダリングされたコンテンツからポップアップ・ウィンドウや新しいタブを開くことができるようになりました。
より速い応答 ：アシスタントからの応答は、タイピングインジケーターなしで、より速く表示されます。 ... 表示されます。

6.4.0

リリース日: 2022 年 4 月 18 日

日付ピッカー ： 日付の顧客応答を収集するようにステップを構成する場合、そのステップは新しい date 応答タイプを使用して、顧客が入力フィールドに日付を入力する代わりに、グラフィカルな日付ピッカーを表示して日付を選択できるように要求します。既存のステップはこの動作を自動的には継承しません。日付ピッカーを使用したければ、既存の日付応答を削除してから日付応答を再度追加する必要があります。
「エージェントにつなげる (connect to agent)」カードのスキップ: 新しい serviceDesk.skipConnectAgentCard 構成オプションが使用可能になりました。このオプションが有効になっている場合、Web チャットは、_「エージェントにつなげる」_応答を受け取ると、最初にカードを表示してユーザーのクリックを待つことなく即時にエージェントにつなぎます。
「閉じる」ボタン: 新しい showCloseAndRestartButton 構成オプションは、Web チャット・インターフェースに X (「閉じる」) ボタンを既存の - (「最小化」) ボタンのほかに表示するかどうかを指定します。顧客はこのボタンをクリックして、ウェブチャットを閉じ、会話を終了し、ライブエージェントとの会話を終了することができます。チャットのトランスクリプトもクリアされますが、ライブエージェントとの会話のトランスクリプトは保存されます。

6.3.0

リリース日: 2022 年 3 月 24 日

検索カード: 検索カードのデザインが新しくなりました。
新しい restartConversation() メソッド: 新しい restartConversation() インスタンス・メソッドでは、Web チャット・トランスクリプトがクリアされて新規セッションが開始されることで、アシスタントとの会話が一からやり直されます。また、2 つの新規イベント (pre:restartConversation および restartConversation) も起動します。

詳細については、instance.restartConversation(）、 pre:会話を再開する、そして restartConversation。
新しい agentEndConversation() メソッド ：新しい agentEndConversation() インスタンスメソッドは、ユーザーからの確認を要求することなく、ライブエージェントとの会話を直ちに終了します。詳細については、instance.agentEndConversation( ）。
バグ修正。

6.2.0

リリース日: 2022 年 3 月 7 日

ナビゲーション: Web チャットのナビゲーション機能が追加されました。例えば、新しい「戻る」ボタンと「最小化」ボタンにより、ホーム画面、チャット・ビュー、およびパネルの間を簡単にナビゲートできるようになりました。アシスタントとエージェントの両方のチャット・ビューで、アバターの近くに新しいカスタマイズ可能なドロップダウン・メニューが表示されます。 Web チャットのメニューに新しいオプションを追加します。詳細については、[カスタムメニューオプションの更新]（ https://web-chat. global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-instance-methods#updatecustommenuoptions{: external}。

また、ライブエージェントへの接続体験も改善され、ユーザーがエージェントをリクエストし、アシスタントとのチャットに戻り、会話を終了するまでの流れがより明確になりました。

ウェブチャットパネルのアニメーションが改善され、全体的な体験がよりシームレスでまとまったものになりました。
ランチャー: 新しい Web チャット・ランチャーは、注目を集めて顧客エンゲージメントを促進するために、2 つの異なる場面で機会にバウンドします。詳しくは、「ランチャーの外観と動作」を参照してください。
ランチャー ：ランチャーがユーザーに挨拶するテキストと、挨拶メッセージが表示されるタイミングを制御するためのサポートが追加されました。詳しくは、ランチャーを参照してください。
ロケール: ロケールが構成されていない場合に、Web チャットでシステム・コンテキストのロケールが en-us に設定されなくなりました。ロケールは、Web チャット用に構成されている場合にのみシステム・コンテキストに設定されます。
バグ修正。

6.1.0

リリース日: 2022 年 2 月 7 日

プレビュー・リンク機能に対する内部変更をサポートするように更新されました。

6.0.1

リリース日: 2022 年 1 月 24 日

免責条項のバグ修正。詳しくは、構成オプション・オブジェクトを参照してください。

6.0.0

リリース日: 2022 年 1 月 19 日

API バージョン: Web チャットで watsonx Assistant API の 2021-11-27 バージョンが使用されるようになりました。以前は、2020-09-24 API バージョンを使用していました。 2020-09-24 バージョン以降に導入された API の変更については、 2021 年 11 月 27 日および 2021 年 7 月 16 日のリリース・ノートを参照してください。
ランチャー: 新しい Web チャット・ランチャーは、お客様を歓迎し、お客様が必要に応じてヘルプを見つける場所を把握できるようにします。詳しくは、「ランチャーの外観と動作」を参照してください。
ホーム画面: Web チャットのホーム画面が最新の外観で更新されました。詳しくは、ホーム画面の構成を参照してください。
エージェント・イベント: サービス・デスク統合を使用し、ライブ・エージェントと対話すると、新規イベントが起動されます。スターターキットに基づいたカスタムサービスデスクインテグレーションを使用する場合、エージェントエスカレーションが発生する前にプレチャットフォームを作成するため、エージェントとの会話が終了した後にポストチャットフォームを作成するため、またはエージェントが利用できない場合に何が起こるかを指定するために、これらのイベントを使用することができます（例えば、チケット送信フォームを作成する）。詳しくは、エージェント・イベントの要約を参照してください。
マークダウン・サポート: Web チャットで、アシスタントから受信したメッセージの一般的なマークダウン形式が完全にサポートされるようになりました。マークダウンとして認識される可能性があるストリングを含む既存のアシスタント出力を確認する必要がある場合があります。 (例えば、より大 (>) 文字で始まるテキストの行は、ブロック引用として解釈されます。)
タイム・ゾーン: Web チャットによってコンテキストに設定されたタイム・ゾーンは、アシスタントによって設定されたタイム・ゾーンをオーバーライドしなくなりました。
ロケール ：Webチャットに設定されたロケールはコンテキストの一部としてアシスタントに送信されます。
ウィンドウを開くイベント ： window:pre:open と window:open イベントは、理由に関係なく、チャットウィンドウが開かれるたびに発生するようになりました。以前のリリースでは、これらのイベントは、顧客が内蔵ランチャーをクリックしてウィンドウを開いた場合にのみ発生しました。チャット・ウィンドウを開く他の方法 (セッション履歴やカスタム・ランチャーなど) は、これらのイベントを起動しませんでした。

リスナーに渡されるイベントデータは、ウィンドウが開かれた理由を示す新しい reason プロパティを持つ。以前の動作を保持する場合は、ハンドラーを変更してこのプロパティーにチェック・マークを付けることができます。
```
instance.on({ type: "window:open", handler: event => {
  if (event.data.reason === 'default_launcher') {
    // Previous code.
  }
}});
```
詳しくは、ウィンドウのオープンの理由を参照してください。
hideCloseButtonプロパティ名が変更されました: の hideCloseButton カスタムパネルのプロパティの名前が変更されました hideBackButton。プロパティーの動作は変更されません。詳しくは、 customPanel.open()を参照してください。

5.1.2

リリース日: 2021 年 12 月 11 日

Salesforce 統合のバグ修正。

5.1.1

リリース日: 2021 年 11 月 5 日

「ユーザーが入力中」のサポート: Web チャットで、サービス・デスクの「ユーザーが入力中」メッセージの表示がサポートされるようになりました。この機能は、 Salesforce と Zendesk の統合、およびそれを実装するスターター・キットの統合でサポートされます。
バグ修正。

5.1.0

リリース日: 2021 年 10 月 28 日

カスタムパネル ：ウェブチャットは、任意のカスタム HTML コンテンツ（例えば、フィードバックフォームまたはマルチステッププロセス）を表示するために使用できるカスタマイズ可能なパネルをサポートするようになりました。コードはインスタンス・メソッドを使用して、カスタム・パネルを動的に入力したり、開いたり閉じたりすることができます。詳しくは、カスタム・パネルを参照してください。

5.0.2

リリース日: 2021 年 10 月 4 日

Carbonコンポーネントを使用して、ユーザー定義のレスポンスや書き込み可能な要素をカスタマイズする方法を紹介する新しいチュートリアルが公開されました。
バグ修正。

5.0.1

リリース日: 2021 年 9 月 20 日

バグ修正。

5.0.0

リリース日: 2021 年 9 月 16 日

新しいレスポンス・タイプ: Web チャットで、video、audio、および iframe の新しい応答タイプがサポートされるようになりました。これらの応答タイプについて詳しくは、「リッチ応答」を参照してください。
Web チャットを開始するためのリンク: Web チャットに直接移動し、特定のトピックについて会話を開始する HTML リンクのセットを作成できるようになりました。例えば、顧客にアカウント情報を更新するように電子メールを送信する場合、あなたのサイトでウェブチャットを開き、最初のメッセージを送信するリンクを含めることができます I want to update my account。詳しくは、 Web チャットへのリンクの作成を参照してください。
CSS の改善 ：ユーザー定義の応答や書き込み可能な要素など、独自のカスタムコンテンツを含めることができる領域で、ウェブチャットがスタイルをリセットする方法を変更するためにCSSを改善しました。新しいアプローチでは、カスタム・コンテンツが不用意なスタイルのオーバーライドからより適切に保護されます。詳しくは、テーマとカスタム・コンテンツを参照してください。

カスタムコンテンツ（ユーザー定義レスポンスや書き込み可能な要素など）がある場合は、スタイリングが期待通りにレンダリングされているか確認してください。 Web チャットのデフォルト・スタイルとの整合性を維持するために、新しい ibm-web-chat--default-styles クラスを検討してください。
Carbon コンポーネントのサポート ：新しいスタイリングサポートの一環として、ユーザー定義レスポンスおよびウェブチャット書き込み可能要素で Carbon コンポーネントを使用できるようになりました。これらのコンポーネントは、あなたがウェブチャットに行ったテーマカスタマイズを継承します。
新しい埋め込みスクリプト ：ウェブサイトにウェブチャットを追加するために使用する埋め込みスクリプトは、ウェブチャットのバージョンにロックオンしたときに予期しないコードの変更を避けるために更新されます。旧バージョンのスクリプトは引き続き動作するが、現在は非推奨となっている。既存のウェブチャットデプロイメントをアップグレードして新しいスクリプトを使用する場合は、ウェブチャット統合設定の埋め込みタブから更新されたコードスニペットをコピーします。 (行ったカスタマイズを再度適用することを忘れないでください)
非推奨のメソッドおよびイベントの削除:
- error イベントは、構成オブジェクト内の onError メソッドに置き換えられます。
- getID メソッドが削除されました。
Microsoft Internet Explorer 11 はサポート対象ブラウザーではなくなりました。

4.5.1

リリース日: 2021 年 8 月 30 日

対話式ランチャーのベータ機能のバグ修正。 (詳しくは、 launcherBeta at 構成オプション・オブジェクトを参照してください。)

4.5.0

リリース日: 2021 年 7 月 29 日

チャット履歴内の指定されたメッセージに Web チャット・ビューをスクロールするために、新しい scrollToMessage メソッドを使用できます。詳細については、instance.scrollToMessage( ）。
新しい pre:open イベントが使用可能になりました。このイベントは、Web チャット・ウィンドウが開かれたときに、ウェルカム・メッセージまたはチャット履歴がロードされる前に起動されます。詳しくは、 window:pre:openを参照してください。
サービス・デスク・エージェント UI に新しいチャット履歴ウィジェットを組み込むことができます。この新規ウィジェットは、標準 Web チャット・ウィジェットの読み取り専用ビューに基づいています。スターター・キットを使用して作成された統合で新しいチャット履歴ウィジェットを使用する方法については、組み込みエージェント・アプリケーションを参照してください。

4.4.1

リリース日: 2021 年 7 月 6 日

バグ修正。

4.4.0

リリース日: 2021 年 6 月 25 日

バグ修正。

4.3.0

リリース日: 2021 年 6 月 7 日

検索候補: アシスタントに対して検索スキルが構成されている場合、候補には新しい 「関連コンテンツの表示 (View related content)」 セクションが含まれます。このセクションには、ユーザー入力に関連する検索結果が含まれます。
フォーカス・トラップ: 新しい enableFocusTrap オプションにより、Web チャット・ウィジェットが開いている間、そのウィジェット内でフォーカスを維持することができます。詳しくは、構成オプション・オブジェクトを参照してください。

4.2.1

リリース日: 2021 年 5 月 6 日

サービスURLが更新されました：ウェブチャットがアシスタントサービスと通信するために使用するURLが更新され、廃止された watsonplatform.net ドメインへの依存が削除されました。この変更は、バージョン 3.3.0 およびそれ以降のすべての Web チャット・リリースに遡及的に適用されます。ウェブチャットウィジェットをホストするシステムURL にアクセスできることを確認してください。

4.2.0

リリース日: 2021 年 4 月 27 日

会話のきっかけがサジェストにホーム画面用に設定した会話スターターが、サジェストとして表示されるようになりました。提案が有効になっている場合、会話の開始者は 「ユーザーも関心を持っている」 というタイトルの新しいセクションに表示されるため、顧客は件名を変更したり、会話を最初からやり直すことができます。
onError callback: Web チャット構成の新しい onError コールバック・オプションにより、Web チャットでエラーが発生した場合に呼び出されるコールバック関数を指定できます。これにより、Web チャットで発生するエラーや障害を処理できます。詳しくは、エラーの listenを参照してください。
ウィジェット状態で使用可能なセッション ID: getState() インスタンス・メソッドによって返される状態情報に、現在の会話のセッション ID が含まれるようになりました。詳細については、instance.getState( ）。
IBM ウォーターマーク: Web チャットで「IBM Watson で構築」のウォーターマークをユーザーに表示できるようになりました。このウォーターマークは、ライト・プランのすべての新規 Web チャット統合に対して常に有効になります。
リスト項目のレンダリングの修正 ：ウェブチャットウィジェットのHTMLリスト項目のレンダリングを更新しました。

4.1.0

リリース日: 2021 年 4 月 8 日

ホーム画面が一般提供されるようになりました: Web チャット・ウィンドウにホーム画面を追加して、お客様を会話に参加させます。ホーム画面には、お客様に挨拶が表示され、会話スターター・メッセージが表示されます。このメッセージをクリックすると、お客様はアシスタントとのチャットを簡単に開始できます。
デフォルトで有効になっているホーム画面: すべての新規 Web チャット・デプロイメントで、ホーム画面機能がデフォルトで有効になりました。
ホーム画面コンテキスト・サポート: ホーム画面からコンテキスト変数にアクセスできるようになりました。初期コンテキストは、 conversation_start ノードを使用して設定する必要があります。

4.0.0

リリース日: 2021 年 3 月 16 日

セッション履歴が一般提供されるようになりました: セッション履歴を使用すると、ユーザーがページを最新表示したり、同じ Web サイト上の別のページに変更したりしたときに、Web チャットで会話の履歴とコンテキストを維持できます。デフォルトで有効になっています。この機能について詳しくは、セッション履歴を参照してください。

セッション履歴は 1 つのブラウザー・タブ内でのみ保持され、複数のタブ間では保持されません。このダイアログには、リンクを新しいタブまたは同じタブで開くためのオプションが用意されています。同じタブで開くリンクの形式を設定する方法について詳しくは、この例を参照してください。

セッション履歴は、pre: receive イベントを使用してメッセージに加えられた変更を保存します。これにより、メッセージは引き続きリレンダーで同じように表示されます。このデータは、セッションの間だけ保管されます。データを破棄する場合は、pre: receive イベントで行われた変更を行わずにメッセージが再送信されるように、event.updateHistory = false; を設定します。

instance.updateHistoryUserDefined () は、メッセージ応答の状態を保存する方法を提供します。状態を保存すると、同じ状態で応答を再送信できます。この保存された状態は、再ロード時にメッセージ応答の history.user_defined セクションで使用できます。データはユーザー・セッション中に保存されます。セッションの有効期限が切れると、データは破棄されます。

2 つの新しい履歴イベント、「履歴: 開始」および「履歴: 終了」が、再ロードされたセッションの履歴の開始と終了を発表します。これらのイベントを使用して、再ロードされるメッセージを表示できます。 history:beginイベントでは、表示される前にメッセージを編集することができます。

詳しくは、 customResponse タイプの状態をセッション履歴に保存する例を参照してください。
チャネル切り替え: Web チャット以外のチャネル内で Connect-to-Agent 応答を機能的に生成するためのダイアログ応答タイプを作成できるようになりました。ユーザーが Slack や Facebook などのチャネルにいる場合、チャネル転送応答タイプをトリガーできます。ユーザーは、Web チャット内でエージェント応答への接続を開始できる組織の Web サイトに転送するリンクを受け取ります。

3.5.0

リリース日: 2021 年 2 月 17 日

セッション履歴 (ベータ): Web チャット・セッション履歴 (ベータ) が使用可能になりました。この機能により、お客様がページを最新表示したり、同じ Web サイト上の別のページにナビゲートしたりするときに、会話の履歴とコンテキストを維持することができます。詳しくは、セッション履歴(ベータ) を参照してください。

3.4.1

リリース日: 2021 年 2 月 2 日

チャット履歴に対するアクセシビリティーを強化しました。これで、チャット履歴をクリックし、Enterキーと矢印キーを押してメッセージを移動することができます。
テキスト入力フィールドを非表示または表示するための instance.updateAssistantInputFieldVisibility() が追加されました。たとえば、 pre:receive イベントを使用して、オプション・レスポンス・タイプが返されたかどうかをチェックし、返された場合はテキスト・フィールドを非表示にして、ユーザーが利用可能なオプションの1つだけを選ぶようにします。
instance.getState() メソッドが追加されました。これを使用して、条件が true であることに依存する可能性があるアクションを実行する前に、isWebChatOpenなどの特定の条件を検査できます。

詳しくは、インスタンス・メソッドを参照してください。

3.3.2

リリース日: 2020 年 12 月 17 日

アクセシビリティーの問題に対応しました。

3.3.1

リリース日: 2020 年 12 月 3 日

言語ファイルの翻訳されたストリングが改訂され、改善されました。
着信メッセージに付属の Java Web Token (JWT) が無効な場合に、エラー・メッセージが表示されるようになりました。ウェブチャットを開いたときに最初のJWTが失敗すると、ウェブチャットウィンドウの代わりにエラーメッセージが表示され、 There was an error communicating with watsonx Assistant。最初の JWT が有効でも、後続のメッセージのトークンが無効な場合は、安全でないその入力に対する応答として、より控えめなエラー・メッセージが表示されます。
バグ修正。

3.3.0

リリース日: 2020 年 11 月 23 日

Web チャットからサービス・デスク担当者にコンテキスト情報を渡すためのサポートが追加されました。
user_defined 応答タイプをカスタマイズできるようになりました。詳しくは、Custom response type tutorial を参照してください。
バグ修正。

3.2.1

リリース日: 2020 年 11 月 2 日

バグ修正: セキュリティーを有効にした後に Web チャット統合のプレビューが機能するのを妨げていたバグを修正しました。

3.2.0

リリース日: 2020 年 10 月 26 日

セキュリティーの向上: セキュリティーを有効にした場合、Web チャットが Web ページにロードされるときに identityToken プロパティーを含める必要がなくなりました。トークンが最初に提供されない場合、Web チャットが最初に開かれたときに既存の identityTokenExpired イベントが発生し、ハンドラからトークンを取得します。
Starter kit アップデート: ウェブチャット統合がサービスデスクエージェントがオンラインかどうかをチェックするときに発生するタイムアウトをカスタマイズします。

3.1.1

リリース日: 2020 年 10 月 22 日

アクセシビリティーの向上: お知らせが重複することがないように、お知らせテキストの生成方法が変更されました。お知らせテキストは、動的 Web ページの変更が生じるタイミングを示すためにスクリーン・リーダーによって使用される非表示のテキストです。

3.1.0

リリース日: 2020 年 10 月 8 日

提案の試行錯誤が可能になる: 顧客は、ある提案を選択し、応答が役に立たない場合に、提案リストを再度開いて別の提案を試すことができます。

3.0.0

リリース日: 2020 年 9 月 22 日

サポートへのリンクを提案に含めるタイミングを選択: 提案ベータ機能が、専用のタブに移動されました。ウェブチャットがサービスデスクソリューションに接続するように設定されていなくても、提案を有効にすることができます。カスタマーサポートに接続するオプションは、提案リストから利用可能かどうか、またいつ利用可能かをコントロールできます。
検索結果のフォーマットの変更: 応答で 3 つより多くの検索結果を表示できるようにするために、検索スキル応答タイプのフォーマットが変更されました。検索結果を処理するために pre:receive ハンドラーまたは receive ハンドラーを使用している場合は、コードを更新する必要がある可能性があります。 results プロパティーは primary_results プロパティーおよび additional_results プロパティーに置き換えられました。検索スキルのレスポンスタイプ形式の詳細については、 APIリファレンスを参照してください。
言語パック・キーの変更: エージェントが使用可能で使用不可の状況に対して個別のチャット転送メッセージを指定できるように改善されたため、「言語ソース・ファイル」が更新されました。 agent_chatDescription の名前が default_agent_availableMessage に変更され、別のキー (default_agent_unavailableMessage) が追加されました。 agent_chatDescription キーにカスタム・ストリングを定義した場合は、この変更に合わせてコードに変更を加える必要があります。

2.4.0

リリース日: 2020 年 9 月 2 日

ホーム画面の追加: Web チャット・ウィンドウにホーム画面を追加すると、顧客が会話に参加しやすくなります。ホーム画面には、顧客へのあいさつと、会話を始めるためのメッセージが表示されます。顧客はいずれかのメッセージをクリックして、アシスタントに送信することができます。

2.3.0

リリース日: 2020 年 8 月 10 日

提案の導入: このベータ機能を有効にすると、チャット内にヘルパー・アイコンが表示されます。お客様はこのアイコンをクリックして、別のトピックを表示したり担当者に連絡したりできます。
検索結果が拡張可能に: Web チャット内に検索結果が表示された場合に、ユーザーは**「詳細表示」**をクリックしてさらに検索結果のテキストを表示できます。

2.2.0

リリース日: 2020 年 7 月 29 日

instance.writeableElements() メソッドが導入された: instance.writeableElements() メソッドを使用すると、Web チャットのユーザー・インターフェース内に、独自のコンテンツを組み込めるゾーンを作成できます。例えば、チャットのコンテンツが変わっても表示されるヘッダーの端にコンテンツを追加することができます。また、「Welcome」ノードの前に表示されるカスタムのコンテンツを追加することもできます。詳しくは、インスタンス・メソッドを参照してください。
「送信」の外観が新しくなった

アイコンが「」から「」に変更されました。
Web チャットの保護がさらに簡単になった: JWT を定義する際に acr クレームを指定する必要がなくなりました。認証コンテキスト・クラスの参照は、Web チャットによって自動的に管理されます。
英語以外の翻訳の品質が向上した。
軽微なバグがいくつか修正されました。

2.1.2

リリース日: 2020 年 7 月 2 日

ロードの問題 JWTの有効期限が短い一部のデプロイメントで、ウェブチャットが正しくロードされない問題を修正しました。

2.1.1

リリース日: 2020 年 7 月 1 日

サービス・デスクの担当者のイニシャルが表示される: Web チャットがユーザーをサービス・デスクの担当者に転送した場合は、サービス・デスクの担当者から送信されたメッセージを示すために、チャット・ウィンドウ内に担当者のアバターが表示されます。エージェントがアバターを持っていない場合、エージェントの名前の最初のイニシャルが代わりに表示されます。

2.0

リリース日: 2020 年 6 月 16 日

ウェブチャットにバージョニングが追加されました ：詳細については、バージョニングを参照してください。
双方向言語サポートが追加された: direction パラメーターを使用して、Web チャット内でテキストや要素を表示する方向 (右から左、または左から右) を選択できるようになりました。詳しくは、構成を参照してください。
instance.destroySession() メソッドが導入された: instance.destroySession() メソッドは、Web チャットの現行セッションに関連する Cookie とブラウザーのストレージをすべて削除します。このメソッドは、 Web サイトのログアウト・シーケンスの一部として使用できます。詳しくは、インスタンス・メソッドを参照してください。

1.5.3

リリース日: 2020 年 4 月 14 日

構成ページから「フォント・ファミリー (Font family)」フィールドが削除された: チャット・ウィンドウ内に表示されるテキストでは、IBMPlexSans, Arial, Helvetica, sans-serif のフォントが使用されます。別のフォントのセットを使用する場合は、Web チャットの実装のための CSS をカスタマイズします。詳しくは、Theming を参照してください。
実装で固有のユーザー ID が指定されなかった場合、Web チャットは、固有のユーザーを識別するために、生成された匿名 ID が含まれているファースト・パーティー Cookie を追加します。生成された Cookie の有効期間が、45 日間になりました。詳しくは、 GDPR および Cookie のポリシーを参照してください。

1.5.2

リリース日: 2020 年 4 月 2 日

learningOptOut パラメーターが導入された: learningOptOut パラメーターを追加して true に設定することで、Web チャットから発信される各 X-Watson-Learning-Opt-Out 要求に /message ヘッダーを追加できます。ヘッダーの詳細については、データ収集を参照のこと。詳しくは、構成を参照してください。

1.4.0

リリース日: 2020 年 3 月 20 日

CSSテーマをカスタマイズする ：詳細については、「テーマの設定」を参照してください。
シャドー DOM が使用されなくなった: ダイアログでカスタムの応答タイプまたは HTML を使用する場合に、Web ページに定義した CSS スタイルをアシスタントの応答に適用できます。 Web チャットのデフォルトのスタイル設定をオーバーライドするには、CSS 内に !important 修飾子を指定する必要があります。