統合のセットアップ

セットアップを完了するには、インスタンスへのManagerロールのアクセス権とリソースグループへのViewerロールのアクセス権が必要です。 アクセス・レベルについて詳しくは、 アクセス権限の管理 を参照してください。

統合を設定するには

1. アシスタントのメインページの 「重要なチャネル (Essential Channels)」 の下の 「統合 (Integrations)」 セクションに、 「電話 (Phone)」 のタイルが表示されます。

2. 「電話」 タイルで、 「追加」 をクリックします。

3. ポップアップ・ウィンドウで、もう一度 「追加」 をクリックします。

4. アシスタントの無料電話番号を生成するか、コンタクト・センターと統合するか、既存の SIP トランクに接続するかを選択します。

   • アシスタントの無料電話番号を生成するには、無料電話番号の生成をクリックします。

     無料電話番号の生成は、ダラスとワシントン DC のデータ・センターの watsonx Assistant インスタンスでのみサポートされます。

   • コンタクト・センター と統合するには、 「コンタクト・センターとの統合」 をクリックします。

   • SIP トランク・プロバイダー で既に構成した既存の電話番号を使用するには、「外部プロバイダーで既存の電話番号を使用する」をクリックします。

   次へ をクリックします。

5. コンタクト・センターと統合する場合は、指示に従ってコンタクト・センターを構成します。 フリー電話番号を生成する場合は、このステップをスキップしてください。

   1. 「コンタクト・センターの選択」 ページで、使用する接続センターのタイルを選択します。

   2. 「連絡先センターへの接続 (Connect to contact center)」 ページで、必要な情報を入力します。 このページには、接続を検証するための 「接続のテスト」 ボタンがあります。 次へ をクリックします。

6. 既存の電話番号を使用している場合は、指示に従って SIP トランクを構成します。 フリー電話番号を生成する場合は、このステップをスキップしてください。

   1. 「独自の SIP トランクの持ち込み」ページで、SIP URI をコピーして SIP トランクに割り当てます。 **「次へ」**をクリックします。

7. 「電話番号」 ページ ( 「コンタクト・センターとの統合 (Integrate with your contact center)」 および 「外部プロバイダーとの既存の電話番号の使用 (Use an existing phone number with an external provider)」 の場合のみ) で、SIP トランクの電話番号を指定します。 番号は、国際電話番号形式 (+1 958 555 0123) を使用して指定してください。 市外局番を括弧で囲まないでください。

現在、電話統合の初期セットアップ時に追加できる主要電話番号は 1 つのみです。 後で電話統合設定に電話番号を追加できます。

次へ をクリックします。

1. 「Speech to Text」ページで、電話統合に使用する Speech to Text サービスのインスタンスを選択します。

   • 既存の Speech to Text インスタンスがある場合は、使用するインスタンスをリストから選択します。

   • 既存の Speech to Text インスタンスがない場合は、新規インスタンスの作成 をクリックして新しい Plus インスタンスを作成します。

2. Speech to Text 言語モデルの選択 フィールドで、使用する言語モデルを選択します。

   言語モデルのリストは、アシスタントと同じ言語を使用するように自動的にフィルタリングされます。 すべての言語モデルを表示するには、アシスタント言語に基づくモデルのフィルタリング スイッチを オフに切り替えます。

   アシスタントで使用する特殊なカスタム・モデルを作成した場合は、ここでそのカスタム・モデルをホストする Speech to Text サービス・インスタンスを選択します。後でそれらを使用するようにアシスタントを構成できます。 Speech to Text サービス・インスタンスは、watsonx Assistant サービス・インスタンスと同じ場所でホストする必要があります。 詳しくは、カスタム言語モデルの使用を参照してください。

   言語モデルの詳細については、 Speech to Text ドキュメントの 「言語とモデル 」を参照してください。

   次へ をクリックします。

3. 「Text to Speech」ページで、電話統合に使用する Text to Speech サービスのインスタンスを選択します。

   • 既存の Text to Speech インスタンスがある場合は、使用するインスタンスをリストから選択します。

   • 既存の Text to Speech インスタンスがない場合は、新規インスタンスの作成 をクリックして新しい標準インスタンスを作成します。

4. Text to Speech 音声の選択 フィールドで、使用する音声を選択します。

   音声のリストは、アシスタントと同じ言語を使用するように自動的にフィルタリングされます。 すべての音声を表示するには、アシスタント言語に基づく音声のフィルタリング スイッチを オフに切り替えます。

   音声オプションの詳細と音声サンプルについては、 Text to Speech ドキュメントの 言語と音声をご覧ください。

   次へ をクリックします。

電話統合によって発生した音声サービス料金は、 音声アドオン料金として watsonx Assistant サービスプランと共に請求されます。 インスタンスが作成された後は、IBM Cloud ダッシュボードからインスタンスに直接アクセスできます。 お客様のアシスタント以外で発生したスピーチインスタンスの使用は、スピーチサービス使用料として別途請求されます。

これで、電話統合のセットアップが完了しました。 「電話番号」ページでは、タブをクリックして電話統合を表示または編集できます。

無料の電話番号を生成することを選択した場合は、すぐに新しい番号が「電話番号」タブに表示されます。 ただし、新しい数値のプロビジョニングには数分かかる場合があります。

電話番号の追加

SIPトランクプロバイダ経由で設定した既存の電話番号を使用している場合は、同じ電話統合に複数の番号を追加できます。

無料の電話番号を生成した場合、それ以上番号を追加することはできません。

電話番号を追加するには、以下のようにします。

1. 電話統合設定で、「電話番号」タブに移動します。

2. 以下のいずれかの方法を使用します。

   • 電話番号を 1 つずつ追加するには、テーブルで 「電話番号の追加 (Add phone number)」 をクリックし、電話番号とオプションの説明を入力します。 Add ボタンをクリックして番号を保存します。

   • コンマ区切り値 (CSV) ファイルに保管されている電話番号のセットをインポートするには、*「CSV ファイルのアップロード」*アイコン (![電話番号の追加][images/phone-integ-import-number.png]) をクリックし、電話番号のリストが含まれている CSV ファイルを見つけます。

     アップロードした電話番号によって、テーブル内の既存の番号が置き換えられます。

ライブ・エージェント・エスカレーションのセットアップ

アシスタントにライブのエージェントに会話を転送できるようにしたい場合は、電話統合をコンタクトセンターに接続することができます。 詳しくは、サポートされるプラットフォームの説明を参照してください。

• Genesys
• Twilio Flex

電話統合の制限

電話統合によって発生した音声サービス料金は、 watsonx Assistant サービスプランの利用料金に音声追加料金として含まれます。 音声アドオンの使用は、サービス・プランの料金に加えて、別途課金されます。

プランの使用量は、月間アクティブ・ユーザー数で測定されます。各ユーザーは、発信者の固有の電話番号によって識別されます。 請求処理のために、電話番号に MD5 ハッシュが適用され、128 ビットのハッシュ値が使用されます。

アシスタントが一度に関与できる同時通話数は、プランのタイプによって異なります。