統合の追加

アシスタントに統合を追加して、顧客が支援を受けるチャネルにボットを公開できるようにします。

アシスタントを顧客にデプロイするには、チャネル統合を追加する必要があります。デフォルトでは、Web チャット統合が作成され、アシスタントを Web サイトに組み込むことができます。他のチャネル統合は**「統合」**カタログで入手可能です。詳しくは、「 Web サイトへの Web チャットの追加」を参照してください。

「統合」カタログの画像

統合を追加すると、その統合はドラフト環境とライブ環境の両方、または複数環境を使用している場合はすべての環境に追加されます。アシスタントを顧客にデプロイする前に、コンテンツと統合をテストします。アシスタントへの統合の追加について詳しくは、統合の追加を参照してください。稼働チャネルが追加されて構成されると、対応するプラットフォームにアシスタントをデプロイする準備が整います。

統合の追加

アシスタントに統合を追加するには、以下の手順を実行します。

**「統合」**ページに移動します。それには、左側のメニューにある統合アイコン () をクリックします。
スクロールして、使用可能な統合を確認します。

Web チャット 統合があるのはなぜですか? この統合はプロビジョンされ、最初のアシスタントにのみ自動的に追加されます。

watsonx Assistant には、Web チャット統合が付属しています。これは、十分に拡張可能なフロントエンド・クライアントであり、興味をそそるものであり、Web サイトに数分で追加できます。これは、リッチ応答 (画像、ビデオ、iframe など)、ユーザーが行き詰まったときの提案、およびライブ・エージェント・エスカレーションを含め、高度な会話型シナリオを処理するように設計されています。
追加する統合について、**「追加」**をクリックします。オプションは、以下のとおりです。
**「ライブ・エージェント (Live agent)」タブに「Web チャット」**タイルから移動すれば、ライブ・エージェント統合をセットアップすることもできます。オプションは、以下のとおりです。

Web チャット・ライブ・エージェント統合
Web チャット・ライブ・エージェント参照実装
電話ライブ・エージェント統合
画面に表示される指示に従って、統合プロセスを完了します。

プラスプライベート・エンドポイントが使用されている環境では、これらの統合がインターネット経由でトラフィックを送信することに留意してください。

ライブ・エージェント統合の仕組み

Zendesk などのライブ・エージェント統合へのアシスタントの統合に関する 4 分間のビデオをご覧ください。

アシスタントとのライブ・エージェントの統合がビジネスにどのように役立つかについては、 Customer Service Just got Smarterを参照してください。