Rilevamento delle parole trigger

IBM Cloud

Utilizzare l'azione Parola di attivazione rilevata per aggiungere parole o frasi a due gruppi separati. Il primo gruppo connette i clienti con un agent. Il secondo gruppo mostra ai clienti un messaggio di avvertenza personalizzabile.

Per impostazione predefinita, questa azione è composta da due passi: il passo Connetti all'agent e il passo Mostra avvertenza. Per vedere come funziona questa azione, fai clic su Set by assistant nell'elenco di azioni e fai quindi clic su Trigger word detected.

Connetti all'agent

Il primo passo dell'azione Rilevata parola trigger è il passo Connetti all'agente. Il passo Connetti all'agent va all'azione Fallback se vengono rilevate parole trigger nell'input del cliente. Utilizzare questo passo per catturare le frasi chiave in cui è importante collegare un cliente con un agente attivo piuttosto che attivare ulteriori azioni.

Ad esempio, è possibile aggiungere hurt e harm come parole trigger per il passo Connetti all'agente:

Aggiunta di parole di trigger alla fase di connessione all'agente
Aggiunta di parole di trigger alla fase di connessione all'agente

In questo esempio, un cliente immette una parola o una frase che include hurt o harm, che attiva l'azione Fallback. Il passo 4 ha:

  • Danger word detected come motivo di fallback.
  • Il messaggio predefinito: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. è possibile personalizzare questo messaggio.
  • E quindi impostare su Connetti all'agent (fine azione).

Per ulteriori informazioni sull'azione Fallback, consultare Modifica dell'azione di fallback.

Mostra avvertenza

La seconda e ultima fase dell'azione Parola rilevata è la fase Mostra avviso. Il passo Mostra avvertenza mostra un messaggio di avvertenza personalizzabile al tuo cliente se vengono rilevate parole trigger nell'input del cliente. Utilizza questo passo per scoraggiare i tuoi clienti dall'interagire con il tuo assistente in modi inaccettabili, come l'utilizzo di volgarità.

Ad esempio, è possibile aggiungere darn, dang e heck come parole trigger per il passo Mostra avvertenza:

Aggiunta di parole di trigger al passo Mostra avvertenza
Aggiunta di parole di trigger al passo Mostra avvertenza

In questo esempio, un cliente immette darn, dang o heck, l'assistente risponde con Please use appropriate language when interacting with the assistant. È possibile personalizzare questo messaggio.

Se il cliente attiva nuovamente il passo Mostra avvertenza, viene attivata l'azione Fallback. L'impostazione predefinita è se i tentativi superano i 2 tentativi totali. È possibile personalizzare questa impostazione.

Nell'azione Fallback, il passo 5 ha:

  • Profanity detected come motivo di fallback.
  • Il messaggio predefinito: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. è possibile personalizzare questo messaggio.
  • E quindi impostare su Connetti all'agent (fine azione).

Per ulteriori informazioni sull'azione Fallback, consultare Modifica dell'azione di fallback.