Revisione e debug delle azioni
Scopri come testare la conversazione che hai creato in un'azione per sperimentare ciò che i tuoi utenti vedono con il tuo assistente. In caso di problemi, scopri come eseguire il debug dell'esperienza utente.
Utilizzo dell'anteprima per verificare la propria azione
È possibile verificare l'azione in qualsiasi momento per verificare se l'interazione risultante funziona come previsto. L' Anteprima nelle pagine di azione, mostra ciò che i clienti vedono quando utilizzano la chat web per interagire con questa azione.
Prima di eseguire il test dell'azione, assicurarsi di salvare le nuove modifiche e attendere che il sistema termini l'addestramento. Se il sistema è ancora in fase di addestramento, viene visualizzato un messaggio che lo indica.
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Fare clic su Anteprima. Viene avviata l'azione Greet customer.
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Nella finestra di chat, digitare un testo e premere Invio.
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Controlla la risposta per vedere se il tuo assistente ha interpretato correttamente l'input, ha avviato l'azione prevista ed ha eseguito il passo appropriato.
Il riquadro Anteprima denomina l'azione riconosciuta nell'input.
Anteprima Se l'assistente non comprende una frase, vedi l'azione integrata
No matches. -
Continua a conversare con il tuo assistente per vedere come scorre la conversazione.
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Per rimuovere gli enunciati di prova precedenti dal riquadro della chat e ricominciare da capo, fare clic sull'icona Ripristina. Non solo vengono rimossi gli enunciati e le risposte di prova, ma questa azione cancella anche i valori di tutte le variabili impostate come risultato delle interazioni precedenti.
Le query inviate attraverso il riquadro Anteprima generano chiamate API /message, ma non vengono registrate e non comportano costi.
Utilizzo di Anteprima per verificare l'azione con la finestra di dialogo attivata
Nell'editor delle azioni, se la finestra di dialogo è attivata, il pannello di anteprima mostra un messaggio di errore:
Fare clic su Non ricordare per nascondere la notifica fino a quando non si disattiva e quindi attiva la finestra di dialogo.
Salvataggio delle modifiche prima del test
Anteprima rappresenta gli aggiornamenti dall'ultimo salvataggio dell'assistente.
Le modifiche vengono salvate quando:
- Selezionare l'icona di salvataggio
- Fare clic su un nuovo passo
- Apri anteprima
- Reimposta anteprima
Per ulteriori informazioni sul salvataggio delle modifiche, consultare Salvataggio delle azioni.
Se si apportano diverse modifiche senza salvare, il riquadro di anteprima mostra un messaggio che è necessario salvare prima di verificare le modifiche.
Utilizzo della modalità di debug in Anteprima
Il menu Anteprima ha la Modalità di debug che puoi attivare per visualizzare le informazioni relative al motivo per cui l'assistente risponde o non risponde a un particolare input.
In modalità debug, puoi identificare una conversazione che include una variabile privata utilizzando l'icona toggle - tip (
).
Per disabilitare la protezione della variabile privata, vai a Customer response settings nella scheda Editor all'interno di un passo dell'azione.
La modalità debug ha quattro strumenti per analizzare la tua azione:
Inizio e fine di un'azione
L'assistente contrassegna gli spot nella conversazione quando un cliente immette un input che si adatta a un'azione. L'assistente contrassegna anche quando un'azione viene completata e come viene completata.
Le opzioni di completamento includono la fine:
- Con un passo finale
- Senza un passo finale
- Con un'escalation dell'agente umano
- Con una ricerca in una knowledge base
Punteggio di confidenza dell'azione
Ogni input immesso può avviare un nuovo argomento per mostrare l'icona punteggio di affidabilità. Passare con il mouse sopra l'icona Punteggio di affidabilità per vedere un elenco di azioni con punteggi di affidabilità differenti.
I punteggi di confidenza rappresentano l'affidabilità dell'assistente che la frase o la frase immessa può essere risolta dai passi integrati in un'azione specifica.
Il punteggio più alto in verde rappresenta l'azione con la massima confidenza e quella utilizzata dall'assistente.
Le restanti due sono azioni che sono state prese in considerazione a causa del loro punteggio di affidabilità, ma non sono state utilizzate perché i punteggi di affidabilità erano più bassi.
Se nessuna azione ha un punteggio superiore al 20% di confidenza, vedi l'azione integrata No matches.
Indicatore di posizione passo
A volte potresti trovare un errore nel mezzo di una conversazione di test e devi trovare quale passo e quale azione sono coinvolti. Un'icona del localizzatore accanto a ciascuna risposta dell'assistente ti consente di trovare i passaggi associati nell'editor.
Fare clic sull'icona e l'editor mostra il passo corrispondente in background.
Segui lungo
Segui insieme collega ciò che si sta visualizzando in Anteprima con ciò che è stato creato nell'azione. Mentre interagisci con il tuo assistente, la modalità di debug apre automaticamente ogni passo in background. Ciò significa che è possibile correggere un errore non appena lo si vede, perché l'editor è già aperto al passaggio corrispondente.
Valori di variabile in Anteprima
In Anteprima, puoi testare la tua conversazione verificando i valori della variabile. Fare clic su Valori di variabile per vedere i valori memorizzati in ciascuna variabile. Il riquadro Valori di variabili contiene due schede, una per le variabili azione e l'altra per le variabili sessione.
Per una migliore visibilità dei valori delle variabili lunghe, è possibile espandere la larghezza del pannello della modalità di debug utilizzando l'icona Espandi.
Per ulteriori informazioni sulle variabili, vedi Gestione delle informazioni durante la conversazione.
Le variabili private vengono visualizzate come testi mascherati nella conversazione. Puoi identificare una conversazione che includa una variabile privata con l'icona di attivazione / disattivazione del suggerimento () visualizzata accanto alla conversazione.
Variabili di azione in Anteprima
Nella sezione Variabili di azione, identifica una variabile privata con l'icona di attivazione / disattivazione del suggerimento ()
visualizzata accanto alla conversazione.
Per disabilitare la tutela della variabile privata, vai a Azioni > Variabili > Creato da te > Variabile azione. In Variabili di azione deselezionare la casella di controllo Proteggi i dati memorizzati in questa variabile.
Variabili di sessione in Anteprima
Se si utilizza la finestra di dialogo, è possibile visualizzare le variabili di sessione sia per le azioni che per la finestra di dialogo nella scheda Variabili di sessione.
Nella sezione Variabili sessione, è possibile identificare una variabile privata con l'icona di attivazione / disattivazione suggerimento ()
visualizzata accanto alla conversazione.
Per disabilitare la protezione delle variabili private, vai a Azioni > Variabili > Creato da te > Variabili di sessione. In Variabili di sessione deselezionare la casella di spunta Proteggi i dati memorizzati in questa variabile.
Modifica dei valori delle variabili
Nella modalità di debug, è possibile modificare i valori della variabile facendo clic sul valore che si desidera modificare. Per una migliore visibilità dei valori lunghi delle variabili, è possibile ridimensionare la larghezza del pannello della modalità di debug utilizzando la scheda Ridimensiona (<). Per modificare valori elevati per le variabili azione, è possibile fare clic su Espandi accanto al valore della variabile per aprire la finestra Editor. La finestra Editor contiene il nome della variabile e il valore ad essa associato. È possibile utilizzare la finestra Editor per modificare il valore della variabile.
Utilizzo dell'Inspector nell'anteprima dell'Azione
Se si utilizza un'estensione personalizzata nell'azione, è possibile utilizzare l'Inspector in Anteprima per eseguire il debug. Per ulteriori informazioni, vedere Debug delle estensioni personalizzate.
Se si utilizza la ricerca conversazionale o le azioni basate sulle abilità, è possibile utilizzare l'Inspector in Anteprima per eseguire il debug. Per ulteriori informazioni, vedere Debug della ricerca conversazionale.
