Controllo della versione della chat web

Se si desidera valutare le modifiche introdotte in una release della web chat prima di applicarle alla propria distribuzione, è possibile impostare una versione della web chat. Per ulteriori informazioni, vedere Controllo della versione della chat Web.

8.12.5

Data di uscita: 1 giugno 2026

• Correzioni minori di bug e accessibilità.

8.12.4

Data di uscita: 2 aprile 2026

• Corretto un bug introdotto nel componente delle abilità di conversazione dalla versione precedente.

8.12.3

Data di uscita: 25 marzo 2026

• Aggiunto il supporto per altre regioni
• Aggiornata la versione della componente di abilità di conversazione

8.12.2

Data di uscita: 11 dicembre 2025

• Aggiornate le dipendenze per risolvere gli avvisi di sicurezza.
• Aggiornato il nome dell'host per una nuova regione.

8.12.1

Data di uscita: 28 ottobre 2025

• Aggiunto il supporto per alcune regioni aggiuntive.

8.12.0

Data di uscita: 24 settembre 2025

• È stato risolto un problema a causa del quale i messaggi di errore potevano apparire più volte durante gli errori di comunicazione con Assistant.
• È stato risolto un problema per cui il pulsante di riprova non funzionava dopo che la chat web non si apriva a causa di problemi di comunicazione, anche quando la connessione veniva ripristinata.

8.11.0

Data di uscita: 7 luglio 2025

• Aggiunta la possibilità di utilizzare l'opzione di configurazione servers su Cloud Pak for Data.
• Sono stati apportati alcuni miglioramenti alle prestazioni del caricamento della chat web JavaScript.
• È stato risolto un bug che può causare il reinvio di una richiesta quando la chat viene ricaricata se la risposta era vuota.

8.10.0

Data di uscita: 26 giugno 2025

• Aggiornamenti delle prestazioni e dell'accessibilità.

8.9.0

Data di uscita: 18 giugno 2025

• Aumento del limite di timeout delle risposte da 40 a 120 secondi per supportare operazioni più complesse o che richiedono molto tempo nelle estensioni personalizzate e nelle abilità conversazionali.
• Correzioni di bug secondari.

8.8.0

Data di uscita: 9 maggio 2025

• Aggiunto un nuovo updateLauncherConfig metodo di istanza.
• Aggiunta di una nuova allow_return su updateHomeScreenConfig.
• Correzioni di bug secondari.

8.7.1

Data di uscita: 20 marzo 2025

• È stato risolto il problema della chiusura del selezionatore di date quando l'utente fa clic su di esso.
• Corretto un bug che si verifica quando si usa un evento pre:receive per cambiare una proprietà del contesto da un singolo valore a un array.
• Corretto un bug di accessibilità con le risposte di disambiguazione.
• Aggiornata l'icona del launcher utilizzata quando si usa la chat con il tema IBM AI.
• È stato risolto un bug con il file zip dell'app agente ZenDesk che impediva il caricamento dell'app agente in ZenDesk.

8.7.0

Data di uscita: 17 febbraio 2025

• Correzioni di bug.

8.6.0

Data di uscita: 3 febbraio 2025

• Interruzione dello streaming: La chat Web ha aggiunto un pulsante "Interrompi risposta" per interrompere le risposte in streaming che possono essere annullate.
  • Quando l'utente fa clic sul pulsante "Interrompi risposta", viene lanciato un evento stopStreaming a cui ci si può agganciare.
• Correzioni di bug.

8.5.3

Data di uscita: 21 gennaio 2025

• Modifiche alla ricerca conversazionale: sono state apportate alcune modifiche all'interfaccia utente per le risposte della ricerca conversazionale. Ciò include la rimozione della clausola di esclusione di responsabilità "La precisione delle risposte generate può variare".
• Correzioni di bug.

8.5.2

Data di uscita: 6 gennaio 2025

• Correzioni di bug.

8.5.1

Data di uscita: 5 dicembre 2024

• Miglioramento del tipo di risposta della tabella per consentire agli utenti di modificare il numero di righe visibili per pagina.

• Corretto un bug che causava l'impossibilità di visualizzare l'indicatore di digitazione in browser diversi da Chrome.

7.11.0

Data di uscita: 21 novembre 2024

• È stata aggiunta un'opzione 'asyncCallout al metodo 'instance.send, che può essere utilizzata per garantire che la chiamata a un interno venga effettuata con un solo passaggio invece dei due predefiniti.

8.5.0

Data di uscita: 18 novembre 2024

• Corretto un problema di accessibilità minore.

8.4.0

Data di uscita: 21 ottobre 2024

• Tipo di risposta tabella: Il supporto beta per il nuovo tipo di risposta tabella è ora disponibile nella chat web. Per ulteriori informazioni, consultare Riferimento ai tipi di risposta.

• Risolti problemi di stile per i caroselli di schede singole.

• È stato risolto un bug che a volte causava la visualizzazione di un messaggio di errore quando l'utente faceva clic su un collegamento.

8.3.3

Data di uscita: 14 ottobre 2024

• Correzioni per l'accessibilità: Aggiunti elementi alla chat web per facilitare la navigazione nella chat utilizzando i tasti di intestazione successivo e precedente mentre si utilizza uno screen reader.

• È stato risolto un problema di messa a fuoco del menu personalizzato. Il menu rimane focalizzato dopo che l'utente ha selezionato una voce all'interno del menu.

• Le estensioni non possono più causare la disattivazione del campo di immissione in attesa del completamento dell'estensione.

8.3.2

Data di uscita: 23 settembre 2024

• Corretto un bug che interrompeva la funzione Viaggi.

8.3.1

Data di uscita: 13 settembre 2024

• Correzioni di bug.

8.3.0

Data di uscita: 9 settembre 2024

• Supporto del testo ricco nella ricerca conversazionale: Le risposte alla ricerca conversazionale ora supportano la formattazione del testo ricco nelle risposte, incluso Markdown.

• Modifiche alle fonti di ricerca conversazionale: Le fonti non sono più evidenziate nelle risposte di ricerca conversazionale per impostazione predefinita. Per vedere i punti salienti, è necessario espandere il carosello delle fonti e selezionare la fonte.

• Aggiunta la regione aws-eu-central-1.

• È stato risolto un bug nell'integrazione del service desk NiceDFO che rendeva i campi personalizzati non disponibili in alcuni casi.

• È stato risolto un bug con l'elemento scrivibile aiTooltipAfterDescriptionElement che impediva la visibilità del contenuto per alcune occorrenze del tooltip.

• È stato risolto un problema con il metodo instance.send quando viene richiamato da un evento restartConversation che causava la visualizzazione errata del messaggio di saluto nella chat web.

8.2.6

Data di uscita: 20 agosto 2024

• Miglioramenti minori.

8.2.5

Data di uscita: 12 agosto 2024

• Aggiornamento del comportamento di un risultato di ricerca: È ora possibile fare clic sulla scheda della chat web per visualizzare ulteriori informazioni sul risultato della ricerca se il risultato non è contenuto in un URL o in un file PDF.

• Aggiornato lo stile degli errori ricevuti dalla chat web.

8.2.4

Data di uscita: 5 agosto 2024

• È stato risolto un bug che poteva causare l'interruzione del funzionamento della chat web se si utilizzava lo streaming da un'estensione.

8.2.3

Data di uscita: 29 luglio 2024

• Aggiornato il comportamento del markdown: Corretto un problema con i numeri negli elenchi ordinati che non mostravano i numeri giusti.

• Miglioramento della reattività dei messaggi: Eliminato o ridotto il ritardo aggiunto alle risposte più lunghe.

• Correzioni di bug.

8.2.2

Data di uscita: 15 luglio 2024

• Immagini aggiornate per i risultati di ricerca: Gli elementi visivi per le risposte di ricerca vengono aggiornati per renderli più coerenti con la ricerca conversazionale. Inoltre, la chat web ora visualizza i risultati della ricerca in un carosello.

• Aggiornamenti ai campi a discesa: La larghezza massima per i campi a discesa per option le risposte vengono rimosse. La larghezza dei campi a discesa è ora impostata al 100% della larghezza della finestra di chat. Tuttavia, se usi il file hasContentMaxWidth: true opzione, la larghezza è limitata a 380px.

• Correzioni di bug.

8.2.1

Data di uscita: 1 luglio 2024

• Ripristinate le modifiche relative alle interruzioni di riga e ai punti elenco nelle risposte del tuo assistente, introdotte grazie ai miglioramenti nel rendering del markdown nella versione precedente.

8.2.0

Data di rilascio: 20 giugno 2024

• Nuova configurazione del layout: puoi personalizzare una finestra di chat a schermo intero impostando una larghezza massima e rimuovendo l'ombreggiatura che fornisce un'integrazione senza soluzione di continuità per il tuo assistente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione del layout.

• Nuovo metodo istanza: è possibile modificare il titolo nell'intestazione della conversazione con il nuovo updateMainHeaderTitle. Per ulteriori informazioni, consultare instance.updateMainHeaderTitle.

• Nuova opzione di configurazione del tema: è possibile modificare il tipo di angoli in modo che il widget della chat Web sia "arrotondato" o "quadrato". Per ulteriori informazioni, consultare Theming configuration.

• Nuova opzione di configurazione della schermata principale: è possibile nascondere l'avatar della schermata principale, il messaggio di saluto e gli starter utilizzando il homeScreenConfig.custom_content_only in modo che sia visibile solo il contenuto personalizzato. Per ulteriori informazioni, consultare instance.updateHomeScreenConfig.

• Migliorata la gestione del ribasso di tabelle, blocchi di codice, virgolette di blocco e blocchi di codice recintati.

• Ora puoi vedere un cambiamento nelle interruzioni di riga e nei punti elenco nelle risposte del tuo assistente a causa dei miglioramenti apportati al rendering del markdown nella chat web.

• Correzioni di bug

8.1.3

Data di rilascio: 10 giugno 2024

• Correzioni di bug secondari.

8.1.2

Data di rilascio: 3 giugno 2024

• Correzioni di bug secondari.

8.1.1

Data di rilascio: 10 maggio 2024

• Correzioni di bug secondari.

8.1.0

Data di rilascio: 15 aprile 2024

• Supporto per lo streaming della ricerca conversazionale: ora è possibile abilitare o disabilitare lo streaming della ricerca conversazionale nella chat web. Per abilitare lo streaming della ricerca conversazionale, vai a Integrations > Web chat > Style nel tuo assistente. Attualmente, è possibile abilitare lo streaming solo per le risposte di ricerca conversazionale. Tuttavia, i tuoi clienti possono visualizzare il flusso di messaggi di ricerca in tempo reale nella loro chat web.

• Colori degli accenti per la schermata principale: è ora possibile applicare i colori degli accenti invece dei colori di sfondo predefiniti nella schermata principale della chat Web. È anche possibile controllare il gradiente visualizzato sullo sfondo della schermata principale predefinita. Per modificare il colore di sfondo nella schermata principale della chat web, vai a Integrations > Web chat > Home screen nel tuo assistente.

• Aggiornamenti al metodo restartConversation(): È ora possibile utilizzare il metodo restartConversation() per eliminare la sessione watsonx Assistant dal server, oltre a eliminare la sessione watsonx Assistant dal client.

• Nuovo evento sessionExpired: il tuo assistente ora attiva un nuovo evento sessionExpired prima della scadenza della sessione dell'assistente. Per ulteriori informazioni, consultare sessionExpired event.

8.0.1

Data di uscita: 2 aprile 2024

• È stato corretto un bug che impediva il caricamento della chat web se clientVersion era impostato su 'latest', '8' o '8.0'. Questo bug non ha influenzato le chat web bloccate sulle versioni precedenti.

8.0.0

Data di rilascio: 1 aprile 2024

• Nuova interfaccia utente Carbon per la chat web: la chat web ha una interfaccia utente Carbon aggiornata per AI, Carbon 11, che aiuta nell'esplicabilità dell'intelligenza artificiale e nell'aggiunta di suggerimenti visivi per rendere la tua interazione AI reattiva.

  È necessario aggiornare la progettazione Carbon prima di eseguire l'aggiornamento alla chat web 8.0.0 perché la nuova interfaccia utente Carbon è in conflitto con le risposte definite dall'utente e gli elementi scrivibili.

  Inoltre, il nuovo sistema di progettazione Carbon 11 non supporta i componenti Carbon 10. Pertanto, l'aggiunta dei componenti Carbon 10 in una chat web con il sistema di progettazione Carbon 11 potrebbe interrompere lo stile del design. Tuttavia, è possibile aggiungere i componenti Carbon 11 in una chat web esistente con il sistema di progettazione Carbon 10 perché i componenti Carbon 11 funzionano insieme ai componenti Carbon 10 nella stessa base di codice senza alcuna interruzione di progettazione. Pertanto, è possibile aggiornare qualsiasi singolo componente Carbon 10 al componente Carbon 11 in una chat web esistente senza interrompere i restanti componenti Carbon 10.

  Il nuovo design aggiornato della schermata principale non è più un colore di accento solido, anche se un futuro aggiornamento introdurrà il controllo dei colori.

• Nuova opzione di configurazione del tema: è ora possibile utilizzare un nuovo oggetto della proprietà themeConfig nella chat web che sostituisce la proprietà di configurazione carbonTheme. Le seguenti nuove opzioni sono disponibili nell'oggetto di configurazione:

  • carbonTheme

    Selezionare un tema Carbon per il widget in base a Carbon Design System.

  • useAITheme

    Per aggiungere il marchio IBM Carbon for AI alla web chat.

  Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione del tema della chat Web.

• Versione aggiornata dell'API dei messaggi: La chat web ora utilizza la versione 2023-06-15 dell'API watsonx Assistant API. La versione precedente era 2021-09-08. Per ulteriori informazioni sulle modifiche al comportamento di watsonx Assistant con la nuova versione dell'API, vedere le Note di rilascio per watsonx Assistant.

• Nuovi requisiti CSP: è possibile utilizzare i nuovi requisiti CSP per la chat web. Per ulteriori informazioni, consultare Sicurezza dell'architettura di chat Web.

• Modifiche al service desk personalizzato: tutti gli service desk personalizzati devono ora implementare una funzione getName(). Se si utilizza un service desk personalizzato senza la funzione getName(), è necessario aggiornare i service desk prima di eseguire l'aggiornamento alla chat Web 8.0.0. Per ulteriori informazioni, vedere Dettagli API di Custom Service Desk.

• Modifiche nell'impostazione della direzione della pagina: l'opzione di configurazione direction non è più disponibile nella chat web poiché la chat web utilizza ora l'attributo dir nell'elemento html. Inoltre, la configurazione della direzione è impostata su da sinistra a destra per impostazione predefinita.

• Le classi Native Carbon sostituiscono le classi della guida della schermata home: le classi native Carbon sostituiscono le classi della guida della schermata home nella chat web. Per ulteriori informazioni, consultare Web chat CSS helper classes.

• IL loadWatsonAssistant Il file .js non è più aggiornato: A partire dalla versione 8.0.0, IL loadWatsonAssistantChat.js Il file, utilizzato dallo script di incorporamento per caricare la chat web, non è più aggiornato. Pertanto, per la versione chat web 8.0.0, è necessario utilizzare il file WatsonAssistantChatEntry.js file nello script di incorporamento per caricare la chat web invece del file loadWatsonAssistantChat.js file. Per le versioni di chat Web 7.x e precedenti, è possibile continuare a utilizzare il file loadWatsonAssistantChat.js nello script di incorporazione anche se viene sostituito con il file WatsonAssistantChatEntry.js. Per apportare eventuali modifiche allo script di incorporazione, accedere allo script di incorporazione completo nella scheda Embed nelle impostazioni della chat Web.

• Metodi della finestra obsoleti: nella versione della chat Web 8.0.0, i seguenti metodi della finestra sono obsoleti:

  • openWindow

  • closeWindow

  • toggleOpen

    However, watsonx Assistant continues to support these window methods in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view methods, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

• Eventi obsoleti: nella versione della chat web 8.0.0, i seguenti eventi sono obsoleti:

  • window:pre:open

  • window:open

  • window:pre:close

  • window:close

    However, watsonx Assistant continues to support these events in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view events, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

7.10.0

Data di rilascio: 31 gennaio 2024

• Mostra date / ore sui messaggi: è ora possibile visualizzare le date / ore sui messaggi nella chat web con l'opzione di configurazione enableMessageTimestamps. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della chat web.
• Nuovi tipi di risposta: ora hai l'opzione nella chat web per eseguire il rendering dei nuovi tipi di risposta scheda, griglia, sequenza e pulsante. Per ulteriori informazioni, consultare Riferimento ai tipi di risposta.

7.9.0

Data di rilascio: 11 dicembre 2023

• Vista avanzata delle origini per la ricerca conversazionale: nella funzione di ricerca conversazionale della chat Web, è ora possibile accedere alle origini dei testi di risposta evidenziati in una sequenza comprimibile. Inoltre, è possibile selezionare e trovare l'origine per ogni testo evidenziato in risposta facendo clic su di esso. Per ulteriori informazioni, consultare Ricerca conversazionale.
• Gestione degli errori aggiunta al visualizzatore PDF integrato: se si verifica un errore durante l'apertura di un documento PDF nel visualizzatore, la chat Web ora apre automaticamente il documento in una nuova scheda del browser Web utilizzando il visualizzatore PDF nativo. Questo funge da workaround per problemi quali CORS (condivisione di risorse in orbita incrociata) non supportato. Tuttavia, in alcuni browser, la chat Web genera un errore popup-blocked durante l'apertura del documento.
• Aggiunta un'opzione per disabilitare il visualizzatore PDF integrato: è ora possibile disabilitare il visualizzatore PDF nella chat web configurando disablePDFViewer. Quando il visualizzatore PDF è disabled, i documenti vengono aperti in una nuova scheda utilizzando il visualizzatore PDF nativo nel browser Web. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della chat web.
• Nuova proprietà nell'oggetto stato chat web: Nell'oggetto restituito da getState() metodo di istanza, il nuovo userID La proprietà contiene l'ID corrente della chat web. Ad esempio, utilizzando questa funzione, è possibile ottenere informazioni sull'ID utente anonimo che la chat web assegna a un utente per impostazione predefinita se non viene creato alcun ID utente.

7.8.0

Data di rilascio: 13 novembre 2023

• Aggiunta di un visualizzatore PDF integrato: un visualizzatore integrato per i file PDF può essere utilizzato per i risultati della ricerca da watsonx Discovery che contiene collegamenti ai documenti PDF. I collegamenti ai documenti devono supportare CORS (Condivisione di risorse in base all'origine) per essere aperti nella chat web.
• Configurazione di instradamento potenziata per l'integrazione Salesforce: i dati additional_routing_info passati dal tuo assistente alla chat web ora hanno proprietà button_id e button_overrides che possono controllare ulteriormente il modo in cui la chat web instrada l'utente a un agent. La proprietà button_ids è obsoleta e viene utilizzato button_overrides. E tutte le proprietà negli oggetti additional_routing_info sono facoltative. Se il valore di una proprietà non è incluso, la web chat assume il valore predefinito nelle impostazioni dell'agente live dalla configurazione della web chat watsonx Assistant. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni sull'instradamento.
• Modificato il metodo destroySession: Il metodo di istanza destroySession è stato migliorato per eliminare la sessione dai server watsonx Assistant e rimuovere le informazioni sulla sessione dalla memoria del browser quando viene chiamato.

7.7.1

Data di release: 16 ottobre 2023

• Correzioni di bug.

7.7.0

Data di rilascio: 5 ottobre 2023

• Aggiunto fullWidth alle risposte personalizzate: l'evento customResponse comprende una proprietà fullWidth che può essere impostata per indicare alla chat web di una risposta personalizzata di cui deve essere eseguito il rendering a tutta larghezza nella finestra principale. Per ulteriori informazioni, consultare customResponse event.

• L'input del messaggio più lungo è consentito: il numero massimo di caratteri nel campo di input del messaggio è aumentato da 300 a 2048.

• Caricamenti di file in Salesforce: l'integrazione Salesforce supporta la possibilità per gli utenti di caricare file in un agent quando l'agent richiede un file dall'utente. Se il tuo sito web ha una politica di sicurezza del contenuto, potresti dover aggiungere *.salesforce.com per consentire la connessione della chat web all'endpoint Salesforce utilizzato per il caricamento dei file.

• Riconnessione agli agent Salesforce: l'integrazione Salesforce riconnette automaticamente l'utente all'agent se la chat web viene ricaricata mentre un utente è impegnato in una conversazione con un agent.

• Nuovo marchio: la filigrana IBM riflette il nuovo brand IBM watsonx.

7.6.0

Data di release: 21 agosto 2023

• ID transazione aggiunto alla funzione onError: le informazioni nella funzione di configurazione onError contengono l'ID transazione nella proprietà transactionID quando si verificano alcuni errori di comunicazione con watsonx Assistant. Per ulteriori informazioni, consultare Ascolto degli errori.

• Risolto un bug che si verificava quando si inviavano due messaggi a un'estensione senza attendere.

• Risolto un bug per cui il programma di avvio della chat web non eseguiva il rendering quando si annullava l'evento window:open durante la cronologia della sessione.

• Correzioni di bug.

7.5.0

Data di rilascio: 31 luglio 2023

• Nuove opzioni di visualizzazione per la funzione beta Journeys: con Journeys che aggiunge una terza vista alla chat web - le altre due viste sono l'utilità di avvio e la finestra principale - ci siamo allontanati dai metodi e dagli eventi che si concentrano sull'apertura e la chiusura della finestra principale. Questi eventi sono stati dichiarati obsoleti a favore di un sistema di modifica della vista più generico che includa un nuovo metodo instance.changeView e gli eventi view:pre:change e view: change. Si dispone di una maggiore flessibilità e si possono aprire più viste contemporaneamente.

  I metodi e gli eventi della finestra sono supportati per gli assistenti esistenti. Se aggiungi i tour al tuo assistente o stai utilizzando i tour, gli eventi e i metodi della finestra potrebbero non funzionare come previsto e potrebbero non essere supportati. Se desideri aggiungere dei tour al tuo assistente, devi aggiornare il tuo codice personalizzato per utilizzare i nuovi eventi e metodi di modifica della vista.

  Gli eventi e i metodi della finestra correnti sono ancora supportati per le chat web e gli assistenti esistenti, ma sono obsoleti e verranno rimossi in una versione futura. Per ulteriori informazioni, consultare Migrazione dalla finestra per visualizzare gli eventi e i metodi.

• Nuova integrazione service desk Genesys Web Messenger: l'integrazione service desk per Genesys Web Messenger non è più in versione beta e ora include il supporto per le stringhe di informazioni utente in più lingue. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione con Genesys Web Messenger.

• Nuova integrazione del service desk NICE CXone: viene rilasciata l'integrazione del service desk NICE CXone Digital First Omnichannel. Per ulteriori informazioni, consultare Integrating with NICE CXone Digital First Omnichannel.

• Aggiunto un pulsante di riavvio: una nuova opzione di configurazione showRestartButton specifica se l'interfaccia di chat Web deve visualizzare un pulsante di riavvio nell'intestazione, in aggiunta al pulsante - (Riduci) esistente. Un cliente può fare clic su questo pulsante per terminare la conversazione o terminare qualsiasi conversazione con un agente dal vivo, mantenendo la chat aperta. La trascrizione della chat viene cancellata, ma viene conservata qualsiasi trascrizione di una conversazione con un agente dal vivo. Per ulteriori informazioni, vedere showRestartButton.

• Grafici CO2: i Grafici CO2 sono supportati in risposte personalizzate.

• Riconnessione con un'integrazione service desk personalizzata: la chat Web ora fornisce supporto alle integrazioni service desk personalizzate per consentire loro di riconnettere l'utente a un agent quando la chat Web viene ricaricata. Per ulteriori informazioni, consultare Riconnessione delle sessioni.

• Condivisione dello schermo con un'integrazione service desk personalizzata: la chat Web fornisce supporto alle integrazioni service desk personalizzate per consentire e fornire all'utente opzioni per accettare o arrestare una sessione di condivisione dello schermo con un service desk. L'effettiva funzionalità di condivisione dello schermo non è fornita dalla chat web; deve essere fornita dall'integrazione del service desk. Condivisione schermo.

• La proprietà history negli oggetti messaggio ha una proprietà from_history appena aggiunta che indica se il messaggio proviene dalla cronologia della sessione. Per ulteriori informazioni, consultare Estensioni oggetto messaggio.

7.4.0

Data di rilascio: 12 giugno 2023

• Aggiunte variabili CSS per la personalizzazione del programma di avvio: per ulteriori informazioni, consultare instance.updateCSSVariables.

7.3.0

Data di rilascio: 30 maggio 2023

• Rilasciata una versione beta dell'integrazione del service desk Genesys Web Messenger, che attualmente include le stringhe di informazioni utente in inglese. Per ulteriori informazioni, vedere Genesys Web Messenger.
• Supporto beta aggiunto per la condivisione di file con integrazioni service desk personalizzate che attualmente include stringhe di informazioni utente in inglese. Per ulteriori informazioni, consultare Custom service desk.

7.2.2

Data di rilascio: 1 maggio 2023

• Correzioni di bug.

7.2.1

Data di rilascio: 24 aprile 2023

• Correzioni di bug.

7.2.0

Data di rilascio: 10 aprile 2023

• Aggiunto il supporto per le risposte iframe in linea. Per ulteriori informazioni, consultare Riferimento ai tipi di risposta.

• Riprogettato l'esperienza di conversazione dell'agente.

• Correzioni di bug.

7.1.1

Data di rilascio: 13 febbraio 2023

• Nuovi eventi del viaggio: il nuovo tour: start, tour: ende tour: step forniscono dettagli sull'avanzamento dell'utente in un viaggio (noto anche come tour). Questi eventi possono essere utilizzati per navigare in una pagina specifica quando l'utente inizia un viaggio o raggiunge un determinato passo o per mostrare un sondaggio dopo la fine di un viaggio.

• Nuovi metodi dell'istanza journey: il nuovo oggetto tours supporta i metodi dell'istanza che forniscono un controllo migliore sui journey. Puoi utilizzare questi metodi per iniziare o terminare un viaggio o per navigare automaticamente in un viaggio in risposta alle azioni dell'utente.

• Aggiunte stringhe di viaggio al pacchetto lingua: nuove stringhe per i viaggi sono state aggiunte al pacchetto lingua. È possibile modificare le stringhe nel pacchetto lingua utilizzando il file updateLanguagePack() metodo di istanza. Per ulteriori informazioni sui pacchetti lingua, vedere Lingue.

Per ulteriori informazioni sulla funzione beta journey, vedi Guida dei clienti con journey.

7.1.0

Data di rilascio: 17 gennaio 2023

• App agent Zendesk aggiornata: l'app agent per Zendesk è compatibile con gli spazi di lavoro di Zendesk.

• Negli starter kit del service desk, l'istanza dell'integrazione della chat web è stata aggiunta al file serviceDeskFactory parametri per renderlo accessibile alle implementazioni del service desk personalizzate.

• Nuovi metodi di istanza: Il nuovo elements.getMessageInput() E elements.getHomeScreenInput() i metodi di istanza consentono l'accesso ai campi di input utilizzati dal cliente per inviare messaggi. È possibile utilizzare questi metodi per modificare l'input o per eseguire un'azione mentre l'utente sta digitando (ad esempio, per implementare una funzione type - ahead).

• Nuovo evento: Il nuovo agent:pre:sessionHistory l'evento filtra le potenziali PII dai messaggi inviati da un cliente o da un agente del service desk prima che i messaggi vengano inviati all'assistente per l'archiviazione nella cronologia della sessione.

• Nuova proprietà nell'oggetto stato chat web: Nell'oggetto restituito da getState() metodo di istanza, il nuovo isDebugEnabled La proprietà indica se il flag di debug della chat web è impostato su true.

7.0.0

Data di rilascio: 5 dicembre 2022

• Handoff agent dal vivo semplificato: l'esperienza di handoff agent dal vivo è semplificata. Invece di aprire la chat live agent in una finestra separata, la chat web ora mostra l'agent live che entra nella conversazione nella stessa finestra.

  A causa di questo cambiamento, il updateCustomMenuOptions Il metodo dell'istanza riflette un'unica vista, con un unico elenco di opzioni di menu personalizzate. Se desideri personalizzare le opzioni del menu solo durante una chat con un agente dal vivo, puoi iscriverti a agent:pre:startChat E agent:endChat eventi per attivare le tue personalizzazioni.

• agent:endChat i cambiamenti: IL agent:endChat L'evento ora si attiva anche se il cliente annulla una richiesta di un agente live prima che l'agente si unisca. Se si desidera visualizzare un modulo post - chat solo dopo una live agent chat, è possibile utilizzare il nuovo indicatore requestCancelled sull'evento per stabilire se la richiesta è stata annullata.

• Nuove opzioni di configurazione: le seguenti nuove opzioni sono disponibili nell'oggetto di configurazione:

  • serviceDesk.availabilityTimeoutSeconds: specifica per quanto tempo la chat web attende un agent disponibile prima di annullare automaticamente la richiesta dell'agent attivo.
  • serviceDesk.disableAgentSessionHistory: disabilita la memorizzazione delle conversazioni dell'agent attivo nella cronologia della sessione. Se questa opzione è impostata su true, la cronologia della chat dell'agente live non viene memorizzata; ciò significa che se la chat web viene ricaricata, la cronologia della chat dell'agente live viene persa.

  Per ulteriori informazioni, consultare Opzioni Service desk.

• elements proprietà dell'istanza: una nuova proprietà dell'istanza elements fornisce metodi che è possibile utilizzare per applicare gli stili CSS a singoli elementi utilizzati dalla chat web. (È supportata solo la finestra principale.)

• Opzione skip_card per journey: supporto aggiunto per una nuova proprietà skip_card nella funzione beta journey. È possibile utilizzare questa proprietà per iniziare un viaggio immediatamente senza attendere che il cliente clicchi sulla scheda introduttiva, o anche per iniziare un viaggio dal tuo sito web senza aprire la chat web a tutti. Per ulteriori informazioni, vedi Come guidare i clienti con i percorsi.

• Modifiche al percorso: sono stati modificati alcuni percorsi interni per la comunicazione con l'assistente. Se si dispone di regole firewall o proxy configurate per consentire percorsi specifici, potrebbe essere necessario aggiornare la propria configurazione per consentire i seguenti percorsi:

  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/config
  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/message

6.9.0

Dati di release: 14 novembre 2022

• Ora puoi creare journey per guidare i clienti attraverso le attività che possono già completare sul tuo sito Web. Un viaggio è una risposta interattiva e multiparte che può combinare testo, video e immagini, presentati in sequenza in una piccola finestra sovrapposta al tuo sito web.

  I percorsi sono disponibili come funzione beta. Per ulteriori informazioni, vedi Come guidare i clienti con i percorsi.

6.8.1

Data di rilascio: 7 novembre 2022

• Correzioni di bug.

6.8.0

Data di rilascio: 31 ottobre 2022

• È stato aggiunto il supporto per l'invio di informazioni pre - chat all'integrazione Salesforce.

6.7.0

Data di rilascio: 10 ottobre 2022

• Nuovo metodo updateIsTypingCounter(): il nuovo metodo dell'istanza updateIsTypingCounter() aggiorna il contatore che determina se viene visualizzato l'indicatore di digitazione. Per ulteriori informazioni, vedere instance.updateIsTypingCounter().

• Nuovo metodo updateBotUnreadIndicatorVisibility(): il nuovo metodo dell'istanza updateBotUnreadIndicatorVisibility() specifica se l'indicatore non letto sull'icona del programma di avvio è visualizzato o nascosto. Per ulteriori informazioni, vedere instance.updateBotUnreadIndicatorVisibility().

• Connettiti all'agente e le schede personalizzate ora hanno angoli arrotondati.

• Correzioni di bug.

6.6.2

Data di rilascio: 15 agosto 2022

• Correzioni di bug

6.6.1

Data di rilascio: 8 agosto 2022

• La proprietà servers ora supporta una nuova opzione webChatScriptPrefix. Utilizza questa proprietà per configurare un proxy tra il browser dei tuoi utenti e i server IBM Cloud che ospitano il codice JavaScript della chat web. Per ulteriori informazioni, consultare Impostazione di un proxy.

6.6.0

Data di rilascio: 25 luglio 2022

• Una nuova proprietà servers è ora disponibile nelle opzioni di configurazione della chat Web. Puoi utilizzare questa proprietà per configurare un proxy tra i browser dei tuoi utenti e watsonx Assistant. Per ulteriori informazioni, consultare Impostazione di un proxy.

6.5.2

Data di rilascio: 11 luglio 2022

• Correzione di bug per il tipo di risposta date.

6.5.1

Data di rilascio: 15 giugno 2022

• Bug fix per l'integrazione Zendesk.

6.5.0

Data di rilascio: 6 giugno 2022

• Nuovi eventi agent: i nuovi eventi vengono ora attivati dalla chat web quando i messaggi vengono inviati o ricevuti durante una conversazione con un agent dal vivo utilizzando un'integrazione service desk. Per ulteriori informazioni, consultare Riepilogo eventi agent.

• Correzioni di bug.

6.4.1

Data di rilascio: 16 maggio 2022

• Dimensione minima: ridotta la dimensione minima consentita della finestra di chat Web sottoposta a rendering per soddisfare i requisiti di accessibilità definiti dallo standard WCAG(Web Content Accessibility Guidelines)2.1.

• Finestre e schede a comparsa da iframe: la conversazione Web consente ora di aprire le finestre a comparsa e le nuove schede dal contenuto sottoposto a rendering all'interno delle risposte iframe.

• Risposte più rapide: le risposte dell'assistente vengono visualizzate più rapidamente e senza un indicatore di digitazione ....

6.4.0

Data di rilascio: 18 aprile 2022

• Selezione data: se si configura un passo per raccogliere una risposta del cliente Data, il passo utilizza il nuovo tipo di risposta date per richiedere che venga visualizzato un selezionatore data grafico in modo che il cliente possa selezionare una data, come alternativa all'immissione della data nel campo di input. I passi esistenti non ereditano automaticamente questo comportamento; se si desidera utilizzare il selettore data, è necessario eliminare la risposta data esistente e quindi aggiungerla di nuovo.

• Ignora la scheda "connect to agent": è disponibile una nuova opzione di configurazione serviceDesk.skipConnectAgentCard. Se questa opzione è abilitata, la chat web si connette immediatamente a un agent quando riceve una risposta Connetti all'agent , senza prima visualizzare una scheda e attendere che l'utente faccia clic su di essa.

• Pulsante Chiudi: una nuova opzione di configurazione showCloseAndRestartButton specifica se l'interfaccia di chat Web mostra un pulsante X (Chiudi) in aggiunta al pulsante - (Riduci) esistente. Un cliente può fare clic su questo pulsante per chiudere la chat web, terminare la conversazione e terminare qualsiasi conversazione con un agente dal vivo. Anche la trascrizione della chat viene cancellata, ma viene conservata qualsiasi trascrizione di una conversazione con un agente dal vivo.

6.3.0

Data di rilascio: 24 marzo 2022

• Cerca schede: le schede di ricerca hanno un nuovo design.

• Nuovo metodo restartConversation(): il nuovo metodo dell'istanza restartConversation() riavvia la conversazione con l'assistente cancellando la trascrizione della chat web e avviando una nuova sessione. Attiva anche due nuovi eventi (pre:restartConversation e restartConversation).

  Per ulteriori informazioni, vedere instance.restartConversation(), pre:restartConversation, E restartConversation.

• Nuovo metodo agentEndConversation(): il metodo della nuova istanza agentEndConversation() termina immediatamente la conversazione con un agent attivo senza richiedere conferma all'utente. Per ulteriori informazioni, vedere instance.agentEndConversation().

• Correzioni di bug.

6.2.0

Data di rilascio: 7 marzo 2022

• Navigazione: Aggiunte funzioni di navigazione per la chat web. Ad esempio, i nuovi pulsanti "Indietro" e "Riduci" rendono più semplice la navigazione tra la schermata iniziale, la vista chat e i pannelli. Viene visualizzato un nuovo menu a discesa personalizzabile vicino all'avatar nelle viste di conversazione dell'assistente e dell'agente. Aggiungere nuove opzioni al menù della chat web. Per ulteriori informazioni, vedere [updateCustomMenuOptions]( https://web-chat. global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-instance-methods#updatecustommenuoptions{: external}.

  L'esperienza di connessione a un agent live è inoltre migliorata per rendere più chiaro il modo in cui un utente richiede un agent, ritorna a chattare con l'assistente e termina la conversazione.

  Le animazioni per i pannelli di chat web sono state migliorate per rendere l'intera esperienza più fluida e coesa.

• Launcher: il nuovo web chat launcher rimbalza in due diverse occasioni per attirare l'attenzione e incoraggiare il coinvolgimento dei clienti. Per ulteriori informazioni, consultare Aspetto e funzionamento del programma di avvio.

• Launcher: supporto aggiunto per controllare il testo con cui l'utilità di avvio saluta l'utente e quando viene visualizzato il messaggio di saluto. Per ulteriori informazioni, consultare Launcher.

• Locale: la chat web non imposta più la locale nel contesto del sistema su en-us quando non è configurata alcuna locale. La locale è impostata nel contesto di sistema solo se è configurata per la chat web.

• Correzioni di bug.

6.1.0

Data di rilascio: 7 febbraio 2022

• Aggiornato per supportare le modifiche interne alla funzione di anteprima del collegamento.

6.0.1

Data di release: 24 gennaio 2022

• Bug fix per il disclaimer. Per ulteriori informazioni, consultare Oggetto opzioni di configurazione.

6.0.0

Data di rilascio: 19 gennaio 2022

• Versione API: la chat web utilizza ora la versione 2021-11-27 dell'API watsonx Assistant. In precedenza utilizzava la versione API 2020-09-24. Per informazioni sulle modifiche API introdotte dalla versione 2020-09-24, consulta le note sulla release per 27 novembre 2021 e 16 luglio 2021.

• Launcher: il nuovo launcher di chat Web accoglie e coinvolge i clienti in modo che sappiano dove trovare aiuto se ne hanno bisogno. Per ulteriori informazioni, consultare Aspetto e funzionamento del programma di avvio.

• Schermata principale: schermata principale della chat Web aggiornata con un aspetto più moderno. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione della schermata principale.

• Eventi agent: i nuovi eventi vengono attivati quando si utilizza un'integrazione service desk e interagisce con un agente attivo. Se si utilizza un'integrazione personalizzata del service desk basata sullo starter kit, è possibile utilizzare questi eventi per creare un modulo pre-chat prima che si verifichi l'escalation dell'agente, per creare un modulo post-chat al termine della conversazione con l'agente o per specificare cosa succede se un agente non è disponibile (ad esempio, creare un modulo di invio del ticket). Per ulteriori informazioni, consultare Riepilogo eventi agent.

• SupportoMarkdown: la chat web ora supporta completamente la formattazione Markdown comune nei messaggi ricevuti da un assistente. Potresti dover esaminare l'output dell'assistente esistente che contiene le stringhe che potrebbero essere riconosciute come Markdown. (Ad esempio, una riga di testo che inizia con un carattere maggiore di (>) viene interpretata come un apice di blocco).

• Fuso orario: il fuso orario impostato nel contesto dalla chat web non sovrascrive più alcun fuso orario impostato dall'assistente.

• Impostazioni internazionali: le impostazioni internazionali configurate per la chat web vengono inviate all'assistente come parte del contesto.

• Eventi di apertura finestra: gli eventi window:pre:open e window:open vengono ora attivati ogni volta che viene aperta la finestra di conversazione, indipendentemente dal motivo. Nelle release precedenti, questi eventi venivano attivati solo se la finestra era stata aperta da un cliente facendo clic sul programma di avvio integrato. Altri metodi di apertura della finestra di conversazione, come la cronologia della sessione o i programmi di avvio personalizzati, non hanno attivato questi eventi.

  I dati evento trasmessi al listener hanno una nuova proprietà reason che indica il motivo per cui è stata aperta la finestra. Se si desidera conservare il comportamento precedente, è possibile modificare il gestore per controllare questa proprietà:

  instance.on({ type: "window:open", handler: event => {
    if (event.data.reason === 'default_launcher') {
      // Previous code.
    }
  }});
  

  Per ulteriori informazioni, consultare Motivi di apertura della finestra.

• hideCloseButton proprietà rinominata: IL hideCloseButton La proprietà per i pannelli personalizzati viene rinominata hideBackButton. Il funzionamento della proprietà non viene modificato. Per ulteriori informazioni, consultare customPanel.open().

5.1.2

Data di rilascio: 11 dicembre 2021

• Correzione del bug per l'integrazione Salesforce.

5.1.1

Data di rilascio: 5 novembre 2021

• Supporto "User is typing": la chat web ora supporta la visualizzazione del messaggio "user is typing" per i service desk. Questa funzione è supportata per le integrazioni Salesforce e Zendesk, nonché per qualsiasi integrazione starter kit che la implementa.
• Correzioni di bug.

5.1.0

Data di rilascio: 28 ottobre 2021

• Pannelli personalizzati: La chat web supporta ora pannelli personalizzabili che possono essere utilizzati per visualizzare qualsiasi contenuto HTML personalizzato (ad esempio, un modulo di feedback o un processo a più fasi). Il tuo codice può utilizzare i metodi dell'istanza per popolare in modo dinamico un pannello personalizzato e aprirlo e chiuderlo. Per ulteriori informazioni, consultare Pannelli personalizzati.

5.0.2

Data di rilascio: 4 ottobre 2021

• Ora è disponibile una nuova esercitazione che mostra come utilizzare i componenti Carbon per personalizzare le risposte definite dall'utente e gli elementi scrivibili.
• Correzioni di bug.

5.0.1

Data di rilascio: 20 settembre 2021

• Correzioni di bug.

5.0.0

Data di rilascio: 16 settembre 2021

• Nuovi tipi di risposta: la chat web ora supporta i nuovi tipi di risposta video, audio e iframe. Per ulteriori informazioni su questi tipi di risposta, vedi Risposte complete.

• Link per avviare la chat web: ora è possibile creare una serie di link HTML che vanno direttamente alla chat web e avviare conversazioni su argomenti specifici. Ad esempio, potresti voler inviare una email per invitare i clienti ad aggiornare le informazioni del loro account; puoi includere un link che apre la chat web sul tuo sito e invia il messaggio iniziale I want to update my account. Per ulteriori informazioni, consultare Creazione di link alla chat Web.

• Miglioramenti CSS: CSS migliorato per modificare il modo in cui la chat web reimposta gli stili nelle aree in cui è possibile includere il proprio contenuto personalizzato, come le risposte definite dall'utente e gli elementi scrivibili. Il nuovo approccio protegge meglio i contenuti personalizzati da sovrascritture di stile accidentali. Per ulteriori informazioni, vedi Theming e contenuto personalizzato.

  Se si dispone di contenuto personalizzato (come risposte definite dall'utente o elementi scrivibili), verificare che lo stile sia ancora in fase di rendering come previsto. Considerare la nuova classe ibm - web - chat - - default - styles per mantenere la coerenza con gli stili predefiniti della chat web.

• Supporto per componenti Carbon: come parte del nuovo supporto di stile, è ora possibile utilizzare Componenti Carbon nelle risposte definite dall'utente e negli elementi scrivibili della chat Web. Questi componenti ereditano le personalizzazioni dei temi effettuate nella chat web.

• Nuovo script integrato: lo script incorporato che si utilizza per aggiungere la chat Web al sito Web viene aggiornato per evitare modifiche impreviste del codice quando si blocca una versione della chat Web. La versione precedente dello script continua a funzionare ma è ora obsoleta. Se si desidera aggiornare le distribuzioni della chat web esistenti per utilizzare il nuovo script, copiare il frammento di codice aggiornato dalla scheda Inserisci delle impostazioni di integrazione della chat web. (Ricordarsi di riapplicare tutte le personalizzazioni effettuate.)

• Rimozione di eventi e metodi obsoleti:

  • L'evento error viene sostituito dal metodo onError in oggetto di configurazione.
  • Il metodo getID viene rimosso.

• Microsoft Internet Explorer 11 non è più un browser supportato.

4.5.1

Data di rilascio: 30 agosto 2021

• Correzioni di bug per la funzione beta dell'utilità di avvio interattiva. (Per ulteriori informazioni, consultare launcherBeta in Oggetto opzioni di configurazione.)

4.5.0

Data di uscita: 29 luglio 2021

• Un nuovo metodo scrollToMessage è disponibile per scorrere la visualizzazione della chat Web fino a un messaggio specifico nella cronologia della chat. Per ulteriori informazioni, vedere instance.scrollToMessage().
• È disponibile un nuovo evento pre:open. Questo evento viene attivato quando viene aperta la finestra di chat Web, ma prima che venga caricato il messaggio di benvenuto o la cronologia della chat. Per ulteriori informazioni, consultare window:pre:open.
• Un nuovo widget della cronologia conversazione è disponibile per l'integrazione nelle UI dell'agente del service desk. Questo nuovo widget è basato su una vista di sola lettura del widget chat web standard. Per informazioni sull'utilizzo del nuovo widget della cronologia chat nelle integrazioni create con il kit starter, vedi Applicazione agent integrato.

4.4.1

Data di rilascio: 6 luglio 2021

• Correzioni di bug.

4.4.0

Data di rilascio: 25 giugno 2021

• Correzioni di bug.

4.3.0

Data di rilascio: 7 giugno 2021

• Suggerimenti per la ricerca: se è configurata una capacità di ricerca per il tuo assistente, i suggerimenti includono una nuova sezione Visualizza contenuto correlato, che contiene i risultati della ricerca rilevanti per l'input utente.
• Focus trap: una nuova opzione enableFocusTrap consente di mantenere lo stato attivo all'interno del widget chat Web mentre è aperto. Per ulteriori informazioni, consultare Oggetto opzioni di configurazione.

4.2.1

Data di rilascio: 6 maggio 2021

• URL di servizio aggiornati: gli URL utilizzati dalla chat web per comunicare con il servizio Assistant sono stati aggiornati per rimuovere la dipendenza dal dominio watsonplatform.net obsoleto. Questa modifica si applica retroattivamente alla versione 3.3.0 e a tutte le successive release di chat web. Assicurarsi che il sistema che ospita il widget della chat web abbia accesso al nuovo URL.

4.2.0

Data di rilascio: 27 aprile 2021

• Programmi di avvio della conversazione nei suggerimenti: i programmi di avvio della conversazione che configuri per la schermata home vengono ora visualizzati come suggerimenti. Se i suggerimenti sono abilitati, gli starter della conversazione vengono visualizzati in una nuova sezione intitolata Le persone sono interessate anche a in modo che i clienti possano modificare l'argomento o ricominciare la conversazione.

• onError callback: la nuova opzione di callback onError nella configurazione della chat web consente di specificare una funzione di callback che viene richiamata se si verificano errori nella chat web e rende possibile gestire eventuali errori o interruzioni che si verificano con la chat web. Per ulteriori informazioni, consultare Ascolto degli errori.

• ID sessione disponibile nello stato del widget: le informazioni sullo stato restituite dal metodo dell'istanza getState() includono ora l'ID sessione per la conversazione corrente. Per ulteriori informazioni, vedere instance.getState().

• IBM watermark: la chat web può ora visualizzare un watermark Built with IBM Watson per gli utenti. Questa filigrana è sempre abilitata per tutte le nuove integrazioni di chat web sui piani Lite.

• Correzioni al rendering degli elementi di elenco: aggiornamento del rendering degli elementi di elenco HTML nel widget di chat web.

4.1.0

Data di release: 8 aprile 2021

• La schermata iniziale è ora generalmente disponibile: consente ai clienti di accedere alla conversazione aggiungendo una schermata iniziale alla finestra della chat Web. La schermata home saluta i tuoi clienti e mostra i messaggi di avvio della conversazione che i clienti possono fare clic per iniziare facilmente a chattare con l'assistente.

• Home screen abilitato per impostazione predefinita: la funzione Home screen è ora abilitata per impostazione predefinita per tutte le nuove distribuzioni di chat web.

• Supporto del contesto della schermata home: ora è possibile accedere alle variabili di contesto dalla schermata home. Il contesto iniziale deve essere impostato utilizzando un nodo conversation_start.

4.0.0

Data di release: 16 marzo 2021

• Cronologia delle sessioni ora generalmente disponibile: la cronologia delle sessioni consente alle chat web di gestire la cronologia delle conversazioni e il contesto quando gli utenti aggiornano una pagina o cambiano pagina in una pagina diversa sullo stesso sito Web. Viene abilitato per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultare Cronologia sessione.

  La cronologia delle sessioni persiste in una sola scheda del browser, non in più schede. La finestra di dialogo fornisce un'opzione per i link da aprire in una nuova scheda o nella stessa scheda. Per ulteriori informazioni, consultare questo esempio su come formattare i collegamenti da aprire nella stessa scheda.

  La cronologia delle sessioni salva le modifiche apportate ai messaggi con pre: receive event in modo che i messaggi siano ancora uguali nel reerender. Questi dati vengono salvati solo per la lunghezza della sessione. Se si preferisce eliminare i dati, impostare event.updateHistory = false; in modo che il messaggio venga riordinato senza le modifiche apportate nell'evento pre: receive.

  instance.updateHistoryUserDefined() fornisce un modo per salvare lo stato per qualsiasi risposta al messaggio. Con lo stato salvato, una risposta può essere riordinata con lo stesso stato. Questo stato salvato è disponibile nella sezione history.user_defined della risposta del messaggio al ricaricamento. I dati vengono salvati durante la sessione utente. Quando la sessione scade, i dati vengono eliminati.

  Due nuovi eventi di cronologia, cronologia: inizio e cronologia: fine annunciano l'inizio e la fine della cronologia di una sessione ricaricata. Questi eventi possono essere utilizzati per visualizzare i messaggi in fase di ricaricamento. L'evento Cronologia: inizio consente di modificare i messaggi prima che vengano visualizzati.

  Per ulteriori informazioni, consultare questo esempio sul salvataggio dello stato dei tipi customResponse nella cronologia della sessione.

• Passaggio canale: è ora possibile creare un tipo di risposta della finestra di dialogo per generare funzionalmente una risposta connect - to - agent all'interno di canali diversi dalla chat web. Se un utente si trova in un canale come Slack o Facebook, può attivare un tipo di risposta di trasferimento del canale. L'utente riceve un link che li inoltra al sito Web della tua organizzazione in cui è possibile avviare una connessione a una risposta dell'agent all'interno della chat web.

3.5.0

Data di rilascio: 17 febbraio 2021

• Cronologia sessione (beta): la cronologia della sessione di chat Web (beta) è ora disponibile. Questa funzione rende possibile mantenere la cronologia delle conversazioni e il contesto quando i clienti aggiornano la pagina o navigano a una pagina diversa sullo stesso sito. Per ulteriori informazioni, vedi Cronologia sessione(beta).

3.4.1

Data di rilascio: 2 febbraio 2021

• È stato apportato un miglioramento dell'accessibilità alla cronologia delle chat. Ora, è possibile utilizzare i tasti per esplorare i messaggi facendo clic sulla cronologia della chat e premendo Invio e i tasti freccia per spostarsi da un messaggio all'altro.
• È stato aggiunto il instance.updateAssistantInputFieldVisibility() per nascondere o visualizzare il campo di input del testo. Ad esempio, è possibile utilizzare l'evento pre:receive per controllare se viene restituito un tipo di risposta delle opzioni e, in questo caso, nascondere il campo di testo in modo che l'utente sia costretto a scegliere solo una delle opzioni disponibili.
• È stato aggiunto il metodo instance.getState(). È possibile utilizzarla per verificare la presenza di condizioni specifiche, come isWebChatOpen, prima di eseguire un'azione che potrebbe basarsi sul fatto che la condizione è true.

Per ulteriori informazioni, vedi Metodi dell'istanza.

3.3.2

Data di rilascio: 17 dicembre 2020

• Problemi di accessibilità risolti.

3.3.1

Data di release: 3 dicembre 2020

• Le stringhe tradotte nei file di lingua sono state riviste e migliorate.
• Un messaggio di errore viene visualizzato ora se un JWT ( Java Web Token) fornito con un messaggio in entrata non è valido. Se il primo JWT non riesce quando si apre la chat web, viene visualizzato un messaggio di errore al posto della finestra della chat web che indica There was an error communicating with watsonx Assistant. Se il JWT iniziale è valido, ma il token per un messaggio successivo non è valido, viene visualizzato un messaggio di errore più discreto in risposta all'input non sicuro.
• Correzioni di bug.

3.3.0

Data di rilascio: 23 novembre 2020

• È stato aggiunto il supporto per la trasmissione di informazioni contestuali a un agente service desk dalla chat web.
• Ora è possibile personalizzare un tipo di risposta user_defined. Per ulteriori informazioni, vedi l'Esercitazione del tipo di risposta personalizzata.
• Correzioni di bug.

3.2.1

Data di uscita: 2 novembre 2020

• Correzione dei bug: correzione di un bug che impediva il funzionamento dell'anteprima dell'integrazione della chat web dopo l'abilitazione della sicurezza.

3.2.0

Data di rilascio: 26 ottobre 2020

• Miglioramento della sicurezza: se si abilita la protezione, non è più necessario includere la proprietà identityToken quando la chat Web viene caricata su una pagina Web. Se inizialmente non viene fornito un token, il file esistente identityTokenExpired l'evento si attiva quando la chat web viene aperta per la prima volta per ottenerne una dal tuo gestore.

• Aggiornamento kit starter: personalizza il valore di timeout che si verifica quando l'integrazione della chat web controlla se gli agenti service desk sono in linea.

3.1.1

Data di rilascio: 22 ottobre 2020

• Miglioramento dell'accessibilità: modificato il modo in cui viene generato il testo dell'annuncio per impedire la duplicazione degli annunci. Il testo dell'annuncio è un testo nascosto che viene fornito per essere utilizzato dai lettori di schermo per indicare quando si verificano le modifiche dinamiche della pagina Web.

3.1.0

Data di rilascio: 8 ottobre 2020

• I suggerimenti ora consentono la prova e l'errore: se i clienti selezionano un suggerimento e rilevano che la risposta non è utile, possono aprire nuovamente l'elenco di suggerimenti e provare un suggerimento diverso.

3.0.0

Data di rilascio: 22 settembre 2020

• Scegli quando un collegamento da supportare è incluso nei suggerimenti: la funzione beta Suggerimenti è stata spostata nella propria scheda. È possibile abilitare i suggerimenti anche se la chat web non è configurata per connettersi a una soluzione service desk. È possibile controllare se e quando l'opzione per la connessione al supporto clienti è disponibile dall'elenco dei suggerimenti.

• Modifica del formato del risultato della ricerca: per supportare la capacità di visualizzare più di 3 risultati della ricerca in una risposta, il formato del tipo di risposta della capacità di ricerca è stato modificato. Se si utilizzano i gestori pre:receive o receive per elaborare i risultati della ricerca, potrebbe essere necessario aggiornare il codice. La proprietà results è stata sostituita dalle proprietà primary_results e additional_results. Per ulteriori informazioni sul formato del tipo di risposta della capacità di ricerca, consulta la Guida di riferimento API.

• Modifica della chiave del pacchetto lingua: a causa dei miglioramenti apportati per consentire all'utente di specificare messaggi di trasferimento di conversazione separati per situazioni in cui gli agenti sono disponibili e non disponibili, il file origine lingua è stato aggiornato. agent_chatDescription è stato ridenominato in default_agent_availableMessage ed è stata aggiunta un'altra chiave (default_agent_unavailableMessage). Se hai definito una stringa personalizzata per la chiave agent_chatDescription, devi modificare il tuo codice per riflettere questa modifica.

2.4.0

Data di uscita: 2 settembre 2020

• Aggiungi una schermata principale: consente ai clienti di accedere alla conversazione aggiungendo una schermata principale alla finestra di chat Web. La schermata home saluta i tuoi clienti e mostra i messaggi di avvio della conversazione che i clienti possono fare clic per inoltrare all'assistente.

2.3.0

Data di release: 10 agosto 2020

• Introduzione dei suggerimenti: Attivate questa funzione beta per mostrare un'icona di aiuto nella chat su cui i clienti possono fare clic per vedere argomenti alternativi o per collegarsi a un agente.

• I risultati di ricerca sono ora espandibili: quando i risultati di ricerca vengono visualizzati nella chat web, gli utenti possono dare clic su Show more per vedere ulteriore testo del risultato di ricerca.

2.2.0

Data di release: 29 luglio 2020

• Introdotto il metodo instance.writeableElements(): il metodo instance.writeableElements() ti fornisce delle zone nell'interfaccia utente della chat web in cui puoi integrare il tuo contenuto. Ad esempio, puoi aggiungere del contenuto al termine dell'intestazione in cui viene visualizzato anche se viene modificato il contenuto della chat. Oppure puoi aggiungere del contenuto personalizzato che viene visualizzato prima del nodo di benvenuto. Per ulteriori informazioni, vedi Metodi dell'istanza.

• È stato dato al pulsante Send un nuovo aspetto

  È stata modificata l'icona da a .

• Proteggere la tua chat web è più facile: non hai più bisogno di specificare l'attestazione acr quando definisci il JWT. Il riferimento Authentication Context Class viene gestito automaticamente dalla chat web.

• Migliorata la qualità delle traduzioni non in inglese.

• Apportate alcune correzioni di bug minori.

2.1.2

Data di release: 2 luglio 2020

• Problema di caricamento: È stato risolto un problema che impediva il caricamento corretto della chat web per alcune implementazioni con richieste di scadenza JWT brevi.

2.1.1

Data di release: 1 luglio 2020

• Vengono visualizzate le iniziali dell'operatore del service desk: quando la chat web trasferisce un utente a un operatore del service desk, l'avatar dell'operatore viene visualizzato nella finestra della chat per identificare i messaggi inviati dall'operatore del service desk. Se l'agente non ha un avatar, viene visualizzata l'iniziale del nome dell'agente.

2.0

Data di release: 16 giugno 2020

• È stato aggiunto il versioning alla chat web: Per ulteriori informazioni, vedere Versioning.

• Aggiunto il supporto bidirezionale: puoi ora utilizzare il parametro direction per scegliere se mostrare il testo e gli elementi nella chat web in ordine da destra a sinistra o da sinistra a destra. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione.

• Introdotto il metodo instance.destroySession(): il metodo instance.destroySession() rimuove tutti i cookie e l'archiviazione browser correlati alla sessione della chat web corrente. Puoi utilizzare questo metodo come parte della sequenza di disconnessione dal tuo sito web. Per ulteriori informazioni, vedi Metodi dell'istanza.

1.5.3

Data di release: 14 aprile 2020

• Il campo Font family è stato rimosso dalla pagina di configurazione: il testo visualizzato nella chat utilizza i font: IBMPlexSans, Arial, Helvetica, sans-serif. Se desideri utilizzare una serie diversa di font, puoi personalizzare il CSS per la tua implementazione della chat web, Per ulteriori informazioni, vedi Theming.
• Quando la tua implementazione non specifica un ID utente univoco, la chat web aggiunge un cookie del produttore con un ID generato in modo anonimo da utilizzare per identificare l'utente univoco. Il cookie generato ora scade dopo 45 giorni. Per ulteriori informazioni, vedi GDPR e politiche sui cookie.

1.5.2

Data di release: 2 aprile 2020

• Introdotto il parametro learningOptOut: puoi aggiungere il parametro learningOptOut e impostarlo su true per aggiungere l'intestazione X-Watson-Learning-Opt-Out ad ogni richiesta /message originata dalla chat web. Per ulteriori informazioni sull'intestazione, vedere Raccolta dati. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione.

1.4.0

Data di release: 20 marzo 2020

• Personalizzare il tema CSS: Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione del tema.

• DOM shadow non è più utilizzato: quando utilizzi i tipi di risposta personalizzati o HTML nel tuo dialogo, puoi applicare gli stili CSS definiti nella tua pagina web alla risposta dell'assistente. Per sovrascrivere uno qualsiasi degli stili predefiniti nella chat web, devi specificare il modificatore !important nel tuo CSS.