Configura l'integrazione

Per completare la configurazione, devi disporre del ruolo di gestore per l'istanza e del ruolo di visualizzatore per il gruppo di risorse. Per ulteriori informazioni sui livelli di accesso, vedi Gestione dell'accesso.

Per impostare l'integrazione:

1. Nella sezione Integrations nella pagina principale del tuo assistente in Essential Channels, vedrai un tile per Phone.

2. Nel riquadro Telefono, fare clic su Aggiungi.

3. Nella finestra a comparsa, fare nuovamente clic su Aggiungi.

4. Scegli se generare un numero di telefono gratuito per il tuo assistente, integrarlo con il tuo contact center o connettersi a un trunk SIP esistente:

   • Per generare un numero di telefono gratuito per il tuo assistente, fai clic su Genera un numero di telefono gratuito.

     La creazione di un numero di telefono gratuito è supportata solo per le istanze watsonx Assistant nei data center Dallas e Washington DC.

   • Per eseguire l'integrazione con un centro di contatto, fare clic su Integra con il centro di contatto.

   • Per utilizzare un numero di telefono esistente già configurato con un provider trunk SIP, fare clic su Utilizza un numero di telefono esistente con un provider esterno.

   Fai clic su Next.

5. Se si sta eseguendo l'integrazione con un centro di contatto, seguire le istruzioni per configurare il centro di contatto. Saltare questo passo se si sta generando un numero di telefono gratuito.

   1. Nella pagina Seleziona centro contatti, selezionare il riquadro del centro di connessione che si desidera utilizzare.

   2. Nella pagina Connetti al centro di contatto, immettere le informazioni richieste. È presente un pulsante Verifica connessione nella pagina per convalidare la connessione. Fai clic su Next.

6. Se si sta utilizzando un numero di telefono esistente, seguire le istruzioni per configurare il trunk SIP. Saltare questo passo se si sta generando un numero di telefono gratuito.

   1. Nella pagina Porta il tuo trunk SIP, copia l'URI SIP e assegnalo al tuo trunk SIP. Fai clic su Next.

7. Nella pagina Numero di telefono (solo per Integra con il centro di contatto e Utilizza un numero di telefono esistente con un fornitore esterno), specificare il numero di telefono del trunk SIP. Specificare il numero utilizzando il formato numero telefonico internazionale: +1 958 555 0123. Non racchiudere il prefisso tra parentesi.

Al momento, è possibile aggiungere solo un numero di telefono principale durante la configurazione iniziale dell'integrazione telefonica. È possibile aggiungere ulteriori numeri di telefono nelle impostazioni di integrazione telefono in un secondo momento.

Fai clic su Next.

1. Nella pagina Speech to Text, seleziona l'istanza del servizio Speech to Text che vuoi utilizzare per l'integrazione telefonica.

   • Se hai istanze Speech to Text esistenti, seleziona l'istanza che vuoi utilizzare dall'elenco.

   • Se non hai alcuna istanza Speech to Text esistente, fai clic su Crea nuova istanza per creare una nuova istanza Plus.

2. Nel campo Scegliere il modello di lingua Speech to Text, selezionare il modello di lingua che si desidera utilizzare.

   L'elenco dei modelli di lingua viene automaticamente filtrato per utilizzare la stessa lingua del tuo assistente. Per visualizzare tutti i modelli di lingua, attiva / disattiva l'opzione Filtra modelli basati sulla lingua dell'assistente su Disattiva.

   Se hai creato dei modelli personalizzati specializzati che vuoi che il tuo assistente utilizzi, scegli l'istanza del servizio Speech to Text che ospita ora i modelli personalizzati e puoi configurare il tuo assistente per utilizzarli in un secondo momento. L'istanza del servizio Speech to Text deve essere ospitata nella stessa posizione della tua istanza del servizio watsonx Assistant. Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzo di un modello di lingua personalizzato.

   Per ulteriori informazioni sui modelli di lingua, vedi Languages and models nella documentazione Speech to Text.

   Fai clic su Next.

3. Nella pagina Text to Speech, seleziona l'istanza del servizio Text to Speech che vuoi utilizzare per l'integrazione telefonica.

   • Se hai istanze Text to Speech esistenti, seleziona l'istanza che vuoi utilizzare dall'elenco.

   • Se non hai alcuna istanza Text to Speech esistente, fai clic su Crea nuova istanza per creare una nuova istanza Standard.

4. Nel campo Seleziona la tua voce Text to Speech, seleziona la voce che vuoi utilizzare.

   L'elenco di voci viene filtrato automaticamente per utilizzare la stessa lingua del tuo assistente. Per visualizzare tutte le voci, attiva / disattiva il pulsante Filtra voci in base alla lingua dell'assistente su Disattiva.

   Per ulteriori informazioni sulle opzioni vocali e per ascoltare gli esempi audio, vedi Lingue e voci nella documentazione di Text to Speech.

   Fai clic su Next.

Tutti gli addebiti del servizio vocale sostenuti dall'integrazione telefonica vengono fatturati con il piano di servizi watsonx Assistant come addebiti del componente aggiuntivo vocale. Una volta create le istanze, puoi accedervi direttamente dal dashboard IBM Cloud. Qualsiasi utilizzo delle istanze del discorso che si verifica al di fuori del tuo assistente viene addebitato separatamente come costi di utilizzo del servizio vocale.

La configurazione dell'integrazione telefonica è ora completa. Nella pagina Telefono, è possibile fare clic sulle schede per visualizzare o modificare l'integrazione telefonica.

Se si sceglie di generare un numero di telefono gratuito, il nuovo numero viene visualizzato immediatamente nella scheda Numero di telefono. Tuttavia, il provisioning del nuovo numero potrebbe richiedere diversi minuti.

Aggiunta di altri numeri di telefono

Se si utilizzano numeri di telefono esistenti configurati tramite un provider trunk SIP, è possibile aggiungere più numeri alla stessa integrazione telefonica.

Se hai generato un numero di telefono gratuito, non puoi aggiungere altri numeri.

Per aggiungere altri numeri di telefono:

1. Nelle impostazioni di integrazione telefonica, vai alla scheda Numero di telefono.

2. Utilizza uno dei seguenti metodi:

   • Per aggiungere numeri di telefono uno per uno, fare clic su Aggiungi numero di telefono nella tabella e immettere il numero di telefono insieme a una descrizione facoltativa. Fare clic sul pulsante Aggiungi per salvare il numero.

   • Per importare una serie di numeri di telefono memorizzati in un file CSV (comma - separated values), fare clic sull'icona Carica un file CSV (![Aggiungi numero di telefono][images/phone-integ-import-number.png]), quindi individuare il file CSV che contiene l'elenco dei numeri di telefono.

     I numeri di telefono caricati sostituiranno i numeri esistenti nella tabella.

Impostazione dell'escalation dell'agent attivo

Se vuoi che il tuo assistente sia in grado di trasferire una conversazione a un agent dal vivo, puoi connettere la tua integrazione telefonica a un centro di contatto. Per ulteriori informazioni, consultare le istruzioni per la piattaforma supportata:

• Genesi
• Twilio Flex

Limiti di integrazione telefono

Tutti gli addebiti del servizio vocale sostenuti dall'integrazione telefonica sono inclusi come addebiti del componente aggiuntivo Voice nel tuo utilizzo del piano di servizio watsonx Assistant. L'utilizzo del componente aggiuntivo Voice viene addebitato separatamente e in aggiunta ai costi del tuo piano di servizio.

L'utilizzo del piano viene misurato in base al numero di utenti attivi mensili, in cui un utente viene identificato dal numero di telefono univoco del chiamante. Un hash MD5 viene applicato al numero di telefono e il valore hash a 128 bit viene utilizzato per scopi di fatturazione.

Il numero di chiamate simultanee a cui il tuo assistente può partecipare contemporaneamente dipende dal tuo tipo di piano.