Aggiunta delle integrazioni

Aggiungi le integrazioni al tuo assistente in modo da poter pubblicare il tuo bot sui canali dove i tuoi clienti si rivolgono per assistenza.

Per distribuire un assistente ai clienti, è necessario aggiungere un'integrazione del canale. Per impostazione predefinita, viene creata un'integrazione della chat web, consentendo a un assistente di essere incorporato in un sito web. Altre integrazioni di canale sono disponibili nel catalogo Integrazioni. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta della chat web al sito Web.

Immagine del catalogo Integrazioni

Quando aggiungi un'integrazione, tale integrazione viene aggiunta sia agli ambienti bozza che a quelli attivi o a tutti i tuoi ambienti se stai utilizzando più ambienti. Verifica il contenuto e le integrazione prima di distribuire il tuo assistente ai clienti. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di integrazioni al tuo assistente, vedi Aggiunta di integrazioni. Una volta aggiunto e configurato un canale live, è pronto per distribuire il tuo assistente sulla sua piattaforma corrispondente.

Aggiungi un'integrazione

Segui questi passi per aggiungere le integrazioni al tuo assistente:

Vai alla pagina Integrazioni facendo clic sull'icona delle integrazioni () nel menu a sinistra.
Scorri per visualizzare le integrazioni disponibili.

Perché ho l'integrazione web chat ? Questa integrazione viene fornita e aggiunta automaticamente solo al tuo primo assistente.

watsonx Assistant viene fornito con l'integrazione della chat web, che è un client front-end coinvolgente e completamente estensibile che può essere aggiunto al sito Web in pochi minuti. È progettato per gestire scenari di conversazione avanzati, tra cui risposte complete, come immagini, video e iframe, suggerimenti quando l'utente si blocca e escalation di agent in tempo reale.
Per qualsiasi integrazione che si desidera aggiungere, fare clic su Aggiungi. Le opzioni includono:
Puoi anche configurare le integrazioni dell'agent live andando alla scheda Live agent dal tile web chat. Le opzioni includono:

Integrazioni agent live chat Web
Implementazioni di riferimento di Web chat live agent
Integrazioni agent live via telefono
Seguire le istruzioni fornite sullo schermo per completare il processo di integrazione.

Plus Per gli ambienti in cui si utilizzano endpoint privati, tenere presente che queste integrazioni inviano traffico su Internet.

Funzionamento delle integrazioni di agent attivi

Guarda un video di 4 minuti sull'integrazione del tuo assistente con un'integrazione agent dal vivo, come Zendesk:

Per scoprire come le integrazioni di agent dal vivo con il tuo assistente possono avvantaggiare il tuo business, leggi Customer Service Just Got Smarter.