Connect to agent

La première étape de l'action Mot de déclenchement détecté est l'étape Connexion à l'agent. L'étape Se connecter à l'agent passe à l'action Rétromigration si des mots de déclenchement sont détectés dans l'entrée du client. Utilisez cette étape pour capturer les phrases clés dans lesquelles il est important de connecter un client à un agent opérationnel plutôt que d'activer d'autres actions.

Par exemple, vous pouvez ajouter hurt et harm comme mots de déclenchement pour l'étape Connexion à l'agent:

Dans cet exemple, un client entre un mot ou une phrase qui inclut hurt ou harm, ce qui déclenche l'action Fallback. L'étape 4 comporte les éléments suivants:

• Danger word detected comme raison de rétromigration.
• Le message par défaut: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. Vous pouvez personnaliser ce message.
• Et ensuite défini sur Se connecter à l'agent (fin de l'action).

Pour plus d'informations sur l'action Rétromigration, voir Edition de l'action de rétromigration.

Afficher l'avertissement

La deuxième et dernière étape de l'action de détection du mot déclencheur est l'étape d' affichage de l'avertissement. L'étape Afficher un avertissement affiche un message d'avertissement personnalisable pour votre client si des mots de déclenchement sont détectés dans l'entrée du client. Utilisez cette étape pour décourager les clients d'interagir avec votre assistant de manière inacceptable, par exemple en utilisant des grossièretés.

Par exemple, vous pouvez ajouter darn, dang et heck comme mots de déclenchement pour l'étape Afficher un avertissement:

Dans cet exemple, un client entre darn, dang ou heck, l'assistant répond avec Please use appropriate language when interacting with the assistant. Vous pouvez personnaliser ce message.

Si le client déclenche à nouveau l'étape Afficher un avertissement, l'action Rétromigration est déclenchée. La valeur par défaut est si le nombre de tentatives est supérieur à 2. Vous pouvez personnaliser ce paramètre.

Dans l'action Rétromigration, l'étape 5 comporte les éléments suivants:

• Profanity detected comme raison de rétromigration.
• Le message par défaut: It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. Vous pouvez personnaliser ce message.
• Et ensuite défini sur Se connecter à l'agent (fin de l'action).

Pour plus d'informations sur l'action Rétromigration, voir Edition de l'action de rétromigration.