Configuration de l'intégration

Vous devez avoir accès à l'instance avec le rôle de gestionnaire et au groupe de ressources avec le rôle de visualiseur pour terminer la configuration. Pour plus d'informations sur les niveaux d'accès, voir Gestion de l'accès.

Pour configurer l'intégration :

1. Dans la section Intégrations de la page principale de votre assistant, sous Canaux essentiels, vous verrez une vignette pour Téléphone.

2. Dans la vignette Téléphone, cliquez sur Ajouter.

3. Dans la fenêtre en incrustation, cliquez à nouveau sur Ajouter.

4. Choisissez de générer un numéro de téléphone gratuit pour votre assistant, de l'intégrer à votre centre d'appel ou de vous connecter à une liaison SIP existante:

   • Pour générer un numéro de téléphone gratuit pour votre assistant, cliquez sur Générer un numéro de téléphone gratuit.

     La génération d'un numéro de téléphone gratuit n'est prise en charge que pour les instances watsonx Assistant des centres de données DC de Dallas et de Washington.

   • Pour l'intégrer à un centre d'appel, cliquez sur Intégrer à votre centre d'appel.

   • Pour utiliser un numéro de téléphone existant déjà configuré avec Fournisseur de liaison SIP, cliquez sur Utiliser un numéro de téléphone existant avec un fournisseur externe.

   Cliquez sur Suivant.

5. Si vous effectuez une intégration à un centre d'appel, suivez les instructions de configuration du centre d'appel. Ignorez cette étape si vous générez un numéro de téléphone gratuit.

   1. Dans la page Sélectionner le centre d'appel, sélectionnez la vignette du centre de connexion que vous souhaitez utiliser.

   2. Sur la page Se connecter au centre d'appel, entrez les informations requises. Un bouton Tester la connexion apparaît sur la page pour valider la connexion. Cliquez sur Suivant.

6. Si vous utilisez un numéro de téléphone existant, suivez les instructions pour configurer le trunk SIP. Ignorez cette étape si vous générez un numéro de téléphone gratuit.

   1. Sur la page Apportez votre propre trunk SIP , copiez l'URI SIP et attribuez-le à votre trunk SIP. Cliquez sur Suivant.

7. Sur la page Numéro de téléphone (uniquement pour Intégrer à votre centre d'appel et Utiliser un numéro de téléphone existant avec un fournisseur externe), indiquez le numéro de téléphone de la liaison SIP. Indiquez le numéro à l'aide du format de numéro de téléphone international : +1 958 555 0123. N'encerclez pas le code de zone avec des parenthèses.

Actuellement, un seul numéro de téléphone primaire peut être ajouté lors de la configuration initiale de l'intégration téléphonique. Vous pouvez ajouter d'autres numéros de téléphone dans les paramètres d'intégration téléphonique ultérieurement.

Cliquez sur Suivant.

1. Sur la page Speech to Text, sélectionnez l'instance du service Speech to Text à utiliser pour l'intégration téléphonique.

   • Si vous disposez d'instances Speech to Text existantes, sélectionnez l'instance que vous souhaitez utiliser dans la liste.

   • Si vous ne disposez d'aucune instance Speech to Text existante, cliquez sur Créer une instance pour créer une instance Plus.

2. Dans la zone Choisissez votre modèle de langue Speech to Text , sélectionnez le modèle de langue à utiliser.

   La liste des modèles linguistiques est automatiquement filtrée pour utiliser la même langue que votre assistant. Pour afficher tous les modèles de langage, activez le commutateur Filtrer les modèles en fonction de la langue de l'assistant vers Désactivé.

   Si vous avez créé des modèles personnalisés spécialisés que votre assistant doit utiliser, choisissez l'instance de service Speech to Text qui héberge maintenant les modèles personnalisés, et vous pouvez configurer votre assistant pour les utiliser ultérieurement. L'instance de service Speech to Text doit être hébergée au même emplacement que votre instance de service watsonx Assistant. Pour plus d'informations, voir Utilisation d'un modèle de langue personnalisé.

   Pour plus d'informations sur les modèles de langue, voir Langues et modèles dans la documentation Speech to Text.

   Cliquez sur Suivant.

3. Sur la page Text to Speech, sélectionnez l'instance du service Text to Speech à utiliser pour l'intégration téléphonique.

   • Si vous disposez d'instances Text to Speech existantes, sélectionnez l'instance que vous souhaitez utiliser dans la liste.

   • Si vous ne disposez d'aucune instance Text to Speech existante, cliquez sur Créer une instance pour créer une nouvelle instance Standard.

4. Dans la zone Choisissez votre voix Text to Speech , sélectionnez la voix que vous souhaitez utiliser.

   La liste des voix est automatiquement filtrée pour utiliser la même langue que votre assistant. Pour afficher toutes les voix, activez le commutateur Filtrer les voix en fonction de la langue de l'assistant vers Désactivé.

   Pour plus d'informations sur les options vocales et pour écouter des échantillons audio, voir Langues et voix dans la documentation Text to Speech.

   Cliquez sur Suivant.

Tous les frais de service vocal engendrés par l'intégration téléphonique sont facturés avec le forfait de service watsonx Assistant en tant que frais supplémentaires vocaux. Une fois les instances créées, vous pouvez y accéder directement à partir du tableau de bord IBM Cloud. Toute utilisation des instances vocales en dehors de votre assistant est facturée séparément en tant que frais d'utilisation des services vocaux.

La configuration de l'intégration du téléphone est maintenant terminée. Sur la page Téléphone, vous pouvez cliquer sur les onglets pour afficher ou modifier l'intégration du téléphone.

Si vous choisissez de générer un numéro de téléphone gratuit, votre nouveau numéro s'affiche immédiatement dans l'onglet Numéro de téléphone. Toutefois, la mise à disposition du nouveau nombre peut prendre plusieurs minutes.

Ajouter des numéros de téléphone supplémentaires

Si vous utilisez des numéros de téléphone existants que vous avez configurés via un fournisseur de liaisons SIP, vous pouvez ajouter plusieurs numéros à la même intégration téléphonique.

Si vous avez généré un numéro de téléphone gratuit, vous ne pouvez pas ajouter d'autres numéros.

Pour ajouter d'autres numéros de téléphone :

1. Dans les paramètres d'intégration téléphonique, accédez à l'onglet Numéro de téléphone.

2. Utilisez l'une des méthodes suivantes :

   • Pour ajouter des numéros de téléphone un par un, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone dans le tableau et entrez le numéro de téléphone avec une description facultative. Cliquez sur le bouton Ajouter pour enregistrer le numéro.

   • Pour importer un ensemble de numéros de téléphone stockés dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules), cliquez sur l'icône Envoyer par téléchargement un fichier CSV (![Ajouter un numéro de téléphone][images/phone-integ-import-number.png]), puis recherchez le fichier CSV qui contient la liste des numéros de téléphone.

     Les numéros de téléphone que vous téléchargez remplaceront tous les numéros existants dans le tableau.

Configuration de l'escalade des agents en direct

Si vous souhaitez que votre assistant puisse transférer une conversation à un agent en direct, vous pouvez connecter votre intégration téléphonique à un centre de contact. Pour plus d'informations, voir les instructions relatives à la plateforme prise en charge:

• Genesys
• Twilio Flex

Limites de l'intégration téléphonique

Tous les frais de service vocal engendrés par l'intégration téléphonique sont inclus en tant que frais supplémentaires vocaux dans l'utilisation de votre forfait de services watsonx Assistant. L'utilisation de l'add-on Voice est facturée séparément et en plus des frais de votre plan de service.

L'utilisation du plan est mesurée en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels, où un utilisateur est identifié par le numéro de téléphone unique de l'appelant. Un hachage MD5 est appliqué au numéro de téléphone et la valeur de hachage de 128 bits est utilisée à des fins de facturation.

Le nombre d'appels simultanés auxquels votre assistant peut participer en même temps dépend de votre type de plan.