Ajout d'intégrations

Ajoutez des intégrations à votre assistant pour que vous puissiez publier votre bot sur les canaux où vos clients vont chercher de l'aide.

Pour déployer un assistant auprès des clients, une intégration de canal doit être ajoutée. Par défaut, une intégration de discussion Web est créée, permettant à un assistant d'être intégré dans un site Web. D'autres intégrations de canaux sont disponibles dans le catalogue Intégrations. Pour plus d'informations, voir Ajout de la discussion Web à votre site Web.

Image du catalogue Intégrations

Lorsque vous ajoutez une intégration, cette intégration est ajoutée à la fois au brouillon et aux environnements de production, ou à tous vos environnements si vous utilisez plusieurs environnements. Testez le contenu et les intégrations avant de déployer votre assistant auprès des clients. Pour plus d'informations sur l'ajout d'intégrations à votre assistant, voir Ajout d'intégrations. Une fois qu'un canal opérationnel est ajouté et configuré, il est prêt à déployer votre assistant sur sa plateforme correspondante.

Ajouter une intégration

Procédez comme suit pour ajouter des intégrations à votre assistant :

Accédez à la page Intégrations en cliquant sur l'icône des intégrations () dans le menu de gauche.
Faites défiler la page pour afficher les intégrations disponibles.

Pourquoi est-ce que j'ai l'intégration de discussion Web ? Cette intégration est mise à disposition et ajoutée automatiquement à votre premier assistant uniquement.

watsonx Assistant est fourni avec l'intégration de discussion Web, qui est un client front-end attrayant et entièrement extensible qui peut être ajouté à votre site Web en quelques minutes. Il est conçu pour gérer les scénarios conversationnels avancés, y compris des réponses riches, telles que des images, des vidéos et des iframes, des suggestions lorsque l'utilisateur est bloqué et une escalade d'agent en direct.
Pour toute intégration que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Ajouter. Les options incluent :
Vous pouvez également configurer des intégrations d'agents en direct en accédant à l'onglet Agent en direct à partir de la vignette Discussion Web. Les options incluent :

Intégrations d'agents en direct pour les discussions Web
Implémentations de référence d'agents en direct pour les discussions Web
Intégrations des agents en direct par téléphone
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer le processus d'intégration.

Plus Pour les environnements où des points d'extrémité privés sont utilisés, n'oubliez pas que ces intégrations envoient du trafic sur Internet.

Fonctionnement des intégrations d'agents en direct

Regardez une vidéo de 4 minutes sur l'intégration de votre assistant à une intégration d'agent en direct, telle que Zendesk:

Pour savoir comment les intégrations d'agent en direct avec votre assistant peuvent bénéficier à votre entreprise, lisez la rubrique Customer Service Just Got Smarter.