Detección de palabras desencadenantes
IBM Cloud
Utilice la acción Desencadenar palabra detectada para añadir palabras o frases a dos grupos separados. El primer grupo conecta a los clientes con un agente. El segundo grupo muestra a los clientes un mensaje de aviso personalizable.
De forma predeterminada, esta acción tiene dos pasos: el paso Conectar a agente y el paso Mostrar aviso. Para ver cómo funciona esta acción, haga clic en Establecer por asistente en la lista de acciones y, a continuación, haga clic en Activar palabra detectada.
Conectar con agente
El primer paso de la acción Desencadenar palabra detectada es el paso Conectar a agente. El paso Conectar a agente va a la acción Fallback si se detecta alguna palabra desencadenante en la entrada del cliente. Utilice este paso para capturar las frases clave en las que es importante conectar un cliente con un agente activo en lugar de activar más acciones.
Por ejemplo, puede añadir hurt y harm como palabras desencadenantes para el paso Conectar a agente:
En este ejemplo, un cliente especifica una palabra o frase que incluye hurt o harm, que desencadena la acción Fallback. El paso 4 tiene:
Danger word detectedcomo razón de reserva.- El mensaje predeterminado:
It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents.Puede personalizar este mensaje. - Y, a continuación, establézcalo en Conectar con agente (la acción finaliza).
Para obtener más información sobre la acción Reversión, consulte Edición de la acción de reserva.
Mostrar aviso
El segundo y último paso de la acción Detectar palabra desencadenante es el paso Mostrar advertencia. El paso Mostrar aviso muestra un mensaje de aviso personalizable al cliente si se detecta alguna palabra desencadenante en la entrada del cliente. Utilice este paso para disuadir a los clientes de interactuar con su asistente de formas inaceptables, como utilizar blasfemia.
Por ejemplo, puede añadir darn, dang y heck como palabras desencadenantes para el paso Mostrar aviso:
En este ejemplo, un cliente especifica darn, dang o heck, el asistente responde con Please use appropriate language when interacting with the assistant. Puedes personalizar este mensaje.
Si el cliente desencadena de nuevo el paso Mostrar aviso, se desencadena la acción Retroceso. El valor predeterminado es si los intentos superan los 2 intentos totales. Puede personalizar este valor.
En la acción Retroceso, el paso 5 tiene:
Profanity detectedcomo razón de reserva.- El mensaje predeterminado:
It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents.Puede personalizar este mensaje. - Y, a continuación, establézcalo en Conectar con agente (la acción finaliza).
Para obtener más información sobre la acción Reversión, consulte Edición de la acción de reserva.