Control de la versión de conversación web

Si quiere evaluar los cambios introducidos en un release de la conversación web antes de aplicarlos al despliegue, puede establecer una versión de la conversación web. Para obtener más información, consulte Control de la versión del chat web.

8.10.0

Fecha de publicación: 26 de junio de 2025

• Actualizaciones de rendimiento y accesibilidad.

8.9.0

Fecha de publicación: 18 de junio de 2025

• Aumento del límite de tiempo de espera de respuesta de 40 segundos a 120 segundos para admitir operaciones más complejas o que requieren más tiempo en extensiones personalizadas y habilidades conversacionales.
• Arreglos de errores menores.

8.8.0

Fecha de publicación: 9 de mayo de 2025

• Se ha añadido un nuevo updateLauncherConfig método de instancia.
• Añadida una nueva allow_return propiedad en updateHomeScreenConfig.
• Arreglos de errores menores.

8.7.1

Fecha de lanzamiento: 20 de marzo de 2025

• Se ha corregido un error por el que el selector de fechas se cerraba cuando el usuario hacía clic en él.
• Se ha corregido un error que se producía al utilizar un evento pre:receive para cambiar una propiedad de contexto de un valor único a una matriz.
• Se ha corregido un error de accesibilidad en las respuestas de desambiguación.
• Se ha actualizado el icono del lanzador utilizado al utilizar el chat con el tema IBM AI.
• Se ha corregido un error del archivo zip de la aplicación del agente ZenDesk que impedía que la aplicación del agente se cargara en ZenDesk.

8.7.0

Fecha de publicación: 17 de febrero de 2025

• Correcciones de errores.

8.6.0

Fecha de lanzamiento: 3 de febrero de 2025

• Detener transmisión: El chat web ha añadido un botón «Detener respuesta» para detener las respuestas transmitidas que se pueden cancelar.
  • Cuando el usuario hace clic en el botón «Detener respuesta», se activa un evento de « stopStreaming » al que puede engancharse.
• Correcciones de errores.

8.5.3

Fecha de lanzamiento: 21 de enero de 2025

• Cambios en la búsqueda conversacional: Se han realizado algunos cambios en la interfaz de usuario de las respuestas de búsqueda conversacional. Esto incluye la eliminación de la exención de responsabilidad «La precisión de las respuestas generadas puede variar».
• Correcciones de errores.

8.5.2

Fecha de publicación: 6 de enero de 2025

• Correcciones de errores.

8.5.1

Fecha de lanzamiento: 5 de diciembre de 2024

• Tipo de respuesta de tabla mejorado para permitir a los usuarios cambiar el número de filas visibles por página.

• Se ha corregido un error que provocaba que el indicador de escritura no fuera visible en navegadores distintos de Chrome.

7.11.0

Fecha de lanzamiento: 21 de noviembre de 2024

• Se ha añadido una opción " asyncCallout " al método " instance.send " que puede utilizarse para garantizar que una llamada a una extensión se realice mediante un proceso de un paso en lugar del proceso de dos pasos predeterminado.

8.5.0

Fecha de lanzamiento: 18 de noviembre de 2024

• Se ha corregido un problema menor de accesibilidad.

8.4.0

Fecha de lanzamiento: 21 de octubre de 2024

• Tipo de respuesta de tabla: Ya está disponible la compatibilidad beta con el nuevo tipo de respuesta de tabla en el chat web. Para obtener más información, consulte Referencia de tipos de respuesta.

• Se han corregido problemas de estilo en los carruseles de tarjetas individuales.

• Se ha corregido un error que a veces provocaba la aparición de un mensaje de error cuando el usuario hacía clic en un enlace.

8.3.3

Fecha de lanzamiento: 14 de octubre de 2024

• Correcciones de accesibilidad: Se han añadido elementos al chat web para facilitar la navegación por el chat mediante las teclas de encabezado siguiente y anterior mientras se utiliza un lector de pantalla.

• Se ha corregido un problema de enfoque en el menú personalizado. El menú permanecerá enfocado después de que el usuario seleccione un elemento dentro del menú.

• Las extensiones ya no pueden hacer que el campo de entrada se desactive mientras se espera a que finalice la extensión.

8.3.2

Fecha de lanzamiento: 23 de septiembre de 2024

• Se ha corregido un error que interrumpía la función Viajes.

8.3.1

Fecha de lanzamiento: 13 de septiembre de 2024

• Correcciones de errores.

8.3.0

Fecha de lanzamiento: 9 de septiembre de 2024

• Soporte de texto enriquecido en la búsqueda conversacional: Las respuestas de búsqueda conversacional ahora admiten formato de texto enriquecido en las respuestas, incluido Markdown.

• Cambios en las fuentes de búsqueda conversacional: Las fuentes ya no aparecen resaltadas por defecto en las respuestas de búsqueda conversacional. Para ver lo más destacado, debe desplegar el carrusel de fuentes y seleccionar la fuente.

• Añadida la región aws-eu-central-1.

• Se ha corregido un error en la integración de la mesa de servicio NiceDFO que hacía que los campos personalizados no estuvieran disponibles en algunos casos.

• Se ha corregido un error con el elemento escribible aiTooltipAfterDescriptionElement que impedía que el contenido fuera visible para algunas ocurrencias de la información sobre herramientas.

• Se ha corregido un error con el método instance.send cuando se llamaba desde un evento restartConversation que provocaba que el chat web mostrara incorrectamente el mensaje de saludo.

8.2.6

Fecha de lanzamiento: 20 de agosto de 2024

• Mejoras menores.

8.2.5

Fecha de lanzamiento: 12 de agosto de 2024

• Comportamiento actualizado de un resultado de búsqueda: Ahora puede hacer clic en la tarjeta de chat web para ver más información sobre el resultado de la búsqueda si el resultado no está contenido en una URL o un archivo PDF.

• Se ha actualizado el estilo de los errores recibidos por el chat web.

8.2.4

Fecha de lanzamiento: 5 de agosto de 2024

• Se ha corregido un error que podía provocar que el chat web dejara de funcionar si se utilizaba la transmisión desde una extensión.

8.2.3

Fecha de lanzamiento: 29 de julio de 2024

• Se ha actualizado el comportamiento de markdown: Solucionado un problema por el que los números de las listas ordenadas no mostraban los números correctos.

• Mejorada la capacidad de respuesta de los mensajes: Eliminado o reducido el retraso añadido a las respuestas más largas.

• Correcciones de errores.

8.2.2

Fecha de lanzamiento: 15 de julio de 2024

• Imágenes actualizadas para los resultados de búsqueda: Las imágenes de las respuestas de búsqueda se actualizan para que sean más coherentes con la búsqueda conversacional. Además, el chat web ahora muestra los resultados de la búsqueda en un carrusel.

• Actualizaciones de los campos desplegables: El ancho máximo para los campos desplegables para option Se eliminan las respuestas. El ancho de los campos desplegables ahora está establecido en el 100% del ancho de la ventana de chat. Sin embargo, si utiliza el hasContentMaxWidth: true opción, el ancho está limitado a 380px.

• Correcciones de errores.

8.2.1

Fecha de lanzamiento: 1 de julio de 2024

• Se revirtieron los cambios relacionados con los saltos de línea y las viñetas en las respuestas de su asistente, que se introdujeron mediante mejoras en la representación de rebajas en la versión anterior.

8.2.0

Fecha de release: 20 de junio de 2024

• Nueva configuración de diseño: puede personalizar una ventana de conversación de pantalla completa estableciendo un ancho máximo y eliminando la sombra de soltar que proporciona una integración fluida para el asistente. Para obtener más información, consulte Configuración de diseño.

• Método de instancia nueva: puede cambiar el título en la cabecera de la conversación con el nuevo updateMainHeaderTitle. Para obtener más información, consulte instance.updateMainHeaderTitle.

• Nueva opción de configuración de tema: puede cambiar el tipo de esquinas para que el widget de conversación web sea "redondeado" o "cuadrado". Para obtener más información, consulte Configuración de hebras.

• Nueva opción de configuración de pantalla de inicio: puede ocultar el avatar Pantalla de inicio, el mensaje de saludo y los iniciadores utilizando homeScreenConfig.custom_content_only para que solo esté visible el contenido personalizado. Para obtener más información, consulte instance.updateHomeScreenConfig.

• Se ha mejorado el manejo de la rebaja de tablas, bloques de código, comillas de bloque y bloques de código delimitado.

• Ahora puede ver un cambio en los saltos de línea y viñetas en las respuestas de su asistente debido a las mejoras realizadas en la representación de la rebaja en el chat web.

• Correcciones de errores

8.1.3

Fecha de release: 10 de junio de 2024

• Arreglos de errores menores.

8.1.2

Fecha de release: 3 de junio de 2024

• Arreglos de errores menores.

8.1.1

Fecha de release: 10 de mayo de 2024

• Arreglos de errores menores.

8.1.0

Fecha de release: 15 de abril de 2024

• Soporte para la modalidad continua de búsqueda conversacional: ahora puede habilitar o inhabilitar la modalidad continua de búsqueda conversacional en la conversación web. Para habilitar la modalidad continua de búsqueda conversacional, vaya a Integraciones > Conversación web > Estilo en el asistente. Actualmente, solo puede habilitar la modalidad continua para respuestas de búsqueda conversacional. Sin embargo, sus clientes pueden ver la secuencia de mensajes de búsqueda en tiempo real en su chat web.

• Colores de acento para la pantalla de inicio: Ahora puede aplicar colores de acento en lugar de los colores de fondo predeterminados en la pantalla de inicio de conversación web. También puede controlar el degradado que se muestra en el fondo de la pantalla de inicio predeterminada. Para cambiar el color de fondo en la pantalla de inicio de la conversación web, vaya a Integraciones > Conversación web > Pantalla de inicio en el asistente.

• **Actualizaciones del método restartConversation() **: Ahora puede utilizar el método restartConversation() para eliminar la sesión watsonx Assistant del servidor además de eliminar la sesión watsonx Assistant del cliente.

• Nuevo evento de sessionExpired: su asistente ahora desencadena un nuevo evento de sessionExpired antes de que caduque la sesión del asistente. Para obtener más información, consulte EventosessionExpired.

8.0.1

Fecha de publicación: 2 de abril de 2024

• Se ha corregido un error que impediría que se cargara la conversación web si clientVersion se ha establecido en 'latest', '8' o '8.0'. Este error no afecta a los chats web bloqueados en versiones anteriores.

8.0.0

Fecha de release: 1 de abril de 2024

• Nueva interfaz de usuario de Carbon para el chat web: el chat web tiene una interfaz de usuario de Carbon actualizada para IA, Carbon 11, que ayuda en la explicabilidad de IA y la adición de señales visuales para que su interacción responda a la IA.

  Debe actualizar el diseño Carbon antes de actualizar a la conversación web 8.0.0 porque la nueva interfaz de usuario Carbon entra en conflicto con las respuestas definidas por el usuario y los elementos grabables.

  Además, el nuevo sistema de diseño de Carbon 11 no admite componentes de Carbon 10. Por lo tanto, la adición de los componentes de Carbon 10 a un chat web con el sistema de diseño de Carbon 11 podría interrumpir el estilo de diseño. Sin embargo, puede añadir los componentes de Carbon 11 a una conversación web existente con el sistema de diseño de Carbon 10 porque los componentes de Carbon 11 funcionan junto con los componentes de Carbon 10 en la misma base de código sin ninguna interrupción de diseño. Por lo tanto, puede actualizar cualquier componente individual de Carbon 10 a Carbon 11 en una conversación web existente sin interrumpir los componentes restantes de Carbon 10.

  El nuevo diseño actualizado de la pantalla de inicio ya no es un color de acento sólido, aunque una futura actualización introducirá el control de los colores.

• Nueva opción de configuración de tema: Ahora puede utilizar un nuevo objeto de propiedad themeConfig en la conversación web que sustituye a la propiedad de configuración carbonTheme. Las siguientes opciones nuevas están disponibles en el objeto de configuración:

  • carbonTheme

    Seleccione un tema Carbon para el widget por Carbon Design System.

  • useAITheme

    Para añadir la marca IBM Carbon for AI al chat web.

  Para obtener más información, consulte Configuración del tema de conversación web.

• Versión actualizada de la API de mensajes: El chat web utiliza ahora la versión 2023-06-15 de la API watsonx Assistant API. La versión anterior era 2021-09-08. Para más información sobre los cambios en el comportamiento de watsonx Assistant con la nueva versión de la API, consulte Notas de la versión de watsonx Assistant.

• Nuevos requisitos de CSP: debe utilizar los nuevos requisitos de CSP para la conversación web. Para obtener más información, consulte Seguridad de la arquitectura de conversación web.

• Cambios en el centro de servicio al usuario personalizado: todos los escritorios de servicios personalizados deben implementar ahora una función getName(). Si utiliza un centro de servicio al usuario personalizado sin la función getName(), debe actualizar los escritorios de servicio antes de actualizar a la conversación web 8.0.0. Para obtener más información, consulte Detalles de la API del Servicio de atención al usuario personalizado.

• Cambios en el valor de dirección de página: La opción de configuración direction no está disponible en la conversación web ahora porque la conversación web ahora utiliza el atributo dir en el elemento html. Además, la configuración de dirección se establece de izquierda a derecha de forma predeterminada.

• Las clases de Carbon nativas sustituyen a las clases de ayuda de la pantalla de inicio: Las clases de Carbon nativas ahora sustituyen a las clases de ayuda de la pantalla de inicio en el chat web. Para obtener más información, consulte Clases de ayudante CSS de conversación web.

• El loadWatsonAssistant El archivo .js ya no está actualizado: A partir de la versión 8.0.0, el loadWatsonAssistantChat.js El archivo, que fue utilizado por el script de inserción para cargar el chat web, ya no está actualizado. Por lo tanto, para la versión de chat web 8.0.0, debes utilizar el WatsonAssistantChatEntry.js archivo en el script de inserción para cargar el chat web en lugar del loadWatsonAssistantChat.js archivo. Para las versiones de conversación web 7.x y anteriores, puede seguir utilizando el archivo loadWatsonAssistantChat.js en el script de inclusión aunque se sustituya por el archivo WatsonAssistantChatEntry.js. Para realizar cambios en el script de inclusión, acceda al script de inclusión completo en la pestaña Embed en los valores de conversación web.

• Métodos de ventana en desuso: En la versión de conversación web 8.0.0, los métodos de ventana siguientes están en desuso:

  • openWindow

  • closeWindow

  • toggleOpen

    However, watsonx Assistant continues to support these window methods in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view methods, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

• Sucesos en desuso: En la versión de conversación web 8.0.0, los sucesos siguientes están en desuso:

  • window:pre:open

  • window:open

  • window:pre:close

  • window:close

    However, watsonx Assistant continues to support these events in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view events, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

7.10.0

Fecha de release: 31 de enero de 2024

• Mostrar indicaciones de fecha y hora en los mensajes: ahora puede visualizar las indicaciones de fecha y hora encima de los mensajes en la conversación web con la opción de configuración enableMessageTimestamps. Para obtener más información, consulte configuración de conversación web.
• Nuevos tipos de respuesta: Ahora tiene la opción en la conversación web para representar los nuevos tipos de respuesta de tarjeta, cuadrícula, carrusel y botón. Para obtener más información, consulte Referencia de tipos de respuesta.

7.9.0

Fecha de lanzamiento: 11 de diciembre de 2023

• Vista de orígenes mejorada para la búsqueda conversacional: En la característica de búsqueda conversacional de la conversación web, ahora puede acceder a orígenes de los textos de respuesta resaltados en un carrusel contraíble. Además, puede seleccionar y encontrar el origen para cada texto resaltado en una respuesta pulsando en él. Para obtener más información, consulte Búsqueda conversacional.
• Se ha añadido el manejo de errores al visor de PDF incorporado: si se produce algún error al abrir un documento PDF en su visor, la conversación web ahora abre automáticamente el documento en una nueva pestaña del navegador web utilizando el visor PDF nativo. Esto actúa como una solución temporal para problemas como, por ejemplo, CORS no soportado (compartición de recursos entre orígenes). Sin embargo, en algunos navegadores, la conversación web genera un error popup-blocked al abrir el documento.
• Se ha añadido una opción para inhabilitar el visor de PDF incorporado: Ahora puede inhabilitar el visor de PDF en la conversación web configurando disablePDFViewer. Cuando el visor de PDF es disabled, los documentos se abren en una nueva pestaña utilizando el visor de PDF nativo en el navegador web. Para obtener más información, consulte configuración de conversación web.
• Nueva propiedad en el objeto de estado del chat web: En el objeto devuelto por el getState() método de instancia, el nuevo userID La propiedad contiene el ID actual del chat web. Por ejemplo, utilizando esta característica, puede obtener información sobre el ID de usuario anónimo que la conversación web asigna a un usuario de forma predeterminada si no se crea ningún ID de usuario.

7.8.0

Fecha de release: 13 de noviembre de 2023

• Se ha añadido un visor de PDF incorporado: se puede utilizar un visor incorporado para archivos PDF para los resultados de búsqueda de watsonx Discovery que contiene enlaces a los documentos PDF. Los enlaces de documento deben dar soporte a CORS (uso compartido de recursos entre orígenes) para abrirlos en la conversación web.
• Configuración de direccionamiento mejorada para la integración de Salesforce: los datos de additional_routing_info pasados desde su asistente a la conversación web ahora tienen propiedades button_id y button_overrides que pueden controlar de forma adicional cómo la conversación web direcciona al usuario a un agente. La propiedad button_ids está en desuso y, en su lugar, se utiliza button_overrides. Y todas las propiedades de los objetos additional_routing_info son opcionales. Si no se incluye el valor de una propiedad, el chat web utiliza por defecto el valor de la configuración del agente en directo de la configuración del chat web watsonx Assistant. Para obtener más información, consulte Información de direccionamiento.
• Modificado el método destroySession: Se mejoró el método de instancia destroySession para eliminar la sesión de los servidores watsonx Assistant y eliminar la información de sesión de la memoria del navegador cuando se llama.

7.7.1

Fecha de release: 16 de octubre de 2023

• Correcciones de errores.

7.7.0

Fecha de release: 5 de octubre de 2023

• Añadido fullWidth a respuestas personalizadas: el suceso customResponse incluye una propiedad fullWidth que se puede establecer para indicar a la conversación web de una respuesta personalizada que se representará de ancho completo en la ventana principal. Para obtener más información, consulte EventocustomResponse.

• Se permite una entrada de mensaje más larga: el número máximo de caracteres en el campo de entrada de mensaje se aumenta de 300 a 2048.

• Cargas de archivos en Salesforce: la integración de Salesforce da soporte a la posibilidad de que los usuarios carguen archivos en un agente cuando el agente solicita un archivo al usuario. Si su sitio web tiene una política de seguridad de contenido, es posible que tenga que añadir *.salesforce.com para permitir que la conversación web se conecte al punto final Salesforce utilizado para cargar archivos.

• Reconexión a agentes de Salesforce: la integración de Salesforce vuelve a conectar automáticamente al usuario al agente si la conversación web se vuelve a cargar mientras un usuario está involucrado en la conversación con un agente.

• Nueva marca: la marca de límite IBM refleja la nueva marca IBM watsonx.

7.6.0

Fecha de release: 21 de agosto de 2023

• Se ha añadido el ID de transacción a la función onError : La información de la función de configuración onError contiene el ID de transacción en la propiedad transactionID cuando se producen algunos errores de comunicación con watsonx Assistant. Para obtener más información, consulte Escuchar si hay errores.

• Se ha corregido un error que se producía al enviar dos mensajes a una extensión sin esperar.

• Se ha corregido un error en el que el iniciador de conversación web no se representaba al cancelar el evento window:open durante el historial de sesiones.

• Correcciones de errores.

7.5.0

Fecha de release: 31 de julio de 2023

• Nuevas opciones de visualización para la característica beta de Viajes: con Viajes añadiendo una tercera vista al chat web, las otras dos vistas son el lanzador y la ventana principal, nos alejamos de los métodos y eventos que se centraban en abrir y cerrar la ventana principal. Estos sucesos han quedado en desuso a favor de un sistema de cambio de vista más genérico que incluye un nuevo método instance.changeView y sucesos view:pre:change y view: change. Tiene más flexibilidad y puede abrir varias vistas al mismo tiempo.

  Los métodos de ventana y los sucesos están soportados para los asistentes existentes. Si añade visitas guiadas a su asistente, o si utiliza visitas guiadas, es posible que los sucesos de ventana y los métodos no funcionen como se esperaba y que no estén soportados. Si desea añadir visitas guiadas a su asistente, debe actualizar el código personalizado para utilizar los nuevos métodos y sucesos de cambio de vista.

  Los métodos y sucesos de ventana actuales siguen estando soportados para las conversaciones web y los asistentes existentes, pero están en desuso y se eliminarán en una versión futura. Para obtener más información, consulte Migración desde la ventana para ver sucesos y métodos.

• Nueva integración del servicio de mensajería web de Genesys: la integración del servicio de atención al usuario para Genesys Web Messenger ya no está en beta y ahora incluye soporte para series de información de usuario en más idiomas. Para obtener más información, consulte Integración con Genesys Web Messenger.

• Nueva integración de centro de servicio al usuario de NICE CXone: se publica la integración de centro de servicio al usuario para NICE CXone Digital First Omnichannel. Para obtener más información, consulte Integración con NICE CXone Digital First Omnichannel.

• Se ha añadido un botón de reinicio: una nueva opción de configuración showRestartButton especifica si la interfaz de conversación web debe mostrar un botón de reinicio en la cabecera, además del botón - (Minimizar) existente. Un cliente puede pulsar este botón para finalizar la conversación o finalizar cualquier conversación con un agente en directo, mientras mantiene abierto el chat. La transcripción del chat se borra, pero se conserva cualquier transcripción de una conversación con un agente en directo. Para más información, ver showRestartButton.

• Gráficos de carbono: Los gráficos de carbono están soportados en respuestas personalizadas.

• Reconexión con una integración de centro de servicio al usuario personalizada: la conversación web ahora proporciona soporte a las integraciones de centro de servicio al usuario personalizadas para permitirles volver a conectar el usuario a un agente cuando se vuelve a cargar la conversación web. Para obtener más información, consulte Reconexión de sesiones.

• Uso compartido de pantalla con una integración de centro de servicio al usuario personalizada: la conversación web proporciona soporte a integraciones de centro de servicio al usuario personalizadas para permitir y proporcionar al usuario opciones para aceptar o detener una sesión de uso compartido de pantalla con un centro de servicio al usuario. La función de compartición de pantalla real no la proporciona el chat web; debe proporcionarla la integración del servicio de atención al usuario. Uso compartido de pantalla.

• La propiedad history en los objetos de mensaje tiene una propiedad from_history recién añadida que indica si el mensaje procede del historial de sesiones. Para obtener más información, consulte Extensiones de objeto de mensaje.

7.4.0

Fecha de release: 12 de junio de 2023

• Variables CSS añadidas para personalizar el lanzador: Para obtener más información, consulte instance.updateCSSVariables.

7.3.0

Fecha de release: 30 de mayo de 2023

• Se ha publicado una versión beta de la integración del servicio de atención al usuario de Genesys Web Messenger, que actualmente incluye series de información de usuario en inglés. Para obtener más información, consulte Genesys Web Messenger.
• Se ha añadido soporte beta para el uso compartido de archivos con integraciones de centro de servicio al usuario personalizadas que actualmente incluye series de información de usuario en inglés. Para obtener más información, consulte Servicios personalizados.

7.2.2

Fecha de release: 1 de mayo de 2023

• Correcciones de errores.

7.2.1

Fecha de release: 24 de abril de 2023

• Correcciones de errores.

7.2.0

Fecha de release: 10 de abril de 2023

• Se ha añadido soporte para respuestas de iframe en línea. Para obtener más información, consulte Referencia de tipos de respuesta.

• Se ha rediseñado la experiencia de conversación del agente.

• Correcciones de errores.

7.1.1

Fecha de release: 13 de febrero de 2023

• Nuevos sucesos de recorrido: los nuevos sucesos de tour: start, tour: endy tour: step proporcionan detalles sobre el progreso del usuario a través de un recorrido (también conocido como tour). Estos eventos se pueden utilizar para navegar a una página específica cuando el usuario inicia un viaje o alcanza un determinado paso, o para mostrar una encuesta después de que finalice un viaje.

• Nuevos métodos de instancia de recorrido: el nuevo objeto tours da soporte a métodos de instancia que proporcionan un mejor control sobre los recorridos. Puede utilizar estos métodos para iniciar o finalizar un viaje, o para navegar automáticamente a través de un viaje en respuesta a las acciones del usuario.

• Se han añadido series de recorrido al paquete de idioma: se han añadido nuevas series para los trayectos al paquete de idioma. Puede modificar las cadenas en el paquete de idioma utilizando el updateLanguagePack() método de instancia. Para obtener más información sobre los paquetes de idiomas, consulte Idiomas.

Para obtener más información sobre la característica beta de recorridos, consulte Guía de clientes con recorridos.

7.1.0

Fecha de release: 17 de enero de 2023

• Aplicación de agente de Zendesk actualizada: la aplicación de agente para Zendesk es compatible con los espacios de trabajo de Zendesk.

• En los kits de inicio de la mesa de servicio, la instancia de integración del chat web se agregó a la serviceDeskFactory parámetros para hacerlo accesible a implementaciones personalizadas de mesa de servicio.

• Nuevos métodos de instancia: El nuevo elements.getMessageInput() y elements.getHomeScreenInput() Los métodos de instancia permiten el acceso a los campos de entrada utilizados por el cliente para enviar mensajes. Puede utilizar estos métodos para cambiar la entrada o para ejecutar una acción a medida que el usuario escribe (por ejemplo, para implementar una característica de escritura anticipada).

• Nuevo evento: El nuevo agent:pre:sessionHistory El evento filtra la PII potencial de los mensajes enviados por un cliente o un agente de la mesa de servicio antes de que los mensajes se envíen al asistente para su almacenamiento en el historial de la sesión.

• Nueva propiedad en el objeto de estado del chat web: En el objeto devuelto por el getState() método de instancia, el nuevo isDebugEnabled La propiedad indica si el indicador de depuración del chat web está configurado en true.

7.0.0

Fecha de release: 5 de diciembre de 2022

• Transferencia de agentes en directo optimizada: La experiencia de transferencia de agentes en directo se agiliza y simplifica. En lugar de abrir la conversación del agente en directo en una ventana separada, la conversación web ahora muestra al agente en directo entrando en la conversación en la misma ventana.

  Debido a este cambio, el updateCustomMenuOptions El método de instancia refleja una vista única, con una lista única de opciones de menú personalizadas. Si desea personalizar las opciones del menú solo durante un chat con agente en vivo, puede suscribirse al agent:pre:startChat y agent:endChat eventos para activar sus personalizaciones.

• agent:endChat cambios: El agent:endChat El evento ahora también se activa si el cliente cancela una solicitud de agente en vivo antes de que el agente se una. Si desea mostrar un formulario posterior a la conversación sólo después de una conversación de agente en directo, puede utilizar el nuevo distintivo requestCancelled en el evento para determinar si la solicitud se ha cancelado.

• Nuevas opciones de configuración: Las siguientes opciones nuevas están disponibles en el objeto de configuración:

  • serviceDesk.availabilityTimeoutSeconds: especifica cuánto tiempo espera la conversación web un agente disponible antes de cancelar automáticamente la solicitud del agente en directo.
  • serviceDesk.disableAgentSessionHistory: inhabilita el almacenamiento de conversaciones de agente en directo en el historial de sesiones. Si esta opción se establece en true, el historial de conversaciones del agente en directo no se almacena; esto significa que si se vuelve a cargar la conversación web, se pierde el historial de conversaciones del agente en directo.

  Para obtener más información, consulte Opciones del servicio de atención al usuario.

• elements propiedad de instancia: una nueva propiedad de instancia elements proporciona métodos que puede utilizar para aplicar estilos CSS a elementos individuales utilizados por la conversación web. (Sólo se da soporte a la ventana principal.)

• skip_card opción para trayectos: se ha añadido soporte para una nueva propiedad skip_card en la característica beta de trayectos. Puede utilizar esta propiedad para iniciar un viaje inmediatamente sin esperar a que el cliente haga clic en la tarjeta de introducción, o incluso para iniciar un viaje desde su sitio web sin abrir el chat web en absoluto. Para obtener más información, consulte Guía de clientes con trayectos.

• Cambios de vía de acceso: se han modificado algunas vías de acceso internas para la comunicación con el asistente. Si tiene reglas de cortafuegos o proxy configuradas para permitir vías de acceso específicas, es posible que tenga que actualizar la configuración para permitir las vías de acceso siguientes:

  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/config
  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/message

6.9.0

Datos del release: 14 de noviembre de 2022

• Ahora puede crear recorridos para guiar a sus clientes a través de las tareas que ya pueden completar en su sitio web. Un viaje es una respuesta interactiva de varias partes que puede combinar texto, vídeo e imágenes, presentada en secuencia en una pequeña ventana superpuesta sobre su sitio web.

  Los trayectos están disponibles como característica beta. Para obtener más información, consulte Guía de clientes con trayectos.

6.8.1

Fecha de lanzamiento: 7 de noviembre de 2022

• Correcciones de errores.

6.8.0

Fecha de release: 31 de octubre de 2022

• Se ha añadido soporte para enviar información previa a la conversación a la integración de Salesforce.

6.7.0

Fecha de release: 10 de octubre de 2022

• Nuevo updateIsTypingCounter() método: el nuevo método de instancia de updateIsTypingCounter() actualiza el contador que determina si se visualiza el indicador de escritura. Para más información, ver instance.updateIsTypingCounter().

• Nuevo updateBotUnreadIndicatorVisibility() método: el nuevo método de instancia updateBotUnreadIndicatorVisibility() especifica si el indicador de no leído en el icono del lanzador se muestra u oculta. Para más información, ver instance.updateBotUnreadIndicatorVisibility().

• Conéctese al agente y las tarjetas personalizadas ahora tienen esquinas redondeadas.

• Correcciones de errores.

6.6.2

Fecha de release: 15 de agosto de 2022

• Correcciones de errores

6.6.1

Fecha de release: 8 de agosto de 2022

• La propiedad servers ahora da soporte a una nueva opción webChatScriptPrefix. Utilice esta propiedad para configurar un proxy entre los navegadores de los usuarios y los servidores IBM Cloud que alojan el código JavaScript de la conversación web. Para obtener más información, consulte Configuración de un proxy.

6.6.0

Fecha de release: 25 de julio de 2022

• Ahora hay disponible una nueva propiedad servers en las opciones de configuración de conversación web. Puede utilizar esta propiedad para configurar un proxy entre los navegadores de los usuarios y watsonx Assistant. Para obtener más información, consulte Configuración de un proxy.

6.5.2

Fecha de release: 11 de julio de 2022

• Arreglo de errores para el tipo de respuesta date.

6.5.1

Fecha de release: 15 de junio de 2022

• Corrección de errores para la integración de Zendesk.

6.5.0

Fecha de release: 6 de junio de 2022

• Sucesos de agente nuevos: ahora la conversación web activa los sucesos nuevos cuando se envían o reciben mensajes durante una conversación con un agente en directo utilizando una integración del servicio de atención al usuario. Para obtener más información, consulte Resumen de sucesos de agente.

• Correcciones de errores.

6.4.1

Fecha de publicación: 16 de mayo de 2022

• Tamaño mínimo: Reducción del tamaño mínimo permitido de la ventana de chat web renderizada para satisfacer los requisitos de accesibilidad definidos por el estándar de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web(WCAG)2.1.

• Ventanas emergentes y pestañas de iframes: la conversación web permite ahora abrir ventanas emergentes y nuevas pestañas desde el contenido visualizado en las respuestas iframe.

• Respuestas más rápidas: Las respuestas del asistente se muestran más rápidamente y sin un ... indicador de escritura.

6.4.0

Fecha de publicación: 18 de abril de 2022

• Selector de fecha: Si configura un paso para recopilar una respuesta de cliente Fecha, el paso utiliza el nuevo tipo de respuesta date para solicitar que se muestre un selector de fecha gráfico para que el cliente pueda seleccionar una fecha, como alternativa a escribir la fecha en el campo de entrada. Los pasos existentes no heredan automáticamente este comportamiento; si desea utilizar el selector de fechas, debe suprimir la respuesta de tipo Fecha existente y, a continuación, volver a añadirla.

• Omitir la tarjeta "conectar con agente": hay disponible una nueva opción de configuración serviceDesk.skipConnectAgentCard. Si esta opción está habilitada, la conversación web se conecta inmediatamente a un agente cuando recibe una respuesta de Conectar con agente, sin mostrar primero una tarjeta y esperar que el usuario haga clic.

• Botón Cerrar: una nueva opción de configuración showCloseAndRestartButton especifica si la interfaz de conversación web muestra un botón X (Cerrar) además del botón - (Minimizar) existente. Un cliente puede hacer clic en este botón para cerrar el chat web, finalizar la conversación y terminar cualquier conversación con un agente en directo. La transcripción del chat también se borra, pero se conserva cualquier transcripción de una conversación con un agente en directo.

6.3.0

Fecha de publicación: 24 de marzo de 2022

• Tarjetas de búsqueda: las tarjetas de búsqueda tienen un nuevo diseño.

• Nuevo método restartConversation(): el nuevo método de instancia restartConversation() reinicia la conversación con el asistente borrando la transcripción del chat web e iniciando una nueva sesión. También activa dos nuevos sucesos (pre:restartConversation y restartConversation).

  Para más información, ver instance.restartConversation(), pre:reiniciarConversación, y restartConversation.

• Nuevo método agentEndConversation() : El nuevo método de instancia agentEndConversation() finaliza inmediatamente la conversación con un agente en directo sin pedir confirmación al usuario. Para más información, ver instance.agentEndConversation().

• Correcciones de errores.

6.2.0

Fecha de publicación: 7 de marzo de 2022

• Navegación: se han añadido características de navegación para la conversación web. Por ejemplo, los nuevos botones "Atrás" y "Minimizar" facilitan la navegación entre la pantalla de inicio, la vista de conversación y los paneles. Aparece un nuevo menú desplegable personalizable cerca del avatar en las vistas de conversación del asistente y del agente. Añadir nuevas opciones al menú del chat web. Para más información, ver [actualizarOpciones de menú personalizadas](https://web-chat. global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=métodos-de-instancia-de-api#actualizaropcionesdemenúpersonalizadas{: external}.

  También se ha mejorado la experiencia de conexión con un agente en directo para que quede más claro cómo un usuario solicita un agente, vuelve a chatear con el asistente y termina la conversación.

  Se han mejorado las animaciones de los paneles del chat web para que la experiencia sea más fluida y coherente.

• Lanzador: el nuevo lanzador de conversación web rebota en dos ocasiones diferentes para atraer la atención y fomentar el compromiso del cliente. Para obtener más información, consulte Aspecto y comportamiento del iniciador.

• Lanzador: Se ha añadido soporte para controlar con qué texto saluda el lanzador al usuario y cuándo se muestra el mensaje de bienvenida. Para obtener más información, consulte Lanzador.

• Entorno local: la conversación web ya no establece el entorno local en el contexto del sistema en en-us cuando no se ha configurado ningún entorno local. El entorno local se establece en el contexto del sistema solo si está configurado para la conversación web.

• Correcciones de errores.

6.1.0

Fecha de publicación: 7 de febrero de 2022

• Actualización para dar soporte a los cambios internos realizados en la característica de enlace de vista previa.

6.0.1

Fecha de publicación: 24 de enero de 2022

• Arreglo de error en la exención de responsabilidad. Para obtener más información, consulte Objeto de opciones de configuración.

6.0.0

Fecha de publicación: 19 de enero de 2022

• Versión de API: ahora, la conversación web utiliza la versión 2021-11-27 de la API watsonx Assistant. Hasta ahora, utilizaba la versión de la API 2020-09-24. Para obtener información sobre los cambios de API introducidos desde la versión de 2020-09-24, consulte las notas del release para 27 de noviembre de 2021 y 16 de julio de 2021.

• Iniciador: el nuevo iniciador de la conversación web da la bienvenida a los clientes y se da a conocer para que sepan dónde encontrar ayuda si la necesitan. Para obtener más información, consulte Aspecto y comportamiento del iniciador.

• Pantalla de inicio: pantalla de inicio de chat web actualizada con un aspecto más moderno. Para obtener más información, consulte Configuración de la pantalla de inicio.

• Sucesos de agente: Los sucesos nuevos se activan cuando se utiliza una integración de centro de servicio al usuario e interactúa con un agente activo. Si utiliza una integración de service desk personalizada basada en el kit de inicio, puede utilizar estos eventos para crear un formulario previo al chat antes de que se produzca la escalada del agente, para crear un formulario posterior al chat una vez finalizada la conversación con el agente o para especificar qué ocurre si un agente no está disponible (por ejemplo, crear un formulario de envío de tickets). Para obtener más información, consulte Resumen de sucesos de agente.

• Soporte de Markdown: ahora, la conversación web admite el formato de Markdown común en los mensajes que se reciben de un asistente. Es posible que tenga que revisar la salida del asistente existente, que contiene series que se pueden reconocer como Markdown. (Por ejemplo, una línea de texto que empieza con un carácter mayor que (>) se interpreta como un bloque de cita.)

• Zona horaria: el huso horario establecido en el contexto por la conversación web ya no sustituye al huso horario establecido por el asistente.

• Configuración regional: Cualquier configuración regional que se configure para el chat web se envía al asistente como parte del contexto.

• Eventos de apertura de ventana: Los eventos window:pre:open y window:open ahora se disparan cada vez que se abre la ventana de chat, independientemente del motivo. En versiones anteriores, estos eventos sólo se disparaban si un cliente abría la ventana haciendo clic en el lanzador incorporado. Otros métodos para abrir la ventana de conversación, como el historial de sesiones o los iniciadores personalizados, no activaban estos sucesos.

  Los datos del evento pasados al receptor tienen una nueva propiedad reason que indica la razón por la que se abrió la ventana. Si quiere mantener el comportamiento anterior, puede modificar el manejador para comprobar esta propiedad:

  instance.on({ type: "window:open", handler: event => {
    if (event.data.reason === 'default_launcher') {
      // Previous code.
    }
  }});
  

  Para obtener más información, consulte Razones de apertura de ventana.

• hideCloseButton propiedad renombrada: El hideCloseButton Se cambia el nombre de la propiedad para paneles personalizados.hideBackButton. El comportamiento de la propiedad no se modifica. Para obtener más información, consulte customPanel.open().

5.1.2

Fecha de publicación: 11 de diciembre de 2021

• Arreglo de error para la integración de Salesforce.

5.1.1

Fecha de publicación: 5 de noviembre de 2021

• Soporte para "El usuario está escribiendo": ahora, la conversación web permite la visualización del mensaje "el usuario está escribiendo" para los servicios de atención al usuario. Esta característica está soportada para las integraciones de Salesforce y Zendesk, así como para cualquier integración de kit de inicio que la implemente.
• Correcciones de errores.

5.1.0

Fecha de publicación: 28 de octubre de 2021

• Paneles personalizados: El chat web ahora admite paneles personalizables que puede utilizar para mostrar cualquier contenido HTML personalizado (por ejemplo, un formulario de comentarios o un proceso de varios pasos). Su código puede utilizar métodos de instancia para rellenar dinámicamente un panel personalizado, y abrirlo y cerrarlo. Para obtener más información, consulte Paneles personalizados.

5.0.2

Fecha de publicación: 4 de octubre de 2021

• Ya está disponible un nuevo tutorial que muestra cómo utilizar los componentes Carbon para personalizar las respuestas definidas por el usuario y los elementos escribibles.
• Correcciones de errores.

5.0.1

Fecha de publicación: 20 de septiembre de 2021

• Correcciones de errores.

5.0.0

Fecha de publicación: 16 de septiembre de 2021

• Nuevos tipos de respuesta: ahora, la conversación web da soporte a los nuevos tipos de respuesta video, audio y iframe. Para obtener más información sobre estos tipos de respuesta, consulte Respuestas enriquecidas.

• Enlace para iniciar la conversación web: ahora, puede crear un conjunto de enlaces HTML que van directamente a su conversación web e iniciar conversaciones sobre temas específicos. Por ejemplo, es posible que desee enviar un correo electrónico para invitar a los clientes a actualizar la información de su cuenta; puede incluir un enlace que abra el chat web en su sitio y envíe el mensaje inicial I want to update my account. Para obtener más información, consulte Creación de enlaces a conversación web.

• Mejoras en CSS: CSS mejorado para cambiar la forma en que el chat web restablece los estilos en áreas donde puedes incluir tu propio contenido personalizado, como respuestas definidas por el usuario y elementos escribibles. El nuevo método refuerza la protección del contenido personalizado frente a las modificaciones accidentales del estilo. Para obtener más información, consulte Theming and custom content.

  Si tiene contenido personalizado (como respuestas definidas por el usuario o elementos escribibles), compruebe que los estilos se siguen mostrando como usted espera. Considere la nueva clase ibm-web-chat--default-styles para mantener la coherencia con los estilos predeterminados de la conversación web.

• Compatibilidad con componentes Carbon: Como parte de la nueva compatibilidad de estilos, ahora puede utilizar componentes Carbon en respuestas definidas por el usuario y elementos escribibles del chat web. Estos componentes heredan cualquier personalización temática que haya realizado en el chat web.

• Nuevo script incrustado: El script incrustado que utilizas para añadir el chat web a tu sitio web se actualiza para evitar cambios inesperados en el código cuando te bloqueas en una versión del chat web. La versión anterior del script sigue funcionando, pero ha quedado obsoleta. Si desea actualizar sus implantaciones de chat web existentes para utilizar el nuevo script, copie el fragmento de código actualizado de la pestaña Incrustar de la configuración de integración del chat web. (Recuerda volver a aplicar las personalizaciones que hayas hecho)

• Eliminación de métodos y sucesos en desuso:

  • El suceso error se sustituye por el método onError en el objeto de configuración.
  • Se elimina el método getID.

• Microsoft Internet Explorer 11 ya no es un navegador compatible.

4.5.1

Fecha de publicación: 30 de agosto de 2021

• Correcciones de errores para la característica beta del iniciador interactivo. (Para obtener más información, consulte launcherBeta en Objeto de opciones de configuración.)

4.5.0

Fecha de publicación: 29 de julio de 2021

• Hay un nuevo método scrollToMessage disponible para desplazar la vista de conversación web a un mensaje especificado en el historial de conversaciones. Para más información, ver instance.scrollToMessage().
• Hay un nuevo suceso de pre:open disponible. Este suceso se activa cuando se abre la ventana de conversación web, pero antes de que se cargue el mensaje de bienvenida o el historial de conversaciones. Para obtener más información, consulte window:pre:open.
• Hay un nuevo widget de historial de conversaciones disponible que se puede incorporar en las interfaces de usuario del agente de servicio de atención al cliente. Este nuevo widget se basa en una vista de solo lectura del widget estándar de conversación web. Para obtener información sobre cómo utilizar el nuevo widget de historial de conversación en integraciones que se crean con el kit de inicio, consulte Aplicación de agente incorporado.

4.4.1

Fecha de publicación: 6 de julio de 2021

• Correcciones de errores.

4.4.0

Fecha de publicación: 25 de junio de 2021

• Correcciones de errores.

4.3.0

Fecha de publicación: 7 de junio de 2021

• Sugerencias de búsqueda: Si se configura un conocimiento de búsqueda para su asistente, las sugerencias incluyen una nueva sección Ver contenido relacionado, que contiene resultados de búsqueda que son relevantes para la entrada de usuario.
• Excepción de foco: se ofrece una nueva opción enableFocusTrap que permite mantener el foco en el widget de conversación web mientras está abierto. Para obtener más información, consulte Objeto de opciones de configuración.

4.2.1

Fecha de publicación: 6 de mayo de 2021

• URLs de servicio actualizadas: Las URL utilizadas por el chat web para comunicarse con el servicio Assistant se actualizaron para eliminar la dependencia del dominio obsoleto watsonplatform.net. Este cambio se aplica de forma retroactiva a la versión 3.3.0 y a todos los releases de conversación web posteriores. Asegúrate de que el sistema que aloja el widget de chat web tiene acceso a la nueva URL.

4.2.0

Fecha de publicación: 27 de abril de 2021

• Iniciadores de conversación en sugerencias: Los iniciadores de conversación que configures para la pantalla de inicio ahora se muestran como sugerencias. Si las sugerencias están habilitadas, los iniciadores de la conversación aparecen en una nueva sección titulada Las personas también están interesadas en para que los clientes puedan cambiar el asunto o iniciar la conversación de nuevo.

• onError callback: La nueva opción de devolución de llamada onError en la configuración de conversación web le permite especificar una función de devolución de llamada a la que se llama si se producen errores en la conversación web; y le permite manejar los errores o paradas que se producen con la conversación web. Para obtener más información, consulte Escucha los errores.

• ID de sesión disponible en el estado del widget: la información de estado devuelta por el método de instancia de getState() incluye ahora el ID de sesión para la conversación actual. Para más información, ver instance.getState().

• Marca de agua de IBM: ahora, la conversación web puede mostrar a los usuarios la marca de agua Basado en IBM Watson. Esta marca de agua está siempre habilitada en las nuevas integraciones de conversación web de los planes Lite.

• Correcciones en la representación de elementos de lista: se actualizó la representación de elementos de lista HTML en el widget de chat web.

4.1.0

Fecha de publicación: 8 de abril de 2021

• Pantalla de inicio con disponibilidad general: facilite el acceso de sus clientes a la conversación añadiendo una pantalla de inicio a la ventana de conversación web. La pantalla de inicio da la bienvenida a los clientes y muestra mensajes para iniciar la conversación, que los clientes pueden pulsar para entablar una conversación con el asistente de manera práctica y sencilla.

• Pantalla de inicio habilitada de forma predeterminada: la característica de pantalla de inicio se habilita ahora de forma predeterminada para todos los nuevos despliegues de conversación web.

• Soporte de contexto de pantalla de inicio: ahora, puede acceder a las variables de contexto desde la pantalla de inicio. El contexto inicial debe establecerse utilizando un nodo conversation_start.

4.0.0

Fecha de publicación: 16 de marzo de 2021

• El historial de sesiones se ofrece ahora con disponibilidad general: el historial de sesiones permite que las conversaciones web conserven el contexto y el historial de conversaciones cuando los usuarios renuevan una página o cambian a una página distinta del mismo sitio web. Está habilitado de manera predeterminada. Para obtener más información sobre esta característica, consulte Historial de sesiones.

  El historial de sesiones se mantiene en un solo separador del navegador, no en varios separadores. El diálogo proporciona una opción para que los enlaces se abran en un nuevo separador o en el mismo separador. Para obtener más información, consulte este ejemplo sobre cómo formatear enlaces para abrirlos en la misma pestaña.

  El historial de sesiones guarda los cambios efectuados en los mensajes con el suceso pre:receive para que los mensajes mantengan el mismo aspecto al volver a mostrarse. Estos datos solo se guardan mientras dura la sesión. Si prefiere descartar los datos, establezca event.updateHistory = false; para que el mensaje se vuelva a mostrar sin los cambios efectuados en el suceso pre:receive.

  instance.updateHistoryUserDefined() proporciona un método para guardar el estado de cualquier respuesta de mensaje. Con el estado guardado, se puede volver a mostrar una respuesta con el mismo estado. Este estado guardado está disponible en la sección history.user_defined de la respuesta del mensaje al volver a cargar. Los datos se guardan durante la sesión de usuario. Cuando la sesión caduca, los datos se descartan.

  Hay dos nuevos sucesos de historial, history:begin y history:end, que anuncian el principio y el final del historial de una sesión que se ha vuelto a cargar. Estos sucesos se pueden utilizar para ver los mensajes que se están volviendo a cargar. El evento history:begin permite editar los mensajes antes de que se muestren.

  Para obtener más información, consulte este ejemplo sobre cómo guardar el estado de los tipos customResponse en el historial de sesiones.

• Conmutación de canal: ahora, es posible crear un tipo de respuesta de diálogo para generar funcionalmente una respuesta de conexión a agente en canales distintos de la conversación web. Si un usuario se encuentra en un canal como Slack o Facebook, puede desencadenar un tipo de respuesta de transferencia de canal. El usuario recibe un enlace que lo reenvía al sitio web de la organización, desde el que se puede iniciar una conexión con una respuesta de agente en la conversación web.

3.5.0

Fecha de publicación: 17 de febrero de 2021

• Historial de sesiones (beta): ya está disponible el historial de sesiones de conversación web (beta). Esta característica permite mantener el contexto y el historial de conversaciones cuando los clientes renuevan la página o navegan a una página distinta dentro del mismo sitio web. Para obtener más información, consulte Historial de sesiones(beta).

3.4.1

Fecha de publicación: 2 de febrero de 2021

• Se ha aplicado una mejora de accesibilidad al historial de conversaciones. Ahora, puedes utilizar las teclas para navegar por los mensajes haciendo clic en el historial de chat y pulsando Intro y las teclas de flecha para pasar de un mensaje al siguiente.
• Se ha añadido el instance.updateAssistantInputFieldVisibility() para ocultar o mostrar el campo de entrada de texto. Por ejemplo, puede utilizar el evento pre:receive para comprobar si se devuelve un tipo de respuesta de opciones y, en caso afirmativo, ocultar el campo de texto para que el usuario se vea obligado a elegir sólo una de las opciones disponibles.
• Se ha añadido el método instance.getState(). Puede utilizarlo para buscar condiciones específicas, como isWebChatOpen, antes de realizar una acción que puede depender de que la condición se cumpla (tenga el valor true).

Para obtener más información, consulte Métodos de instancia.

3.3.2

Fecha del release: 17 de diciembre de 2020

• Problemas de accesibilidad solucionados.

3.3.1

Fecha del release: 3 de diciembre de 2020

• Se han revisado y mejorado las cadenas traducidas en los archivos de idioma.
• Ahora, se muestra un mensaje de error si una señal web Java (JWT) que se proporciona con un mensaje entrante no es válida. Si el primer JWT falla cuando se abre el chat web, se muestra un mensaje de error en lugar de la ventana de chat web que dice: There was an error communicating with watsonx Assistant. Si la JWT inicial es válida, pero la señal de un mensaje posterior no es válida, se muestra un mensaje de error más discreto como respuesta a la entrada no segura.
• Correcciones de errores.

3.3.0

Fecha del release: 23 de noviembre de 2020

• Se ha añadido soporte para pasar información contextual a un agente del servicio de atención al cliente desde la conversación web.
• Ahora, puede personalizar un tipo de respuesta user_defined. Para obtener más información, consulte la Guía de aprendizaje de tipo de respuesta personalizado.
• Correcciones de errores.

3.2.1

Fecha del release: 2 de noviembre de 2020

• Arreglo de errores: arreglo un error que impedía que la vista previa de integración de conversación web funcionara tras haber habilitado la seguridad.

3.2.0

Fecha del release: 26 de octubre de 2020

• Mejora de seguridad: si habilita la seguridad, ya no será necesario que incluya la propiedad identityToken cuando la conversación web se cargue en una página web. Si no se proporciona un token inicialmente, el evento identityTokenExpired existente se dispara cuando el chat web se abre por primera vez para obtener uno de su controlador.

• Actualización del kit de inicio: personalice el tiempo de espera que se produce cuando la integración de chat web comprueba si hay algún agente de la mesa de servicio conectado.

3.1.1

Fecha del release: 22 de octubre de 2020

• Mejora de accesibilidad: ha cambiado la forma en que se genera el texto de anuncio para evitar que los anuncios se dupliquen. El texto de anuncio es un texto oculto que se facilita para que los lectores de pantalla lo utilicen para indicar cuándo se producen cambios en la página web dinámica.

3.1.0

Fecha del release: 8 de octubre de 2020

• Las sugerencias ahora permiten prueba y error: si los clientes seleccionan una sugerencia y encuentran que la respuesta no es útil, pueden abrir de nuevo la lista de sugerencias e intentar una sugerencia diferente.

3.0.0

Fecha del release: 22 de septiembre de 2020

• Decidir cuándo incluir un enlace para el soporte en las sugerencias: la característica beta de Sugerencias se ha movido a su propio separador. Puede activar las sugerencias incluso si su chat web no está configurado para conectarse a una solución de mesa de servicio. Puede controlar si la opción de conectar con el servicio de atención al cliente está disponible en la lista de sugerencias y en qué momento.

• Cambio de formato de resultados de búsqueda: para poder mostrar más de 3 resultados de búsqueda en una respuesta, el formato de tipo de respuesta de conocimiento de búsqueda ha cambiado. Si utiliza manejadores pre:receive o receive para procesar resultados de búsqueda, es posible que tenga que actualizar su código. La propiedad results se ha sustituido por las propiedades primary_results y additional_results. Para obtener más información sobre el formato del tipo de respuesta de habilidad de búsqueda, consulte la referencia de la API.

• Cambio clave en el paquete de idioma: debido a las mejoras efectuadas para permitirle especificar mensajes de transferencia de conversación independientes para aquellas situaciones en las que los agentes están disponibles y para aquellas en las que no lo están, se ha actualizado el archivo de origen de idioma. agent_chatDescription se ha renombrado a default_agent_availableMessage y se ha añadido otra clave (default_agent_unavailableMessage). Si ha definido una serie personalizada para la clave agent_chatDescription, debe modificar su código para reflejar este cambio.

2.4.0

Fecha del release: 2 de septiembre de 2020

• Añadir una pantalla principal: anime los clientes a participar en la conversación añadiendo una pantalla principal a la ventana de conversación web. La pantalla principal saluda a sus clientes y muestra mensajes de inicio de conversación que los clientes pueden pulsar para enviar al asistente.

2.3.0

Fecha del release: 10 de agosto de 2020

• Introducción de Sugerencias: habilite esta característica beta para mostrar un icono de ayuda en el chat que los clientes pueden pulsar para ver temas alternativos o para conectarse a un agente.

• Ahora, los resultados de búsqueda son ampliables: cuando se muestran los resultados de búsqueda en la conversación web, los usuarios pueden pulsar Mostrar más para ver más texto de resultado de búsqueda.

2.2.0

Fecha del release: 29 de julio de 2020

• Se ha introducido el método instance.writeableElements(): El método instance.writeableElements() le indica zonas de la interfaz de usuario de la conversación web donde puede incluir sus propios contenidos. Por ejemplo, puede añadir contenido al final de la cabecera allí donde se muestre, aunque cambie el contenido de la conversación. O puede añadir contenido personalizado que se muestre antes del nodo de bienvenida. Para obtener más información, consulte Métodos de instancia.

• Se ha dado un nuevo aspecto al botón Enviar

  Se ha cambiado el icono de a .

• Es más fácil proteger la conversación web: Ya no es necesario especificar la reclamación acr al definir la JWT. La conversación web gestiona automáticamente la referencia de la Clase de contexto de autenticación.

• Se ha mejorado la calidad de las traducciones a idiomas distintos del inglés.

• Se han realizado algunos arreglos de errores menores.

2.1.2

Fecha del release: 2 de julio de 2020

• Problema de carga: se solucionó un problema que impedía que el chat web se cargara correctamente para algunas implementaciones con reclamos de vencimiento de JWT cortos.

2.1.1

Fecha del release: 1 de julio de 2020

• Se muestran las iniciales del agente del servicio de atención al cliente: Cuando la conversación web transfiere a un usuario a un agente del servicio de atención al cliente, se muestra el avatar del agente en la ventana de conversación para identificar los mensajes enviados por ese agente. Si el agente no tiene avatar, en su lugar se muestra la inicial del nombre del agente.

2.0

Fecha del release: 16 de junio de 2020

• Se ha añadido el control de versiones al chat web: Para más información, consulte Versionado.

• Se ha añadido el soporte bidireccional: Ahora se puede utilizar el parámetro direction para elegir si se debe mostrar el texto y los elementos de la conversación web de derecha a izquierda o de izquierda a derecha. Para obtener más información, consulte Configuración.

• Se ha introducido el método instance.destroySession(): El método instance.destroySession() elimina todo el almacenamiento de cookies y de navegador relacionado con la sesión de conversación web actual. Puede utilizar este método como parte de la secuencia de cierre de sesión del sitio web. Para obtener más información, consulte Métodos de instancia.

1.5.3

Fecha del release: 14 de abril de 2020

• Se ha eliminado el campo Familia de fonts de la página de configuración: El texto que se muestra en la ventana de conversación utiliza los fonts: IBMPlexSans, Arial, Helvetica, sans-serif. Si desea utilizar un conjunto de fonts distinto, puede personalizar el CSS de su implementación de conversación web. Para obtener más información, consulte Temas.
• Si su implementación no especifica un ID de usuario exclusivo, la conversación web añade una cookie de origen con un ID anónimo generado para identificar el usuario exclusivo. Ahora, la cookie generada caduca a los 45 días. Para obtener más información, consulte GDPR y políticas de cookies.

1.5.2

Fecha del release: 2 de abril de 2020

• Se ha introducido el parámetro learningOptOut: Puede añadir el parámetro learningOptOut y establecerlo en true para añadir la cabecera X-Watson-Learning-Opt-Out a cada solicitud /message que se origine en la conversación web. Para más información sobre la cabecera, véase Recogida de datos. Para obtener más información, consulte Configuración.

1.4.0

Fecha del release: 20 de marzo de 2020

• Personalice el tema CSS: Para más información, consulte Configuración del tema.

• Ya no se utiliza Shadow DOM: Si utiliza tipos de respuesta personalizados o HTML en su diálogo, puede aplicar estilos de CSS que estén definidos en su página web a la respuesta del asistente. Para sobrescribir el estilo predeterminado de la conversación web, debe especificar el modificador !important en el CSS.