Configurar la integración

Para completar la configuración, debe tener acceso con el rol Administrador a la instancia y con el rol Visualizador al grupo de recursos. Para obtener más información sobre los niveles de acceso, consulte Gestión del acceso.

Para configurar la integración:

1. En la sección Integraciones de la página principal de su asistente en Canales esenciales, verá un mosaico para Teléfono.

2. En el mosaico Teléfono, pulse Añadir.

3. En la ventana emergente, vuelva a pulsar Añadir.

4. Elija si desea generar un número de teléfono gratuito para su asistente, integrarlo con el centro de contacto o conectarse a una conexión troncal SIP existente:

   • Para generar un número de teléfono gratuito para el asistente, pulse Generar un número de teléfono gratuito.

     La generación de un número de teléfono gratuito solo se admite en instancias de watsonx Assistant en los centros de datos de Dallas y Washington, DC.

   • Para integrar con un centro de contacto, pulse Integrar con el centro de contacto.

   • Para utilizar un número de teléfono existente que ya ha configurado con un proveedor de conexión troncal SIP, pulse Utilizar un número de teléfono existente con un proveedor externo.

   Pulse Siguiente.

5. Si está integrando con un centro de contacto, siga las instrucciones para configurar el centro de contacto. Omita este paso si está generando un número de teléfono gratuito.

   1. En la página Seleccionar centro de contacto, seleccione el mosaico del centro de conexión que desea utilizar.

   2. En la página Conectar a centro de contacto, especifique la información necesaria. Hay un botón Probar conexión en la página para validar la conexión. Pulse Siguiente.

6. Si utiliza un número de teléfono existente, siga las instrucciones para configurar la conexión troncal SIP. Omita este paso si está generando un número de teléfono gratuito.

   1. En la página Traiga su propia conexión troncal SIP, copie el URI de SIP y asígnelo a su conexión troncal SIP. Pulse Siguiente.

7. En la página Número de teléfono (sólo para Integrar con el centro de contacto y Utilizar un número de teléfono existente con un proveedor externo), especifique el número de teléfono de la conexión troncal SIP. Especifique el número utilizando el formato de número de teléfono internacional: +1 958 555 0123. No ponga el código de área entre paréntesis.

Actualmente, solo se puede añadir un número de teléfono primario durante la configuración inicial de la integración telefónica. Podrá añadir más números de teléfono en los valores de la integración telefónica más adelante.

Pulse Siguiente.

1. En la página Speech to Text, seleccione la instancia del servicio Speech to Text que quiera utilizar para la integración telefónica.

   • Si tiene instancias de Speech to Text existentes, seleccione la instancia que quiera utilizar en la lista.

   • Si no tiene ninguna instancia de Speech to Text existente, pulse Crear nueva instancia para crear una nueva instancia de plan Plus.

2. En el campo Elegir el modelo de idioma Speech to Text, seleccione el modelo de idioma que quiera utilizar.

   La lista de modelos de idioma se filtra automáticamente para utilizar el mismo idioma que el asistente. Para ver todos los modelos de idioma, cambie el conmutador Filtrar modelos en función del idioma del asistente a Desactivado.

   Si ha creado modelos personalizados especializados que desea que utilice el asistente, elija la instancia de servicio de Speech to Text que aloja los modelos personalizados ahora y podrá configurar el asistente para que los utilice más adelante. La instancia de servicio de Speech to Text debe estar alojada en la misma ubicación que la instancia de servicio de watsonx Assistant. Para obtener más información, consulte el apartado sobre Utilización de un modelo de lenguaje personalizado.

   Para obtener más información sobre los modelos lingüísticos, consulte Lenguajes y modelos en la documentación Speech to Text.

   Pulse Siguiente.

3. En la página Text to Speech, seleccione la instancia del servicio Text to Speech que quiera utilizar para la integración telefónica.

   • Si tiene instancias de Text to Speech existentes, seleccione la instancia que quiera utilizar en la lista.

   • Si no tiene ninguna instancia de Text to Speech existente, pulse Crear nueva instancia para crear una nueva instancia de plan Estándar.

4. En el campo Elegir la voz de Text to Speech, seleccione la voz que quiera utilizar.

   La lista de voces se filtra automáticamente para utilizar el mismo idioma que el asistente. Para ver todas las voces, cambie el conmutador Filtrar voces en función del idioma del asistente a Desactivado.

   Para obtener más información sobre las opciones de voz y escuchar muestras de audio, consulte Idiomas y voces en la documentación Text to Speech.

   Pulse Siguiente.

Cualquier cargo por servicio de voz incurrido por la integración telefónica se factura con el plan de servicio watsonx Assistant como cargos adicionales de voz. Una vez creadas las instancias, podrá acceder a ellas directamente desde el panel de control de IBM Cloud. Cualquier uso de las instancias de voz que se produzca fuera de su asistente se factura por separado como costes de uso del servicio de voz.

La configuración de la integración telefónica se ha completado. En la página Teléfono, puede pulsar los separadores para ver o editar la integración telefónica.

Si elige generar un número de teléfono gratuito, el nuevo número se visualizará en el separador Número de teléfono de inmediato. Sin embargo, el suministro del nuevo número puede tardar varios minutos.

Cómo añadir más números de teléfono

Si está utilizando números de teléfono existentes que configuró a través de un proveedor de troncales SIP, puede añadir varios números a la misma integración telefónica.

Si ha generado un número de teléfono gratuito, no puede añadir más números.

Para añadir más números de teléfono:

1. En los valores de la integración telefónica, vaya al separador Número de teléfono.

2. Utilice uno de los siguientes métodos:

   • Para añadir números de teléfono uno por uno, pulse Añadir número de teléfono en la tabla y especifique el número de teléfono junto con una descripción opcional. Haz clic en el botón Añadir para guardar el número.

   • Para importar un conjunto de números de teléfono que se almacenan en un archivo de valores separados por comas (CSV), pulse el icono Cargar un archivo CSV (![Añadir número de teléfono][images/phone-integ-import-number.png]) y, a continuación, busque el archivo CSV que contiene la lista de números de teléfono.

     Los números de teléfono que cargue sustituirán a los números existentes en la tabla.

Configuración de la escalabilidad a agente en directo

Si desea que su asistente pueda transferir una conversación a un agente en directo, puede conectar su integración telefónica a un centro de contacto. Para obtener más información, consulte las instrucciones para la plataforma soportada:

• Genesys
• Twilio Flex

Límites de la integración del teléfono

Cualquier cargo por servicio de voz en el que incurra la integración telefónica se incluye como Cargo adicional de voz en el uso de su plan de servicios watsonx Assistant. El uso del complemento de voz se factura por separado y se suma a los cargos del plan de servicio.

El uso del plan se mide en función del número de usuarios activos mensuales, donde un usuario se identifica con el número de teléfono exclusivo del interlocutor. Se aplica un valor de hash MD5 al número de teléfono y se utiliza el valor de hash de 128 bits para la facturación.

El número de llamadas simultáneas en las que el asistente puede participar depende del tipo de plan.