Adición de integraciones

Añada integraciones a su asistente para poder publicar el bot en los canales donde los clientes acuden para buscar ayuda.

Para desplegar un asistente en los clientes, se debe añadir una integración de canal. De forma predeterminada, se crea una integración de conversación web, que permite que un asistente esté incluido en un sitio web. Otras integraciones de canal están disponibles en el catálogo de Integraciones. Para obtener más información, consulte Adición de la conversación web a su sitio web.

Imagen del catálogo de integraciones

Cuando añade una integración, dicha integración se añade a los entornos de borrador y activo, o a todos los entornos si utiliza varios entornos. Pruebe el contenido y las integraciones antes de desplegar el asistente a los clientes. Para obtener más información sobre cómo añadir integraciones al asistente, consulte Adición de integraciones. Después de añadir y configurar un canal en directo, éste está preparado para desplegar el asistente en su plataforma correspondiente.

Adición de una integración

Siga estos pasos para añadir integraciones al asistente:

Vaya a la página Integraciones pulsando el icono de integraciones () en el menú de la izquierda.
Desplácese para ver las integraciones disponibles.

¿Por qué dispongo de la integración Conversación web? Esta integración se suministra y se añade automáticamente solo al primer asistente.

watsonx Assistant se suministra con la integración de conversación web, un cliente frontal atractivo y totalmente ampliable que se puede añadir al sitio web en cuestión de minutos. Está diseñada para gestionar escenarios conversacionales avanzados, que incluyen respuestas enriquecidas, como imágenes, vídeo e iframes, sugerencias cuando el usuario se queda atascado y escalabilidad a agentes en directo.
Para cualquier integración que desee añadir, pulse Añadir. Las opciones son:
También puede configurar integraciones de agente en directo yendo al separador Agente en directo desde el mosaico Conversación web. Las opciones son:

Integraciones de agente en directo de conversación web
Implementaciones de referencia de agente en directo de conversación web
Integraciones de agente en directo por teléfono
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de integración.

Más Para entornos en los que se utilizan terminales privados, tenga en cuenta que estas integraciones envían tráfico a través de Internet.

Cómo funcionan las integraciones de agente en directo

Vea un vídeo de 4 minutos sobre la integración de su asistente con una integración de agente en directo, como Zendesk:

Para saber cómo las integraciones de agentes en directo con su asistente pueden beneficiar a su empresa, lea Customer Service Just Got Smarter.