Aktionen überprüfen und debuggen
Erfahren Sie, wie Sie das Gespräch, das Sie in eine Aktion eingebaut haben, testen können, um zu erfahren, was Ihre Benutzer mit Ihrem Assistenten sehen. Wenn es Probleme gibt, erfahren Sie hier, wie Sie die Benutzererfahrung optimieren können.
Vorschau zum Testen der Aktion verwenden
Sie können die Aktion jederzeit testen, um zu sehen, ob die resultierende Interaktion wie vorgesehen funktioniert. Die Vorschau auf den Aktionsseiten zeigt Ihnen, was Kunden sehen, wenn sie über einen Web-Chat mit dieser Aktion interagieren.
Bevor Sie Ihre Aktion testen, stellen Sie sicher, dass Sie alle neuen Änderungen speichern und warten, bis das System das Training beendet hat. Wenn der Trainingsprozess noch nicht abgeschlossen ist, wird eine entsprechende Nachricht angezeigt.
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Klicken Sie auf Vorschau. Die Aktion 'Kunden begrüßen' wird gestartet.
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Geben Sie im Chatfenster Text ein und drücken Sie die Eingabetaste.
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Überprüfen Sie die Antwort, um festzustellen, ob der Assistent die Eingabe richtig interpretiert, die beabsichtigte Aktion gestartet und den entsprechenden Schritt ausgeführt hat.
Im Vorschaufenster wird die Aktion angegeben, die in der Eingabe erkannt wurde.
Vorschau Wenn der Assistent einen Ausdruck nicht versteht, wird die integrierte Aktion
No matchesangezeigt. -
Setzen Sie den Dialog mit Ihrem Assistenten fort, um zu sehen, wie der Dialog verläuft.
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Um frühere Testäußerungen aus dem Chatfenster zu entfernen und neu zu beginnen, klicken Sie auf das Symbol Zurücksetzen. Nicht nur die Testäußerungen und -antworten werden entfernt, sondern diese Aktion löscht auch die Werte aller Variablen, die als Ergebnis Ihrer vorherigen Interaktionen festgelegt wurden.
Anfragen, die Sie über den Vorschaubereich senden, generieren API-Aufrufe von /message, werden jedoch nicht protokolliert und verursachen keine Kosten.
Verwenden der Vorschau zum Testen Ihrer Aktion mit aktiviertem Dialog
Wenn der Dialog im Aktionseditor aktiviert ist, wird in der Vorschau eine Fehlernachricht angezeigt:
Klicken Sie auf Mich nicht erinnern, um die Benachrichtigung auszublenden, bis Sie den Dialog aus-und wieder einschalten.
Änderungen vor dem Testen speichern
Die Vorschau zeigt Aktualisierungen seit dem letzten Speichern durch den Assistenten an.
Änderungen werden gespeichert, wenn Sie:
- das Symbol 'Speichern' auswählen
- Auf einen neuen Schritt klicken
- die Vorschau öffnen
- die Vorschau zurücksetzen
Weitere Informationen zum Speichern von Änderungen finden Sie unter Aktionen speichern.
Wenn Sie mehrere Änderungen vornehmen, ohne zu speichern, wird im Vorschaufenster eine Meldung angezeigt, dass Sie Ihre Änderungen speichern müssen, bevor Sie sie testen können.
Debugmodus in der Vorschau verwenden
Das Menü Vorschau enthält Debugmodus, den Sie aktivieren können, um Informationen anzuzeigen, die angeben, warum der Assistent auf eine bestimmte Eingabe antwortet oder nicht antwortet.
Im Debugmodus können Sie einen Dialog identifizieren, der eine private Variable enthält, indem Sie das Symbol toggle-tip (
) verwenden.
Um den Schutz privater Variablen zu inaktivieren, wechseln Sie in einem Aktionsschritt auf der Registerkarte Editor zu Kundenantworteinstellungen.
Der Debug-Modus verfügt über vier Tools zur Analyse Ihrer Aktion:
Start und Ende einer Aktion
Der Assistent markiert die Punkte im Dialog, an denen Kunde eine Eingabe vornimmt, die in eine Aktion passt. Der Assistent markiert auch, wann und wie eine Aktion abgeschlossen wird.
Abschlussoptionen umfassen einen Abschluss:
- Mit einem abschließenden Schritt
- Ohne einen abschließenden Schritt
- Mit einer Eskalation an einen Servicemitarbeiter
- Mit einer Suche in einer Wissensbasis
Verlässlichkeitsscore für Aktionen
Jede Eingabe, die Sie eingeben, kann ein neues Thema starten, um ein Symbol Konfidenzscore anzuzeigen. Fahren Sie mit der Maus über das Symbol für die Konfidenzbewertung, um eine Liste der Aktionen mit unterschiedlichen Konfidenzbewertungen anzuzeigen.
Die Konfidenzwerte geben an, wie sicher der Assistent ist, dass der von Ihnen eingegebene Satz oder Ausdruck durch die in eine bestimmte Aktion integrierten Schritte gelöst werden kann.
Der beste Score in Grün stellt die Aktion mit der höchsten Konfidenz und die vom Assistenten verwendete Aktion dar.
Die verbleibenden zwei sind Maßnahmen, die aufgrund ihrer Vertrauensbewertung in Betracht gezogen wurden, aber nicht verwendet wurden, weil die Vertrauensbewertungen niedriger waren.
Wenn keine Aktion eine höhere Konfidenz als 20 % aufweist, wird die integrierte Aktion No matches angezeigt.
Schritt-Locator
Manchmal findet man mitten in einem Testgespräch einen Fehler und muss herausfinden, um welchen Schritt und welche Aktion es sich handelt. Über ein Locator-Symbol neben jeder Assistentenantwort können Sie die zugehörigen Schritte im Editor finden.
Wenn Sie auf das Symbol klicken, zeigt der Editor den entsprechenden Schritt im Hintergrund an.
Mitverfolgen
Folgen Sie den Anweisungen, um das, was Sie in der Vorschau sehen, mit dem zu verbinden, was Sie in der Aktion erstellt haben. Während Sie mit Ihrem Assistenten interagieren, öffnet der Debugmodus automatisch jeden Schritt im Hintergrund. Das bedeutet, dass Sie einen Fehler beheben können, sobald Sie ihn sehen, weil der Editor bereits für den entsprechenden Schritt geöffnet ist.
Variablenwerte in der Vorschau
In der Vorschau können Sie Ihren Dialog testen, indem Sie die Variablenwerte überprüfen. Sie klicken auf Variablenwerte, um die in den einzelnen Variablen gespeicherten Werte anzuzeigen. Der Bereich "Variable Werte" verfügt über zwei Registerkarten, eine für Aktionsvariablen und eine für Sitzungsvariablen.
Zur besseren Sichtbarkeit langer Variablenwerte können Sie die Breite der Debugmodusanzeige erweitern, indem Sie das Symbol Erweitern verwenden.
Weitere Informationen zu Variablen finden Sie unter Informationen während des Dialogs verwalten.
Die privaten Variablen erscheinen als maskierte Texte in der Konversation. Sie können eine Konversation, die eine private Variable enthält, mit dem Symbol für die Umschaltfläche ()
neben der Konversation identifizieren.
Aktionsvariablen in Vorschau
Geben Sie im Abschnitt Aktionsvariablen eine private Variable mit dem Symbol zum Ein-/Ausblenden () an, das neben dem Dialog angezeigt wird.
Um den Schutz privater Variablen zu inaktivieren, rufen Sie Aktionen > Variablen > Von Ihnen erstellt > Aktionsvariablen auf. Wählen Sie in Aktionsvariablen das Kontrollkästchen In dieser Variablen gespeicherte Daten schützen ab.
Sitzungsvariablen in der Vorschau
Wenn Sie das Dialogfeld verwenden, werden Sitzungsvariablen für Aktionen und Dialogfelder auf der Registerkarte Sitzungsvariablen angezeigt.
Im Abschnitt Sitzungsvariablen können Sie eine private Variable mit dem Symbol zum Ein-/Ausblenden () identifizieren, das neben dem Dialog angezeigt
wird.
Um den Schutz privater Variablen zu inaktivieren, rufen Sie Aktionen > Variablen > Von Ihnen erstellt > Sitzungsvariable auf. Wählen Sie unter Sitzungsvariablen das Kontrollkästchen In dieser Variablen gespeicherte Daten schützen ab.
Variablenwerte bearbeiten
Im Debugmodus können Sie die Variablenwerte bearbeiten, indem Sie auf den zu bearbeitenden Wert klicken. Zur besseren Sichtbarkeit langer Variablenwerte können Sie die Breite der Debugmodusanzeige über die Registerkarte Größe ändern (<) ändern. Zum Bearbeiten großer Werte für Aktionsvariablen können Sie auf die Schaltfläche Erweitern neben dem Variablenwert klicken, um das Fenster Editor zu öffnen. Das Fenster Editor enthält den Variablennamen und den zugehörigen Wert. Sie können den Variablenwert im Fenster Editor bearbeiten.
Inspektor in der Aktionsvorschau verwenden
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Erweiterung in Ihrer Aktion verwenden, können Sie den Inspektor in der Vorschau zum Debuggen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Debuggen von benutzerdefinierten Erweiterungen.
Wenn Sie die Konversationssuche oder fähigkeitsbasierte Aktionen verwenden, können Sie den Inspektor in der Vorschau zum Debuggen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Debuggen der Konversationssuche.
