Sequenziell oder zufällig

Für Antwortvariationstyp können Sie Sequenziell oder Zufallswert wählen.

Sequential gibt die erste Antwortvariante zurück, wenn die Aktion zum ersten Mal ausgelöst wird, die zweite Antwortvariante, wenn die Aktion zum zweiten Mal ausgelöst wird, und so weiter, in derselben Reihenfolge, in der Sie die Varianten eingegeben haben. Dies führt dazu, dass die Antworten in der folgenden Reihenfolge zurückgegeben werden, wenn der Knoten verarbeitet wird:

• Beim ersten Mal:

  How can I help you?
  

• Beim zweiten Mal:

  What can I do for you today?
  

• Beim dritten Mal:

  Tell me what I can help with.
  

• Zum vierten Mal:

  Can I help you?
  

Zufällig wählt die Variante aus, wenn die Aktion zum ersten Mal ausgelöst wird, und wählt beim nächsten Mal zufällig eine andere Variante aus, ohne dieselbe Variante nacheinander zu wiederholen. Dieses Beispiel zeigt eine Reihenfolge, in der Antworten angezeigt werden können:

• Beim ersten Mal:

  Tell me what I can help with.
  

• Beim zweiten Mal:

  Can I help you?
  

• Beim dritten Mal:

  How can I help you?
  

• Zum vierten Mal:

  What can I do for you today?
  

Hinzufügen einer Bildantwort

Fügen Sie eine Antwort Bild hinzu, um dem Kunden ein Bild anzuzeigen.

Der Antworttyp Bild wird von den folgenden Kanalintegrationen unterstützt:

• Web-Chat
• SMS
• Slack
• Microsoft Teams
• Facebook
• WhatsApp

Um eine Bildantwort hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie im Feld Assistent sagt auf das Symbol Bild.

2. Geben Sie in das Feld " Quelle URL " die vollständige URL zum gehosteten Bild ein.

   Das Bild muss im Format JPEG, GIF oder PNG vorliegen. Die Bilddatei muss an einem Ort gespeichert werden, der öffentlich über eine https: URL (z. B. https://www.example.com/assets/common/logo.png ) zugänglich ist.

   Für den Zugriff auf ein Bild, das in IBM Cloud® Object Storage gespeichert ist, aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf das einzelne Bildspeicherobjekt und referenzieren Sie das Bild anschließend, indem Sie die Bildquelle mit einer Syntax wie der folgenden angeben: https://s3.eu.cloud-object-storage.appdomain.cloud/your-bucket-name/image-name.png.

3. Geben Sie optional einen Bildtitel, eine Beschreibung und einen alternativen Text in den bereitgestellten Feldern ein. In der Web-Chat-Integration werden Titel und Beschreibung zusammen mit dem Bild angezeigt.

   Verweise auf Variablen werden nicht unterstützt. Einige Integrationskanäle ignorieren Titel oder Beschreibungen.

4. Klicken Sie auf Anwenden.

Hinzufügen einer Audioantwort

Fügen Sie eine Audio-Antwort hinzu, um Spokenwort oder anderen hörbaren Inhalt einzuschließen. Im Web-Chat wird eine Audioantwort als eingebetteter Audioplayer wiedergegeben. Bei der Telefonintegration wird eine Audioantwort über das Telefon wiedergegeben.

Der Antworttyp Audio wird von den folgenden Kanalintegrationen unterstützt:

• Web-Chat
• Telefon
• SMS
• Slack
• Facebook
• WhatsApp

Um eine Audioantwort hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie im Feld Assistent sagt auf das Symbol Audio.

2. Geben Sie in das Feld " Quelle URL " die vollständige E-Mail-Adresse URL ein, um den gehosteten Audioclip abzurufen:

   • Um einen direkten Link zu einer Audiodatei zu erstellen, geben Sie die URL zu einer Datei in einem beliebigen Standardformat wie MP3 oder WAV an. Im Web-Chat wird der verknüpfte Audioclip als eingebetteter Audioplayer wiedergegeben.

   • Um einen Link zu einem Audioclip in einem unterstützten Audio-Hosting-Service zu erstellen, geben Sie die URL zum Audioclip an. Im Web-Chat wird der verknüpfte Audioclip mithilfe des einbettbaren Players für den Hosting-Dienst wiedergegeben.

     Geben Sie URL an, die Sie verwenden würden, um in Ihrem Browser auf die Audiodatei zuzugreifen (z. B. https://soundcloud.com/ibmresearch/fallen-star-amped ). Sie müssen URL nicht in eine einbettbare Form umwandeln; der Web-Chat erledigt dies automatisch.

     Sie können auf den folgenden Services gehostete Audiodaten einfügen:

     • SoundCloud
     • Mixcloud

3. Geben Sie optional einen Titel, eine Beschreibung und alternativen Text in den bereitgestellten Feldern an. Bei der Web-Chat-Integration werden Titel und Beschreibung zusammen mit dem Audioplayer angezeigt.

   Verweise auf Variablen werden nicht unterstützt. Einige Integrationskanäle ignorieren Titel oder Beschreibungen.

Videoantwort hinzufügen

Fügen Sie eine Video-Antwort hinzu, um eine Demo, einen Werbeclip oder andere Videoinhalte anzuzeigen. Im Web-Chat wird eine Videoantwort als integrierter Videoplayer wiedergegeben.

Der Antworttyp Video wird von den folgenden Kanalintegrationen unterstützt:

• Web-Chat
• SMS
• Slack
• Facebook
• WhatsApp

Um eine Videoantwort hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie im Feld Assistent sagt auf das Symbol Video.

2. Geben Sie in das Feld " Quelle URL " die vollständige E-Mail-Adresse URL ein, um das gehostete Video zu öffnen:

   • Um einen direkten Link zu einer Videodatei herzustellen, geben Sie die URL zu einer Datei in einem beliebigen Standardformat wie MPEG oder AVI an. Im Web-Chat wird das verlinkte Video als eingebetteter Videoplayer angezeigt.

     HLS (.m3u8) und DASH (MPD) Streaming-Videos werden nicht unterstützt.

   • Um einen Link zu einem Video zu erstellen, das auf einem unterstützten Video-Hosting-Service gehostet wird, geben Sie die URL zu dem Video an. Im Web-Chat wird das verlinkte Video mithilfe des einbettbaren Players für den Hosting-Dienst gerendert.

     Geben Sie URL an, die Sie verwenden würden, um das Video in Ihrem Browser anzuzeigen (z. B. https://www.youtube.com/watch?v=52bpMKVigGU ). Sie müssen URL nicht in eine einbettbare Form umwandeln; der Web-Chat erledigt dies automatisch.

     Sie können Videos einbetten, die auf den folgenden Diensten gehostet werden:

     • YouTube
     • Facebook
     • Vimeo
     • Twitch
     • Streaming-fähig
     • Wistia
     • Vidyard

3. Geben Sie optional einen Videotitel, eine Beschreibung und alternativen Text in den bereitgestellten Feldern an. In der Web-Chat-Integration werden Titel und Beschreibung zusammen mit dem Videoplayer angezeigt.

   Verweise auf Variablen werden nicht unterstützt. Einige Integrationskanäle ignorieren Titel oder Beschreibungen.

4. Wenn Sie das Video auf eine bestimmte Anzeigegröße skalieren möchten, geben Sie eine Zahl im Feld Basishöhe an.

Hinzufügen einer If rame-Antwort

Fügen Sie eine iframe-Antwort hinzu, um Inhalte von einer anderen Website direkt im Chatfenster als HTML-Element iframe einzubetten. Eine iFrame-Antwort ist nützlich, wenn Sie Kunden ermöglichen möchten, eine Interaktion mit einem externen Service auszuführen, ohne den Chat zu verlassen. Sie können beispielsweise eine iframe-Antwort verwenden, um die folgenden Beispiele im Webchat anzuzeigen:

• Eine interaktive Karte auf Google Maps
• Eine Umfrage, die SurveyMonkey verwendet
• Ein Formular für Reservierungen über OpenTable
• Ein Planungsformular, das Calendly verwendet

Im Web-Chat gibt es zwei Möglichkeiten, den I-Frame einzubeziehen:

• Wie eine Vorschaukarte, die den eingebetteten Inhalt beschreibt. Kunden können auf diese Karte klicken, um den iFrame anzuzeigen und mit dem Inhalt zu interagieren.
• Inline, Bedeutung innerhalb des Dialogs. Diese Option eignet sich für kleinere I-Frame-Inhalte.

Der Antworttyp iframe wird von den folgenden Kanalintegrationen unterstützt:

• Web-Chat
• Facebook

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Antworttyp iFrame hinzuzufügen:

1. Klicken Sie im Feld Assistent sagt auf das Symbol I-Frame ().

2. Fügen Sie die vollständige URL zum externen Inhalt im Feld iFrame-Quelle hinzu.

   Die URL muss Inhalte angeben, die in ein HTML-Element iframe eingebettet werden können. Unterschiedliche Websites haben unterschiedliche Einschränkungen für das Einbetten von Inhalten und unterschiedliche Verfahren für die Generierung von einbettbaren URLs. Eine integrierbare URL kann als Wert des Attributs src des Elements iframe angegeben werden.

   Um beispielsweise eine interaktive Karte einzubetten, die Google verwendet, können Sie Google verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Maps Embed-API. Andere Seiten haben unterschiedliche Prozesse für die Erstellung integrierbarer Inhalte.

   Technische Details zur Verwendung von Content-Security-Policy: frame-src, die Ihnen die Berechtigung zum Einbetten des Website-Inhalts in Ihren Assistenten erteilen, finden Sie unter CSP: frame-src.

3. Fügen Sie optional einen beschreibenden Titel im Feld Titel hinzu.

   Im Web-Chat wird der von Ihnen hinzugefügte Titel auf der Vorschaukarte angezeigt. Der Kunde klickt auf die Vorschaukarte, um den externen Inhalt wiederzugeben.

   Wenn Sie keinen Titel angeben, versucht der Web-Chat, Metadaten von der angegebenen URL abzurufen, und zeigt den Inhaltstitel gemäß der Angabe in der Quelle an.

   Verweise auf Variablen werden nicht unterstützt.

4. Um den I-Frame im Ablauf der Konversation anzuzeigen, anstatt ihn als Vorschaukarte anzuzeigen, setzen Sie I-Frame inline anzeigen auf Ein. Sie können auch die Höhe des I-Frames festlegen. Der Standardwert ist 180 Pixel.

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