Web-Chat-Version steuern

Wenn Sie Änderungen auswerten möchten, die mit einem neuen Web-Chat-Release eingeführt wurden, bevor Sie sie auf Ihre Implementierung anwenden, können Sie eine Version Ihres Web-Chats festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter "Steuerung der Webchat-Version ".

8.12.5

Erscheinungsdatum: 1. Juni 2026

• Kleinere Fehler- und Zugänglichkeitskorrekturen.

8.12.4

Erscheinungsdatum: 2. April 2026

• Ein Fehler in der Konversationskomponente der vorherigen Version wurde behoben.

8.12.3

Erscheinungsdatum: 25. März 2026

• Unterstützung für zusätzliche Regionen hinzugefügt
• Aktualisierung der Version der Gesprächskomponente

8.12.2

Erscheinungsdatum: 11. Dezember 2025

• Aktualisierte Abhängigkeiten, um Sicherheitswarnungen zu berücksichtigen.
• Aktualisiert den Hostnamen für eine neue Region.

8.12.1

Erscheinungsdatum: 28. Oktober 2025

• Unterstützung für einige zusätzliche Regionen wurde hinzugefügt.

8.12.0

Erscheinungsdatum: 24. September 2025

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Fehlermeldungen bei Kommunikationsfehlern mit dem Assistenten mehrfach erscheinen konnten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltfläche "Wiederholen" nicht funktionierte, wenn der Web-Chat aufgrund von Kommunikationsproblemen nicht geöffnet werden konnte, selbst wenn die Verbindung wiederhergestellt war.

8.11.0

Erscheinungsdatum: 7. Juli 2025

• Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Konfigurationsoption servers auf Cloud Pak for Data zu verwenden.
• Es wurden einige Leistungsverbesserungen beim Laden des Webchats JavaScript vorgenommen.
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führen kann, dass eine Anfrage erneut gesendet wird, wenn der Chat neu geladen wird und die Antwort leer war.

8.10.0

Erscheinungsdatum: 26. Juni 2025

• Aktualisierungen der Leistung und Zugänglichkeit.

8.9.0

Erscheinungsdatum: 18. Juni 2025

• Die Antwortzeitbegrenzung wurde von 40 Sekunden auf 120 Sekunden erhöht, um komplexere oder zeitaufwändigere Vorgänge in benutzerdefinierten Erweiterungen und Konversationsfähigkeiten zu unterstützen.
• Kleinere Fehlerkorrekturen.

8.8.0

Erscheinungsdatum: 9. Mai 2025

• Hinzufügen einer neuen updateLauncherConfig instanzmethode hinzugefügt.
• Hinzufügen einer neuen allow_return eigenschaft auf updateHomeScreenConfig hinzugefügt.
• Kleinere Fehlerkorrekturen.

8.7.1

Erscheinungsdatum: 20. März 2025

• Es wurde ein Fehler behoben, bei dem sich die Datumsauswahl schloss, wenn ein Benutzer sie anklickte.
• Ein Fehler wurde behoben, der auftrat, wenn ein pre:receive-Ereignis verwendet wurde, um eine Kontexteigenschaft von einem einzelnen Wert in ein Array zu ändern.
• Ein Fehler bei der Zugänglichkeit von Disambiguierungsantworten wurde behoben.
• Das Startsymbol, das bei der Verwendung des Chats mit dem IBM AI-Thema verwendet wird, wurde aktualisiert.
• Es wurde ein Fehler in der ZenDesk agent app zip-Datei behoben, der das Laden der agent app in ZenDesk verhinderte.

8.7.0

Erscheinungsdatum: 17. Februar 2025

• Fehlerkorrekturen.

8.6.0

Veröffentlichungsdatum: 3. Februar 2025

• Streaming anhalten: Der Webchat hat eine Schaltfläche "Antwort anhalten" hinzugefügt, um gestreamte Antworten anzuhalten, die abgebrochen werden können.
  • Wenn der Benutzer auf die Schaltfläche "Antwort stoppen" klickt, wird ein stopStreaming-Ereignis ausgelöst, in das Sie sich einklinken können.
• Fehlerkorrekturen.

8.5.3

Veröffentlichungsdatum: 21. Januar 2025

• Änderungen an der Konversationssuche: Es wurden einige Änderungen an der Benutzeroberfläche der Konversationssuche vorgenommen. Dies beinhaltet die Entfernung des "Die Genauigkeit der generierten Antworten kann variieren"-Haftungsausschlusses.
• Fehlerkorrekturen.

8.5.2

Veröffentlichungsdatum: 6. Januar 2025

• Fehlerkorrekturen.

8.5.1

Erscheinungsdatum: 5. Dezember 2024

• Der Antworttyp der Tabelle wurde verbessert, damit die Benutzer die Anzahl der pro Seite sichtbaren Zeilen ändern können.

• Fehler behoben, der dazu führte, dass die Tippanzeige in anderen Browsern als Chrome nicht sichtbar war.

7.11.0

Erscheinungsdatum: 21. November 2024

• Der " instance.send-Methode wurde eine " asyncCallout hinzugefügt, mit der sichergestellt werden kann, dass ein Anruf bei einer Nebenstelle in einem einzigen Schritt statt in zwei Schritten erfolgt.

8.5.0

Erscheinungsdatum: 18. November 2024

• Ein kleines Problem mit der Zugänglichkeit wurde behoben.

8.4.0

Erscheinungsdatum: 21. Oktober 2024

• Tabellenantworttyp: Beta-Support für den neuen Tabellenantworttyp ist jetzt im Web-Chat verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zu Antworttypen.

• Stilprobleme für einzelne Kartenkarussells behoben.

• Ein Fehler wurde behoben, der manchmal dazu führte, dass eine Fehlermeldung angezeigt wurde, wenn der Benutzer auf einen Link klickte.

8.3.3

Erscheinungsdatum: 14. Oktober 2024

• Korrekturen der Zugänglichkeit: Dem Web-Chat wurden Elemente hinzugefügt, die das Navigieren im Chat mit den Tasten für die nächste und vorherige Überschrift erleichtern, wenn ein Bildschirmlesegerät verwendet wird.

• Ein Fokus-Problem mit dem benutzerdefinierten Menü wurde behoben. Das Menü bleibt fokussiert, nachdem der Benutzer ein Element aus dem Menü ausgewählt hat.

• Erweiterungen können nicht mehr dazu führen, dass das Eingabefeld deaktiviert wird, während auf die Fertigstellung der Erweiterung gewartet wird.

8.3.2

Veröffentlichungsdatum: 23. September 2024

• Es wurde ein Fehler behoben, der die Funktion "Reisen" beeinträchtigte.

8.3.1

Veröffentlichungsdatum: 13. September 2024

• Fehlerkorrekturen.

8.3.0

Veröffentlichungsdatum: 9. September 2024

• Rich-Text-Unterstützung in der Konversationssuche: Konversationssuchantworten unterstützen jetzt Rich-Text-Formatierung in Antworten, einschließlich Markdown.

• Änderungen an den Quellen der Konversationssuche: Die Quellen werden in den Antworten der Konversationssuche nicht mehr standardmäßig hervorgehoben. Um die Highlights zu sehen, müssen Sie das Quellenkarussell erweitern und die Quelle auswählen.

• Die Region aws-eu-central-1 wurde hinzugefügt.

• Es wurde ein Fehler in der NiceDFO Service Desk Integration behoben, der dazu führte, dass benutzerdefinierte Felder in einigen Fällen nicht verfügbar waren.

• Es wurde ein Fehler mit dem beschreibbaren Element aiTooltipAfterDescriptionElement behoben, der verhinderte, dass der Inhalt bei einigen Vorkommen des Tooltips sichtbar war.

• Es wurde ein Fehler mit der instance.send-Methode behoben, wenn diese von einem restartConversation-Ereignis aufgerufen wurde, der dazu führte, dass der Web-Chat die Begrüßungsnachricht nicht korrekt anzeigte.

8.2.6

Veröffentlichungsdatum: 20. August 2024

• Geringfügige Verbesserungen.

8.2.5

Veröffentlichungsdatum: 12. August 2024

• Aktualisiertes Verhalten eines Suchergebnisses: Sie können jetzt auf die Webchat-Karte klicken, um weitere Informationen zum Suchergebnis anzuzeigen, wenn das Ergebnis nicht in URL oder PDF-Datei enthalten ist.

• Aktualisiertes Styling für Fehler, die über den Webchat empfangen werden.

8.2.4

Veröffentlichungsdatum: 5. August 2024

• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führen konnte, dass der Web-Chat nicht mehr funktioniert, wenn Streaming von einer Erweiterung verwendet wird.

8.2.3

Erscheinungsdatum: 29. Juli 2024

• Aktualisiertes Markdown-Verhalten: Ein Problem wurde behoben, bei dem Zahlen in geordneten Listen nicht die richtigen Zahlen anzeigten.

• Verbesserte Reaktionsfähigkeit von Nachrichten: Die Verzögerung bei längeren Antworten wurde beseitigt oder verringert.

• Fehlerkorrekturen.

8.2.2

Erscheinungsdatum: 15. Juli 2024

• Aktualisierte Grafiken für Suchergebnisse: Die visuellen Darstellungen der Suchantworten werden aktualisiert, um eine bessere Übereinstimmung mit der Konversationssuche zu erzielen. Darüber hinaus zeigt der Web-Chat die Suchergebnisse jetzt in einem Karussell an.

• Aktualisierungen der Dropdown-Felder: Die maximale Breite für die Dropdown-Felder für option Antworten werden entfernt. Die Breite der Dropdown-Felder ist jetzt auf 100 % der Breite des Chatfensters eingestellt. Wenn Sie jedoch die hasContentMaxWidth: true Option ist die Breite begrenzt auf 380px.

• Fehlerkorrekturen.

8.2.1

Erscheinungsdatum: 1. Juli 2024

• Die Änderungen in Bezug auf die Zeilenumbrüche und Aufzählungszeichen in den Antworten Ihres Assistenten wurden rückgängig gemacht, die aufgrund von Verbesserungen bei der Markdown-Darstellung in der vorherigen Version eingeführt wurden.

8.2.0

Releasedatum: 20. Juni 2024

• Neue Layoutkonfiguration: Sie können ein Chatfenster im Gesamtanzeigemodus anpassen, indem Sie eine maximale Breite festlegen und den Schlagschatten entfernen, der eine nahtlose Integration für Ihren Assistenten ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Layoutkonfiguration.

• Neue Instanzmethode: Sie können den Titel im Header des Chats mit dem neuen updateMainHeaderTitle ändern. Weitere Informationen finden Sie unter instance.updateMainHeaderTitle.

• Konfigurationsoption für neues Thema: Sie können den Typ der Ecken ändern, damit das Web-Chat-Widget entweder "gerundet" oder "quadriert" ist. Weitere Informationen finden Sie unter Motivkonfiguration.

• Neue Konfigurationsoption für Hauptanzeige: Sie können den Hauptanzeige-Avatar, die Begrüßungsnachricht und Starter mit homeScreenConfig.custom_content_only ausblenden, sodass nur angepasste Inhalte sichtbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter instance.updateHomeScreenConfig.

• Verbesserte Handhabung von Preisabschlägen für Tabellen, Codeblöcke, Blockzitate und abgeschirmte Codeblöcke

• Sie können jetzt eine Änderung von Zeilenumbrüchen und Aufzählungszeichen in den Antworten Ihres Assistenten sehen, da Verbesserungen bei der Wiedergabe von Preisabschlägen im Web-Chat vorgenommen wurden.

• Fehlerkorrekturen

8.1.3

Releasedatum: 10. Juni 2024

• Kleinere Fehlerkorrekturen.

8.1.2

Releasedatum: 3. Juni 2024

• Kleinere Fehlerkorrekturen.

8.1.1

Releasedatum: 10. Mai 2024

• Kleinere Fehlerkorrekturen.

8.1.0

Releasedatum: 15. April 2024

• Unterstützung für Dialogsuchstreaming: Sie können jetzt das Dialogsuchstreaming im Web-Chat aktivieren oder inaktivieren. Um das Streaming der interaktiven Suche zu aktivieren, rufen Sie in Ihrem Assistenten Integrationen > Web-Chat > Stil auf. Derzeit können Sie Streaming nur für interaktive Suchantworten aktivieren. Ihre Kunden können den Datenstrom der Suchnachricht jedoch in Echtzeit im Web-Chat anzeigen.

• Akzentfarben für Hauptanzeige: Sie können jetzt Akzentfarben anstelle der Standardhintergrundfarben in der Web-Chat-Hauptanzeige anwenden. Sie können auch den Farbverlauf steuern, der im Standardhintergrund der Hauptanzeige angezeigt wird. Um die Hintergrundfarbe in der Web-Chat-Hauptanzeige zu ändern, rufen Sie Integrationen > Web-Chat > Hauptanzeige in Ihrem Assistenten auf.

• Aktualisierung der restartConversation()-Methode: Sie können jetzt die restartConversation()-Methode verwenden, um watsonx Assistant vom Server zu löschen, zusätzlich zum Löschen watsonx Assistant vom Client.

• Neues Ereignis sessionExpired: Ihr Assistent löst jetzt ein neues Ereignis sessionExpired aus, bevor die Assistentensitzung abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter EreignissessionExpired.

8.0.1

Erscheinungsdatum: 2. April 2024

• Es wurde ein Fehler behoben, der das Laden des Web-Chats verhindert, wenn clientVersion auf 'latest', '8' oder '8.0' gesetzt wurde. Dieser Fehler hatte keine Auswirkungen auf Web-Chats, die in früheren Versionen gesperrt waren.

8.0.0

Releasedatum: 1. April 2024

• Neue Carbon-Benutzerschnittstelle für Web-Chat: Der Web-Chat verfügt über eine aktualisierte Carbon-Benutzerschnittstelle für KI, Carbon 11, die bei der KI-Erklärbarkeit hilft und visuelle Hinweise hinzufügt, um Ihre Interaktion KI reaktionsfähig zu machen.

  Sie müssen das Carbon-Design aktualisieren, bevor Sie ein Upgrade auf den Web-Chat 8.0.0 durchführen, weil die neue Carbon-Benutzerschnittstelle mit den benutzerdefinierten Antworten und änderbaren Elementen in Konflikt steht.

  Außerdem unterstützt das neue Carbon 11 Designsystem keine Carbon 10 Komponenten. Daher kann das Hinzufügen der Carbon 10-Komponenten zu einem Web-Chat mit dem Carbon 11 -Designsystem den Designstil stören. Sie können jedoch die Carbon 11-Komponenten in einem vorhandenen Web-Chat mit dem Carbon 10-Designsystem hinzufügen, da die Carbon 11-Komponenten zusammen mit den Carbon 10-Komponenten in derselben Codebasis arbeiten, ohne dass es zu Designstörungen kommt. Daher können Sie jede einzelne Carbon 10-Komponente in einem vorhandenen Web-Chat auf Carbon 11 aktualisieren, ohne die verbleibenden Carbon 10-Komponenten zu unterbrechen.

  Das neue aktualisierte Design der Hauptanzeige ist keine feste Akzentfarbe mehr, obwohl eine zukünftige Aktualisierung die Steuerung der Farben einführen wird.

• Neue Motivkonfigurationsoption: Sie können jetzt ein neues themeConfig-Eigenschaftsobjekt im Web-Chat verwenden, das die Konfigurationseigenschaft carbonTheme ersetzt. Die folgenden neuen Optionen sind im Konfigurationsobjekt verfügbar:

  • carbonTheme

    Wählen Sie ein Carbon-Motiv für Ihr Widget gemäß Carbon Design System aus.

  • useAITheme

    Hinzufügen IBM for AI-Brandings zum Web-Chat.

  Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration des Web-Chat-Motivs.

• Aktualisierte API-Version der Nachricht: Der Webchat verwendet jetzt die 2023-06-15-Version watsonx Assistant. Die Vorgängerversion war 2021-09-08. Weitere Informationen zu Verhaltensänderungen bei watsonx Assistant mit der neuen API-Version finden Sie in den Versionshinweisen für watsonx Assistant.

• Neue CSP-Anforderungen: Sie müssen die neuen CSP-Anforderungen für den Web-Chat verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheit der Web-Chat-Architektur.

• Änderungen am angepassten Service-Desk: Alle angepassten Service-Desks müssen jetzt eine getName()-Funktion implementieren. Wenn Sie einen angepassten Service-Desk ohne die Funktion getName() verwenden, müssen Sie Ihre Service-Desks aktualisieren, bevor Sie ein Upgrade auf Web-Chat 8.0.0 durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Angepasste Service-Desk-API-Details.

• Einstellungen für Seitenrichtung ändern: Die Konfigurationsoption direction ist im Web-Chat jetzt nicht verfügbar, da der Web-Chat jetzt das Attribut dir im Element html verwendet. Außerdem ist die Richtungskonfiguration standardmäßig auf von links nach rechts gesetzt.

• Native Carbon-Klassen ersetzen die Hilfeklassen der Hauptanzeige: Die nativen Carbon-Klassen ersetzen jetzt die Hilfeklassen der Hauptanzeige im Web-Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Web-Chat-CSS-Helper-Klassen.

• Der loadWatsonAssistant.js-Datei wird nicht mehr aktualisiert: Ab Version 8.0.0, Die loadWatsonAssistantChat.js Datei, die vom Embed-Skript zum Laden des Web-Chats verwendet wurde, wird nicht mehr aktualisiert. Daher für die Web-Chat-Version 8.0.0 müssen Sie die WatsonAssistantChatEntry.js Datei im Embed-Skript, um den Web-Chat anstelle des loadWatsonAssistantChat.js Datei. Bei Web-Chat-Versionen bis 7.x können Sie die Datei loadWatsonAssistantChat.js im Einbettungsscript weiterhin verwenden, auch wenn sie durch die Datei WatsonAssistantChatEntry.js ersetzt wird. Um Änderungen am Einbettungsscript vorzunehmen, greifen Sie auf das vollständige Einbettungsscript auf der Registerkarte Embed in den Web-Chat-Einstellungen zu.

• Veraltete Fenstermethoden: In Web-Chat-Versionen 8.0.0sind die folgenden Fenstermethoden veraltet:

  • openWindow

  • closeWindow

  • toggleOpen

    However, watsonx Assistant continues to support these window methods in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view methods, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

• Veraltete Ereignisse: In Web-Chat-Version 8.0.0sind die folgenden Ereignisse veraltet:

  • window:pre:open

  • window:open

  • window:pre:close

  • window:close

    However, watsonx Assistant continues to support these events in web chat version 8.0.0. For more information about migrating from window to view events, see [Migrating from window to view events and methods](https://web-chat.global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=api-events#windowviewmigration){: external}.
    

7.10.0

Releasedatum: 31. Januar 2024

• Zeitmarken für Nachrichten anzeigen: Sie können Zeitmarken jetzt über Nachrichten im Web-Chat mit der Konfigurationsoption enableMessageTimestamps anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Web-Chat-Konfiguration.
• Neue Antworttypen: Sie haben jetzt die Möglichkeit, im Web-Chat die Antworttypen "Karte", "Raster", "Rundmagazin" und "Schaltfläche" wiederzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zu Antworttypen.

7.9.0

Erscheinungsdatum: 11. Dezember 2023

• Erweiterte Quellenansicht für interaktive Suche: In der Dialogsuchfunktion des Web-Chats können Sie jetzt auf Quellen der hervorgehobenen Antworttexte in einem komprimierbaren Karussell zugreifen. Darüber hinaus können Sie die Quelle für jeden hervorgehobenen Text in einer Antwort auswählen und suchen, indem Sie darauf klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Dialogsuche.
• Hinzugefügte Fehlerbehandlung zum integrierten PDF-Viewer: Wenn beim Öffnen eines PDF-Dokuments im zugehörigen Viewer ein Fehler auftritt, öffnet der Web-Chat das Dokument jetzt automatisch in einem neuen Register des Web-Browsers unter Verwendung des nativen PDF-Viewers. Dies dient als Workaround für Probleme wie die nicht unterstützte CORS (Cross-origin resource sharing). In einigen Browsern generiert der Web-Chat beim Öffnen des Dokuments jedoch den Fehler popup-blocked.
• Option zum Inaktivieren des integrierten PDF-Viewers hinzugefügt: Sie können den PDF-Viewer jetzt im Web-Chat inaktivieren, indem Sie disablePDFViewer konfigurieren. Wenn es sich bei dem PDF-Viewer um disabled handelt, werden die Dokumente in einer neuen Registerkarte geöffnet, indem der native PDF-Viewer im Web-Browser verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Web-Chat-Konfiguration.
• Neue Eigenschaft im Web-Chat-Statusobjekt: Im Objekt, das vom getState() Instanzmethode, die neue userID Eigenschaft enthält die aktuelle ID des Web-Chats. Mit dieser Funktion können Sie beispielsweise Informationen zu der anonymen Benutzer-ID abrufen, die der Web-Chat einem Benutzer standardmäßig zuordnet, wenn keine Benutzer-ID erstellt wird.

7.8.0

Releasedatum: 13. November 2023

• Integrierte PDF-Anzeigefunktion hinzugefügt: Eine integrierte Anzeigefunktion für PDF-Dateien kann für Suchergebnisse aus watsonx Discovery verwendet werden, die Links zu den PDF-Dokumenten enthält. Die Dokumentenlinks müssen CORS (Cross-origin resource sharing) unterstützen, um im Webchat geöffnet werden zu können.
• Erweiterte Routing-Konfiguration für die Salesforce-Integration: Die additional_routing_info-Daten, die von Ihrem Assistenten an den Web-Chat übergeben werden, verfügen jetzt über button_id-und button_overrides-Eigenschaften, die weiter steuern können, wie der Web-Chat den Benutzer an einen Agenten weiterleitet. Die Eigenschaft button_ids ist veraltet und stattdessen wird button_overrides verwendet. Alle Eigenschaften in den additional_routing_info-Objekten sind optional. Wenn der Wert für eine Eigenschaft nicht enthalten ist, wird im Webchat standardmäßig der Wert in den Live-Agent-Einstellungen aus watsonx Assistant verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Routing-Informationen.
• Die destroySession-Methode wurde geändert: Die Instanzmethode destroySession wurde verbessert, um die Sitzung von den watsonx Assistant-Servern zu löschen und Sitzungsinformationen aus dem Browserspeicher zu entfernen, wenn sie aufgerufen wird.

7.7.1

Releasedatum: 16. Oktober 2023

• Fehlerkorrekturen.

7.7.0

Releasedatum: 5. Oktober 2023

• Hinzugefügt fullWidth zu benutzerdefinierten Antworten: Das Ereignis customResponse enthält eine Eigenschaft fullWidth, die festgelegt werden kann, um dem Web-Chat eine benutzerdefinierte Antwort anzuzeigen, die im Hauptfenster in voller Breite wiedergegeben werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter EreigniscustomResponse.

• Längere Nachrichteneingabe ist zulässig: Die maximale Anzahl von Zeichen im Nachrichteneingabefeld wurde von 300 auf 2048 erhöht.

• Dateiuploads auf Salesforce: Die Salesforce-Integration unterstützt die Möglichkeit, dass Benutzer Dateien auf einen Agenten hochladen können, wenn der Agent eine Datei vom Benutzer anfordert. Wenn Ihre Website über eine Inhaltssicherheitsrichtlinie verfügt, müssen Sie möglicherweise *.salesforce.com hinzufügen, damit der Web-Chat eine Verbindung zum Salesforce-Endpunkt herstellen kann, der zum Hochladen von Dateien verwendet wird.

• Verbindung zu Salesforce-Agenten wiederherstellen: Die Salesforce-Integration stellt die Verbindung des Benutzers zum Agenten automatisch wieder her, wenn der Web-Chat erneut geladen wird, während ein Benutzer mit einem Agenten im Gespräch ist.

• Neues Branding: Das Wasserzeichen IBM spiegelt die neue Marke IBM watsonx wider.

7.6.0

Releasedatum: 21. August 2023

• Funktion Transaktions-ID hinzugefügt zu onError: Die Informationen in der Konfigurationsfunktion onError enthalten die Transaktions-ID in der Eigenschaft transactionID, wenn Fehler bei der Kommunikation mit watsonx Assistant auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter Empfangsbereitschaft für Fehler.

• Es wurde ein Fehler behoben, der beim Senden von zwei Nachrichten an eine Erweiterung aufgetreten ist, ohne zu warten.

• Es wurde ein Fehler behoben, bei dem das Web-Chat-Startprogramm beim Abbrechen des Ereignisses window:open während des Sitzungsverlaufs nicht wiedergegeben wurde.

• Fehlerkorrekturen.

7.5.0

Releasedatum: 31. Juli 2023

• Neue Anzeigeoptionen für die Betaversion von Journeys: Mit Journeys, die eine dritte Ansicht zum Web-Chat hinzufügen-die anderen beiden Ansichten sind das Startprogramm und das Hauptfenster-haben wir uns von Methoden und Ereignissen entfernt, die sich auf das Öffnen und Schließen des Hauptfensters konzentrierten. Diese Ereignisse wurden zugunsten eines allgemeineren Änderungssystems für Ansichten, das eine neue Methode instance.changeView enthält, und view:pre:change-und view: change-Ereignisse als veraltet markiert. Sie haben mehr Flexibilität und können mehrere Ansichten gleichzeitig öffnen.

  Fenstermethoden und -ereignisse werden für vorhandene Assistenten unterstützt. Wenn Sie Ihrem Assistenten Touren hinzufügen oder Touren verwenden, funktionieren Ihre Fensterereignisse und -methoden möglicherweise nicht wie erwartet und werden möglicherweise nicht unterstützt. Wenn Sie Ihrem Assistenten Touren hinzufügen wollen, müssen Sie Ihren angepassten Code aktualisieren, damit er die neuen Methoden und Ereignisse zum Ändern von Ansichten verwendet.

  Die aktuellen Fenstermethoden und -ereignisse werden für vorhandene Web-Chats und Assistenten weiterhin unterstützt, sind jedoch veraltet und werden in einer zukünftigen Version entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Migration von Fenster zum Anzeigen von Ereignissen und Methoden.

• Neue Genesys Web Messenger-Service-Desk-Integration: Die Service-Desk-Integration für Genesys Web Messenger ist nicht mehr als Betaversion verfügbar und enthält jetzt Unterstützung für Benutzerinformationszeichenfolgen in weiteren Sprachen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Genesys Web Messenger.

• Neue Service-Desk-Integration für NICE CXone: Die Service-Desk-Integration für NICE CXone Digital First Omnichannel wurde freigegeben. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit NICE CXone Digital First Omnichannel.

• Schaltfläche für Neustart hinzugefügt: Eine neue showRestartButton-Konfigurationsoption gibt an, ob die Web-Chat-Schnittstelle zusätzlich zur vorhandenen --Schaltfläche (Minimieren) eine Schaltfläche für Neustart im Header anzeigen muss. Ein Kunde kann auf diese Schaltfläche klicken, um das Gespräch zu beenden oder ein Gespräch mit einem Live-Agenten zu beenden, während der Chat geöffnet bleibt. Die Chatmitschrift wird gelöscht, aber die Mitschrift eines Gesprächs mit einem Live-Agenten bleibt erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter showRestartButton.

• Kohlenstoffdiagramme: Kohlenstoffdiagramme werden in angepassten Antworten unterstützt.

• Verbindung mit angepasster Service-Desk-Integration wiederherstellen: Der Web-Chat bietet jetzt Unterstützung für angepasste Service-Desk-Integrationen, damit der Benutzer beim erneuten Laden des Web-Chats die Verbindung zu einem Agenten wiederherstellen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungen wiederherstellen.

• Gemeinsame Nutzung von Anzeigen mit einer angepassten Service-Desk-Integration: Web-Chat bietet Unterstützung für angepasste Service-Desk-Integrationen, um dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, eine Sitzung mit gemeinsamer Bildschirmnutzung mit einem Service-Desk zu akzeptieren oder zu stoppen. Die eigentliche Funktion für die gemeinsame Bildschirmnutzung wird nicht vom Web-Chat bereitgestellt, sondern muss von der Service-Desk-Integration bereitgestellt werden. Gemeinsame Bildschirmnutzung.

• Die Eigenschaft history in Nachrichtenobjekten verfügt über eine neu hinzugefügte Eigenschaft from_history, die angibt, ob die Nachricht aus dem Sitzungsprotokoll stammt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Message object extensions.

7.4.0

Releasedatum: 12. Juni 2023

• Hinzugefügte CSS-Variablen zum Anpassen des Startprogramms: Weitere Informationen finden Sie unter instance.updateCSSVariables.

7.3.0

Releasedatum: 30. Mai 2023

• Es wurde eine Betaversion der Integration von Genesys Web Messenger Service Desk freigegeben, die derzeit Zeichenfolgen mit Benutzerinformationen in Englisch enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Web Messenger.
• Betaunterstützung für gemeinsame Dateinutzung mit angepassten Service-Desk-Integrationen hinzugefügt, die derzeit Zeichenfolgen für Benutzerinformationen in Englisch enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Angepasste Service-Desks.

7.2.2

Releasedatum: 1. Mai 2023

• Fehlerkorrekturen.

7.2.1

Releasedatum: 24. April 2023

• Fehlerkorrekturen.

7.2.0

Freigabedatum: 10. April 2023

• Unterstützung für Inline-I-Frame-Antworten hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zu Antworttypen.

• Neugestaltung des Erfahrungsaustauschs mit Agenten.

• Fehlerkorrekturen.

7.1.1

Releasedatum: 13. Februar 2023

• Neue Journey-Ereignisse: Die neuen Ereignisse tour: start, tour: endund tour: step enthalten Details zum Fortschritt des Benutzers auf einer Journey (auch als Tourbezeichnet). Diese Ereignisse können verwendet werden, um zu einer bestimmten Seite zu navigieren, wenn der Benutzer eine Reise startet oder einen bestimmten Schritt erreicht, oder um eine Umfrage anzuzeigen, nachdem eine Reise beendet ist.

• Neue Journey-Instanzmethoden: Das neue Objekt tours unterstützt Instanzmethoden, die eine bessere Kontrolle über Journeys bieten. Sie können diese Methoden verwenden, um eine Reise zu starten oder zu beenden oder um als Reaktion auf Benutzeraktionen automatisch durch eine Reise zu navigieren.

• Journey-Zeichenfolgen zum Sprachenpaket hinzugefügt: Dem Sprachenpaket wurden neue Zeichenfolgen für Journeys hinzugefügt. Sie können die Zeichenfolgen im Sprachpaket ändern, indem Sie updateLanguagePack() Instanzmethode. Weitere Informationen zu Sprachenpaketen finden Sie unter Sprachen.

Weitere Informationen zur Betaversion von Journeys finden Sie unter Kunden mit Journeys anführen.

7.1.0

Releasedatum: 17. Januar 2023

• Aktualisierte Zendesk-Agenten-App: Die Agenten-App für Zendesk ist mit Zendesk-Arbeitsbereichen kompatibel.

• In den Service Desk Starter Kits wurde die Instanz der Web-Chat-Integration zum serviceDeskFactory Parameter um es für benutzerdefinierte Service Desk-Implementierungen zugänglich zu machen.

• Neue Instanzmethoden: Das neue elements.getMessageInput() Und elements.getHomeScreenInput() Instanzmethoden ermöglichen den Zugriff auf die Eingabefelder, die der Kunde zum Versenden von Nachrichten verwendet. Sie können diese Methoden verwenden, um die Eingabe zu ändern oder eine Aktion auszuführen, während der Benutzer sie eingibt (z. B. zur Implementierung für eine Type-ahead-Funktion).

• Neues Event: Das neue agent:pre:sessionHistory Das Ereignis filtert potenzielle PII aus Nachrichten, die von einem Kunden oder Service-Desk-Agenten gesendet wurden, bevor die Nachrichten zur Speicherung im Sitzungsverlauf an den Assistenten gesendet werden.

• Neue Eigenschaft im Web-Chat-Statusobjekt: Im Objekt, das vom getState() Instanzmethode, die neue isDebugEnabled Eigenschaft gibt an, ob das Web-Chat-Debug-Flag auf true.

7.0.0

Releasedatum: 5. Dezember 2022

• Optimierte Übergabe von Live-Agenten: Die Übergabe von Live-Agenten wurde optimiert und vereinfacht. Anstatt den Live-Agent-Chat in einem separaten Fenster zu öffnen, wird im Web-Chat jetzt der Live-Agent angezeigt, der in demselben Fenster in die Unterhaltung eintritt.

  Aufgrund dieser Änderung updateCustomMenuOptions Die Instanzmethode spiegelt eine einzelne Ansicht mit einer einzelnen Liste benutzerdefinierter Menüoptionen wider. Wenn Sie Menüoptionen nur während eines Live-Agent-Chats anpassen möchten, können Sie den agent:pre:startChat Und agent:endChat Ereignisse, um Ihre Anpassungen auszulösen.

• agent:endChat Änderungen: Der agent:endChat Das Ereignis wird jetzt auch ausgelöst, wenn der Kunde eine Live-Agent-Anfrage storniert, bevor der Agent beitritt. Wenn Sie ein Post-Chat-Formular nur nach einem Live-Agent-Chat anzeigen möchten, verwenden Sie das neue Flag requestCancelled für das Ereignis, um festzustellen, ob die Anforderung abgebrochen wurde.

• Neue Konfigurationsoptionen: Die folgenden neuen Optionen sind im Konfigurationsobjekt verfügbar:

  • serviceDesk.availabilityTimeoutSeconds: Gibt an, wie lange der Web-Chat auf einen verfügbaren Agenten wartet, bevor die Live-Agentenanforderung automatisch abgebrochen wird.
  • serviceDesk.disableAgentSessionHistory: Inaktiviert die Speicherung von Live-Agent-Chats im Sitzungsprotokoll Wenn diese Option auf true gesetzt ist, wird der Live-Agent-Chatverlauf nicht gespeichert. Dies bedeutet, dass der Live-Agent-Chatverlauf verloren geht, wenn der Web-Chat erneut geladen wird.

  Weitere Informationen finden Sie unter Service-Desk-Optionen.

• elements-Instanzeigenschaft: Die neue Instanzeigenschaft elements stellt Methoden bereit, mit denen Sie CSS-Stile auf einzelne Elemente anwenden können, die vom Web-Chat verwendet werden. (Nur das Hauptfenster wird unterstützt.)

• skip_card-Option für Journeys: Unterstützung für eine neue Eigenschaft skip_card in der Betaversion von Journeys hinzugefügt. Sie können diese Eigenschaft verwenden, um sofort eine Reise zu beginnen, ohne darauf zu warten, dass der Kunde auf die Einführungskarte klickt, oder um eine Reise von Ihrer Website zu starten, ohne den Web-Chat überhaupt zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden mit Journeys anführen.

• Pfadänderungen: Einige interne Pfade für die Kommunikation mit dem Assistenten wurden geändert. Wenn Sie Firewall-oder Proxy-Regeln haben, die bestimmte Pfade zulassen, müssen Sie Ihre Konfiguration möglicherweise aktualisieren, um die folgenden Pfade zuzulassen:

  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/config
  • /<SUBSCRIPTION_ID>/chat/<INTEGRATION_ID>/message

6.9.0

Releasedaten: 14. November 2022

• Sie können jetzt Journeys erstellen, um Ihre Kunden durch Tasks zu führen, die sie auf Ihrer Website bereits ausführen können. Eine Reise ist eine interaktive, mehrteilige Antwort, die Text, Video und Bilder kombinieren kann, die nacheinander in einem kleinen Fenster über Ihrer Website dargestellt werden.

  Journeys sind als Beta-Feature verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden mit Journeys anführen.

6.8.1

Erscheinungsdatum: 7. November 2022

• Fehlerkorrekturen.

6.8.0

Releasedatum: 31. Oktober 2022

• Unterstützung für das Senden von Informationen vor dem Chat an die Salesforce-Integration wurde hinzugefügt.

6.7.0

Releasedatum: 10. Oktober 2022

• Neue Methode updateIsTypingCounter(): Die neue Methode der updateIsTypingCounter()-Instanz aktualisiert den Zähler, der bestimmt, ob der Typanzeiger angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter instance.updateIsTypingCounter().

• Neue updateBotUnreadIndicatorVisibility() Methode: Die Methode für die neue updateBotUnreadIndicatorVisibility()-Instanz gibt an, ob der Anzeiger für ungelesene Elemente im Startsymbol angezeigt oder ausgeblendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter instance.updateBotUnreadIndicatorVisibility().

• Die Verbindung zu Agenten-und angepassten Karten hat jetzt abgerundete Ecken.

• Fehlerkorrekturen.

6.6.2

Releasedatum: 15. August 2022

• Fehlerkorrekturen

6.6.1

Releasedatum: 8. August 2022

• Die Eigenschaft servers unterstützt jetzt die neue Option webChatScriptPrefix. Verwenden Sie diese Eigenschaft, um einen Proxy zwischen den Browsern Ihrer Benutzer und den IBM Cloud-Servern, die den JavaScript-Code des Web-Chats hosten, zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Proxy einrichten.

6.6.0

Releasedatum: 25. Juli 2022

• In den Web-Chat-Konfigurationsoptionen ist jetzt eine neue Eigenschaft servers verfügbar. Sie können diese Eigenschaft verwenden, um einen Proxy zwischen den Browsern Ihrer Benutzer und watsonx Assistanteinzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter Proxy einrichten.

6.5.2

Releasedatum: 11. Juli 2022

• Fehlerkorrektur für Antworttyp date.

6.5.1

Releasedatum: 15. Juni 2022

• Fehlerkorrektur für die Zendesk-Integration.

6.5.0

Releasedatum: 6. Juni 2022

• Neue Agentenereignisse: Neue Ereignisse werden jetzt vom Web-Chat ausgelöst, wenn Nachrichten während einer Unterhaltung mit einem Live-Agenten über eine Service-Desk-Integration gesendet oder empfangen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Agentenereignisse.

• Fehlerkorrekturen.

6.4.1

Freigabedatum: 16. Mai 2022

• Mindestgröße: Die Mindestgröße des gerenderten Web-Chat-Fensters wurde reduziert, um die Anforderungen an die Zugänglichkeit zu erfüllen, die im Standard Web Content Accessibility Guidelines(WCAG)2.1 definiert sind.

• Popup-Fenster und Registerkarten aus I-Frames: Der Web-Chat ermöglicht jetzt das Öffnen von Popup-Fenstern und neuen Registerkarten aus Inhalten, die in iframe-Antworten wiedergegeben werden.

• Schnellere Antworten: Die Antworten des Assistenten werden schneller und ohne ... Tippen angezeigt.

6.4.0

Freigabedatum: 18. April 2022

• Datumsauswahl: Wenn Sie einen Schritt so konfigurieren, dass eine Datums-Kundenantwort erfasst wird, verwendet der Schritt den neuen Antworttyp date, um anzufordern, dass eine grafische Datumsauswahl angezeigt wird, damit der Kunde ein Datum auswählen kann, anstatt das Datum in das Eingabefeld einzugeben. Vorhandene Schritte übernehmen dieses Verhalten nicht automatisch. Wenn Sie das Datumauswahlfeld verwenden möchten, müssen Sie den vorhandenen Antworttyp 'Datum' löschen und anschließend erneut hinzufügen.

• Karte "Mit Agenten verbinden" überspringen: Eine neue Konfigurationsoption des Typs serviceDesk.skipConnectAgentCard ist verfügbar. Wenn diese Option aktiviert ist, stellt der Web-Chat sofort eine Verbindung zu einem Agenten her, wenn er eine Antwort des Typs Mit Agenten verbinden empfängt, ohne zuerst eine Karte anzuzeigen und darauf zu warten, dass der Benutzer darauf klickt.

• Schaltfläche 'Schließen': Eine neue Konfigurationsoption showCloseAndRestartButton gibt an, ob die Web-Chat-Schnittstelle zusätzlich zur vorhandenen Schaltfläche - (Minimieren) die Schaltfläche X (Schließen) anzeigt. Ein Kunde kann auf diese Schaltfläche klicken, um den Web-Chat zu schließen, das Gespräch zu beenden und jede Unterhaltung mit einem Live-Agenten zu beenden. Die Chatmitschrift wird ebenfalls gelöscht, aber die Mitschrift eines Gesprächs mit einem Live-Agenten bleibt erhalten.

6.3.0

Freigabedatum: 24. März 2022

• Suchkarten: Suchkarten haben ein neues Design.

• Neue Methode restartConversation(): Die neue Instanzmethode restartConversation() startet den Dialog mit dem Assistenten erneut, indem die Web-Chat-Aufzeichnung gelöscht und eine neue Sitzung gestartet wird. Außerdem werden zwei neue Ereignisse (pre:restartConversation und restartConversation) ausgelöst.

  Weitere Informationen finden Sie unter instance.restartConversation(), vor: NeustartKonversation, Und restartConversation.

• Neue Methode agentEndConversation(): Die neue Instanzmethode agentEndConversation() beendet das Gespräch mit einem Live-Agenten sofort, ohne eine Bestätigung vom Benutzer anzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter instance.agentEndConversation().

• Fehlerkorrekturen.

6.2.0

Freigabedatum: 7. März 2022

• Navigation: Navigationsfunktionen für Web-Chat hinzugefügt. Beispielsweise erleichtern die neuen Schaltflächen "Zurück" und "Minimieren" die Navigation zwischen der Hauptanzeige, der Chatansicht und den Anzeigen. Ein neues anpassbares Dropdown-Menü wird neben dem Avatar sowohl in der Chatansicht des Assistenten als auch in der Chatansicht des Agenten angezeigt. Neue Optionen zum Menü des Web-Chats hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [benutzerdefinierteMenüoptionenaktualisieren](https://web-chat. global.assistant.watson.cloud.ibm.com/docs.html?to=API-Instanzmethoden#updatecustommenuoptions{: external}.

  Die Verbindung zu einem Live-Agenten wurde ebenfalls verbessert, damit klarer wird, wie ein Nutzer einen Agenten anfordert, zum Chat mit dem Assistenten zurückkehrt und das Gespräch beendet.

  Die Animationen für die Web-Chat-Panels wurden verbessert, um das gesamte Erlebnis nahtloser und kohärenter zu gestalten.

• Startprogramm: Das neue Startprogramm für Web-Chats bewegt sich bei zwei verschiedenen Gelegenheiten, um Aufmerksamkeit zu erregen und die Kundenbindung zu fördern. Weitere Informationen finden Sie unter Darstellung und Verhalten des Starters.

• Launcher: Unterstützung hinzugefügt, um zu steuern, mit welchem Text der Launcher den Benutzer begrüßt und wann die Begrüßungsnachricht angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Launcher.

• Ländereinstellung: Der Web-Chat setzt die Ländereinstellung im Systemkontext nicht mehr auf en-us, wenn keine Ländereinstellung konfiguriert ist. Die Ländereinstellung wird im Systemkontext nur festgelegt, wenn sie für Web-Chat konfiguriert ist.

• Fehlerkorrekturen.

6.1.0

Erscheinungsdatum: 7. Februar 2022

• Unterstützung interner Änderungen an der Vorschaulinkfunktion.

6.0.1

Erscheinungsdatum: 24. Januar 2022

• Fehlerkorrektur für den Haftungsausschluss. Weitere Informationen finden Sie unter Objekt 'Konfigurationsoptionen'.

6.0.0

Erscheinungsdatum: 19. Januar 2022

• API-Version: Der Web-Chat verwendet jetzt die 2021-11-27-Version der watsonx Assistant-API. Zuvor wurde die 2020-09-24-API-Version verwendet. Informationen zu API-Änderungen seit der 2020-09-24-Version finden Sie in den Releaseinformationen für 27. November 2021 und 16. Juli 2021.

• Starter: Der neue Web-Chat-Starter begrüßt Kunden und bindet sie ein, damit sie wissen, wo sie bei Bedarf Hilfe finden können. Weitere Informationen finden Sie unter Darstellung und Verhalten des Starters.

• Hauptanzeige: Die Web-Chat-Hauptanzeige wurde mit einem moderneren Erscheinungsbild aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Hauptanzeige konfigurieren.

• Agentenereignisse: Neue Ereignisse werden ausgelöst, wenn eine Service-Desk-Integration verwendet wird und mit einem Live-Agenten interagiert. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Service-Desk-Integration auf der Grundlage des Starterkits verwenden, können Sie diese Ereignisse nutzen, um ein Formular vor dem Chat zu erstellen, bevor der Agent eskaliert, um ein Formular nach dem Chat zu erstellen, nachdem die Konversation mit dem Agenten beendet wurde, oder um festzulegen, was passiert, wenn ein Agent nicht verfügbar ist (z. B. ein Formular zum Einreichen eines Tickets erstellen). Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Agentenereignisse.

• Unterstützung von Markdown: Der Web-Chat unterstützt jetzt die allgemeine Markdown-Formatierung in Nachrichten, die von einem Assistenten empfangen werden. Möglicherweise müssen Sie vorhandene Assistentenausgaben überprüfen, ob sie Zeichenfolgen enthalten, die als Markdown erkannt werden könnten. (Beispielsweise wird eine Textzeile, die mit einem Größer-als-Zeichen (>) beginnt, als Blockzitat interpretiert.)

• Zeitzone: Die vom Web-Chat im Kontext festgelegte Zeitzone überschreibt keine vom Assistenten festgelegte Zeitzone mehr.

• Gebietsschema: Jedes Gebietsschema, das für den Webchat konfiguriert ist, wird als Teil des Kontexts an den Assistenten gesendet.

• Fensteröffnungs-Ereignisse: Die Ereignisse window:pre:open und window:open werden nun jedes Mal ausgelöst, wenn das Chatfenster geöffnet wird, unabhängig vom Grund. In früheren Versionen wurden diese Ereignisse nur ausgelöst, wenn das Fenster durch einen Kunden geöffnet wurde, der auf den integrierten Launcher klickte. Andere Methoden zum Öffnen des Chatfensters, wie z. B. das Sitzungsprotokoll oder benutzerdefinierte Starter, haben diese Ereignisse nicht ausgelöst.

  Die an den Listener übergebenen Ereignisdaten haben eine neue Eigenschaft reason, die den Grund für das Öffnen des Fensters angibt. Wenn Sie das vorherige Verhalten beibehalten möchten, können Sie Ihren Handler ändern, um diese Eigenschaft zu überprüfen:

  instance.on({ type: "window:open", handler: event => {
    if (event.data.reason === 'default_launcher') {
      // Previous code.
    }
  }});
  

  Weitere Informationen finden Sie unter Gründe für das Öffnen des Fensters.

• hideCloseButton Eigenschaft umbenannt: Der hideCloseButton Eigenschaft für benutzerdefinierte Bedienfelder wurde umbenannt hideBackButton. Das Verhalten der Eigenschaft bleibt unverändert. Weitere Informationen finden Sie unter customPanel.open().

5.1.2

Erscheinungsdatum: 11. Dezember 2021

• Fehlerkorrektur für Salesforce-Integration.

5.1.1

Erscheinungsdatum: 5. November 2021

• Unterstützung für "Nutzer schreibt": Der Web-Chat unterstützt jetzt die Anzeige der Nachricht "Nutzer schreibt" für Service-Desks. Diese Funktion wird für die Salesforce und Zendesk-Integrationen sowie für jede Starter-Kit-Integration unterstützt, die sie implementiert.
• Fehlerkorrekturen.

5.1.0

Erscheinungsdatum: 28. Oktober 2021

• Benutzerdefinierte Panels: Der Webchat unterstützt jetzt anpassbare Panels, mit denen Sie beliebige benutzerdefinierte HTML-Inhalte anzeigen können (z. B. ein Feedback-Formular oder einen mehrstufigen Prozess). Ihr Code kann Instanzmethoden verwenden, um ein benutzerdefiniertes Panel dynamisch zu füllen und es zu öffnen und zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Angepasste Anzeigen.

5.0.2

Erscheinungsdatum: 4. Oktober 2021

• Es gibt jetzt ein neues Tutorial, das zeigt, wie man mit Carbon-Komponenten benutzerdefinierte Antworten und beschreibbare Elemente anpasst.
• Fehlerkorrekturen.

5.0.1

Erscheinungsdatum: 20. September 2021

• Fehlerkorrekturen.

5.0.0

Erscheinungsdatum: 16. September 2021

• Neue Antworttypen: Der Web-Chat unterstützt jetzt die neuen Antworttypen video, audio und iframe. Weitere Informationen zu diesen Antworttypen finden Sie unter Erweiterte Antworten.

• Link zum Starten des Web-Chats: Sie können jetzt eine Gruppe von HTML-Links erstellen, die direkt zu Ihrem Web-Chat führen und Dialoge zu bestimmten Themen starten. Sie können zum Beispiel eine E-Mail senden, um Kunden einzuladen, ihre Kontoinformationen zu aktualisieren; Sie können einen Link einfügen, der den Web-Chat auf Ihrer Website öffnet und die erste Nachricht an I want to update my account sendet. Weitere Informationen finden Sie unter Links zum Web-Chat erstellen.

• CSS-Verbesserungen: Verbessertes CSS, um die Art und Weise zu ändern, wie der Web-Chat Stile in Bereichen zurücksetzt, in denen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Inhalte einfügen können, wie z. B. benutzerdefinierte Antworten und beschreibbare Elemente. Der neue Ansatz schützt angepasste Inhalte besser vor versehentlichen Stilüberschreibungen. Weitere Informationen finden Sie unter Themen und benutzerdefinierte Inhalte.

  Wenn Sie über benutzerdefinierte Inhalte verfügen (z. B. benutzerdefinierte Antworten oder beschreibbare Elemente), überprüfen Sie, ob das Styling noch wie erwartet gerendert wird. Berücksichtigen Sie die neue Klasse ibm-web-chat--default-styles, um die Konsistenz mit den Standardstilen des Web-Chats zu wahren.

• Unterstützung für Carbon-Komponenten: Als Teil der neuen Styling-Unterstützung können Sie jetzt Carbon-Komponenten in benutzerdefinierten Antworten und schreibbaren Elementen im Web-Chat verwenden. Diese Komponenten erben alle thematischen Anpassungen, die Sie für den Webchat vorgenommen haben.

• Neues eingebettetes Skript: Das eingebettete Skript, mit dem Sie den Web-Chat zu Ihrer Website hinzufügen können, wurde aktualisiert, um unerwartete Codeänderungen zu vermeiden, wenn Sie sich auf eine Web-Chat-Version festlegen. Die vorherige Version des Skripts funktioniert weiterhin, ist aber jetzt veraltet. Wenn Sie Ihre bestehenden Web-Chat-Bereitstellungen aktualisieren möchten, um das neue Skript zu verwenden, kopieren Sie das aktualisierte Codeschnipsel von der Registerkarte Einbetten der Web-Chat-Integrationseinstellungen. (Denken Sie daran, alle vorgenommenen Anpassungen erneut zu übernehmen)

• Veraltete Methoden und Ereignisse entfernen:

  • Das Ereignis error wird durch die Methode onError im Konfigurationsobjektersetzt.
  • Die Methode getID wird entfernt.

• Microsoft Internet Explorer 11 wird als Browser mehr nicht mehr unterstützt.

4.5.1

Erscheinungsdatum: 30. August 2021

• Fehlerkorrekturen für die Betafunktion des interaktiven Starters. (Weitere Informationen finden Sie im launcherBeta unter Configuration options object.)

4.5.0

Erscheinungsdatum: 29. Juli 2021

• Eine neue scrollToMessage-Methode ist verfügbar, mit der Sie in der Web-Chat-Ansicht zu einer bestimmten Nachricht im Chatverlauf scrollen können. Weitere Informationen finden Sie unter instance.scrollToMessage().
• Ein neues pre:open-Ereignis ist verfügbar. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn das Web-Chat-Fenster geöffnet wird, aber bevor die Willkommensnachricht oder der Chatverlauf geladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter window:pre:open.
• Ein neues Chatverlaufswidget ist zum Einbetten in die Benutzerschnittstellen des Service-Desk-Mitarbeiters verfügbar. Dieses neue Widget basiert auf einer schreibgeschützten Ansicht des Standard-Web-Chat-Widgets. Informationen zur Verwendung des neuen Widgets "Chatverlaufsprotokoll" in Integrationen, die mit dem Starter-Kit erstellt wurden, finden Sie unter Integrierte Agentenanwendung.

4.4.1

Erscheinungsdatum: 6. Juli 2021

• Fehlerkorrekturen.

4.4.0

Erscheinungsdatum: 25. Juni 2021

• Fehlerkorrekturen.

4.3.0

Erscheinungsdatum: 7. Juni 2021

• Suchvorschläge: Wenn ein Suchskill für Ihren Assistenten konfiguriert ist, enthalten die Vorschläge einen neuen Abschnitt Zugehörige Inhalte anzeigen, der Suchergebnisse enthält, die für die Benutzereingabe relevant sind.
• Fokuspunkt: Die neue Option enableFocusTrap ermöglicht die Beibehaltung des Fokus im Web-Chat-Widget, während es geöffnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Objekt 'Konfigurationsoptionen'.

4.2.1

Erscheinungsdatum: 6. Mai 2021

• Dienst-URLs aktualisiert: Die URLs, die vom Web-Chat zur Kommunikation mit dem Assistant-Dienst verwendet werden, wurden aktualisiert, um die Abhängigkeit von der veralteten Domain watsonplatform.net zu entfernen. Diese Änderung gilt rückwirkend für Version 3.3.0 und alle nachfolgenden Web-Chat-Releases. Stellen Sie sicher, dass das System, das das Webchat-Widget hostet, Zugriff auf das neue URL hat.

4.2.0

Erscheinungsdatum: 27. April 2021

• Konversationsstarter in Vorschlägen: Die Gesprächsstarter, die Sie für den Startbildschirm konfigurieren, werden jetzt als Vorschläge angezeigt. Wenn Vorschläge aktiviert sind, werden die Gesprächsaufhänger in einem neuen Abschnitt mit dem Titel Personen interessieren sich auch für angezeigt, sodass Kunden das Thema ändern oder das Gespräch beginnen können.

• onError callback: Die neue Callback-Option onError in der Web-Chat-Konfiguration ermöglicht Ihnen, eine Callback-Funktion anzugeben, die aufgerufen wird, wenn Fehler im Web-Chat auftreten, und ermöglicht Ihnen die Behandlung von Fehlern oder Ausfällen, die im Web-Chat auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter Empfangsbereitschaft für Fehler.

• Sitzungs-ID im Widgetstatus verfügbar: Die von der Instanzmethode getState() zurückgegebenen Statusinformationen enthalten jetzt die Sitzungs-ID für den aktuellen Dialog. Weitere Informationen finden Sie unter instance.getState().

• IBM-Wasserzeichen: Der Web-Chat kann Benutzern jetzt ein Wasserzeichen mit Erstellt mit IBM Watson anzeigen. Dieses Wasserzeichen ist immer für alle neuen Web-Chat-Integrationen in Lite-Plänen aktiviert.

• Korrekturen am Rendering von Listenelementen: Das Rendering von HTML-Listenelementen im Webchat-Widget wurde aktualisiert.

4.1.0

Erscheinungsdatum: 8. April 2021

• Hauptanzeige jetzt allgemein verfügbar: Sie können Ihre Kunden durch Hinzufügen einer Hauptanzeige zu Ihrem Web-Chat-Fenster in die Konversation einbinden. Die Hauptanzeige begrüßt Ihre Kunden und zeigt Konversationsstarter an, auf die Kunden klicken können, um ohne großen Aufwand mit dem Assistenten zu chatten.

• Hauptanzeige standardmäßig aktiviert: Die Funktion für die Hauptanzeige ist jetzt standardmäßig für alle neuen Web-Chat-Implementierungen aktiviert.

• Kontextunterstützung für Hauptanzeige: Sie können nun über die Hauptanzeige auf Kontextvariablen zugreifen. Ausgangskontext muss mit einem conversation_start-Knoten festgelegt werden.

4.0.0

Erscheinungsdatum: 16 März. 2021

• Sitzungsverlauf jetzt allgemein verfügbar: Mit dem Sitzungsverlauf können Ihre Web-Chats den Konversationsverlauf und den Kontext verwalten, wenn Benutzer eine Seite aktualisieren oder zu einer anderen Seite auf derselben Website wechseln. Er ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie unter Sitzungsprotokoll.

  Das Sitzungsprotokoll bleibt nur auf einer Browserregisterkarte bestehen, nicht auf mehreren Registerkarten. Das Dialogfeld bietet eine Option für Links, die auf einer neuen Registerkarte oder auf derselben Registerkarte geöffnet werden können. Weitere Informationen zum Formatieren von Links zum Öffnen auf derselben Registerkarte finden Sie in diesem Beispiel.

  Der Sitzungsverlauf speichert Änderungen, die an Nachrichten mit dem Ereignis pre:receive vorgenommen werden, sodass die Nachrichten bei der erneuten Darstellung immer noch gleich aussehen. Diese Daten werden nur für die Dauer der Sitzung gespeichert. Wenn Sie es vorziehen, die Daten zu verwerfen, legen Sie event.updateHistory = false; so fest, dass die Nachricht ohne die Änderungen, die im Ereignis pre:receive vorgenommen wurden, erneut gesendet wird.

  instance.updateHistoryUserDefined() bietet eine Möglichkeit, den Status für jede Nachrichtenantwort zu speichern. Wenn der Status gespeichert ist, kann eine Antwort mit demselben Status erneut gesendet werden. Dieser gespeicherte Status ist im Abschnitt history.user_defined der Nachrichtenantwort beim erneuten Laden verfügbar. Die Daten werden während der Benutzersitzung gespeichert. Wenn die Sitzung abläuft, werden die Daten gelöscht.

  Zwei neue Verlaufsereignisse, history:begin und history:end, geben den Anfang und das Ende des Verlaufs einer erneut geladenen Sitzung an. Diese Ereignisse können verwendet werden, um die Nachrichten anzuzeigen, die erneut geladen werden. Das Ereignis history:begin ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu bearbeiten, bevor sie angezeigt werden.

  Weitere Informationen finden Sie in diesem Beispiel zum Speichern des Status von customResponse-Typen im Sitzungsprotokoll.

• Kanalwechsel: Sie können jetzt einen Dialogantworttyp erstellen, um eine Antwort vom Typ "Verbindung zu Mitarbeiter" in anderen Kanälen als dem Web-Chat funktional zu generieren. Wenn sich ein Benutzer in einem Kanal wie Slack oder Facebook befindet, kann er einen Antworttyp für Kanalübertragungen auslösen. Der Benutzer erhält einen Link, der ihn an die Website Ihres Unternehmens weiterleitet, wo der Web-Chat mit einer Verbindung zu einer Mitarbeiterantwort gestartet werden kann.

3.5.0

Erscheinungsdatum: 17. Februar 2021

• Sitzungsverlauf (Beta): Der Verlauf der Web-Chat-Sitzung (Betaversion) ist jetzt verfügbar. Mit dieser Funktion können Sie den Konversationsverlauf und den Kontext verwalten, wenn Kunden die Seite aktualisieren oder zu einer anderen Seite auf derselben Website navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Session history(beta).

3.4.1

Erscheinungsdatum: 2. Februar 2021

• Es wurde eine Erweiterung der Zugriffsmöglichkeiten für den Chatverlauf vorgenommen. Jetzt können Sie mit den Tasten in den Nachrichten navigieren, indem Sie auf den Chatverlauf klicken und mit der Eingabetaste und den Pfeiltasten von einer Nachricht zur nächsten wechseln.
• instance.updateAssistantInputFieldVisibility() zum Ausblenden oder Anzeigen des Texteingabefelds hinzugefügt. Sie könnten zum Beispiel das Ereignis pre:receive verwenden, um zu prüfen, ob ein Antworttyp mit Optionen zurückgegeben wird, und wenn ja, das Textfeld ausblenden, damit der Benutzer gezwungen ist, nur eine der verfügbaren Optionen auszuwählen.
• Die Methode instance.getState() wurde hinzugefügt. Sie können diese verwenden, um nach bestimmten Bedingungen zu suchen, wie z. B. isWebChatOpen, bevor Sie eine Aktion ausführen, die möglicherweise davon abhängig ist, dass jene Bedingung erfüllt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Instanzmethoden.

3.3.2

Freigabedatum: 17. Dezember 2020

• Probleme mit der Barrierefreiheit wurden behoben.

3.3.1

Freigabedatum: 3. Dezember 2020

• Die übersetzten Zeichenfolgen in den Sprachdateien wurden überarbeitet und verbessert.
• Jetzt wird eine Fehlernachricht angezeigt, wenn ein Java Web Token (JWT) ungültig ist, das in einer eingehenden Nachricht bereitgestellt wird. Wenn der erste JWT beim Öffnen des Webchats fehlschlägt, wird anstelle des Webchat-Fensters eine Fehlermeldung angezeigt, die lautet: There was an error communicating with watsonx Assistant. Wenn das erste JWT gültig ist, jedoch das Token für eine nachfolgende Nachricht ungültig ist, wird eine etwas dezentere Fehlernachricht als Antwort auf die unsichere Eingabe angezeigt.
• Fehlerkorrekturen.

3.3.0

Freigabedatum: 23. November 2020

• Unterstützung zur Übergabe von kontextrelevanten Informationen an einen Service-Desk-Mitarbeiter aus dem Web-Chat heraus wurde hinzugefügt.
• Sie können jetzt einen Antworttyp user_defined anpassen. Weitere Informationen finden Sie im Lernprogramm zu angepassten Antworttypen.
• Fehlerkorrekturen.

3.2.1

Freigabedatum: 2. November 2020

• Fehlerkorrektur: Es wurde ein Fehler behoben, durch den die Vorschau für die Web-Chat-Integration nach Aktivierung der Sicherheit nicht funktionierte.

3.2.0

Freigabedatum: 26. Oktober 2020

• Sicherheitsverbesserung: Wenn Sie die Sicherheit aktivieren, müssen Sie die Eigenschaft identityToken nicht mehr einschließen, wenn der Web-Chat auf einer Webseite geladen wird. Wenn anfangs kein Token bereitgestellt wird, wird das vorhandene Ereignis identityTokenExpired ausgelöst, wenn der Webchat zum ersten Mal geöffnet wird, um ein Token von Ihrem Handler zu erhalten.

• Starterkit-Update: Passen Sie die Zeitüberschreitung an, die auftritt, wenn die Web-Chat-Integration prüft, ob Service-Desk-Agenten online sind.

3.1.1

Freigabedatum: 22. Oktober 2020

• Verbesserungen der Barrierefreiheit: Die Art und Weise der Generierung des Ankündigungstexts wurde geändert, um zu verhindern, dass Ankündigungen dupliziert werden. Ankündigungstext ist verdeckter Text, der zur Verwendung durch Sprachausgabeprogramme bereitgestellt wird, um anzugeben, wenn dynamische Webseitenänderungen erfolgen.

3.1.0

Freigabedatum: 8. Oktober 2020

• Vorschläge ermöglichen jetzt Versuch und Irrtum: Wenn Kunden einen Vorschlag auswählen und feststellen, dass die Antwort nicht hilfreich ist, können Sie die Vorschlagsliste erneut öffnen und einen anderen Vorschlag auswählen.

3.0.0

Freigabedatum: 22. September 2020

• Auswahl, wann ein Link zum Support in Vorschläge eingeschlossen wird: Das Beta-Feature für Vorschläge wurde auf eine eigene Registerkarte verlegt. Sie können Vorschläge auch dann aktivieren, wenn Ihr Web-Chat nicht für die Verbindung mit einer Service-Desk-Lösung eingerichtet ist. Sie können über die Vorschlagsliste steuern, ob und wann die Option zur Verbindung mit dem Kundensupport verfügbar ist.

• Formatänderung für Suchergebnisse: Zur Unterstützung von mehr als drei Suchergebnissen in einer Antwort wurde der Antworttyp 'Suchskill' geändert. Wenn Sie Handler pre:receive oder receive verwenden, um Suchergebnisse zu verarbeiten, müssen Sie Ihren Code möglicherweise aktualisieren. Die Eigenschaft results wurde durch die Eigenschaften primary_results und additional_results ersetzt. Weitere Informationen über das Format des Antworttyps der Suchfähigkeit finden Sie in der API-Referenz.

• Änderung am Sprachenpaketschlüssel: Aufgrund von Verbesserungen, mit denen Sie separate Chatübertragungsnachrichten für Situationen angeben können, in denen Sachbearbeiter verfügbar oder nicht verfügbar sind, wurde die Sprachquellendatei aktualisiert. Der Schlüssel agent_chatDescription wurde in default_agent_availableMessage umbenannt und ein weiterer Schlüssel (default_agent_unavailableMessage) wurde hinzugefügt. Wenn Sie eine angepasste Zeichenfolge für den Schlüssel agent_chatDescription definiert haben, müssen Sie Ihren Code ändern, um dieser Änderung Rechnung zu tragen.

2.4.0

Freigabedatum: 2. September 2020

• Hauptanzeige hinzufügen: Erleichtern Sie Ihren Kunden den Einstieg in den Dialog, indem Sie Ihrem Web-Chat-Fenster eine Hauptanzeige hinzufügen. Die Hauptanzeige begrüßt Ihre Kunden und zeigt Einstiegsnachrichten für den Dialog an, auf die Kunden klicken können, um sie an den Assistenten zu übergeben.

2.3.0

Freigabedatum: 10. August 2020

• Einführung von Vorschlägen: Aktivieren Sie dieses Beta-Feature, um ein Helper-Symbol im Chat anzuzeigen, auf das Kunden klicken können, um alternative Themen anzuzeigen oder einen Servicemitarbeiter zu kontaktieren.

• Suchergebnisse sind jetzt erweiterbar: Wenn Suchergebnisse im Web-Chat angezeigt werden, können die Benutzer auf Mehr anzeigen klicken, um mehr vom Suchergebnistext anzuzeigen.

2.2.0

Freigabedatum: 29. Juli 2020

• Einführung der Methode instance.writeableElements(): Die Methode instance.writeableElements() stellt Ihnen Zonen in der Web-Chat-Benutzerschnittstelle zur Verfügung, in denen Sie eigenen Inhalt einbetten können. Sie können zum Beispiel Inhalt am Ende des Headers hinzufügen. An dieser Position wird der Inhalt auch dann angezeigt, wenn sich der Chat-Inhalt ändert. Alternativ hierzu können Sie angepassten Inhalt hinzufügen, der vor dem Knoten 'Willkommen' angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Instanzmethoden.

• Schaltfläche Senden wurde neu gestaltet

  Das Symbol wurde zu geändert.

• Vereinfachung der Web-Chat-Sicherung: Sie müssen die Anforderung acr nun nicht mehr angeben, wenn Sie das JWT (JSON Web Token) definieren. Die Referenz der Authentifizierungskontextklasse wird vom Web-Chat automatisch verwaltet.

• Die Qualität der nicht englischen Übersetzungen wurde verbessert.

• Es wurden einige kleinere Fehlerkorrekturen vorgenommen.

2.1.2

Freigabedatum: 2. Juli 2020

• Problem beim Laden: Es wurde ein Problem behoben, durch das der Web-Chat bei einigen Bereitstellungen mit kurzen JWT-Ablaufansprüchen nicht richtig geladen wurde.

2.1.1

Freigabedatum: 1. Juli 2020

• Initialen des Service-Desk-Mitarbeiters werden angezeigt: Wenn der Web-Chat einen Benutzer an einen Service-Desk-Mitarbeiter weiterleitet, wird der Avatar des Mitarbeiters im Chatfenster angezeigt, um Nachrichten zu kennzeichnen, die vom Service-Desk-Mitarbeiter gesendet werden. Wenn der Agent keinen Avatar hat, wird stattdessen der erste Buchstabe seines Namens angezeigt.

2.0

Freigabedatum: 16. Juni 2020

• Der Webchat wurde um die Versionierung erweitert: Weitere Informationen finden Sie unter Versionierung.

• Bidirektionale Unterstützung hinzugefügt: Sie können jetzt den Parameter direction verwenden, um anzugeben, ob Text und Elemente im Web-Chat von rechts nach links oder von links nach rechts angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration.

• Einführung der Methode instance.destroySession(): Die Methode instance.destroySession() entfernt alle Cookie- und Browserspeicher, die sich auf die aktuelle Web-Chat-Sitzung beziehen. Sie können diese Methode als Teil der Abmeldesequenz Ihrer Website verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Instanzmethoden.

1.5.3

Freigabedatum: 14. April 2020

• Das Feld für die Schriftartengruppe wurde von der Konfigurationsseite entfernt: Für den im Chatfenster angezeigten Text werden folgende Schriftarten verwendet: IBMPlexSans, Arial, Helvetica, sans-serif. Wenn Sie eine andere Gruppe von Schriftarten verwenden möchten, können Sie die CSS-Einstellungen Ihrer Web-Chat-Implementierung anpassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Motivgestaltung.
• Wenn in Ihrer Implementierung keine eindeutige Benutzer-ID angegeben ist, fügt der Web-Chat ein Erstparteicookie mit einer generierten anonymen ID hinzu, die verwendet wird, um den eindeutigen Benutzer zu identifizieren. Die Gültigkeit des generierten Cookies läuft nun nach 45 Tagen ab. Weitere Informationen finden Sie unter DSGVO und Cookie-Richtlinien.

1.5.2

Freigabedatum: 2. April 2020

• Einführung des Parameters learningOptOut: Sie können den Parameter learningOptOut hinzufügen und auf true setzen, um den Header X-Watson-Learning-Opt-Out zu jeder Anforderung /message hinzuzufügen, die aus dem Web-Chat stammt. Weitere Informationen zur Kopfzeile finden Sie unter Datenerfassung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration.

1.4.0

Freigabedatum: 20. März 2020

• Passen Sie das CSS-Design an: Weitere Informationen finden Sie unter Designkonfiguration.

• Verwendung von Shadow DOM wurde eingestellt: Wenn Sie angepasste Antworttypen oder HTML in Ihrem Dialog verwenden, können Sie CSS-Stile anwenden, die auf Ihrer Webseite für die Antwort des Assistenten definiert sind. Um den Standardstil im Web-Chat zu überschreiben, müssen Sie den Modifikator !important in Ihrem CSS-Code angeben.