Integration einrichten

Um die Einrichtung abzuschließen, müssen Sie mit der Rolle Manager Zugriff auf die Instanz und mit der Rolle Betrachter Zugriff auf die Ressourcengruppe haben. Weitere Informationen zu Zugriffsebenen finden Sie unter Zugriff verwalten.

So richten Sie die Integration ein:

1. Im Abschnitt Integrationen auf der Hauptseite für Ihren Assistenten unter Wesentliche Kanäle wird eine Kachel für Phone angezeigt.

2. Klicken Sie auf der Kachel Telefon auf Hinzufügen.

3. Klicken Sie im Popup-Fenster erneut auf Hinzufügen.

4. Wählen Sie aus, ob eine kostenlose Telefonnummer für Ihren Assistenten generiert, in Ihr Contact-Center integriert oder eine Verbindung zu einem vorhandenen SIP-Trunk hergestellt werden soll:

   • Um eine kostenlose Telefonnummer für Ihren Assistenten zu generieren, klicken Sie auf Kostenlose Telefonnummer generieren.

     Die Generierung einer kostenlosen Telefonnummer wird nur bei watsonx Assistant-Instanzen in den Rechenzentren Dallas und Washington DC unterstützt.

   • Zur Integration mit einem Contact-Center klicken Sie auf Integration mit Ihrem Contact-Center.

   • Um eine vorhandene Telefonnummer zu verwenden, die Sie bereits mit einem SIP-Trunk-Provider konfiguriert haben, klicken Sie auf Vorhandene Telefonnummer mit einem externen Anbieter verwenden.

   Klicken Sie auf Weiter.

5. Wenn Sie eine Integration mit einem Contact-Center durchführen, befolgen Sie die Anweisungen zum Konfigurieren des Contact-Centers. Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie eine kostenlose Telefonnummer generieren.

   1. Wählen Sie auf der Seite Contact-Center auswählen die Kachel des gewünschten Connect-Centers aus.

   2. Geben Sie auf der Seite Verbindung zum Contact-Center herstellen die erforderlichen Informationen ein. Auf der Seite gibt es die Schaltfläche Verbindung testen, mit der Sie die Verbindung überprüfen können. Klicken Sie auf Weiter (Next).

6. Wenn Sie eine vorhandene Telefonnummer verwenden, befolgen Sie die Anweisungen zum Konfigurieren des SIP-Trunks. Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie eine kostenlose Telefonnummer generieren.

   1. Kopieren Sie auf der Seite Eigenen SIP-Trunk verwenden den SIP-URI und ordnen Sie ihn Ihrem SIP-Trunk zu. Klicken Sie auf Weiter.

7. Geben Sie auf der Seite Telefonnummer (nur für Integration mit Ihrem Contact-Center und Vorhandene Telefonnummer mit einem externen Anbieter verwenden) die Telefonnummer des SIP-Trunks an. Geben Sie die Telefonnummer im internationalen Rufnummernformat (z. B. +1 958 555 0123) an. Schließen Sie die Vorwahl nicht in runde Klammern ein.

Derzeit kann nur eine primäre Telefonnummer während der Erstkonfiguration der Telefonintegration hinzugefügt werden. Sie können später weitere Telefonnummern in den Einstellungen für die Telefonintegration hinzufügen.

Klicken Sie auf Weiter.

1. Wählen Sie auf der Seite Speech to Text die Instanz des Speech to Text-Service aus, die Sie für die Telefonintegration verwenden möchten.

   • Wenn Sie über vorhandene Speech to Text-Instanzen verfügen, wählen Sie in der Liste die Instanz aus, die Sie verwenden möchten.

   • Wenn keine Speech to Text-Instanzen vorhanden sind, klicken Sie auf Neue Instanz erstellen, um eine neue Plus-Instanz zu erstellen.

2. Wählen Sie im Feld Speech to Text-Sprachmodell auswählen das Sprachmodell aus, das verwendet werden soll.

   Die Liste der Sprachmodelle wird automatisch so gefiltert, dass dieselbe Sprache wie Ihr Assistent verwendet wird. Um alle Sprachmodelle anzuzeigen, stellen Sie den Schalter Filtern von Modellen auf der Basis der Assistentensprache auf Aus.

   Wenn Sie angepasste Modelle erstellt haben, die Ihr Assistent verwenden soll, wählen Sie die Speech to Text-Serviceinstanz aus, die die angepassten Modelle jetzt hostet, und Sie können Ihren Assistenten so konfigurieren, dass er sie später verwendet. Die Speech to Text-Serviceinstanz muss sich an derselben Position wie Ihre watsonx Assistant-Serviceinstanz befinden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Angepasstes Sprachmodell verwenden.

   Weitere Informationen über Sprachmodelle finden Sie unter Sprachen und Modelle in der Dokumentation Speech to Text.

   Klicken Sie auf Weiter.

3. Wählen Sie auf der Seite Text to Speech die Instanz des Text to Speech-Service aus, die Sie für die Telefonintegration verwenden möchten.

   • Wenn Sie über vorhandene Text to Speech-Instanzen verfügen, wählen Sie in der Liste die Instanz aus, die Sie verwenden möchten.

   • Sind keine Text to Speech-Instanzen vorhanden, klicken Sie auf Neue Instanz erstellen, um eine neue Standardinstanz zu erstellen.

4. Wählen Sie im Feld Wählen Sie Ihre Text to Speech Stimme die Stimme aus, die Sie verwenden wollen.

   Die Liste der Stimmen wird automatisch gefiltert, sodass dieselbe Sprache wie der Assistent verwendet wird. Um alle Stimmen anzuzeigen, stellen Sie den Schalter Stimmen auf der Basis der Assistentensprache filtern auf Aus.

   Weitere Informationen zu den Sprachoptionen und Hörbeispiele finden Sie unter Sprachen und Stimmen in der Dokumentation Text to Speech.

   Klicken Sie auf Weiter.

Alle durch die Telefonintegration anfallenden Sprachdienstgebühren werden mit dem watsonx Assistant Dienstplan als Sprach-Add-on- Gebühren in Rechnung gestellt. Nachdem die Instanzen erstellt wurden, können sie über das IBM Cloud-Dashboard direkt aufgerufen werden. Jede Nutzung von Sprachinstanzen, die außerhalb Ihres Assistenten erfolgt, wird gesondert als Sprachdienstnutzungskosten berechnet.

Die Konfiguration der Telefonintegration ist jetzt abgeschlossen. Auf der Seite Telefon können Sie auf die Registerkarten klicken, um die Telefonintegration anzuzeigen oder zu bearbeiten.

Wenn Sie sich für die Generierung einer kostenlosen Telefonnummer entschieden haben, wird Ihre neue Nummer sofort auf der Registerkarte Telefonnummer angezeigt. Die Bereitstellung der neuen Nummer kann jedoch mehrere Minuten dauern.

Weitere Telefonnummern hinzufügen

Wenn Sie vorhandene Telefonnummern verwenden, die Sie über einen SIP-Trunk-Anbieter konfiguriert haben, können Sie mehrere Nummern zur gleichen Telefonintegration hinzufügen.

Wenn Sie eine kostenlose Telefonnummer generiert haben, können Sie keine weiteren Nummern hinzufügen.

So fügen Sie weitere Telefonnummern hinzu:

1. Wechseln Sie in den Einstellungen für die Telefonintegration zur Registerkarte Telefonnummer.

2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

   • Um Telefonnummern einzeln hinzuzufügen, klicken Sie in der Tabelle auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie die Telefonnummer zusammen mit einer optionalen Beschreibung ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die Nummer zu speichern.

   • Um eine Gruppe von Telefonnummern zu importieren, die in einer CSV-Datei gespeichert sind, klicken Sie auf das Symbol CSV-Datei hochladen (![Telefonnummer hinzufügen][images/phone-integ-import-number.png]) und suchen Sie dann die CSV-Datei, die die Liste der Telefonnummern enthält.

     Die von Ihnen hochgeladenen Telefonnummern ersetzen alle vorhandenen Nummern in der Tabelle.

Live-Agenteneskalation einrichten

Wenn Ihr Assistent in der Lage sein soll, ein Gespräch an einen Live-Agenten weiterzuleiten, können Sie Ihre Telefonintegration mit einem Kontaktzentrum verbinden. Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen für die unterstützte Plattform:

• Genesys
• Twilio Flex

Begrenzungen der Telefonintegration

Alle durch die Telefonintegration anfallenden Gebühren für Sprachdienste sind als Zusatzgebühren für Sprachdienste in der Nutzung Ihres watsonx Assistant Serviceplans enthalten. Die Nutzung des Voice-Add-ons wird separat und zusätzlich zu den Gebühren für Ihren Serviceplan berechnet.

Die Nutzung im Rahmen des Abrechnungsplans wird monatlich nach der Anzahl der aktiven Benutzer berechnet. Dabei wird ein Benutzer anhand der eindeutigen Telefonnummer des Anrufers identifiziert. Eine MD5-Hashfunktion wird auf die Telefonnummer angewendet und der aus 128 Bit bestehende Hashwert wird für Abrechnungszwecke verwendet.

Wie viele Anrufe der Assistent gleichzeitig führen kann, hängt von Ihrem Plantyp ab.