Integrationen hinzufügen

Fügen Sie Ihrem Assistenten Integrationen hinzu, damit Sie Ihren Bot in den Kanälen veröffentlichen können, in denen Ihre Kunden Hilfe benötigen.

Um einen Assistenten für Kunden bereitzustellen, muss eine Kanalintegration hinzugefügt werden. Standardmäßig wird eine Web-Chat-Integration erstellt, sodass ein Assistent in eine Website eingebettet werden kann. Weitere Kanalintegrationen sind in dem Katalog der Integrationen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Web-Chat zu Ihrer Website hinzufügen.

Abbildung des Katalogs der Integrationen

Wenn Sie eine Integration hinzufügen, wird diese Integration sowohl zur Entwurfs-als auch zur Liveumgebung oder zu allen Ihren Umgebungen hinzugefügt, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Testen Sie Inhalte und Integrationen, bevor Sie Ihren Assistenten für Kunden bereitstellen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Integrationen zu Ihrem Assistenten finden Sie unter Integrationen hinzufügen. Nachdem ein Live-Kanal hinzugefügt und konfiguriert wurde, kann er Ihren Assistenten auf der entsprechenden Plattform bereitstellen.

Integration hinzufügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihrem Assistenten Integrationen hinzuzufügen:

Rufen Sie die Seite Integrationen auf, indem Sie im linken Menü auf das Integrationssymbol () klicken.
Blättern Sie, um die verfügbaren Integrationen anzuzeigen.

Warum habe ich die Web-Chat-Integration? Diese Integration wird bereitgestellt und automatisch nur Ihrem ersten Assistenten hinzugefügt.

watsonx Assistant wird mit der Web-Chat-Integration geliefert, einem attraktiven und vollständig erweiterbaren Front-End-Client, der innerhalb von Minuten zu Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Er ist für die Bearbeitung erweiterter Dialogszenarien konzipiert, einschließlich umfangreicher Antworten, wie z. B. Bilder, Videos und I-Frames, Vorschläge, wenn der Benutzer blockiert wird, und Live-Agenteneskalation.
Klicken Sie für jede Integration, die Sie hinzufügen möchten, auf Hinzufügen. Folgende Optionen sind verfügbar:
Sie können auch Live-Agentenintegrationen einrichten, indem Sie über die Kachel Web-Chat die Registerkarte Live-Agent aufrufen. Folgende Optionen sind verfügbar:

tLive-Agentenintegrationen für Web-Chat
Referenz zu Live-Agentenimplementierungen für Web-Chat
Live-Agentenintegrationen mit Telefon
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Integrationsprozess abzuschließen.

Plus Bei Umgebungen, in denen private Endpunkte verwendet werden, ist zu beachten, dass diese Integrationen Datenverkehr über das Internet senden.

Funktionsweise von Live-Agentenintegrationen

Sehen Sie sich ein 4-minütiges Video zur Integration Ihres Assistenten mit einer Live-Agentenintegration an, z. B. Zendesk:

Um zu erfahren, wie die Integration von Live-Agenten mit Ihrem Assistenten Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, lesen Sie den Artikel Customer Service Just Got Smarter.