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Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi

Esaminare le seguenti informazioni per risolvere i problemi dell'istanza VMware Cloud Foundation for Classic - Automated. Gli amministratori di sistema devono identificare i sintomi del problema, determinare quali componenti della soluzione sono interessati, ricercare e proporre una soluzione o una soluzione alternativa e testare la correzione.

  • Identificazione dei sintomi. Diverse cause potenziali potrebbero portare a prestazioni insufficienti o nulle della tua istanza. Il primo passo in un'efficiente risoluzione dei problemi è quello di identificare esattamente cosa non va. Questi sintomi potrebbero essere segnalati da eventi e allarmi di VMware vSphere®, Gestione delle operazioni in IBM Cloud®, o segnalati dal vostro Service Desk da uno dei vostri utenti.
  • Isolamento dei componenti interessati. Dopo aver individuato i sintomi del problema, è necessario identificare i componenti software o hardware interessati. Individuare le possibili cause del problema e i componenti non coinvolti. Strumenti come vCenter Operations Management in IBM Cloud aiutano in questo passo.
  • Proporre una soluzione o un workaround. Dopo aver compreso i sintomi e isolato i componenti, è possibile ricercare possibili soluzioni e rimedi. Gli amministratori di sistema utilizzano anche il portale IBM Cloud, inclusi gli scenari di risoluzione dei problemi indicati in questo documento, IBM ServiceNow e VMware Knowledgebase. Inoltre, potete trovare molti wiki e blog che potrebbero essere d'aiuto. Per risoluzioni ancora più rapide, Operations Management in IBM Cloud include una serie di rimedi per i problemi identificati.
  • Testare le possibili soluzioni. Quando si conoscono i sintomi, i componenti coinvolti e si dispone di una soluzione o di un workaround, gli amministratori di sistema testano sistematicamente le soluzioni fino alla risoluzione del problema.

vSphere include un sottosistema di eventi e allarmi configurabile dall'utente che tiene traccia degli eventi che si verificano all'interno dell'ambiente vSphere e memorizza i dati nei file di log e nel database vCenter. Questo sottosistema consente inoltre agli amministratori di sistema di specificare le condizioni in base alle quali vengono attivati gli allarmi. Gli allarmi cambiano lo stato da avvertenza ad allarmi più gravi man mano che cambiano le condizioni del sistema e possono attivare azioni di allarme automatizzate come inviare un messaggio email al team di amministratori di sistema. Questa funzione è utile quando si desidera essere informati o intraprendere un'azione immediata quando si verificano determinati eventi o condizioni per un oggetto di inventario specifico o un gruppo di oggetti.

Ulteriori strumenti come quelli incorporati nell'architettura di Operations Management on IBM Cloud forniscono una maggiore assistenza per: identificare i sintomi, isolare i componenti interessati e proporre una correzione o una soluzione temporanea.

Linee guida

Le seguenti linee guida sono considerate le migliori pratiche per la risoluzione dei problemi dell' IBM Cloud for VMware Solutions.

  • Utilizza un approccio sistematico per la risoluzione dei problemi.
  • I sintomi sono legati a: disponibilità, utilizzo o configurazione:
    • Disponibilità - Questi sintomi si riferiscono alla disponibilità dei componenti hardware e software e sono caratterizzati da una mancata risposta. Spesso la progettazione ad alta disponibilità (HA) maschera questi problemi in modo che non abbiano un impatto diretto sul carico di lavoro e sugli utenti.
    • Utilizzo - Questi sintomi riguardano la capacità e le prestazioni e sono caratterizzati da un funzionamento lento o dall'impossibilità di caricare. La gestione proattiva della capacità riduce drasticamente questi problemi.
    • Configurazione - Questi problemi si riscontrano in genere quando si forniscono nuovi servizi o in seguito all'applicazione di una modifica. Impostazioni errate possono manifestarsi come sintomi di disponibilità o di utilizzo. Ad esempio, un indirizzo IP errato viene visualizzato come un problema di disponibilità, mentre impostazioni di RAM della macchina virtuale (VM) basse causano sintomi di utilizzo.
  • Prova a isolare il problema a un componente nell'ambiente.
  • Prendi nota in modo da poter tracciare i tuoi passi.
  • Comprendi e documenta le tue versioni software.
  • Documenta l'utilizzo della sottorete e dell'indirizzo IP, compresi gli indirizzi VIP e NAT.
  • Crea diagrammi della tua rete. Hai bisogno di diversi diagrammi che mostrino i livelli fisici (sottostanti) e logici (sovrapposizione).
  • Comprendi eventuali modifiche recenti apportate all'ambiente.
  • Studia l'impatto della correzione; non escludere nessuna interfaccia di gestione.
  • Assicurati di avere i backup di tutti i componenti chiave, nel caso debbano essere ricaricati o reimpostati.
  • Non modificare più di una cosa alla volta.
  • Documenta ogni modifica e il suo risultato.
  • Quando apri una richiesta di supporto, assicurati di documentare attentamente e fornire informazioni pertinenti. Descrivi chiaramente i sintomi che stai osservando e identifica i componenti che ritieni siano difettosi. Assicurati di utilizzare la terminologia corretta. Cerca di minimizzare ogni confusione o ambiguità nella scelta delle parole.
  • I file di configurazione di vSphere ESXi e VMware vCenter® controllano il comportamento del sistema. La maggior parte delle impostazioni dei file di configurazione vengono impostate durante l'installazione, ma possono essere modificate dopo l'installazione.
  • I file di registro catturano i messaggi generati dal kernel e da diversi sottosistemi e servizi. I servizi vSphere ESXi e vCenter mantengono file di registro separati. Scopri dove si trovano e come potervi accedere.
  • Comprendi come utilizzare i popolari strumenti di gestione del sistema per assistenza nella diagnostica.

Risoluzione dei problemi con i file di log

I file di log sono un'ottima fonte di informazioni per la risoluzione dei problemi Tuttavia, il numero di file di registro e il gran numero di voci in ciascun registro rendono difficile la diagnosi. Localizzazione dei file di registro per i prodotti VMware(1021806) specifica dove si trovano questi file di registro nell'ambiente VMware. A causa del numero di file di registro e del vasto numero di voci in ciascun registro, considera gli strumenti nella Gestione delle operazioni su IBM Cloud per aiutarti a catturare e analizzare i registri degli eventi.

Scenari comuni di risoluzione dei problemi

Per facilitare l'isolamento dei componenti interessati, questa documentazione sulla risoluzione dei problemi più comuni è classificata nelle seguenti categorie.

  • Macchine virtuali - questi argomenti di risoluzione dei problemi forniscono indicazioni su potenziali problemi relativi alle VM.
  • Host: argomenti di risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su problemi dell'host ESXi dell' vSphere.
  • Storage - argomenti di risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su come risolvere i problemi di archiviazione di vSAN e NFS.
  • Rete - argomenti di risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su come risolvere i problemi di rete.
  • vCenter- argomenti di risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su come risolvere i problemi di manutenzione ( vCenter ).
  • Licenze: argomenti di risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni sulla risoluzione di problemi di licenza, in genere relativi a clienti che dispongono di licenze proprie per IBM Cloud.
Risoluzione dei problemi della macchina virtuale
Titolo Descrizione
Risoluzione dei problemi generici della VM Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi delle macchine virtuali.
Problemi di prestazioni della VM È possibile risolvere i sintomi dei problemi di prestazioni della macchina virtuale, tra cui l'avvio lento del sistema operativo guest, le applicazioni con prestazioni insufficienti, le applicazioni che richiedono molto tempo per avviarsi o le applicazioni che non rispondono.
Ripristina VM orfana Le macchine virtuali orfane sono macchine virtuali che esistono nel database vCenter, ma non sono riconosciute dall'host vSphere ESXi. Per ulteriori informazioni sul ripristino delle macchine virtuali orfane, vedere Recupero delle macchine virtuali orfane.
La VM non si accende Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di una macchina virtuale che non si accende(2001005 ).
La VM non si accende dopo la clonazione o la distribuzione da un template La distribuzione di macchine virtuali esamina le questioni che riguardano una VM dopo che è stata clonata o distribuita da un modello.
Vecchi dispositivi di rete della VM Per i dispositivi di rete VM che non vengono mantenuti aggiornati, le prestazioni della rete e delle applicazioni potrebbero risentirne. Per ulteriori informazioni sull'implementazione di un nuovo dispositivo di rete virtuale e del relativo driver, vedere Scelta di una scheda di rete per la macchina virtuale(1001805 ).
Limite di memoria della macchina virtuale I limiti di memoria vengono utilizzati spesso. Tuttavia, se un sistema operativo ospite non può accedere alla memoria di cui ha bisogno, le applicazioni all'interno del sistema operativo ospite potrebbero funzionare male. Per ulteriori informazioni su come risolvere il problema, vedere Configurazione delle impostazioni di allocazione delle risorse.
Istantanee VM Sebbene le istantanee siano utili, la quantità e la durata delle istantanee di una VM influiscono direttamente sulle prestazioni di tale VM. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema, vedere Consolidamento delle istantanee.
Registrazione VM Se il logging non è configurato correttamente, la capacità dell'archivio dati potrebbe risentirne negativamente. Per ulteriori informazioni su come risolvere il problema, vedere Configurazione dei livelli di registrazione per il sistema operativo guest.
Risoluzione dei problemi di connessione di rete I sintomi possono includere errori di connessione della VM alla rete o nessuna connettività di rete da o verso una singola VM. Per ulteriori informazioni su come risolvere il problema, vedere Risoluzione dei problemi di connessione di rete della macchina virtuale(1003893 ).
Determina se più CPU virtuali causano problemi di prestazioni Questi problemi possono includere scarse velocità di trasferimento quando si copiano dati da o verso una VM, se i processi di backup vanno in timeout o sono lenti, o se una VM funziona male.
Una VM è stata spenta o riavviata Per ulteriori informazioni, vedere Determinare il motivo per cui una macchina virtuale è stata spenta o riavviata(1019064).
Una o più macchine virtuali hanno un tempo di risposta inadeguato I problemi di prestazioni possono essere causati da restrizioni della CPU, uso eccessivo di memoria, latenza di archiviazione o latenza di rete.
Titolo Descrizione
Comandi ESXI Per una panoramica delle interfacce a riga di comando in vSphere,, dei comandi ESXi Shell e dei comandi dell'interfaccia a riga di comando ( vCLI, VMware® vSphere ), consultare Guida introduttiva alle interfacce a riga di comando di vSphere.
Stati degli host vSphere HA Se vCenter segnala uno stato dell'host vSphere HA che indica una condizione di errore sull'host, questi problemi devono essere risolti. Questi problemi possono impedire a vSphere HA di riavviare le macchine virtuali dopo un guasto. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Risoluzione dei problemi vSphere Stati host HA.
vSphere L'host ESXi è in uno stato di non risposta Uno stato non rispondente include Not Responding, Disconnected, o le macchine virtuali sull'host visualizzate come Unavailable in vCenter. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di un host ESXi vSphere che non risponde, vedere Gli host ESX/ESXi non rispondono ed è grigio(1019082).
Quando accendi un VM, viene visualizzato un errore di tipo " File not found " Per ulteriori informazioni, consultate il portale di assistenza Broadcom.
Problemi di prestazioni della VM I problemi di prestazioni possono essere causati da restrizioni della CPU, uso eccessivo di memoria, latenza di archiviazione o latenza di rete.
Bare Metal Server è inattivo Quando il server bare metal che esegue ESXi vSphere non risponde o è inattivo, accedi all'interfaccia utente o alla console di gestione di IBM Cloud e controlla lo stato. Se necessario, apri un caso di supporto per ottenere assistenza con il tuo Bare Metal Server. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione dei casi di assistenza.
L'host vSphere ESXi è in uno stato disconnesso o nessuna riposta Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di un host ESXi/ESX in stato di non risposta(1003409 ).
Schermata diagnostica viola Gli errori dello schermo viola possono segnalare un panico del kernel. Il kernel vSphere ESXi vmkernel attiva questa misura di sicurezza in risposta a un evento o errore irrecuperabile. Un errore irrecuperabile significa che il proseguimento dell'esecuzione comporta un rischio elevato per i servizi e le macchine virtuali. Quando si verifica il panico e l'host ESXi dell' vSphere e si arresta in modo anomalo, termina tutti i servizi in esecuzione su di esso insieme a tutte le macchine virtuali ospitate. Le VM non si arrestano normalmente, ma piuttosto si spengono improvvisamente. Se l'host fa parte di un cluster e hai configurato l'HA, queste VM vengono riavviate sugli altri host nel cluster. Per ulteriori informazioni, consultate il portale di assistenza Broadcom.
Tipica risoluzione dei problemi di archiviazione
Titolo Descrizione
Risoluzione dei problemi dell'archiviazione I problemi possono essere causati da prestazioni lente, guasti imprevedibili, corruzione del disco o corruzione della VM.
Risoluzione dei problemi di vSAN Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei guasti in vSAN.
Errore del disco vSAN Per ulteriori informazioni su come identificare un guasto specifico del disco in un cluster di deduplicazione vSAN, vedere Identificazione di un guasto specifico del disco in un cluster di deduplicazione vSAN(2149067).
Cancella i problemi di integrità vSAN Nella pagina Monitor del client web VMware vSphere, potresti vedere avvisi e avvertenze relativi ai problemi di integrità vSAN. Per ulteriori informazioni su come risolvere questi problemi, vedere Avvisi e avvertenze sulla salute di Virtual SAN.
Ribilanciamento di vSAN Se i dischi segnalano errori nel controllo dello stato che indicano uno squilibrio del cluster e i dischi hanno un utilizzo dello spazio elevato mentre altri sono bassi, è necessario eseguire un riequilibrio proattivo. Viene avviato un ribilanciamento manuale degli oggetti in un cluster vSAN. Per ulteriori informazioni sul riequilibrio proattivo ( vSAN ) e su quando potrebbe essere applicabile, consultare il riequilibrio proattivo(vSAN)(2149809 ).
Avvia test di integrità vSAN Se si sospetta un problema con l' vSAN,, è possibile avviare un test di integrità per verificare che i componenti del cluster funzionino come previsto. L'esecuzione del test di creazione della VM crea una VM su ciascun host nel cluster e poi la elimina. Se queste attività hanno esito positivo, i componenti del cluster funzionano come previsto e il cluster è funzionale. Quindi, il test delle prestazioni di rete viene utilizzato per rilevare e diagnosticare i problemi di connettività e per garantire che la larghezza di banda della rete tra gli host sia adeguata. Per ulteriori informazioni, vedere Test proattivi.
Monitoraggio delle prestazioni vSAN Per ulteriori informazioni, vedere Monitoraggio delle prestazioni dell' vSAN. Sono disponibili grafici delle prestazioni per cluster, host, dischi fisici, VM e dischi virtuali.
Risoluzione dei problemi di vSAN Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei guasti e risoluzione dei problemi vSAN.
Titolo Descrizione
NSX Edge L' /var/log e si sta riempiendo di Edge attivi Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi relativi allo spazio su disco: NSX per i nodi vSphere.
Verifica della larghezza di banda HCX Se ritenete di avere un problema di larghezza di banda della rete con HCX, usate perftest per trovare la larghezza di banda disponibile all'interno dei tunnel HCX. Per ulteriori informazioni, vedere Passi per l'esecuzione di perftest in HCX(56211). Vengono eseguiti test bidirezionali per ogni perftest. Per quanto riguarda le due porte, una si trova all'interno del data center di origine (in sede), mentre l'altra si trova in un IBM Cloud. Il modo in cui funziona la velocità effettiva di perftest è quello di far sì che il mittente tenti di inviare alla stessa velocità supportata dal collegamento. Pertanto, per ogni test, vedi una velocità del "mittente" più elevata rispetto alla velocità del "destinatario". Puoi considerare il valore della velocità del "destinatario" come un risultato della velocità effettiva unidirezionale.
Risoluzione dei problemi di HCX Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi di HCX.
Stato di sincronizzazione HCX con 0% di avanzamento e 0 byte con stato Error HCX - Controllo dello stato di salute e migliori pratiche.
Scarse prestazioni della rete VM Esamina le impostazione della NIC virtuale della VM. VMware consiglia le schede di rete virtuali VMXNET 3 per le macchine virtuali, in quanto si tratta della più recente generazione di schede di rete paravirtualizzate progettate per le prestazioni. Controlla la compatibilità di VMXNET 3 utilizzando l'elenco di compatibilità VMware e, se supportato, modifica la NIC virtuale per ulteriori prestazioni di rete. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di rete.
Tipica risoluzione dei problemi di vCenter
Titolo Descrizione
Accesso alla console della macchina virtuale Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo della console di una macchina virtuale.
Il nuovo certificato di vCenter Server non viene caricato Dopo la sostituzione dei certificati predefiniti di vCenter, potrebbe sembrare che i nuovi certificati non vengano caricati. Per ulteriori informazioni, vedere Nuovo server vCenter. Il certificato non sembra caricarsi.
Impossibile connettere vCenter Server agli host gestiti VMware Dopo la sostituzione dei certificati predefiniti dell' vCenter, e il riavvio del sistema, l'appliance server vCenter® (VCSA) non riesce a connettersi agli host gestiti. Per ulteriori informazioni, consultare vCenter Il server non può connettersi agli host gestiti.
Impossibile configurare vSphere HA quando si utilizzano certificati SSL personalizzati Dopo l'installazione di certificati SSL personalizzati, i tentativi di abilitare l' vSphere o HA falliscono. Per ulteriori informazioni, vedere Non è possibile configurare vSphere HA quando si utilizzano certificati SSL personalizzati.
Risoluzione dei problemi tipici delle licenze
Titolo Descrizione
Configurazione della licenza incompatibile o non corretta Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di licenza host.
La VM non si accende È possibile che si verifichi un problema di licenza se non è possibile accendere una VM su un host ESXi di un vSphere e e si riceve il messaggio " The 60-day evaluation period of the host is expired or the license of the host is expired ". Per ulteriori informazioni, vedere Impossibile avviare una macchina virtuale.
Una funzione non è disponibile o non è possibile modificare una configurazione Per ulteriori informazioni, vedere Impossibile configurare o utilizzare una funzione.