Risoluzione dei problemi

Fine della commercializzazione: a partire dal 31 ottobre 2025, le nuove implementazioni delle offerte " VMware Solutions " non saranno più disponibili per i nuovi clienti. I clienti esistenti possono continuare a utilizzare e ampliare i propri carichi di lavoro attivi su VMware® all'indirizzo IBM Cloud®. Per ulteriori informazioni, vedere Fine della commercializzazione per VMware su IBM Cloud.

Esaminare le seguenti informazioni per risolvere i problemi dell'istanza VMware Cloud Foundation for Classic - Automated. Gli amministratori di sistema devono individuare i sintomi del problema, stabilire quali componenti della soluzione siano interessati, effettuare ricerche e proporre una soluzione o una soluzione alternativa, nonché testare la soluzione.

  • Identificazione dei sintomi. Esistono diverse cause potenziali che potrebbero determinare un rendimento insufficiente o il mancato funzionamento della tua istanza. Il primo passo in un'efficiente risoluzione dei problemi è quello di identificare esattamente cosa non va. Questi sintomi potrebbero essere segnalati tramite gli eventi e gli allarmi dell' VMware vSphere®, dalla sezione Gestione delle operazioni in IBM Cloud® oppure dal vostro Service Desk da parte di uno dei vostri utenti.
  • Isolamento dei componenti interessati. Dopo aver individuato i sintomi del problema, è necessario identificare i componenti software o hardware interessati. Individuare le possibili cause del problema e i componenti non coinvolti. Strumenti come vCenter Operations Management in IBM Cloud aiutano in questo passo.
  • Proporre una soluzione o un workaround. Dopo aver compreso i sintomi e isolato i componenti, è possibile ricercare possibili soluzioni e rimedi. Gli amministratori di sistema utilizzano anche il portale IBM Cloud, inclusi gli scenari di risoluzione dei problemi indicati in questo documento, IBM ServiceNow e VMware Knowledgebase. Inoltre, puoi trovare molti wiki e blog che potrebbero esserti d'aiuto. Per risoluzioni ancora più rapide, Operations Management in IBM Cloud include una serie di rimedi per i problemi identificati.
  • Testare le possibili soluzioni. Quando si conoscono i sintomi, i componenti coinvolti e si dispone di una soluzione o di un workaround, gli amministratori di sistema testano sistematicamente le soluzioni fino alla risoluzione del problema.

vSphere include un sottosistema di eventi e allarmi configurabile dall'utente che tiene traccia degli eventi che si verificano all'interno dell'ambiente vSphere e memorizza i dati nei file di log e nel database vCenter. Questo sottosistema consente inoltre agli amministratori di sistema di specificare le condizioni in base alle quali vengono attivati gli allarmi. Gli allarmi cambiano lo stato da avvertenza ad allarmi più gravi man mano che cambiano le condizioni del sistema e possono attivare azioni di allarme automatizzate come inviare un messaggio email al team di amministratori di sistema. Questa funzione è utile quando si desidera essere informati o intervenire immediatamente nel caso in cui si verifichino determinati eventi o condizioni relativi a un oggetto di magazzino specifico o a un gruppo di oggetti.

Ulteriori strumenti come quelli incorporati nell'architettura di Operations Management on IBM Cloud forniscono una maggiore assistenza per: identificare i sintomi, isolare i componenti interessati e proporre una correzione o una soluzione temporanea.

Linee guida

Le linee guida riportate di seguito sono considerate le migliori pratiche per la risoluzione dei problemi relativi a IBM Cloud for VMware Solutions.

  • Utilizza un approccio sistematico per la risoluzione dei problemi.
  • I sintomi sono legati alla disponibilità, all'utilizzo o alla configurazione?
    • Disponibilità - Questi sintomi si riferiscono alla disponibilità dei componenti hardware e software e sono caratterizzati da una mancata risposta. Spesso la progettazione orientata all'alta disponibilità (HA) nasconde questi problemi, in modo che non abbiano un impatto diretto sui carichi di lavoro e sugli utenti.
    • Utilizzo - Questi sintomi riguardano la capacità e le prestazioni e si manifestano con un funzionamento lento o l'impossibilità di caricare i dati. La gestione proattiva della capacità riduce drasticamente questi problemi.
    • Configurazione - Questi problemi vengono solitamente individuati durante l'implementazione di nuovi servizi o a seguito dell'applicazione di una modifica. Impostazioni errate possono manifestarsi sotto forma di problemi relativi alla disponibilità o all'utilizzo. Ad esempio, un indirizzo IP errato viene segnalato come un problema di disponibilità, mentre impostazioni insufficienti della RAM della macchina virtuale ( VM ) causano sintomi legati all'utilizzo.
  • Prova a isolare il problema a un componente nell'ambiente.
  • Prendi nota in modo da poter tracciare i tuoi passi.
  • Comprendi e documenta le tue versioni software.
  • Documentare l'utilizzo delle sottoreti e degli indirizzi IP, compresi gli indirizzi VIP e NAT.
  • Crea diagrammi della tua rete. Hai bisogno di diversi diagrammi che mostrino i livelli fisici (sottostanti) e logici (sovrapposizione).
  • Comprendi eventuali modifiche recenti apportate all'ambiente.
  • Verificate l'impatto della correzione; assicuratevi di non rimanere esclusi da nessuna interfaccia di gestione.
  • Assicurati di avere i backup di tutti i componenti chiave, nel caso debbano essere ricaricati o reimpostati.
  • Non modificare più di una cosa alla volta.
  • Documenta ogni modifica e il suo risultato.
  • Quando apri una richiesta di supporto, assicurati di documentare attentamente e fornire informazioni pertinenti. Descrivi chiaramente i sintomi che stai osservando e identifica i componenti che ritieni siano difettosi. Assicurati di utilizzare la terminologia corretta. Cerca di minimizzare ogni confusione o ambiguità nella scelta delle parole.
  • I file di configurazione di vSphere ESXi e VMware vCenter® controllano il comportamento del sistema. La maggior parte delle impostazioni dei file di configurazione vengono impostate durante l'installazione, ma possono essere modificate dopo l'installazione.
  • I file di registro catturano i messaggi generati dal kernel e da diversi sottosistemi e servizi. I servizi vSphere ESXi e vCenter mantengono file di registro separati. Scopri dove si trovano e come potervi accedere.
  • Comprendi come utilizzare i popolari strumenti di gestione del sistema per assistenza nella diagnostica.

Risoluzione dei problemi con i file di log

I file di log sono un'ottima fonte di informazioni per la risoluzione dei problemi Tuttavia, il numero dei file di log e l'enorme quantità di voci presenti in ciascuno di essi rendono difficile la diagnosi. Localizzazione dei file di registro per i prodotti VMware(1021806) specifica dove si trovano questi file di registro nell'ambiente VMware. Data la quantità di file di log e l'elevato numero di voci presenti in ciascuno di essi, si consiglia di prendere in considerazione gli strumenti disponibili nella sezione "Gestione delle operazioni" su IBM Cloud per facilitare l'acquisizione e l'analisi dei log degli eventi.

Scenari comuni di risoluzione dei problemi

Per facilitare l'individuazione dei componenti interessati, la presente documentazione sulla risoluzione dei problemi più comuni è suddivisa nelle seguenti categorie.

  • Macchine virtuali - questi argomenti di risoluzione dei problemi forniscono indicazioni su potenziali problemi relativi alle VM.
  • Host - argomenti relativi alla risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni sui problemi relativi agli host ES vSphere.
  • Archiviazione - Argomenti relativi alla risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su come risolvere i problemi di archiviazione relativi a vSAN e NFS.
  • Rete - argomenti relativi alla risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su come risolvere i problemi di rete.
  • vCenter- argomenti relativi alla risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni su come risolvere i problemi relativi a vCenter.
  • Licenze: argomenti di risoluzione dei problemi che forniscono indicazioni sulla risoluzione di problemi di licenza, in genere relativi a clienti che dispongono di licenze proprie per IBM Cloud.
Risoluzione dei problemi della macchina virtuale
Titolo Descrizione
Risoluzione dei problemi generici della VM Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi delle macchine virtuali.
Problemi di prestazioni della VM È possibile risolvere i sintomi dei problemi di prestazioni di VM, tra cui l'avvio lento del sistema operativo guest, le applicazioni con prestazioni insufficienti, le applicazioni che richiedono molto tempo per avviarsi o le applicazioni che non rispondono.
Ripristina VM orfana Le macchine virtuali orfane sono macchine virtuali che esistono nel database vCenter, ma non sono riconosciute dall'host vSphere ESXi. Per ulteriori informazioni sul ripristino delle macchine virtuali orfane, vedere Ripristino delle macchine virtuali orfane.
La VM non si accende Per ulteriori informazioni, consultare la guida " Risoluzione dei problemi relativi a una macchina virtuale che non si avvia"(2001005).
La VM non si accende dopo la clonazione o la distribuzione da un template Deploying Virtual Machines esamina i problemi che riguardano un VM dopo che è stato clonato o distribuito da un modello.
Vecchi dispositivi di rete della VM Nel caso di dispositivi di ret VM i che non vengono mantenuti aggiornati, le prestazioni della rete e delle applicazioni potrebbero risentirne. Per ulteriori informazioni sull'implementazione di un nuovo dispositivo di rete virtuale e di un nuovo driver, vedere "Scelta di una scheda di rete per la macchina virtuale"(1001805).
Limite di memoria della macchina virtuale I limiti di memoria vengono utilizzati spesso. Tuttavia, se un sistema operativo ospite non riesce ad accedere alla memoria di cui ha bisogno, le applicazioni presenti al suo interno potrebbero funzionare in modo non ottimale. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema, vedere Configurare le impostazioni di allocazione delle risorse in vSphere.
Istantanee VM Sebbene le istantanee siano utili, la quantità e la durata delle istantanee di una VM influiscono direttamente sulle prestazioni di tale VM. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema, vedere Gestione delle macchine virtuali con snapshot.
Registrazione VM Se la registrazione non è configurata correttamente, le prestazioni del datastore potrebbero risentirne.
Risoluzione dei problemi di connessione di rete I sintomi possono includere errori di connessione della VM alla rete o nessuna connettività di rete da o verso una singola VM. Per ulteriori informazioni su come risolvere il problema, consultare l'articolo " Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di rete delle macchine virtuali"(1003893).
Determina se più CPU virtuali causano problemi di prestazioni Tra questi problemi possono figurare velocità di trasferimento insufficienti durante la copia dei dati da o verso un VM, il timeout o la lentezza delle operazioni di backup, oppure prestazioni insufficienti di un VM.
Una VM è stata spenta o riavviata Per ulteriori informazioni, vedere Determinare il motivo per cui una macchina virtuale è stata spenta o riavviata(1019064).
Una o più macchine virtuali hanno un tempo di risposta inadeguato I problemi di prestazioni possono essere causati da restrizioni della CPU, uso eccessivo di memoria, latenza di archiviazione o latenza di rete.
Titolo Descrizione
Comandi ESXI Per una panoramica delle interfacce a riga di comando di vSphere,, dei comandi della shell ESXi e dei comandi dell'interfaccia a riga di comando di vCLI ( VMware® vSphere ), consultare la guida "Introduzione a ESXCLI".
Stati degli host vSphere HA Se vCenter segnala uno stato dell'host vSphere HA che indica una condizione di errore sull'host, questi problemi devono essere risolti. Questi problemi possono impedire a vSphere HA di riavviare le macchine virtuali dopo un guasto. Per ulteriori informazioni, consultare Risoluzione dei problemi relativi agli stati host HA di vSphere.
vSphere L'host ESXi non risponde Uno stato non rispondente include Not Responding, Disconnected, o le macchine virtuali sull'host visualizzate come Unavailable in vCenter. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di un host ESXi vSphere che non risponde, vedere Gli host ESX/ESXi non rispondono ed è grigio(1019082).
Quando si accende un VM, viene visualizzato l'errore " File not found " Per ulteriori informazioni, consultate il portale di assistenza Broadcom.
Problemi di prestazioni della VM I problemi di prestazioni possono essere causati da restrizioni della CPU, uso eccessivo di memoria, latenza di archiviazione o latenza di rete.
Bare Metal Server è inattivo Quando il server bare metal su cui è in esecuzione ESXi di vSphere non risponde o è inattivo, accedere all'interfaccia utente di gestione IBM Cloud o alla console e verificare lo stato. Se necessario, apri un caso di supporto per ottenere assistenza con il tuo Bare Metal Server. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione dei casi di assistenza.
L'host vSphere ESXi è in uno stato disconnesso o nessuna riposta Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo " Risoluzione dei problemi di un host ESXi/ESX che non risponde(1003409) ".
Schermata diagnostica viola Gli errori dello schermo viola possono segnalare un panico del kernel. Il kernel vSphere ESXi vmkernel attiva questa misura di sicurezza in risposta a un evento o errore irrecuperabile. Un errore irrecuperabile significa che il proseguimento dell'esecuzione comporta un rischio elevato per i servizi e le macchine virtuali. Quando si verifica un’emergenza e l’host ESXi di vSphere va in crash, vengono interrotti tutti i servizi in esecuzione su di esso insieme a tutte le macchine virtuali ospitate. Le VM non si arrestano normalmente, ma piuttosto si spengono improvvisamente. Se l'host fa parte di un cluster e hai configurato l'HA, queste VM vengono riavviate sugli altri host nel cluster. Per ulteriori informazioni, consultate il portale di assistenza Broadcom.
Tipica risoluzione dei problemi di archiviazione
Titolo Descrizione
Risoluzione dei problemi dell'archiviazione I problemi possono essere causati da prestazioni lente, guasti imprevedibili, corruzione del disco o corruzione del sito VM.
Risoluzione dei problemi di vSAN Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei guasti in vSAN.
Errore del disco vSAN Per ulteriori informazioni su come identificare un guasto specifico del disco in un cluster di deduplicazione vSAN, vedere Identificazione di un guasto specifico del disco in un cluster di deduplicazione vSAN(2149067).
Cancella i problemi di integrità vSAN Nella pagina "Web Client Monitor" di vSphere potrebbero essere visualizzati avvisi e segnalazioni relativi a problemi di integrità dell' vSAN. Per ulteriori informazioni su come risolvere questi problemi, consultare la sezione “Avvisi e segnalazioni di stato di Virtual SAN ”.
Ribilanciamento di vSAN Se, durante il controllo dello stato, i dischi segnalano errori che indicano uno squilibrio nel cluster e che alcuni dischi presentano un elevato utilizzo di spazio mentre altri ne hanno poco, è necessario eseguire un ribilanciamento proattivo. Viene avviato un ribilanciamento manuale degli oggetti in un cluster vSAN. Per ulteriori informazioni sul ribilanciamento proattivo di " vSAN " e sui casi in cui potrebbe essere applicabile, consultare " Ribilanciamento proattivo di ' vSAN '(2149809) ".
Avvia test di integrità vSAN Se si sospetta un problema con vSAN,, è possibile avviare un test di integrità per verificare che i componenti del cluster funzionino come previsto. L'esecuzione del test di creazione della VM crea una VM su ciascun host nel cluster e poi la elimina. Se queste attività hanno esito positivo, i componenti del cluster funzionano come previsto e il cluster è funzionale. Successivamente, si ricorre a un test delle prestazioni di rete per individuare e diagnosticare eventuali problemi di connettività e per garantire che la larghezza di banda tra gli host sia adeguata. Per ulteriori informazioni, vedere Test proattivi.
Monitoraggio delle prestazioni vSAN Per ulteriori informazioni, vedere Monitoraggio delle prestazioni dell' vSAN. Sono disponibili grafici delle prestazioni per cluster, host, dischi fisici, VM e dischi virtuali.
Risoluzione dei problemi di vSAN Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei guasti e risoluzione dei problemi vSAN.
Titolo Descrizione
NSX Edge /var/log sta diventando un vero e proprio Edge attivo Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi relativi allo spazio su disco: NSX per i nodi vSphere.
Verifica della larghezza di banda HCX Se ritenete di avere un problema di larghezza di banda della rete con HCX, usate perftest per trovare la larghezza di banda disponibile all'interno dei tunnel HCX. Per ulteriori informazioni, vedere Passi per l'esecuzione di perftest in HCX(56211). Vengono eseguiti test bidirezionali per ogni perftest. Dei due gateway, uno si trova all’interno del data center di origine (on-premises), mentre l’altro è ospitato su IBM Cloud. Il modo in cui funziona la velocità effettiva di perftest è quello di far sì che il mittente tenti di inviare alla stessa velocità supportata dal collegamento. Pertanto, per ogni test, vedi una velocità del "mittente" più elevata rispetto alla velocità del "destinatario". Puoi considerare il valore della velocità del "destinatario" come un risultato della velocità effettiva unidirezionale.
Risoluzione dei problemi di HCX Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi di HCX.
Stato di sincronizzazione HCX con 0% di avanzamento e 0 byte con stato Error HCX - Controllo dello stato di salute e migliori pratiche.
Scarse prestazioni della rete VM Esamina le impostazione della NIC virtuale della VM. VMware consiglia le schede di rete virtuali VMXNET 3 per le macchine virtuali, poiché rappresentano l'ultima generazione di schede di rete paravirtualizzate progettate per garantire prestazioni elevate. Controlla la compatibilità di VMXNET 3 utilizzando l'elenco di compatibilità VMware e, se supportato, modifica la NIC virtuale per ulteriori prestazioni di rete. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi della rete vSphere.
Tipica risoluzione dei problemi di vCenter
Titolo Descrizione
Accesso alla console della macchina virtuale Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo della console della macchina virtuale.
Il nuovo certificato di vCenter Server non viene caricato Dopo la sostituzione dei certificati predefiniti di vCenter, potrebbe sembrare che i nuovi certificati non vengano caricati. Per ulteriori informazioni, vedere Il nuovo certificato vCenter non sembra caricarsi.
Impossibile connettere vCenter Server agli host gestiti Dopo aver sostituito i certificati predefiniti di vCenter e aver riavviato il sistema, l'appliance VMware vCenter® Server (VCSA) non riesce a connettersi agli host gestiti. Per ulteriori informazioni, consultare vCenter Impossibile connettersi agli host gestiti.
Impossibile configurare vSphere HA quando si utilizzano certificati SSL personalizzati Dopo l'installazione dei certificati personalizzati SSL, i tentativi di abilitare l'alta disponibilità (HA) di vSphere falliscono. Per ulteriori informazioni, consultare vCenter Impossibile connettersi agli host gestiti.
Risoluzione dei problemi tipici delle licenze
Titolo Descrizione
Configurazione della licenza incompatibile o non corretta Per ulteriori informazioni, consultare Risoluzione dei problemi degli host ESX.
La VM non si accende È possibile che si tratti di un problema di licenza se non riesci ad avviare un'istanza di " VM " su un host ESXi vSphere e ricevi il messaggio " The 60-day evaluation period of the host is expired or the license of the host is expired ". Per ulteriori informazioni, vedere Operazione di accensione della macchina virtuale non riuscita.
Una funzione non è disponibile o non è possibile modificare una configurazione Nessuna informazione aggiuntiva