Richtlinien

Die folgenden Richtlinien werden als Best Practices für die Fehlerbehebung Ihres IBM Cloud for VMware Solutions-Problems angesehen.

• Gehen Sie die Fehlerbehebung und Problemlösung systematisch an.
• Sind die Symptome im Zusammenhang mit; Verfügbarkeit, Verwendung oder Konfiguration:
  • Verfügbarkeit - Diese Symptome beziehen sich auf die Verfügbarkeit von Hardware- und Softwarekomponenten und sind durch das Ausbleiben einer Antwort gekennzeichnet. Oftmals werden diese Probleme durch das Hochverfügbarkeits-Design (HA) verschleiert, sodass sie sich nicht direkt auf Ihre Arbeitslasten und Benutzer auswirken.
  • Verwendung - Diese Symptome beziehen sich auf Kapazität und Leistung und werden durch langsames Laden oder Unfähigkeit des Ladevorgangs typisiert. Eine proaktive Verwaltung von Kapazitäten reduziert diese Probleme erheblich.
  • Konfiguration – Diese Probleme treten in der Regel bei der Bereitstellung neuer Dienste oder als Folge einer Änderung auf. Falsche Einstellungen können als Verfügbarkeit oder als Nutzungssymptome auftreten. Beispielsweise wird eine falsche IP-Adresse als Verfügbarkeitsproblem angezeigt, während die RAM-Einstellungen für virtuelle Maschinen (VM) die Verwendung von Symptomen verursachen.
• Versuchen Sie, das Problem auf eine Komponente in der Umgebung zu isolieren.
• Notieren Sie sich Ihre Schritte.
• Dokumentieren Sie Ihre Softwareversionen.
• Dokumentieren Sie die Verwendung Ihres Subnetzes und Ihrer IP-Adresse, einschließlich VIP- und NAT-Adressen.
• Erstellen Sie Diagramme Ihres Netzes. Sie benötigen eine Reihe von Diagrammen, die die physischen (zugrunde liegenden) und die logischen (darüber liegenden) Schichten darstellen.
• Sehen Sie sich die letzten Änderungen an der Umgebung an.
• Erforschen Sie die Auswirkungen der Korrektur; schließen Sie sich nicht von Verwaltungsschnittstellen aus.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über Sicherungen aller Schlüsselkomponenten verfügen, falls diese erneut geladen oder zurückgesetzt werden müssen.
• Nehmen Sie jeweils nur eine Änderung vor.
• Dokumentieren Sie jede Änderung und ihre Ergebnisse.
• Wenn Sie eine Support-Anforderung öffnen, muss Ihre Dokumentation vollständig sein und relevante Informationen enthalten. Überprüfen Sie die angezeigten Symptome und ermitteln Sie die Komponenten, von denen Sie vermuten, dass sie fehlerhaft sind. Verwenden Sie die korrekte Terminologie. Versuchen Sie, Ungenauigkeiten oder Mehrdeutigkeiten in Ihren Aussagen zu minimieren.
• vSphere ESXi und VMware vCenter® Konfigurationsdateien steuern das Verhalten des Systems. Die meisten Konfigurationsdateieinstellungen werden während der Installation festgelegt, können jedoch nach der Installation geändert werden.
• Protokolldateien erfassen Nachrichten, die vom Kernel und verschiedenen Teilsystemen und Services generiert werden. vSphere ESXi- und vCenter-Services verwalten separate Protokolldateien. Finden Sie heraus, wo sich diese befinden und wie darauf zugegriffen werden kann.
• Setzen Sie sich damit auseinander, wie gängige Systemverwaltungstools Sie bei der Diagnose unterstützen können.

Fehlerbehebung mit Protokolldateien

Protokolldateien sind eine hervorragende Quelle für Informationen zur Fehlerbehebung. Die Anzahl der Protokolldateien und die große Anzahl an Einträgen in jedem Protokoll machen es jedoch schwer zu diagnostizieren. Speicherort der Protokolldateien für VMware-Produkte(1021806) gibt an, wo sich diese Protokolldateien in der VMware-Umgebung befinden. Aufgrund der Anzahl der Protokolldateien und der großen Anzahl von Einträgen in den einzelnen Protokollen sollten Sie die Tools im Operations Management in IBM Cloud berücksichtigen, um Ereignisprotokolle zu erfassen und zu analysieren.

Gängige Fehlerbehebungsszenarios

In einer Hilfe zur Isolierung der betroffenen Komponenten wird diese Dokumentation zur Fehlerbehebung für allgemeine Szenarien in die folgenden Kategorien eingeteilt.

• Virtuelle Maschinen - diese Fehlerbehebungskapitel enthalten Anweisungen zu potenziellen Problemen von VMs.
• Hosts-Fehlerbehebungsthemen, die eine Anleitung für vSphere-ESXi-Hostprobleme bereitstellen.
• Speicher-Fehlerbehebungsthemen, die eine Anleitung zum Auflösen von vSAN-und NFS-Speicherproblemen bereitstellen.
• Netz - Fehlerbehebungsthemen, die Anweisungen zum Beheben von Netzproblemen bereitstellen.
• vCenter-Fehlerbehebungsthemen, die Anleitungen zur Lösung von vCenter-Problemen bereitstellen.
• Lizenzen-Fehlerbehebungsthemen, die Anleitungen zum Beheben von Lizenzproblemen bereitstellen, die in der Regel mit Clients in Beziehung stehen, die über eigene Lizenzen für IBM Cloudverfügen.

Verwandte Links

• Hilfe und Support anfordern
• vSphere Übersicht zur Fehlerbehebung
• vSphere Fehlersuche mit Protokollen
• Operations Management unter IBM Cloud
• Unterstützung der Protokollerfassung
• Überwachung von Ereignissen, Alarmen und automatischen Aktionen
• vSphere Systemprotokolldateien
• Überlegungen zur Änderung der VCF for Classic – Automated Artefakte